Hvordan ønsker vi åmøte pasienter med innvandrerbakgrunn? Oslo universitetssykehus utdanner egne kulturveiledere Hege.Linnestad@uus.no NSH 6. Mai 2010 Minoritetshelse lik rett til god helse og likeverdige helsetjenester 1
Oslo universitetssykehus Eies av Helse Sør-Øst RHF Består av de tidligere helseforetakene Aker universitetssykehus, Rikshospitalet og Ullevål universitetssykehus Ca 24 000 ansatte på over 70 steder i Oslo og Follo 2
Nøkkeltall 2009 Utskrevne døgnpasienter : 121756 Dagbehandlinger: 109750 Polikliniske konsultasjoner: 983041 Ambulanseoppdrag: 117000 Pasienttransport: 660000 3
Samhandling og internasjonalt samarbeid Samhandling og internasjonalt samarbeid Stab Samhandling Likeverdig helsetjeneste Internasjonalt samarbeid Utenlandskontoret 4
Bakgrunn 11,4% av befolkningen 552 000 personer 93 000 norskfødte m/innvandrerforeldre 70 % i HSØ opptaksområde 5 Kilde: www.ssb.no
Flerkulturelt sykehus Hver 5. pasient* flerkulturell bakgrunn Hver 6. ansatt* flerkulturell bakgrunn Behov Kultursensitiv kompetanse Holdningsskapende arbeid * Tall fra UUS 6
Likeverdige helsetjenester Sykehuset skal gi reelt likeverdig helsetilbud til alle brukere, uavhengig av hvilken bakgrunn brukeren har Tjenestene skal være av like god kvalitet Like god tilgang til tjenestene Tjenestene skal gi resultatlikhet 7
Likeverdige helsetjenester avhenger av: Kompetanse innen flerkulturell kommunikasjon og kultursensitivitet Kunnskap og verktøy for åse brukernes behov og synspunkter Riktig bruk av tolk / benytte kvalifiserte tolker Tilrettelagt informasjon til ulike brukergrupper Forankring av arbeidet for likeverdige helsetjenester hos ledelse og ansatte,i plandokumenter og budsjetter 8
9
Hvordan møte pasienter med innvandrerbakgrunn? Ålyttemedøynene Eduardo Galeano 10
Hvordan møte pasienter med innvandrerbakgrunn? Gjensidig forståelse er målet og nøkkelen i interkulturell kommunikasjon Forstå og bli forstått 11
Hvordan møte pasienter med innvandrerbakgrunn? Se individet Se likheter fremfor annerledeshet Se sin egen rolle som profesjonsutøver 12
Veileder i flerkulturelt helsearbeid 13
Videreutdanning i Veiledning i flerkulturelt helsearbeid Samarbeidsprosjekt med Høgskolen i Oslo OUS første institusjon som går inn med denne typen satsning tilbud til ansatte 15 studiepoeng; 3 samlinger av 3 dager. Godt samarbeid med kontaktpersoner / fagpersoner påhio Dyktige forelesere Gode tilbakemeldinger fra studentene 13 studenter gjennomførte studiet 8 studenter med minoritetsbakgrunn 14
Mål med utdanningen Utvikle kompetanse som kan bli veiledningsressurs i fagmiljøet Innsikt i kulturelt betingede begrepsforskjeller knyttet til helse, sykdom og behandling Bli bevisst ansvar og roller som yrkesutøver i flerkulturelt sykehus -refleksjon over egen yrkesutøvelse Tilegne seg kunnskap om og ferdigheter i veiledning og kommunikasjon i et flerkulturelt fag-og arbeidsmiljø 15
Tema for samlingene Helse, sykdom, behandling og migrasjonsprosesser som et offentlig anliggende Profesjonsutøvelse i et flerkulturelt helsevesen ansvar og roller Veiledningskompetanse i et flerkulturelt fagog arbeidsmiljø 16
Veiledernes kompetanse og bakgrunn Postvert Laboratorieassistent Sykepleier Paramedic Personalrådgiver Jordmor Spes. Hjelpepleier Lederassistent Sekretær / Adm.kons Aktivitør 17
Avdelinger representert Avdeling for voksenhabilitering Sentralkjøkkenet Postoperativ Nyremedisinsk sengepost Prehospitalt senter Personalforvaltningen Kvinne-barn-klinikken / Barnesenteret Akuttpost Psykoser / Psykiatrisk Geriatrisk avd. / hukommelsesklinikken 18
Funksjon og rolle Veiledningsressurs for andre ansatte Holdningsskapende ambassadører Utvikle kursmateriell Holde foredrag og innlegg (morgenmøter, fagmøter, ledermøter) Tilgjengelig for spørsmål videreformidle kontakt Inter/intranettside 19
Momenter åta høyde for Noen avklaringer gjenstår Ressurser - tidsbruk Ildsjeler vsressursteam med interesse for faget Forventninger Ingen eksperter, men ressurspersoner 20
Satsningen videreføres Samarbeid med Lovisenberg, Diakonhjemmet, Vestre Viken, Akershus universitetssykehus og Oslo kommune / bydelene i Oslo Søknad forankret hos leder / avdeling Forventninger og forpliktelser Oppstart høsten 2010 21
Noen øvrige tiltak Fiskeboller på mange språk meny oversatt til 9 språk Tros- og livssynsbetjening Lederkurs for flerkulturelle medarbeidere Digitalisert læring-og mestringfor barn med diabetes LMS-barn temadager Informasjonskampanjer og tilrettelagt materiale til bruk i konsultasjoner 22
Ingen kan gjøre alt for alle, men alle kan gjøre noe for én. 23
Takk for oppmerksomheten! Hege.Linnestad@uus.no Seksjon for likeverdig helsetjeneste Oslo universitetssykehus HF 24