N økkeltall E BI R 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 4 35 3 25 3212 253267 31517 266625 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 336324 287832 33983 29731 351392 31643 2 15 1 5 48835 48545 48492 48352 49749 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 NSB Ruter eks frikort Totalt 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Endring i antall aktive kort pr uke Har ikke mottatt tall for uke 2. Tall fra uke 1 er brukt. -1 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 5 49 48 47 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 47863 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 16 14 Antall utstedte kort pr uke Har ikke tall pga feil i e-puls. 12 1 8 6 4 2 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 211 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 33983 28413 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Prognose Faktisk Oppdateres da tallene er klare.
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e r sb i l l e t t 25 2 15 3 - dagers billetter 22 755 189 221 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 6
21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 Kommisjonærsalg 25 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 2 15 1 6 837 13 5 1 423 15 1 28 432 155 653 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 45 42 614 4 35 3 25 2 15 16 671 1 1 393 5 4 611 4 647 2 441 657 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer Ikke oppdatert pga feil i E-puls. 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 47 43722 42972 39676 39926 3713 32238 31928 49 5 51 52 1 2 3 4 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 1 519 1 633 426 327 1 13 47 1 493 732 1 99 59 1 375 346 1 378 758 49 5 51 52 1 2 3 4 1 276 142 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 8 1 46 175 92 878 87 49 6 4 2 367 914 319 43 163 749 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 9 8279 kr 4, 3 777 654 8 kr 3 5, 7 6 5 4 3 2 4877 5628 2675 3863 4837 4129 3852 kr 3, kr 2 5, TVM kr 2, 1 674 736 1 7 13 1 464 8 kr 1 5, 757 64 kr 1, 1 914 578 1 545 973 1 486 374 salg 1 kr 5, 49 5 51 52 1 2 3 4 kr - 49 5 51 52 1 2 3 4 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 6 kr 3, 5 5119 5388 kr 2 5, kr 2 767 857, 4 432 3847 Norgesbuss kr 1 934 263, kr 2, kr 1 785 788, kr 1 933 37, 3 2 2412 2951 2785 212 T-Banen Trikken Unibuss Båt kr 1 5, kr 1, kr 989 545, kr 1 362 439, kr 1 311 975, kr 991 45, Norgesbuss 1 1 1 49 5 51 52 1 2 3 4 Totalt kr 5, kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr 57, Unibuss 49 5 51 52 1 2 3 4 T-Banen Trikken Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 5 Automatisk nedlastning i verdi per uke 45 4 35 3 25 2 15 1 5 147 74 118 63 123 9 1 38 57 595 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 13 91 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 6 5 4 3 2 55526 57241 32167 282559 536545 565336 55835 524472 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 99,9 98,8 98,7 95,4 96,1 98,9 97,2 99,5 98,5 96,6 98,6 98,5 95,4 99,9 99,9 98,5 98,8 96,6 96,6 99,4 98,8 96,4 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 49 5 51 52 1 2 3 4 93, 49 5 51 52 1 2 3 4 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 148 431 12 117 226 1 8 8 759 6 5 47 4 2 25 933 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 4 468 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 15
Besøkstall på internettsidene Ruter.no 5, 4,5 4, 4, 4,1 4,2 3,7 4,2 4,4 4,2 4,3 4,1 3,5 3, 2,5 2,3 2,3 2,5 2,2 2,3 2,5 2,4 2,4 2,4 2, 1,5 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på minruter.no per uke 8 75 7 65 6 6969 649 645 629 6553 5852 5949 7331 55 585 5287 593 5 4626 4635 45 4 396 35 3 2779 25 2 15 4 Antall besøk på Ruter.no pr uke 1 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 35 3 26422 25 2 2966 1849 15 1 5 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse 12 98 1 9192 94 94 9697 87 Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 8 6 78 74 7 66 59 57 54 56 4 2 38 35 34 31 28 25 2122 22 2423 18 19 19 19 12 7 9 1 5 7 8 7 9 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 18
Markedsundersøkelse 6 5 4 3 2 55 53 5 44 441 38 34 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 54 51 51 51 51 51 48 47 48 39 4 39 37 35 34 32 32 32 29 29 27 25 26 23 24 25 25 25 2526 24 192 21 1 5 1 1 2 1 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 9 8 7 6 5 4 3 53 5 44 44 4241 41 41 81 79 74 69 65 63 61 6 59 46 4445 39 36 31 28 2 1 15 1617 18 14 12 12 9 2 6 2 3 5 5 4 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 54 52 5 4 3 47 47 45 36 33 41 36 32 29 26 22 2 1 14 1 11 6 7 5 Har dårlig inntrykk 14 12 8 7 8 9 9 7 7 8 9 1 9 7 8 5 5 5 5 2 Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk 6 3 3 4 5 5 1 1 Ingen spesiell grunn Annet 18 13 1 1 1 1 Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 6 Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
R u te r As - Ku n d e se n te r 6 5 4 Antall skriftlige EBIR - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 3 2 1 131 131 144 144 11 146 61 19 193 19 86 159 183 14 99 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke 35 3 25 2 15 1 5 3 5 6 7 14 18 23 25 26 27 27 27 2 2 9 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 22
Ruter As - Kundesenter 35 3 25 2 15 111 Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 146 172 219 192 279 297 232 27 27 247 19 122 Kategorisering av saker besvart av Kundesenteret uke 4 Generell veiledning om billettering og soner: 26 saker Kortspørsmål: bruken av elektronisk reisekort: 22 saker Kortspørsmål: kortet virker ikke: 9 saker Abonnement: spørsmål om faktura: 9 saker MinSide: 6 saker Spørsmål om produkt: 1 saker Feiltrekk i billettautomater: 1 sak 1 5 41 75 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 Antall saker inn i perioden 25 2 15 16 15 161 153 175 17 14 127 129 199 161 128 136 1 71 66 5-42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 23
Trafikanten 12 Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 1 17 8 6 769 697 692 645 649 595 658 647 63 614 649 588 4 451 429 2 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 Telefon 177 Henvendelser i skranken på Trafikanten 16 14 12 1 8 6 4 2 1 2 3 4 24