TINE SA Jan-Anders Thorsveen [BRUKERVEILEDNING FOR NETTLESERINNSTILLINGER] Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere som kan forårsake problemer for enkelte nettløsninger, samt veiledning i innsamling av informasjon for feilsøking av problemer.
GENERELT OM VEILEDNINGEN Denne brukerveiledningen er ment som en generell innføring i de innstillinger som typisk kan forårsake problemer på de mer avanserte nettstedene en bruker typisk er innom, inkludert medlem.tine.no. Med avansert mener vi nettsteder som: bruker kryptering (HTTPS/SSL) og pålogging bruker infokapsler (cookies) som er nødvendig for korrekt visning av sidene er avhengig av sprettoppvinduer (pop-up) Veiledningen tar utgangspunkt i nettleseren Microsoft Internet Explorer 8, og alle bilder er fra den. I tillegg så er det med ren tekstlig beskrivelse av hvor en finner tilsvarende innstilling for Mozilla Firefox 7 og 8. Senere versjoner av disse nettleserne bør ikke avvike vesentlig. For tidligere versjoner anbefales uansett oppgradering på generelt grunnlag da nyere versjoner vil være sikrere, ha mindre feil og støtte nyere funksjonalitet. En bør også alltid sørge for at operativsystemet og nettleseren er oppgradert til siste vedlikeholdsnivå ved hjelp av Windows Update (eller tilsvarende funksjoner i andre operativsystem) før en begynner å skru på innstillinger. For andre nettlesere (Opera, Chrome, Safari) så har de fleste tilsvarende innstillinger med tilsvarende virkninger, men da må vi henvise til den enkelte nettlesers hjelpefunksjoner for å finne hvor disse styres i den enkelte nettleser. En hvis kunnskap om bruk av nettlesere og internett er en fordel ved bruk av denne veiledningen, men en gjennomsnittlig bruker bør forstå dette, om ikke annet så med assistanse av brukerstøtte e.l. Erfaringsmessig for alle nettlesere gjelder det at en etter endringer av innstillinger eller sletting av historikk/data osv. alltid bør stenge ned nettleseren og starte den på nytt for å være trygg på at endringene har fått effekt. Det er også lurt å prøve en endring om gangen, ta ned og starte opp nettleseren igjen og teste på nytt for hver gang. Da vil en lettere kunne identifisere hva som gjorde utslaget for senere referanse og til hjelp for andre, samt at en kanskje unngår å endre innstillinger en strengt tatt ikke trengte å gjøre noe med. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 1
INNHOLD Generelt om veiledningen... 1 Generelt om nettleserinntillinger... 3 Alternativer for internett... 4 Blokkering av sprettoppvinduer... 5 Visningsproblemer og bakoverkompatibilitet... 7 Fjerning av midlertidige filer, informasjonskapsler og andre mellomlagrede data... 8 Instillinger for automatisk utfylling av brukernavn, passord og skjemaer... 9 Blokkering av informasjonskapsler... 10 Sertifikater og kryptering... 11 Sletting av SSL tilstand... 11 Kontroll av blokkerte sertifikater... 12 Innhenting av informasjon til hjelp for avansert feilsøking... 13 Starte opp kommandolinjevindu... 13 Kopiering av tekst fra kommandolinjevindu... 14 Lokalt nettverksoppsett... 15 Kommunikasjon mot våre løsninger... 15 Sletting av lokal nettverksinformasjon... 16 IP-adresse eksternt for lokal pc... 16 Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 2
GENERELT OM NETTLESERINNTILLINGER Denne veiledningen har bilder fra engelsk versjon av Internet Explorer, tilsvarende navn i norsk versjon noteres i parentes bak den engelske. For at det skal være lettest mulig å bruke denne veiledningen bør menylinjer og lignende være tilnærmet likt det som er brukt i bildene, dette oppnår en slik: FIGUR 1: VERKTØYLINJE MENY Høyreklikk på et ledig sted i menylinjene øverst i nettleseren (typisk under adresselinjen, se Figur 1) Da får du opp «Toolbar» («verktøylinje») menyen Velg de verktøylinjer som er angitt i Figur 1 For Firefox: De tekstlige beskrivelsene for Firefox tar utgangspunkt i et oppsett uten menylinje: FIGUR 2: FIREFOX UTEN MENYLINJE FIGUR 3: FIREFOX MED MENYLI NJE Figur 2 viser hvordan Firefox ser ut uten menylinje, og Figur 3 viser hvor en fjerner denne (Meny «vis» / «view» -> «Verktøylinjer» / «Toolbars» -> «Menylinje» / «Menu»). Uten menylinje har en kun en oransje knapp øverst til venstre som vi kaller Firefox menyen. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 3
