NOTAT GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 30.08.2017 FRA: Administrerende direktør SAKSBEHANDLER: Gottfred Tunge SAKEN GJELDER: Omdømmemåling i Helse Vest 2017 ARKIVSAK: 2018/2 STYREMØTE: 21.02.2018 Administrerende direktørs orientering til styret nr. 1/2018 pkt. 9 Helse Vest RHF gjennomfører årlig en omdømmemåling av foretakene i regionen. Telefonintervjuer ble utført høsten 2017 av selskapet Epinion: I Helse Stavangers (HST) opptaksområde ble 606 personer intervjuet. Gjengivelse av resultatene er samkjørt med resultater på samme spørsmål gjort i 2015 og 2016. 5 er høyeste score, 1 lavest, eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 5 er ikke betegnet som godt (nok). Over 5 er bra, mens er svært bra. Hovedkonklusjon Helse Stavanger: Det er små bevegelser/endringer fra tidligere år innen nesten alle områder/fagfelt som undersøkelsen omfatter. Stort sett ligger HST likt med Helse Bergen, eller marginalt over/under (marginer innenfor 0,1/0,2). De to store sykehusene på Vestlandet skiller seg generelt noe ut med flere og tydeligere positive resultater også det i tråd med resultatene fra 2015/2016. Eksempler fra noen få av tabellene: Spørsmål: Alt i alt sykehusets rykte eller omdømme: Her er SUS og Helse Bergen (HUS) likt på topp med. Spørsmål: Leve opp til visjonen om å fremme helse og livskvalitet: Alle foretakene skårer lavt (3,6 og ) og tallene knyttet til visjonen i Helse Vest har vært stabilt lav i alle undersøkelsene de siste årene. Spørsmål: Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet: SUS ligger stabilt på mens HUS skårer høyest i 2017 med og skiller seg med det litt ut og enda klarere i sammenliknet med Førde (3,6) og Fonna (). Spørsmål:Hvor fornøyd er du (erfaring)alt i alt med ulike deler av behandlingen: Her er resultatene generelt gode for alle foretakene, og der ikke minst «imøtekommenhet fra helsepersonalet» er svært bra (snitt 4,4). «Pleien og behandlingen på behandlingsstedet» er SUS og HUS på topp med i karakter. På ett område har det over flere år ikke vært så bra «Formidling av informasjon til pårørende» - med snitt på i Helse Vest. 1
PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL METODE OG DATO FOR DATAINNSAMLING ANTALL INTERVJUER UTVALG VEKTING FEILMARGINER LEVRANDØR Helse Vest RHF Formålet med undersøkelsen er å kartlegge alt i alt inntrykk og omdømmet av Helse Vest RHF, samt de fire underliggende regionale helseforetakene. Undersøkelsen har hatt fokus på å identifisere omdømmedrivere, og resultatene er blitt brutt ned på erfaringsnivå med sykehus, samt andre relevante bakgrunnsdata og målgrupper. Årets resultat er sammenlignet med resultat fra samme spørsmål fra undersøkelsene gjennomført i 2015 og 2016, hvor aktuelt. Undersøkelsen er gjennomført via telefonintervju (CATI). Feltapparatet ble gjennomført i løpet av uke 40-43, 2017. Totalt er det gjennomført 2048 intervju med privatpersoner over 18 år, fordelt på følgende kvoteringer: Helse Bergen (707), Helse Stavanger (606), Helse Førde (383), Helse Fonna (352). Utvalget er satt sammen i henhold til befolkningsstørrelsen i Helse Vest sitt totale nedslagsområde, med noen justeringer basert på kvoter per helseforetak for å ivareta muligheten for nedbrytning per geografi. Alle resultatene er vektet på kjønn, alder og geografi i henhold til befolkningen i utvalget. I rapporten er vektet base illustrert (N=2048). I rapportene per helseforetak er resultatene vektet på kjønn og alder alene. Resultatene må tolkes innenfor feilmarginer på +/- 1,1 2,1 prosentpoeng for hovedfrekvensene. Feilmarginer for undergrupper og eventuelle krysstabuleringer er større. Epinion Norge AS Ved offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen skal det henvises til oppdragsgiver.
