Borgerundersøkelsen i Levanger kommune. Fra BC til strategisk omdømmehåndtering i kommunene. Sentio Research Group 2012

Transkript

1 Borgerundersøkelsen i Levanger kommune Fra BC til strategisk omdømmehåndtering i kommunene Sentio Research Group 2012

2 Balle Clorin Norsk Supperåd

3 Bakgrunn: Gapet mellom substans og fremtreden I 1969 laget Harald Eide-Steen og Rolf Wesenlund sketsjen om Norsk Supperåd. Et informasjonsorgan som gjorde ingenting. Sketsjen er blitt legendarisk og betegnelsen supperåd har blitt ensbetydende med et offentlig organ som ikke tjener noe formål Når Balle Clorin opptrer på offisiell TV, tar en alvorlig mine og snakker suppens gode egenskaper. Off the record synes han alt er bare tull Arbeidet i Supperådet er kjennetegnet av en viss avstand mellom det som faktisk gjøres i virksomheten og det som formidles utad: Gapet mellom substans og fremtreden Kommunikasjonen er bindeleddet mellom organisasjonsidentiteten og omdømmet. Hvem er man og hva står man for? Omdømme er publikums overordnede vurdering av organisasjonen Borgerundersøkelsen er speilbildet av det som blir kommunisert om kommunen

4 Modellen

5

6 Sammenlignet med de store.. Bærum kommune Asker kommune Kristiansand kommune Drammen kommune Stavanger kommune Sandnes kommune Skedsmo kommune Trondheim kommune Sandefjord kommune Oslo kommune Bergen Kommune Verdal kommune Fredrikstad kommune Namsos kommune Levanger kommune 87,29 85,6 81,6 80,5 78,5 78,5 76,3 75,9 75,7 75,6 74,2 74,0 73,0 71,8 71,5 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00

7 Hovedresultat Levanger

8

9

10

11

12

13 Trygghetsindeksen Før var verden forutsigbar: Russerne var på den ene siden, NATO på den andre og snøen falt til jul. Slik er det ikke lenger Nye tider med endret trusselbilde gir nye utfordringer Dagmar satte Leka kommune it-messig ut i flere måneder etter stormen. Hva om det hadde skjedd i Drammen? 14. mars presenterte jeg Borgerundersøkelsen i Rindal kommune. Den dagen gikk det 7 ras bare i Sør-Trøndelag fylke Trygghets indeksen består av tre spørsmål: Sykehus. Hitra kommune hadde god sykehusdekning! Kriminalitet. Hemne kommune er et trygt sted å bo! Kriseberedskap. Malvik kommune har god kriseberedskap! Borgerundersøkelsen er et speilbilde av det som blir kommunisert om kommunen

14

15

16

17

18

19

20

21 Oppsummering Levanger Det er godt å leve og bo i Levanger, blant de beste plassene i Norge Det klassifiserer muligens ikke under kategorien rakettforskning for dere som bor her, men nå er det dokumentert Organisasjonsindeksen og Trygghetsindeksen hadde størst total påvirkning på Borgerskåren Trygghetsindikatoren viser at fokus skal holdes på å kommunisere ut at: Ja, vi har kriseplaner og ja, vi øver på det Levanger har imidlertid Norges 7 beste skåre noensinne på Trygghetsindeksen samlet så her er kommunen på trygg grunn Og, Levanger har tidenes beste skåre på Trygghet på sykehustilbudet! Da står vi igjen med Organisasjonsindeksen. Resultatene der var svakere enn i 2011, byene i MN, og Norge Relativt svake skårer på alle tema i indeksen og særlig trakk Generell drift og Miljøbevissthet ned Den enkeltfaktor som hadde størst betydning på hovedmålet Omdømme var Det kommunale tjenestetilbudet Men Tjenesteindeksen var ikke signifikant svakere enn de andre byene og Norge Da må det være noe galt med folket. La oss se på hvem som har skylda

22 Organisasjonsindeksen brutt ned på bakgrunn

23 Rødt kryss = Norge. Grønt kryss = Levanger

24 Rødt kryss = Norge. Grønt kryss = Levanger

25 Egenvurdering av sin egen helsesituasjon Prosent god og svært god helse Levanger kommune 97,4 Elverum kommune Øvre Eiker kommune Randaberg kommune 95,7 95,5 95,8 Lier kommune 94,7 Nedre Eiker kommune 93,9 Tønsberg kommune Narvik kommune Stjørdal kommune Sola kommune Larvik kommune Oppegård kommune Asker kommune Bamble kommune Moss kommune Sandefjord kommune Grimstad kommune Tysvær kommune Klepp kommune Sandnes kommune 93,2 93,1 92,6 92,3 92,2 92,0 91,8 91,7 91,7 91,4 90,9 90,5 90,0 89,8 84,0 86,0 88,0 90,0 92,0 94,0 96,0 98,0 100,0

26 Takk for oppmerksomheten og lykke til videre