N økkeltall E BI R 49 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 4 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 35 31517 33983 3 25 2 238855 19657 257565 213326 29414 246123 266625 29731 15 1 5 42285 44239 47981 48545 48352 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 NSB Ruter eks frikort Totalt 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 Endring i antall aktive kort pr uke 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 47 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 455827 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 16 Antall utstedte kort pr uke 14 12 1 8 6 4 2 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 33983 28413 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Prognose Faktisk
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e rs b i l l e t t 25 3 - dagers billetter 2 15 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt 6
21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 12 1 9 574 56 8 6 4 2 2 397 585 1 316 12 1 1 236 155 82 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 3 25 2 2 747 15 1 5 5 732 2 733 2 21 34 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 6 5 49873 48258 4624 44873 4486 43238 44112 41739 kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, 1 77 113 1 653 595 1 546 356 1 575 431 1 541 619 1 533 3 1 496 188 1 449 943 4 kr 1 2, 3 kr 1, kr 8, 2 1 42 43 44 45 46 47 48 49 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 6, kr 4, kr 2, kr - 42 43 44 45 46 47 48 49 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 1 127 152 1 33 31 8 6 4 413 132 2 229 85 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 6 5 4 4263 451 4124 447 518 489 4449 4877 kr 2 5, kr 2, kr 1 5, 1 636 386 1 649 91 1 745 459 1 526 968 2 59 845 1 918 35 1 73 672 1 674 736 3 TVM salg 2 kr 1, 1 kr 5, 42 43 44 45 46 47 48 49 kr - 42 43 44 45 46 47 48 49 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 35 3 25 2 15 349 2821 3555 3637 344 2993 3225 3751 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss kr 2 5, kr 1 948 921, kr 2, kr 1 886 777, kr 1 817 414, kr 1 797 936, kr 1 564 3, kr 1 71 15, kr 1 518 92, kr 1 5, kr 1 433 68, kr 1, 1 5 Totalt kr 5, Norgesbuss T-Banen Trikken 42 43 44 45 46 47 48 49 kr - 42 43 44 45 46 47 48 49 Unibuss Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 4 Automatisk nedlastning i verdi per uke 35 3 25 331 74 39 355 276 42 272 83 2 177 4 15 1 5 58 46 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 8 7 6 5 4 3 2 6487 66292 686812 65452 66199 617686 5415 53677 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 99,2 98,9 95,8 99,5 98,6 96,2 99,5 99,1 98,9 98,8 96,4 95,8 99,8 98,8 98,5 98,8 98,8 98,7 96,6 96,2 96,3 98,8 98,8 95,4 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 42 43 44 45 46 47 48 49 93, 42 43 44 45 46 47 48 49 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 132 644 12 19 38 1 8 72 63 6 4 47 94 2 24 98 5 529 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. 15
Besøkstall på internettsidene 6, Ruter.no 5, 4, 4,9 4,6 4,5 4, 4,2 4, 4,4 3,9 3,7 3, 2, 3,2 2,6 3, 2,3 2,4 2,4 2,5 2,3 2,2 1,, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke 4 37188 1 95 9 85 8 75 7 65 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 Antall besøk på minruter.no per uke 9325 8377 8361 8117 6969 6811 6763 649 6553 6238 629 645 5852 5949 585 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 35 3 25 2 15 1 5 21366 19458 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse Elektronisk billettering 12 98 1 9192 94 94 96 87 84 78 8 75 74 7 66 59 6 57 54 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 2 38 35 31 26 28 2122 22 24 25 18 19 19 19 16 12 6 7 9 1 5 7 8 7 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter April Mai Juni Juli August September Oktober November 18
Markedsundersøkelse 6 5 4 3 2 55 5 44 441 38 34 29 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 51 51 51 51 48 47 48 4 4 39 39 35 34 32 3132 32 29 29 27 25 26 23 24 25 25 2526 2 192 21 1 7 5 1 1 2 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke April Mai Juni Juli August September Oktober November Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 79 81 7 6 5 4 53 5 48 44 44 4241 41 69 65 61 63 69 6 59 46 4445 39 39 36 3 28 2 1 15 1617 14 12 12 9 7 5 2 6 2 3 5 5 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke April Mai Juni Juli August September Oktober November De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 54 5 47 47 45 4 3 39 36 33 41 38 36 32 29 26 22 2 18 1 13 13 1 1 9 6 1 7 4 5 6 7 14 14 14 12 88 7 8 9 777 8 9 1 9 7 7 5 5 5 2 6 4 33 4 55 1 1 1 11 1 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke April Mai Juni Juli August September Oktober November Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
R u te r As - K u n d e se n te r Antall skriftlige EBI R - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke 6 35 5 4 3 2 1 27 217 163 152 13 138 131 131 144 144 15 11 146 19 61 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 3 25 2 15 1 5 23 25 18 14 4 5 6 7 1 1 2 2 2 3,5 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 35 3 25 2 15 Antall skriftlige EBI R - henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 111 172 146 219 192 279 297 35 3 25 2 15 1 5 225 195 289 Antall saker inn i perioden 176 12 131 15 161 153 175 17 14 127 16 1 5 46 42 14 4 53 43 66 41-36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 På topp Billettkontrollsaker Generelle brukerspørsmål 22
Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 45 4 3944 3851 3955 35 3599 3 Topp 5 fra skranken (1 vakt man-fre) uke 49 1. Fornyelse av periode 2. Generell informasjon 3. Førstegangskjøp 4. Erstatningskort 5. Kjøp av papirbilletter 25 2 15 1 5 932 866 753 758 78 753 654 74 769 697 692 645 649 595 658 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 Bytter kategori: Generell informasjon à Generell informasjon (DIV) Diverse/Andre à Ruteopplysning Har ikke fått tall for uke 49. Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23