Innhold 5 Innhold Forord... 11 Del 1 Introduksjon: bakgrunn og faglige perspektiver... 13 Kapittel 1 Dilemmaer i omdømmehåndtering: substans og framtreden... 15 arild wæraas, haldor byrkjeflot og svein ivar angell Fra Balle Clorin til strategisk omdømmehåndtering... 15 Omdømmehåndtering i offentlig sektor... 19 Omdømmesamfunnet... 19 Substans og framtreden... 26 Bokens innhold... 29 Kapittel 2 Forståelse av omdømme i offentlig sektor... 34 peggy simcic brønn Innledning... 34 Omdømme... 35 Omdømme og offentlig sektor... 37 Forskning på omdømme i offentlig sektor... 38 Forskning på omdømme i offentlig sektor i Norge... 39 Resultater... 42 Støttende atferd... 45 Drøfting... 47 Konklusjon... 49 Kapittel 3 Et kritisk blikk på omdømmeblikket... 51 haldor byrkjeflot Utvikling av omdømmeoppskrifter... 52 Problemer med omdømmeoppskriften... 55 Fra selvframstilling til omdømmemåling... 57 Omdømmeoppskriftens spredning: noen utfordringer... 60 Oppsummering av det kritiske blikket åtte paradokser... 66 Implikasjoner av denne kritikken for omdømmehåndtering i offentlig sektor... 69
6 Innhold Kapittel 4 Analyse av kommunikatorenes innmarsj i offentlig sektor................................... 71 kjell arne røvik Kommunikasjonsfeltets framvekst... 71 Profesjonalisering av kommunikasjon i offentlig sektor: Hvorfor skjer det?... 74 Kommunikatorenes inntog i offentlig sektor: utfordringer og tankekors... 77 Koloniserer kommunikatorene offentligheten?... 77 Kommunikatorenes kunnskapsgrunnlag... 78 Sannhetens tjenere eller samtidens sofister?... 80 Avslutning... 83 Del 2 Utadrettet omdømmehåndtering... 85 Kapittel 5 Skapes offentlig sektors omdømme av forventninger?... 87 vilma luoma-aho Innledning... 87 Hvordan skapes forventninger?... 89 Empirisk undersøkelse av omdømme og forventninger... 91 Resultater... 92 Har etatstype noen betydning?... 95 Analyse... 97 Konklusjon... 99 Kapittel 6 «Alt om min etat»: transparenstrenden i offentlig sektor... 101 arild wæraas Innledning... 101 Transparenstrenden i offentlig sektor... 102 Hvorfor mer transparens?... 104 Å bli en transparent etat... 108 Avsluttende kommentarer... 114 Kapittel 7 Omdømmehåndtering og strategisk kommunikasjon i sykehus... 116 haldor byrkjeflot og svein ivar angell Innledning... 116 Data og metode... 117 Sykehusene fra lokaldemokrati til foretak... 118 Kommunikasjonsvirksomheten som perspektiv... 120 Omfanget av kommunikasjonsvirksomheten i norske sykehusforetak... 123
Innhold 7 Fenomenet: markedsføring, omdømmehåndtering, samhandling... 124 Fremdeles flertydig kommunikasjon... 126 Del 3 Intern omdømmehåndtering..................... 131 Kapittel 8 Omdømmearbeid i norske helseforetak: både selvsagt og suspekt... 133 hogne lerøy sataøen Innledning... 133 Modeller for omdømmebygging... 134 Empirisk materiale... 138 Informasjonsarbeidernes tilnærming til omdømmekonseptet... 141 Holdninger til omdømmebegrepet: Skal sykehusene være unike eller mest mulig like?... 143 Oppsummering: omdømme som både suspekt og selvsagt... 145 Kapittel 9 Omdømmearbeid i en ny statlig organisasjon en casestudie av Tinglysingen... 147 gro kvåle Innledning... 147 Metode og data... 148 Tinglysingens «livshistorie»... 149 Omdømmehåndtering ved Tinglysingen... 152 Hvorfor er det viktig å arbeide med omdømmet?... 157 Utfordringer knyttet til omdømmearbeid... 158 Drøfting... 159 Avslutning... 161 Kapittel 10 Visjonsarbeid i domstolene mellom flere identiteter... 162 turid moldenæs Innledning... 162 Organisatorisk identitet... 163 Reform med symbolske overtoner... 165 Hybrid identitet statsmakt og organisasjon... 167 Visjonsprosjektet som identitetsuttrykk... 171 Idé- og verdigrunnlaget mellom flere identiteter... 177
8 Innhold Kapittel 11 Omdømmehåndtering i sykehussektoren. Hvorfor og hvordan?... 180 marianne nikolaisen solbakk Innledning... 180 Drivkrefter bak sykehus som omdømmehåndterende organisasjoner... 181 Hvordan organisasjoner kan påvirke sitt omdømme... 183 Omdømmehåndtering som trend og nødvendighet... 185 Hvordan forsøker sykehusene å påvirke sitt omdømme?... 188 Avslutning... 192 Del 4 Omdømmehåndtering på ulike nivåer... 195 Kapittel 12 Strategisk kommunikasjon og organisasjonsidentiteter i kommunene... 197 heidi houlberg salomonsen Innledning... 197 Teori... 198 Forskningsmodell og metode... 202 Kontekstualisert strategisk kommunikasjon i danske kommuner... 203 Strategisk kommunikasjon og identiteter i danske kommuner... 204 Konklusjon... 211 Kapittel 13 Nasjonens omdømme... 214 svein ivar angell Innledning... 214 Perspektiver på nasjonspromotering... 215 Norges nasjonale omdømmehåndtering... 218 Problemer knyttet til nasjonalt omdømmearbeid... 225 Konklusjon... 229 Kapittel 14 Kommunegrå eller unik? Omdømmehåndtering i kommunesektoren... 230 arild wæraas og hilde bjørnå Innledning... 230 Egenart som omdømmebyggingsstrategi... 231 Kommunenes egenart og differensiering... 233 Konklusjon... 244
Innhold 9 Del 5 Konklusjon... 247 Kapittel 15 Hvordan oversette omdømme oppskriften for offentlige organisasjoner?... 249 arild wæraas, haldor byrkjeflot og svein ivar angell Innledning... 249 Statsvitenskapens bidrag... 250 Oversettelse av omdømmeoppskriften... 251 Modeller for statsstyre... 252 «Suverene» offentlige organisasjoners omdømmehåndtering. 254 Omdømmehåndtering i moralske fellesskap... 256 Omdømmehåndtering i forhandlingsorganisasjoner... 258 Omdømmehåndtering i offentlige supermarkeder... 259 Konklusjon... 261 Litteratur... 264 Om forfatterne... 286 Stikkord... 288