- Java kan lastes ned gratis For installasjon, se punktet Hvordan laster jeg ned og installerer Java på min maskin?.

Transkript

1 Innhold Hva er Java?... 2 Hvor finner jeg Java?... 2 Hvorfor må jeg ha Java for å bruke nettbanken?... 2 Hvordan installerer jeg Java på min maskin?... 2 Jeg får bare en feilmelding om "File is corrupt" når jeg prøver å installere Java. Hvorfor skjer dette og hva kan jeg gjøre?... 5 Hvordan aktiverer jeg Java i min nettleser?... 5 Internet Explorer... 5 Firefox... 7 Chrome... 8 Safari Hvordan vet jeg om jeg har Java installert? Hvordan sjekker jeg hvilken Java-versjon jeg har? Windows Mac Om du har OS X og høyere Om du har OS X og lavere Hvordan sletter jeg midlertidige Java-filer? Windows Mac Hvordan sletter jeg sertifikater i Java? Windows Mac Hvordan avinstallerer jeg Java? Windows Mac (gjelder kun om du har Java versjon og høyere) Jeg får skrevet inn fødselsnummer, men det kommer bare blank side / feilmelding Jeg får skrevet inn fødselsnummer, klikker på Gå videre, men ingenting skjer og jeg blir kastet tilbake til innloggingssiden Jeg kommer inn med BankID andre steder, hvorfor får jeg bare feil hos Sparebank 1? Testene på java.com og på bankid.no viser at alt er i orden. Likevel får jeg feil når jeg prøver å logge inn i nettbanken Jeg får opp spørsmål om å kjøre Java hele tiden. Hvordan får jeg bort dette?... 24

2 Jeg får spørsmål om Block/Don t Block. Hva gjør jeg? Jeg skriver inn personlig passord og klikker på OK, men ingenting skjer? Java og Windows Flisemodus: Desktop-modus: Jeg prøver å logge inn i nettbanken, men får bare feil om ClassNotFoundException. Hva må jeg gjøre? Hva er Java? - Java er et programmeringsspråk utviklet av Sun Microsystems, nå overtatt av Oracle Corporation. Det spesielle med Java er at samme programkode kan kjøres på forskjellige systemer, i motsetning til en del andre programmeringsspråk der en må skrive spesifikk kode for hvert system. Hvor finner jeg Java? - Java kan lastes ned gratis For installasjon, se punktet Hvordan laster jeg ned og installerer Java på min maskin?. Hvorfor må jeg ha Java for å bruke nettbanken? - Grunnen til at du må ha Java er at BankID benytter seg av Java. BankID er en elektronisk identifikasjonsmetode utviklet av banknæringen i Norge. Les mer om BankID her: Hvordan installerer jeg Java på min maskin? - For å installere siste versjon av Java på din maskin, gjør følgende: 1. Gå til 2. Klikk på knappen Free Java Download 3. Klikk på knappen Agree and Start Free Download 4. Fremgangsmåten videre for å starte installasjonen av Java kommer an på hvilken nettleser du bruker. Internet Explorer Etter å ha klikket på Agree and Start Free Download, vil det dukke opp dialogboks, enten midt på skjermen eller nederst på siden. Klikk på Kjør for å starte installasjonen.

3 Firefox, Chrome og Safari Etter å ha klikket på Agree and Start Free Download, vil filen automatisk bli lastet ned til den mappen du har spesifisert som din nedlastningsmappe. Start installasjonen ved å dobbeltklikke på den nedlastede fila. 5. Installasjonen av Java fortoner seg litt forskjellig alt ettersom du har Windows eller Mac: Windows Etter å ha startet installasjonen, vil du se dette bildet. Klikk på Install for å gå videre. Du vil kanskje bli spurt om å installere Ask Toolbar eller liknende tredjepartsprogrammer. Disse kan du gjerne unnlate å installere, da de ikke er nødvendige. Slike tredeparts-programvare kan gjøre systemet tregere. Ta vekk haken om du ikke ønsker å installere denne ekstra programvaren. Klikk så på Next.

