Drammensregionens IKT (D-IKT)

Transkript

1 Drammensregionens IKT (D-IKT) Drammen formannskap

2 Organisasjonsform & samarbeidspartnere Drammensregionens IKT (D-IKT) er et: Interkommunalt samarbeid etter kommunelovens 27 (samme organisasjonsform som Drammen interkommunale havnevesen, Kemneren i Drammensregionen, Kommuneadvokaten i Drammensregionen og Betzy krisesenter) Etablert i 2006: kommunene Drammen, Sande og Svelvik : Røyken kommune tiltrådte samarbeidet : Nedre Eiker kommune tiltrådte samarbeidet (implementering pågår) D-IKT server således fem kommuner med et befolkningsgrunnlag på ca og ca ansatte. dessuten:

3 Hovedleverandør av IKT-tjenester til: IKS`er KF`er 27-samarbeid Andre Drammensregionens Brannvesen IKS Kommunenes Opplæringskontor i Buskerud IKS Legevakta i Drammensregionen IKS Renovasjonsselskapet for Drammensregionen IKS Vestviken 110 IKS Bråset bo- og omsorgssenter (Røyken/Asker) Drammen Drift KF Drammen Kjøkken KF Drammen Parkering KF Drammen Eiendom KF Drammensbadet KF Betzy krisesenter Kemneren I Drammensregionen Kommuneadvokaten i Drammensregionen Lindum ressurs og gjenvinning AS

4 Styring og organisering Styre Arbeidsutvalg (AU) Daglig leder Stab Driftsteknisk Driftsstøtte Prosjekt & utvikling 44 årsverk (+ 2 lærlinger) før styrking som følge av Nedre Eiker kommunes tiltredelse

5 Omfanget av D-IKT-tjenestene Levere sikker og kontinuerlig drift av eierkommunenes IKT-programmer i hele det kommunale tjenestespekter: barnehager, bibliotekdrift, kartverk, pleie- og omsorg, skoler, administrasjon (for eksempel: budsjett regnskap fakturering lønn tidsregistrering, sak/arkiv, hjemmekontor, telefonsynkronisering), sosiale tjenester, barnevern, helsetjenester, telefoni, internett, intranett, kulturtjenester, 24/7-vaktordning for programmer relatert til liv og helse, printløsninger, trådløsnett både inne og ute (for eksempel Strømsø torg) etc. D-IKT må således ha et visst kunnskapsnivå om alle kommunale tjenesteområder Ca. 200 ulike programmer (inkludert anslag for Nedre Eiker kommune) Alle programmer er innkjøpt D-IKT lager ikke programvare Tjenesteleveranse til ca. 200 lokasjoner i Drammen kommune (hovedsaklig via fibernett) Totalt (uten Nedre Eiker): Ca registrerte brukere (politikere, ansatte, lærere, elever og foresatte) Ca registrerte PC`er i nettet

6 Driftsbudsjett 2013 Utgiftsbudsjett 2013 (inkludert drift av Nedre Eiker kommune): 74,4 millioner kroner: 48 % Lønn 38,4 mill.kr. 52 % Andre utgifter 36,0 mill.kr.

7 Driftsfinansiering 2013 Hovedfinansiering: eierkommunes driftstilskudd (80% av D-IKT`s inntekter) Driftstilskudd: Fast grunnandel: 2,0 mill.kr. pr. eierkommune Variabel del: antall brukere pr. program (selvkostbaserte priser) Andre inntekter Merverdiavgift Sykelønnsrefusjon Interkommunale selskaper Kommunale foretak Svelvik - eiertilskudd Sande - eiertilskudd Røyken - eiertilskudd Nedre Eiker - eiertilskudd Drammen - eiertilskudd (45% av de totale eiertilskudd) 3,5 0,9 2,0 1,4 4,1 5,1 7,2 11,6 11,9 Driftsinntekter 2013 Millioner kroner 26,7 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

8 Infrastrukturinvesteringer Datasentralen som driftes av D-IKT er en av de største i Buskerud. Datasentralen er plassert i Drammen rådhus med backup-funksjon plassert i Sande rådhus Noe over 350 servere ivaretar behovet for serverkraft til ca politikere, ansatte, lærere, elever og foresatte. Det er nødvendig at det foretas kontinuerlig reinvesteringer i teknisk utstyr (bla. fordi komponenter har begrenset levetid). Investeringsbidrag fra de 5 eierkommunene til infrastruktur 2013: 11,7 millioner kroner Drammens kommunes andel: 5,2 millioner kroner (44%) Investeringen dekker også anskaffelse av programvare som sikrer nettet mot ytre trusler som datakriminalitet, uønsket e-post og datasikkerhet ellers. Slik programvare gjør for eksempel at D-IKT stopper 5 millioner spammail pr. måned!