ALTERNATIVER FOR INTERNETT Mange av de innstillinger som berøres i dette dokumentet (og det meste annet) finner en i en bestemt meny. Denne kalles «Internet options» («Alternativer for internett»). Denne finner en i «Tools» («Verktøy») menyen: FIGUR 4: MENYVALG FOR ALTERNATIVER FOR INTERNETT Dette menyvalget vil åpne et nytt vindu som inneholder en rekke valg og menyer som styrer det meste av hvordan nettleseren skal oppføre seg: FIGUR 5: ALTERNATIVER FOR INTERNETT VINDUET Dette vinduet har flere faner med hovedkategorier øverst (Rød firkant på bildet) som hver har sin egen side med avsnitt (røde linjer) for de enkelte innstillinger. Firefox har et tilsvarende vindu som en finner under Firefox menyen: «Innstillinger» -> «Innstillinger» (se Figur 2). Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 4
BLOKKERING AV SPRETTOPPVINDUER Det finnes i omløp flere forskjellige programmer som blokkerer såkalte sprettoppvinduer (popups). Dersom du har installert en slik, eller har aktivert denne i nettleseren (noe som stort sett er standard i dag), kan det hende at enkelte funksjoner i våre systemer ikke virker. FIGUR 6: MENYVALG FOR STYRI NG AV "POP-UP BLOCKER" Menyen vist i Figur 6 under «Tools» («Verktøy») styrer innstillingene for sprettoppvinduer. Menyvalget vil gi deg muligheten for å skru den av hvis den er på, og omvendt. For mer detaljert styring kan en gå inn i innstillingsvinduet (markert med rødt i bildet). FIGUR 7: INNSTILLINGSMENY FOR SPRETTOPPVINDUER Her (Figur 7) kan en legge til eksplisitte unntak for blokkeringen for de nettsteder en vet har slike som en vil se. Det anbefales generelt å ha blokkeringen på, og legge til unntak når en trenger det. Det gjøres ved å legge inn nettstedet i adressefeltet og klikke på «Add» («Legg til») knappen. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 5
En kan også fjerne nettsteder fra listen ved å merke de og klikke «Remove» («Fjern»). Det kan også være en god ide å krysse av for at nettleseren skal spille av lyd og/eller vise en informasjonslinje når et vindu blokkeres, slik at en da har mulighet for å legge til unntak hvis en mener det er riktig. En kan alternativt få tilgang til disse innstillingene gjennom «Alternativer for internett» vinduet: FIGUR 8: SPRETTOPPVINDU INS TILLINGER I "ALTERNATIVER FOR INTERNETT" Firefox: Åpne vindu for nettleserinnstillinger (Firefox meny -> «Innstillinger» -> «Innstillinger»), velg fane for «Innhold». Der finner en øverst boks for å skru av og på blokkeringen samt en knapp som åpner opp unntaksliste som for Internett Explorer. Det finnes også tredjeparts løsninger for blokkering, da må en skru av/på blokkering og/eller legge til unntak i disse også. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 6
VISNINGSPROBLEMER OG BAKOVERKOMPATIBILITET I Internet Explorer har en funksjon for å vise nettsteder som om en brukte en eldre versjon av nettleseren («Compatibility View»). Dette kan være nødvendig hvis en får feil visning av enkelte nettsteder. Dette gjelder da typisk feil formatering, manglende elementer på siden mv. Det skal i prinsippet ikke være nødvendig på medlem.tine.no, men kan være verdt et forsøk hvis visningen ser rar ut. Om bakover kompatibilitet er aktivert på den siden du er på ser en i «Tools» («Verktøy») menyen. FIGUR 9: MENYVALG FOR STYRI NG AV BAKOVERKOMPATI BILITET Som for blokkering av sprettoppvinduer kan en styre hvilke sider som skal kjøres med bakover kompatibilitet. FIGUR 10 INNSTILLINGSMENY FOR BAKOVERKOMPATIBILITET Dette er en funksjonalitet som er spesifikk for Internet Explorer, versjon 8 og senere. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 7