4 Etter en liten stund vil du se dette vinduet, som betyr at installasjonen var vellykket. Trykk Close for å fullføre. Det kan være du må restarte nettleseren din for at Java skal bli aktivert i den.

5 Mac Du vil få opp følgende bilde når du starter installasjonen. Dobbelklikk på ikonet av esken for å installere Java. Klikk Fortsett og Installer i de neste vinduene som dukker opp. Etter en liten stund vil du få opp en bekreftelse på at alt har gått bra. Klikk Lukk for å fullføre installasjon. Jeg får bare en feilmelding om "File is corrupt" når jeg prøver å installere Java. Hvorfor skjer dette og hva kan jeg gjøre? - Dette kommer enten av at "online"-versjonen av installasjonsfilen som ligger på java.com er ødelagt eller så har det skjedd noe feil under nedlasting av installasjonsfila. Om dette er gjentakende, kan du prøve å laste ned "offline"-versjonen og installere ved å bruke den. "Offline"-versjonen finner du her: - Merk at dette kun gjelder Windows, da det ikke finnes noen "offline"-versjon for andre operativsystem. Hvordan aktiverer jeg Java i min nettleser? - Om Java er deaktivert i din nettleser, må du aktivere Java for at du skal kunne kjøre Javaprogrammer i nettleseren. For å aktivere Java i: Internet Explorer 1. Åpne Internet Explorer 2. Klikk på Verktøy -> Alternativer for internett

6 3. Klikk på tabben Sikkerhet 4. Klikk på Internett 5. Klikk på Egendefinert 6. Bla ned til punktet Scripting av Java applets

7 7. Sjekk at det er huket av for Aktiver Firefox 1. Åpne Firefox 2. Trykk på CTRL-ALT-A på tastaturet. Et nytt vindu/en ny tab vil åpnes som viser deg dine tillegg du har for Firefox. 3. Klikk på Plugins (se bildet i neste punkt)

8 4. Finn Java(TM) Platform i listen og klikk på knappen Enable for å aktivere tillegget. Chrome 1. Åpne Chrome 2. Skriv inn adressen about:plugins i adressefeltet og trykk Enter (ikke ta med -tegnene)

9 3. Let opp Java(TM) i listen 4. Klikk på linken Aktiver for å aktivere Java. Om linken heter Deaktiver i stedet for Aktiver betyr det at Java allerede er aktivert.

10 Safari 1. Åpne Safari 2. Klikk på Safari > Valg 3. Klikk på tabben Sikkerhet 4. Hak av for Aktiver Java Hvordan vet jeg om jeg har Java installert? - Det sjekkes enklest ved å besøke denne siden: og klikke på Verify Java version. Du vil da få beskjed om du har Java installert og hvilken versjon av Java du har. Hvordan sjekker jeg hvilken Java-versjon jeg har? - For å sjekke hvilken Java-versjon du har installert, gjør følgende: Windows 1. Klikk Start -> Kontrollpanel 2. Klikk på Java 3. Klikk på tabben General

11 4. Klikk på About 5. Du vil da få opp et vindu som viser hvilken versjon av Java du har Mac Om du har OS X og høyere 1. Klikk på eple-ikonet 2. Klikk på Systemvalg 3. Klikk på Java

12 4. Klikk på tabben General. Se bildet i neste punkt. 5. Klikk på About

13 6. Du vil da få opp et vindu som viser hvilken versjon av Java du har Om du har OS X og lavere 1. Klikk på Gå -> Verktøy 2. Dobbelklikk på Terminal 3. I terminal-vinduet, skriv inn Java version og trykk Enter

14 4. Det vil da komme et svar med hvilken Java-versjon du har Hvordan sletter jeg midlertidige Java-filer? - For å slette midlertidige Java-filer, må du åpne Java-konsollet. Fremgangsmåten for å åpne Java-konsollet varierer alt etter hvilket operativsystem du bruker. Windows 1. Klikk på Start > Kontrollpanel 2. Klikk på Java. Om du har Windows 7, må du først klikke på Programmer, dernest på Java Mac 1. Klikk på eple-ikonet 2. Klikk på Java Videre gang er felles for Windows/Mac:

