N økkeltall E BI R 47 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 35 3 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 276632 3212 332794 284246 25 2 21293 174343 238855 19657 23164 253267 15 1 5 3775 42285 46468 48835 48548 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 NSB Ruter eks frikort Totalt 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2 Endring i antall aktive kort pr uke 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 439423 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 18 Antall utstedte kort pr uke 16 14 12 1 8 6 4 2 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 332794 271353 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Prognose Faktisk
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e rs b i l l e t t 25 3 - dagers billetter 2 15 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt 6
21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 12 11 496 37 1 8 6 4 2 846 97 2 1 567 237 1 321 591 785 72 435 31 36 278 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 3 25 23 844 2 15 1 5 6 334 2 98 2 33 368 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 6 5 4 46254 5418 49873 4821 45848 44621 44187 4186 kr 2, kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, 1 852 884 1 77 113 1 565 13 1 651 4351 537 672 1 512 281 1 57 341 1 446 237 3 kr 1, 2 1 4 41 42 43 44 45 46 47 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 4 41 42 43 44 45 46 47 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 1 53 659 961 418 938 861 8 6 4 381 592 363 611 2 194 398 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 6 kr 2 5, 5 4 3428 4162 4263 451 4124 447 518 489 kr 2, kr 1 5, 2 59 845 1 918 35 1 636 386 1 644 23 1 649 91 1 745 459 1 368 51 1 526 968 3 TVM salg kr 1, 2 1 kr 5, kr - 4 41 42 43 44 45 46 47 4 41 42 43 44 45 46 47 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 35 3 25 2 15 3465 3713 347 2817 3519 3598 3372 2895 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss kr 2 5, kr 2, kr 1 95 633, kr 1 821 456, kr 1 5, kr 1, kr 1 562 863, kr 1 431 898, kr 1 929 751, kr 1 764 61, kr 1 866 557, kr 1 471 766, 1 5 Båt Totalt kr 5, Norgesbuss T-Banen Trikken 4 41 42 43 44 45 46 47 kr - 4 41 42 43 44 45 46 47 Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 4 Automatisk nedlastning i verdi per uke 35 3 25 2 15 242 6 219 4 191 445 186 58 133 745 1 5 52 34 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 8 7 6 5 4 3 2 56358 641189 64829 66122 679176 645414 64815 59586 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 99,1 99,8 98,7 98,7 96,8 95,7 99,2 98,9 95,8 99,5 99,5 99,1 98,6 98,9 98,8 96,2 96,4 95,8 99,8 98,8 96,3 98,8 98,8 96,2 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 4 41 42 43 44 45 46 47 93, 4 41 42 43 44 45 46 47 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 15 338 14 12 112 472 1 8 74 194 6 51 594 4 26 816 2 5 87 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. 15
Besøkstall på internettsidene 6, Ruter.no 5, 4, 4,7 4,9 4,6 4,5 4, 4,2 4,4 4,2 4, 3, 3,3 3,2 2,6 3, 2,3 2,4 2,4 2,5 2,5 2, 1,, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 16
Snitt antall 4 Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke 1 95 9 85 8 75 7 65 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 Antall besøk på minruter.no per uke 9488 9325 897 8377 8361 8117 6969 6811 6763 649 6238 629 645 6553 6553 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 35 3 25 2 15 1 5 26993 25641 18449 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse Elektronisk billettering 12 98 1 9192 94 94 87 82 84 8 6 76 78 75 74 7 66 59 57 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 2 35 31 26 28 25 21 2122 22 18 19 19 19 16 16 12 5 6 7 9 1 5 7 8 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mars April Mai Juni Juli August September Oktober 18
Markedsundersøkelse 6 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 5 4 3 2 5 44 4 441 38 34 29 32 29 27 25 22 23 24 2 51 51 51 47 48 39 4 4 39 35 34 3231 32 32 32 26 25 25 192 21 1 6 7 5 1 1 2 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og at det har tatt lang tid å få systemet satt i drift. 19
Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 79 81 7 6 5 4 52 48 4241 53 5 44 44 63 69 65 61 63 69 59 46 4445 3839 39 36 3 2 1 15 1617 12 12 9 6 7 7 5 2 6 2 3 5 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 52 5 45 47 45 4 3 39 36 33 41 38 36 32 3 29 26 22 2 1 14 14 14 1312 12 1 1 1 7 7 88 7 8 9 6 777 8 9 1 7 6 4 5 6 7 7 5 5 2 6 44 5 33 4 1 11 1 11 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
R u te r As - K u n d e se n te r Antall skriftlige EBI R - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke 6 35 5 3 4 3 2 1 27 233 217 163 152 122 13 138 131 131 144 144 15 11 146 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 25 2 15 1 5 18 14 3 4 5 6 7 2 1 1 2 2 2 3,5 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 25 2 15 1 5 Antall skriftlige EBIR - henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 43 28 46 42 14 4 53 43 66 41 111 146 172 219 192 35 3 25 2 15 1 5 - Antall saker inn i perioden 289 225 195 176 12 131 15 161 153 175 17 16 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 På topp Billettkontrollsaker Generelle brukerspørsmål 22
Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 45 4 3944 3851 3955 372 35 3599 3 Topp 5 fra skranken (1 vakt man-fre) uke 47 1. Fornyelse av periode 2. Førstegangskjøp 3. Generell informasjon 4. Erstatningskort 5. Kjøp av papirbilletter 25 2 15 1 5 1174 932 866 753 758 78 753 654 74 769 697 692 645 649 649 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 Bytter kategori: Generell informasjon à Generell informasjon (DIV) Diverse/Andre à Ruteopplysning Har ikke mottatt tall for uke 47. Tall fra uke 46 er brukt. Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23