Operasjonssentralen på Twitter

Transkript

1 Operasjonssentralen på Twitter Tore Solberg Operasjonsleder Oslo politidistrikt

2 OSLO POLICE DISTRICT

3 Hvorfor Twitter? Politidirektoratet 11.mars 2011 Rundskriv : Bruk av sosiale medier i politi- og lensmannsetaten Åpenhet vise hva politiet driver med (pulsen på Oslo) Stort og smått Fra politiradio til NØDNETT lekkasjer i media Følge utviklingen i samfunnet - SoMe Side 3

4 Budskap hva ønsker vi med bruk av Twitter? September 2011 februar 2014 Erfaringslæring fra tilfeldig til målrettet informasjon Bevisst ønske om hjelp og informasjon i pågående hendelser Allmenn interesse Oppdragende effekt? Kombinasjon av alvor og humor «glimt i øyet» Befolkningsvarsling Krisekommunikasjon

5 Når skal vi twitre? Noen hendelser kan/bør vi ikke twitre om Etterforskningshensyn ved skjulte aksjoner/pågripelser, voldtekt/sedelighet, psykiatri, selvdrap, etnisitet og religion Noen hendelser kan være greit å twitre om Arrangementer og planlagte hendelser/besøk, pågående oppdrag med alle nødetatene, politihelikopteret, dyr Noen hendelser bør vi twitre om Trafikkulykker på hovedveinettet, brann/brannmeldinger, hjelp til pågripelser/vitneopplysninger, saknede Noen saker må vi twitre om Store alvorlige hendelser, fare for befolkningen (hold dere innendørs, forlat sentrum, ikke ta kollektivtransport, info om sperringer/avstand) Side 5

6 Brann på Frøya Side 6

7 ERFARINGER - positive Nedslagsfeltet er blitt stort når de vi vil nå Befolkningsvarsling Krisekommunikasjon Rask og presis kommunikasjon Redaktøransvaret er hos politiet Dagsorden i media? Fokus på politiets kommunikasjon til media og befolkningen Mest positivt Side 7

8 ERFARINGER negative og begrensninger Vanskelig å peke på en direkte negativ erfaring Notoritet - eller mangelen på sådan Skaper forventninger tillit og troverdighet Kultur- og aldersforskjell Moderne og tradisjonelle kriseledere Systemavhengig og ikke personavhengig Side 8

9 Savnet barnehagegutt Drap på Kalbakken Bombealarm på Amerikanske amb

10 Gasslekkasje

11 Kultur og holdninger Etnisitet og religion Bevisstgjøring Beskrivelse KUN til hjelp for oss Gjenspeiles holdningene våre på Twitter? Dagsorden internt Intern kontroll evaluerer hverandre fortløpende Innhold og form Side 11

12 Noen har skapt litt reaksjoner Side 12

13 Utfordringer Vi må levere når det virkelig smeller! Falske kontoer / hacking - bevisst uriktige opplysninger Politiet eier ikke Twitter Internettbasert hva om nettet er nede? Backupløsninger - satellitt Humor og underholdning seriøs aktør Identifisering og taushetsplikt Holde en jevn puls med tweets i døgnet (+/-20) Side 13

14 Fokus videre for norsk politi Politihøgskolen (PHS) Samfunnsengasjert og synlig høgskole Politidirektoratet (POD) 22/27 på Twitter Kanalstrategi og retningslinjer Profiler Implementeres i planverk og øves Privat / offentlig ansatte Endringsprogrammet etter 22/7 Krisekommunikasjon Ta skrittet videre svare og overvåke? Oslo politidistrikt Ytringsfrihet, taushetsplikt, lojalitetsplikt Sambandsavsnittet Oslo Bevisstgjøring, kultur og holdninger, videreutvikle oss

15 Priser og utmerkelser Kjøkkenfesten til Halogen KARMAPRIS Karmapris for menneskeliggjøring av offentlig sektor i SoMe Politidirektoratet sin Kommunikasjonspris for 2012 Operasjonssentralen i Oslo for sin kommunikasjon på Twitter. Social Media Awards Oslos operasjonssentral vant prisen for «Beste tweet» under Social Media Days 2013 Juryen kåret ikke én konkret melding (tweet) fra operasjonssentralen, men fremhevet at de generelt er dyktige i sin bruk av Twitter for å kommunisere med publikum

16 OSLO POLICE DISTRICT

17 Takk for meg! Side 17