15 3. I Java Control Panel, klikk på tabben General og så på Settings 4. Klikk på Delete Files

16 5. Huk av for alle tre valgene og klikk OK Hvordan sletter jeg sertifikater i Java? - Sletting av sertifikater i Java gjøres gjennom Java-konsollet. For å starte Java-konsollet: Windows 3. Klikk på Start > Kontrollpanel 4. Klikk på Java. Om du har Windows 7, må du først klikke på Programmer, dernest på Java Mac 6. Klikk på eple-ikonet 7. Klikk på Java Videre gang er felles for Windows/Mac: 1. Klikk på tabben "Security". Se bilde i neste punkt. 2. Klikk deretter på "Manage Certificates..."

17 3. Sjekk at "Certificated type:" står på "Trusted Certificates" og at tabben "User" er valgt

18 4. For å fjerne et sertifikat, merker sertifikatet slik at det blir blått, og klikk deretter på "Remove" Hvordan avinstallerer jeg Java? Windows 1. Klikk på Start > Kontrollpanel 2. Klikk på Programmer og funksjoner. Om du har Windows 7, kan du klikke på Avinstaller et program under Programmer 3. Finn Java i listen over programmer 4. Høyreklikk på Java og velg Avinstaller 5. Om du har flere versjoner installert, gjenta punkt 4. Mac (gjelder kun om du har Java versjon 7 og høyere) 1. Klikk på Gå -> Programmer 2. I søkefeltet, skriv inn JavaAppletPlugin.plugin 3. Flytt fila JavaAppletPlugin.plugin til søppelkassen

19 Jeg får skrevet inn fødselsnummer, men det kommer bare blank side / feilmelding. Eksempelbilder som kan forekomme:

20

21 - Merk at Firefox og Safari gir en feilmelding om du ikke har Java installert, mens denne feilemeldingen ikke dukker opp i Chrome og Internet Explorer. - Denne feilen har i hovedsak tre årsaker: 1. Java er ikke installert på maskinen. Vi anbefaler at du laster ned siste versjon fra og installerer Java på din maskin. Se punktet Hvordan installerer jeg Java på min maskin?. 2. Java er deaktivert i nettleseren. For å fikse dette, må man aktivere Java i sin nettleser. Se hvordan man aktiverer Java i de forskjellige nettleserne i punktet Hvordan aktiverer jeg Java i min nettleser?. 3. Du vil også få en tilsvarende feil om du svarer Cancel i stedet for Run på sikkerhetsadvarselene som dukker opp. Se punktet Jeg får opp spørsmål om å kjøre Java hele tiden. for mer informasjon. Jeg får skrevet inn fødselsnummer, klikker på Gå videre, men ingenting skjer og jeg blir kastet tilbake til innloggingssiden. - Dette skyldes i de fleste tilfeller at det tar for lang tid å laste inn BankID. Vi anbefaler at du i slike tilfeller sjekker at internettforbindelsen din er rask og stabil. Dette gjelder særlig om du sitter på mobilt bredbånd eller WIFI med dårlig forbindelse.

22 Jeg kommer inn med BankID andre steder, hvorfor får jeg bare feil hos Sparebank 1? - Dette skyldes at bankene gjør ulike sjekker mot brukerens system før selve BankID lastes inn, og disse testene er forskjellig fra bank til bank. Derfor kan BankID fungere helt fint for én bank og ikke fungere for en annen bank. Testene på java.com og på bankid.no viser at alt er i orden. Likevel får jeg feil når jeg prøver å logge inn i nettbanken. - Vi har opplevd at nettleseren ikke registerer Java ordentlig selv om alt ser ut til å være i orden. Den eneste løsningen vi hittil har funnet ut virker, er å installere Java i en annen mappe enn standardmappen. Feilen opptrer kun i Windows etter hva vi har erfart, derfor følger det kun oppskrift for Windows: 1. Slett midlertidige Java-filer. (Se Hvordan sletter jeg midlertidige Java-filer? ) 2. Avinstaller alle tidligere versjoner av Java. (Se Hvordan avinstallerer jeg Java? ) 3. Start installeringen av Java (Se Hvordan installerer jeg Java på min maskin? ), men med følgende endring: idet Java-installasjonen starter, huk av for Change destination folder 4. Klikk på Install>