FJERNING AV MIDLERTIDIGE FILER, INFORMAS JONSKAPSLER OG ANDRE MELLOMLAGREDE DATA Et ganske så vanlig problem som kan oppstå på sider med sikkerhet, brukerspesifikk oppførsel osv. er at diverse mellomlager lokalt hos bruker ikke har blitt riktig oppdatert slik at de holder på gamle data og gamle versjoner av nettsider. Dette vil kunne føre til en rekke feil, og problemene oppstår gjerne hvis nettstedet har gjort større oppgraderinger og endringer. For å rydde opp i slike problemer må en inn i «Internett Options» («Alternativer for internett») menyen (se Generelt), og velge fanen «General» («Generelt»): FIGUR 11: STYRING AV NETTLESERLOG OG HISTORIKK Under denne fanen finner en avsnittet «Browsing history» («Nettleser log»). Dette avsnittet har et valg for og alltid slette log når en stenger ned nettleseren, som en stort sett ikke ønsker å gjøre, samt en knapp som vil åpne innstillinger for mellomlagre, log og historikk. Dette kan en sette opp som en vil, men standard innstillinger er som regel ok for de fleste. Klikker en på «Delete» («Slett») får man opp følgende vindu: FIGUR 12: SLETTING AV MIDLERTIDIGE DATA For å utføre en komplett sletting av midlertidige data som kan ligge igjen og skape problemer bør en ikke krysse av den øverste boksen («Preserve favorites») da dette fører til at alle data som hører til sider i dine favoritter ikke slettes. Merk at en ved å gjøre dette mister det en har av automatisk utfylling av passord, skjemaer osv. Og må bygge opp den «husken» på nytt. De viktigste datatypene å slette er markert med rød sirkel, men det skader ikke å være grundig å ta med resten også. Trykk på knappen «Delete» («Slett») for å slette dataene du har valgt over. Firefox: Tilsvarende funksjoner finner en i «Innstillinger» vinduet, under fanen «Personvern». Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 8
INSTILLINGER FOR AUT OMATISK UTFYLLING AV BRUKERNAVN, PASSORD OG SKJEMAER I utgangspunktet er dette en meget nyttig og mye brukt funksjon i nettlesere. Det er veldig praktisk å slippe å huske brukernavn og passord på alle mulige nettsteder, og å slippe å fylle ut den samme informasjonen hver gang i mye brukte skjemaer. Problemet oppstår når det sniker seg inn feil i denne «hukommelsen» som gjør at nettleseren konsekvent fyller inn feil informasjon. Spesielt er dette plagsomt for passord da en stort sett ikke ser hva som er utfylt i passordfelter. Foregående kapittel tok for seg hvordan en blanker denne «hukommelsen» slik at en får fjernet slike feil (se Fjerning av midlertidige filer, informasjonskapsler og andre mellomlagrede data og Figur 12). I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å skru av automatisk utfylling før en sletter dataene og så starter opp igjen nettleseren på nytt for å være helt sikker på at feilen ikke legger seg inn igjen på nytt. Dette gjøres via «Internett Options» vinduet. Velg fanen «Content» («Innhold»), og finn avsnittet for automatisk utfylling («AutoComplete»). FIGUR 13: STYRING AV AUTOMATISK UTFYLLING Innstillingene for automatisk utfylling får en opp ved å klikke på knappen «Innstillinger» («Settings») markert med rødt i Figur 13: FIGUR 14: INNSTILLINGSMENY FOR AUTOMATISK UTFYLLING Her er det typisk kryssene nederst for brukernavn og passord en oftest trenger å fjerne. Fjern kryssene du ønsker og klikk «OK». En har også i denne menyen en knapp som tar en til menyen for sletting av midlertidige data (Figur 12) slik at en kan fjerne kryssene, slette historikk og data, og så klikke «OK» og starte nettleseren på nytt. Når en har fått løst opp i problemene så kan en gå inn igjen i samme meny og sette på igjen automatisk utfylling. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 9