HVA ER ET GODT? 2.5 3.0 3.5 Dette er et veiledende barometer for å vurdere oppnådd snitt på vurderingsspørsmål. 1.5 2.0 3.75 4.0 4.5 I vurderinger ber vi respondentene ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 5 står for det beste resultatet. Barometeret indikerer hvordan dette snittet kan tolkes. 1.0 Svært bra 5.0 Barometeret foreslår at et snitt på 3.0 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 og 5 ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet kommer over 5 er det bra, og over er det svært bra.
Tilfredshet med det samlede sykehustilbudet ANTALL SVAR Vet ikke/ ikke aktuelt 1 - Svært misfornøyd 2 3 4 5 - Svært fornøyd 2017 2016 2015 Helse Vest har ansvar for alle sykehustilbudene på hele Vestlandet. Alt i alt hvor fornøyd er du med det samlede sykehustilbudet der du bor. 2048 4%2%3% 16% 40% 36% 4.1 4.1 4.1 2017 2016 2015 Totalt 2017 2016 2015 3,6 Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Erfaring Ikke erfaring
Tiltro til at du vil få den behandlingen du trenger ANTALL SVAR Vet ikke/ ikke aktuelt 1 - Svært liten tiltro 2 3 4 5 - Svært stor tiltro 2017 2016 2015 Hvor stor tiltro har du til at du vil få den behandlingen du trenger hvis du skulle bli syk eller skadet og få behov for sykehusbehandling? 2048 2%5% 14% 40% 39% 4.1 4.1 4.1 2017 2016 2015 Totalt 2017 2016 2015 Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Erfaring Ikke erfaring
Alt i alt sykehusets rykte eller omdømme ANTALL SVAR Vet ikke 1 - Svært dårlig 2 3 4 5 - Svært godt 2017 2016 2015 Alt i alt hvordan vil du vurdere dette sykehuset sitt rykte eller omdømme? 2048 3%1%4% 25% 47% 20% 3.8 3.8 3.8 2017 2016 2015 Totalt 2017 2016 2015 3,6 Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Erfaring Ikke erfaring
Leve opp til visjonen om å fremme helse og livskvalitet ANTALL SVAR Vet ikke 1 - I svært liten grad 2 3 4 5 - I svært stor grad 2017 2016 2015 Sykehusene på Vestlandet har som visjon å fremme helse og livskvalitet. I hvilken grad synes du de lever opp til en slik visjon? 2048 11% 2%6% 30% 37% 14% 3.6 3.6 3.6 2017 2016 2015 Totalt 2017 2016 2015 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Erfaring Ikke erfaring
- PASIENT Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer, knyttet til den erfaringen du har som pasient? / Kun spurt dem som oppgir å ha vært pasient i løpet av de siste 12 månedene Total Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger 4,4 4,4 4,4 Pleien og behandlingen på behandlingsstedet Utbytte av behandlingen Imøtekommenhet fra helsepersonalet Formidling av informasjon til pasient Formidling av informasjon til pårørende
- PÅRØRENDE Hvor fornøyd er du alt i alt med følgende elementer knyttet til den erfaringen du har som pårørende? / Kun spurt dem som oppgir å ha vært pårørende i løpet av de siste 12 månedene Total Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger 4,4 4,4 Pleien og behandlingen på behandlingsstedet Utbytte av behandlingen Imøtekommenhet fra helsepersonalet Formidling av informasjon til pasient Formidling av informasjon til pårørende
Sammenligning mellom helseforetak. Sykehuset Total Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger 3,6 3,6 3,4 3,4 3,6 3,6 3,6 3,6 3,1 Har god ledelse Er godt organisert Er en interessant arbeidsplass Yter god pasientbehandling Nyter stor tillit blant folk Har høy troverdighet Er fremtidsrettet : Forvalter offentlige Lever opp til en midler på en god høy etisk standard måte Bidrar til samfunnets utvikling Fremstår troverdig i media
Alt i alt inntrykk når det gjelder ventetid? ANTALL SVAR Vet ikke 1 - Svært dårlig 2 3 4 5 - Svært godt 2017 2016 2015 Alt i alt hva er ditt inntrykk når det gjelder ventetid. Med ventetid tenker vi da på tiden fra henvisning til konsultasjon eller behandling? 2048 5% 7% 17% 35% 25% 9% 3.1 3.2 3.1 2017 2016 2015 Totalt 2017 2016 2015 3,3 3,3 3,2 3,2 3,3 3,1 3,2 3,1 3,1 3,1 3,2 3,1 3,1 3,1 3,1 Helse Førde Helse Bergen Helse Fonna Helse Stavanger Erfaring Ikke erfaring