23 5. Klikk Change for å endre mappe som Java installeres til 6. Klikk på disk C:, og klikk så på Make New Folder

24 7. Skriv inn et nytt navn på mappen, for eksempel Java7 og trykk på Enter 8. Klikk på OK og fullfør installasjonen Jeg får opp spørsmål om å kjøre Java hele tiden. Hvordan får jeg bort dette? - Når man logger inn i nettbanken vil man få opp to vinduer som spør om lov til å kjøre Javakoden på nettsiden. Det ene vinduet spør om lov til å kjøre kode utstedt fra Sparebank 1 Gruppen AS. For å komme videre, må man velge Run. Ønsker man å ikke få opp denne meldingen i fremtiden, huk også av for Do not show this

25 again - Det andre vinduet spør om lov til å kjøre kode utstedt av BankID Norge. Også her må man velge Run for å komme seg videre. Man kan også her huke av for Do not show this again.. for å unngå å se advarselen i fremtiden. Jeg får spørsmål om Block/Don t Block. Hva gjør jeg? - Denne meldingen kommer opp om man bruker Internet Explorer, og er en advarsel om at man er i ferd med å kjøre usignert kode. Man må velge Don t block for å komme seg

26 videre. Jeg skriver inn personlig passord og klikker på OK, men ingenting skjer? - Dette kommer av at advarselen angående Usignert kode enkelte ganger dukker opp under nettleservinduet. Om man har skrevet inn sitt personlige passord og siden bare ser ut til å stå og henge, sjekk nede på oppgavelinjen om det er et Java-ikon som ligger der. Klikk på Javaikonet for å få opp advarselen om usignert kode, og klikk på Don t block for å komme videre. Java og Windows 8 - Med introduksjonen av Windows 8, innførte Microsoft to forskjellige modi for Windows: Flisemodus, og den gamle Desktop-modus. Java fungerer ikke så lenge man befinner seg i Flisemodus. For å bruke Java, må man skifte til Desktop-modus og starte nettleseren derfra. For å skifte mellom de to modiene, trykk på Windows-knappen på tastaturet.

27 Flisemodus: Desktop-modus:

28 Jeg prøver å logge inn i nettbanken, men får bare feil om ClassNotFoundException. Hva må jeg gjøre? - Dette kommer av at det har skjedd noe galt under nedlasting av Java-appleten og Java mangler en komponent for å kjøre. For å løse dette, må man laste ned appleten på nytt dvs. velge Reload. Om det ikke hjelper å klikke på Reload, må man slette midlertidige Java-filer og laste inn nettsiden på nytt. Se Hvordan sletter jeg midlertidige Java-filer?. - Om det heller ikke nytter å slette midlertidige Java-filer, anbefaler vi at man prøver å avinstallere Java og installere Java på nytt i en egen mappe. Se punktet Testene på java.com og på bankid.no viser at alt er i orden. Likevel får jeg feil når jeg prøver å logge inn i nettbanken. for hvordan man installerer Java i en egendefinert mappe. Hvordan senker jeg sikkerhetsnivået i Java? - Noen ganger kan det være at man ønsker å senke sikkerhetsnivået som er satt i Java fordi Java blokkerer mer enn man ønsker. For eksempel kan dette være i de tilfelle man er 100% sikker på at man er inne på en trygg nettside, men Java likevel blokkerer Java-programmer. For å senke sikkerhetsnivået i Java: Windows 1. Klikk på Start -> Kontrollpanel 2. Klikk på Java. Om du har Windows 7, må du først klikke på Programmer, dernest på Java Mac 1. Klikk på eple-ikonet 2. Klikk på Java

29 Videre gang er felles for Windows/Mac: 3. I Java Control Panel, klikk på tabben Security 4. Dra måleren ned fra High til Medium 5. Klikk på OK for å lagre og avslutte