9 Utviklingsinvesteringer Utviklingsinvesteringer gjelder særlig anskaffelse av ny og/eller videreutviklet programvare som bidrar til at eierkommunene når sine mål. D-IKT-tjenester er et virkemiddel eierkommunene kan bruke for å nå sine mål Derfor: viktig at D-IKT kjenner eierkommunenes mål og prioriteringer Samhandlingen om dette ivaretas ved at kommunene foretar felles prioriteringer for videreutviklingen av ekommune-konseptet. Arbeidsutvalget har en viktig rolle i dette arbeidet Investeringsbidrag fra de 5 eierkommunene til utvikling i 2013: 11,7 millioner kroner. Drammens kommunes andel: 5,2 millioner kroner (44%) Ny programvare/løsninger medfører økte driftskostnader (f.eks. årlige lisenser for bruk av programvaren)

10 Brukerundersøkelse Max score: 6,0 Ønsket nivå: 4,5 6 Brukertilfredshet: ,27 4,57 4, undersøkelsen: generell invitasjon til politikere og ansatte på intranettet brukertilfredshet Opplevd god service: ,32 4,89 4, opplevd god service

11 Evaluering i 2013 Bystyret vedtok i møte å gi sin tilslutning til etableringen av D-IKT. I forprosjektrapporten og bystyresaken nevnes fordeler for eierkommunene som for eksempel: Styrket utviklingspotensial for IKT-tjenester, tjenesteproduksjon og publikumsservice, bedre ressursutnyttelse, stordriftsfordeler, mindre sårbarhet, dypere og bredere IKT-kompetanse, profesjonalisering, kontinuerlig og stabil drift, sterkere stilling overfor statlige myndigheter, grunnlag for effektivisering Har D-IKT levd opp til forventningene ved etableringen? Styrevedtak i møte : Det gjennomføres snarest mulig en ekstern evaluering av D-IKT. Premissene for evalueringen utarbeides av Drammen kommune i samråd med de øvrige eierkommunene. Evalueringen foretas i 2013.

12 Internettportalen FAKTA OG UTFORDRINGER Internettportalen restarter automatisk etter et gitt antall advarsler i et gitt tidsrom. Dette er normalt og det skal den gjøre. Internettportalen bruker 4-8 minutter på å restarte. Det er ikke normalt. En restart oppfattes derfor som nedetid. Nettsidene for politiske saker er nede når tjenesten ESA Webservice er nede ESA Webservice leveres av sak- og arkivsystemet ESA. Denne er til tider ustabil Leverandøren av portalen har svært dårlig kvalitets- og versjonskontroll Ved endringer blir feil som allerede er rettet lagt tilbake Leverandørs estimerte nedetid ved vedlikehold avviker sterkt fra reell nedetid

13 Internettportalen Perioden (75 dager): 20 tilfeller av ikke planlagt nedetid med sum 3t 5m 25s 99,80 % oppetid på internettportalen Perioden (81 dager): 25 tilfeller av ikke planlagt nedetid på internettportalen (mest automatisk restart): 1t 38 m 99,92 % oppetid på internettportalen 8 tilfeller av ikke planlagt nedetid på kun politiske saker (ESA Webservice): 10t 36 m 36s 99,45 % oppetid på politiske saker

14 Internettportalen Oppetid internettportalen 15/ / Portalen og politiske saker var oppe Portalen var nede grunnet planlagt vedlikehold Kun politiske saker (ESA Webservice) var nede Hele portalen var nede

15 15/ / * Planlagt vedlikehold omfatter vedlikehold på portalen, brannmurer og linjer som innebærer at portalen er utilgjengelig.

16 Internettportalen Tiltak utført siden midten av november 2012 Kortsiktige tiltak Feilsøking og feilretting av D-IKT i samarbeid med leverandør. Langsiktige tiltak Rutineendringer i D-IKT - skjerpet overvåking og feilretting. - eget mottak for feilmelding fra politikere. Driftsendringer i D-IKT - bedre ytelse ved fordele belastning gjennomført. - øke pålitelighet ved å innføre speiling i parallell startet.

17 Tiltaksplan 1. halvår 2013 Yterligere driftsendringer 1. Bytte tjener for tjenesten som henter møtedokumenter. 2. Korte ned tiden for omstart av portalen årsak identifisert. 3. Flytte og oppgradere alle portaler bortsett fra Drammen kommunes portal. Gir erfaringsgrunnlag for rask, smidig og feilfri oppgradering av Drammens portal. 4. Flytte og oppgradere av Drammens portal inklusiv Økonomiportalen forhåpentligvis innen 18. mars. (NB! Webredaktørene i Drammen har selv bedt om at det ikke oppgraderes i perioden 18. mars 23. april.) Kompetanseheving brukere 1. Kick-off på ny versjon av publiseringsløsning for webredaktørene 13. februar. 2. Workshop med webredaktørene i forbindelse med oppgraderingen.

18 Internettportalen Portalen består av mange moduler og integrasjoner. Feilsøking og feilretting er derfor tidkrevende og komplisert.

19 Takk for oppmerksomheten!