BLOKKERING AV INFORMASJONSKAPSLER I Internett Explorer har en mulighet for å styre sikkerhetsnivå for forskjellige soner i nettverket, som f.eks. et internt bedriftsnett, internett generelt, ditt eget lokale hjemmenettverk osv. En av innstillingene som påvirkes er hva slags informasjonskapsler som tillates. For at medlem.tine.no sine løsninger skal fungere må du tillate informasjonskapsler, og det betyr at sikkerhetsinnstillingene ikke kan være for stramme. Disse innstillingene finner en i «Internet Options» («Alternativer for internett») menyen, under fanen «Privacy» («Personvern»): FIGUR 15: GENERELLE SIKKERHETSINNSTILLINGER Innstillingen «Medium» skal være ok for våre løsninger. Hvis en vil bruke høyere sikkerhet så kan en gjøre dette, her må en prøve seg frem til det som virker i de løsninger en bruker. En kan også sette på høy sikkerhet, og så spesifisere lavere sikkerhet for de nettsteder hvor det er nødvendig (og som en stoler på) via knappen «Sites». Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 10
SERTIFIKATER OG KRYPTERING De fleste nettsteder som har en eller annen form for pålogging eller brukeridentifisering bruker kryptert kommunikasjon. Som med all sikkerhet så kan dette forårsake problemer da avvik og uregelmessigheter stort sett vil føre til at ting ikke virker. Hadde slikt vært tillatt ville det jo ikke vært mye til sikkerhet. SLETTING AV SSL TILS TAND Hvis en får feilmeldinger som sier noe om SSL, kryptering sertifikater e.l. (slike meldinger kommer opp som advarsler i eget meldingsvindu eller i gul informasjonslinje øverst i nettleseren), kan en forsøke å slette SSL tilstand: FIGUR 16: SLETTING AV SSL TI LSTAND Dette finner en i «Internet Options» («Alternativer for internett») menyen under fanen «Content» («Innhold»). Klikk på knappen «Clear SSL state» («Slett SSL tilstand») under avsnittet «Certificates» («Sertifikater»). Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 11
KONTROLL AV BLOKKERTE SERTIFIKATER Hvis en vedvarende har problemer med feilmeldinger om at sertifikater ikke er godkjent eller mangelfulle, så bør en sjekke at en har skrevet inn adressen riktig i nettleseren (sjekk også at favoritter peker riktig). For krypterte sider bør en sjekke at en har skrevet inn kryptert adresse for nettstedet. For våre løsninger er http://medlem.tine.no/tp/forside en godkjent adresse, men en bør overlate til nettstedet å gjøre videre henvisninger, disse kan endre seg. Bruk: https://medlem.tine.no/ både i adresselinjen, og i favoritter. Da sikrer en at en går rett til nettstedets «rot» samt at en eksplisitt angir kryptert kommunikasjon. Deretter bør en kontrollere at nettstedet ikke har havnet i eksklusjonslisten til nettleseren. Dette finner en i «Internet Options» («Alternativer for internett») menyen under fanen «Content» («Innhold»): FIGUR 17: ALTERNATIVER FOR INTERNETT SERTIFIKATI NNSTILLINGER Klikk på knappen «Certificates» («Sertifikater») (se Figur 17) for å få opp sertifikatoversikten: FIGUR 18: INNSTILLINGSMENY FOR SERTIFIKATER I dette vinduet må en klikke seg til høyre med den lille pilen markert i Figur 18 til en får opp fanen helt til høyre «Untrusted publishers» («Blokkerte utgivere»). Klikk på denne fanen slik at listen kommer opp, og rull igjennom. Hvis en finner referanser til medlem.tine.no eller tine.no i denne listen så bør de fjernes ved å merke de og klikke på knappen «Remove» («Fjern»). NB: Det er viktig at en verifiserer at det faktisk er korrekt nettsted som en fjerner, altså at en mener at det ikke skal være blokkert slik at en ikke åpner sikkerhetshull i nettleseren. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 12
INNHENTING AV INFORMASJON TIL HJELP FOR AVANSERT FEILSØKING Av og til kan det være nødvendig for IKT å feilsøke kommunikasjonen mellom en brukers PC og våre systemer, det en da trenger er stort sett nettverksoppsett, IP-adresser og adresseregisterinformasjon lokalt på PC. Dette er relativt avanserte oppgaver men bør være gjennomførbart hvis en følger instruksene under nøye. STARTE OPP KOMMANDOLINJEVINDU For å hente ut lokale nettverksoppsett, samt utføre en del andre operasjoner må en starte et Windows kommandovindu: Klikk først på startmeny knappen nederst til venstre på arbeidsflaten (Vista/7: XP: ) Da får en opp den såkalte startmenyen i Windows. Nederst i denne er det et søkefelt. Skriv inn cmd.exe i dette og trykk «Enter» / «Linjeskift» på tastaturet: En vil da få opp et kommandolinjevindu: FIGUR 19: STARTMENY SØKEFELT FIGUR 20: KOMMANDOLINJEVINDU Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 13
KOPIERING AV TEKST FRA KOMMANDOLINJEVINDU Når en skal oversende denne informasjonen fra lokal PC til brukerstøtte så må en kopiere det fra kommandolinjevinduet og inn i f.eks. en epost. Klikk på vindu ikonet øverst til venstre i kommandolinjevinduet, velg menyen «Edit» («Rediger») og klikk «Mark» («Merk»). Avhengig av hvor mye tekst en skal kopiere kan det lønne seg å strekke ut vinduet på forhånd slik at en har all tekst synlig i vinduet uten å måtte rulle opp eller ned. FIGUR 21: KOMMANDOLINJEVINDU REDIGERINGSMENY Når dette menyvalget er valg er vinduet i merke modus. Da kan en med muspekeren klikke og dra fra øverst til venstre til nederst til høyre slik at teksten merkes, den merkede teksten vil få motsatt bakgrunn og tekstfarge: FIGUR 22: KOMMANDOLINJEVINDU MERKET TEKST Klikker og drar en feil er det bare å forsøke på nytt til en har fått med alt som skal med. Deretter trykker en «Enter» / «Linjeskift» på tastaturet. Merkingen vil ta forsvinne, og den merkede teksten vil ligge i minnet. En kan da åpne en ny epost (eller annet sted en ønsker å lagre teksten) og bruke lim inn funksjonen i programmet for å lime inn den kopierte teksten (standard i de fleste programmer er «Ctrl» tast sammen med «v» på tastaturet). Prosedyren kan gjentas for mere tekst hvis nødvendig. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 14
LOKALT NETTVERKSOPPSETT For å hente ut lokal nettverksinformasjon åpner en et kommandolinjevindu (Se Starte opp kommandolinjevindu) og skriver følgende kommando: ipconfig /all (etterfulgt av å trykke «Enter» / «Linjeskift på tastaturet») En skal da få et resultat som ligner det i eksempelet på merking av tekst (Se Figur 22), som en kan kopiere og sende til brukerstøtte som beskrevet i samme kapittel. KOMMUNIKASJON MOT VÅRE LØSNINGER Det kan av og til være nyttig for våre nettverksfolk å se hvordan en PC kommuniserer mot våre løsninger. Det er i hovedsak tre kommandoer som da er nyttig (resultat av alle tre kan kopieres og sendes som beskrevet i Kopiering av tekst fra kommandolinjevindu): 1. Oppslag av adresse til vår løsning sett fra lokal PC: nslookup medlem.tine.no (etterfulgt av å trykke «Enter» / «Linjeskift på tastaturet») FIGUR 23: EKSEMPEL PÅ NSLOOKUP KOMMANDO 2. Sporing av kommunikasjonsvei mot vår løsning fra lokal PC: tracert medlem.tine.no (etterfulgt av å trykke «Enter» / «Linjeskift på tastaturet») FIGUR 24: EKSEMPEL PÅ TRACERT KOMMANDO 3. Ping (kommunikasjonssjekk) mot vår løsning fra lokal PC: pingmedlem.tine.no (etterfulgt av å trykke «Enter» / «Linjeskift på tastaturet») Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 15
SLETTING AV LOKAL NETTVERKSINFORMASJON Hvis det er problemer med kommunikasjon mot våre løsninger kan det hjelpe og slette lokale mellomlagre for nettverk. Dette gjelder spesielt hvis det er gjort endringer i det eksterne nettverket mot TINE. Start opp et kommandolinjevindu (se Starte opp kommandolinjevindu) og skriv inn følgende kommando: ipconfig /flushdns (etterfulgt av å trykke «Enter» / «Linjeskift på tastaturet») FIGUR 25: EKSEMPEL FLUSH DNS KOMMANDO Kommandoen fullførte vellykket hvis en får samme melding som vist i Figur 25. IP-ADRESSE EKSTERNT FOR LOKAL PC De fleste har i dag bredbånd som leveres via en ruter fra bredbåndleverandøren slik at den lokale nettverksinformasjonen (Se Lokalt nettverksoppsett) ikke reflekterer det som logges på våre løsninger. For at vi skal kunne finne igjen spor av kommunikasjon fra en gitt brukers PC må vi ha den IP-adresse som brukes fra bredbåndleverandøren mot oss for den enkelte bruker. Dette finnes enklest ved å benytte en åpent tilgjengelig tjeneste på internett: Åpne en nettleser Skriv inn følgende adresse i adresselinjen: http://ipchicken.com/ Du får da opp en internettside som viser den eksterne IP-adressen, samt noe annen nyttig informasjon: FIGUR 26: EKSEMPEL IPCHICKEN TJENESTE Den informasjonen som er angitt med rødt i Figur 26 kan en da kopiere og sende til brukerstøtte. Brukerveiledning for innstillinger i nettlesere Side 16