Klientomlegging og -forvaltning

Transkript

1 Klientomlegging og -forvaltning Leverandørkonferanse 24.januar 2013 Side 1

2 Agenda 1. Innledning Espen Eilertsen Direktør Sykehuspartner, Innkjøp 2. Om konkurransen Espen Eilertsen Direktør Sykehuspartner, Innkjøp 3. Presentasjon SP IKT Plattform Cecilia Flatum Programleder IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan Tore Magnussen Prosjektleder IKT Tjenestekjøp 5. Utfordringer til leverandører Karl Egil Stubsjøen / Frode Sivertsen Prosjektleder / Programleder IKT Plattform Side 2

3 Agenda 1. Innledning 2. Om konkurransen 3. Presentasjon SP IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan 5. Utfordringer til leverandører Side 3

4 Generelt om HSØ og Sykehuspartner Helse Sør-Øst RHF Landets største helseregion Regionen har ca medarbeidere Omsetning er ca. 64 milliarder kroner Sykehuspartner Etablert i oktober 2003 Sykehuspartner har nær 950 ansatte Felles tjenesteleverandør innen IKT, HR og Innkjøp for hele helseregionen Side 4

5 HSØ IKT Nåsituasjon Har vært betydelig utvikling innen IKT-området i Helse Sør-Øst Helsesektoren bak mange andre bransjer i bruk og utnyttelsen av IKT Det er identifisert en rekke behov som IKT kan bidra til å dekke Behov sett fra klinisk- og ledelsesperspektiv Behov for å videreutvikle den regionale IKTstyringsmodellen Behov for videreutvikling av felles tjenesteleverandør Behov knyttet til IKTinfrastruktur og standardisering Side 5

6 Side 6

7 God og likeverdig helsetjeneste Helse Sør-Øst, Strategi mot 2020: «Kvalitet, pasientsikkerhet og standardisering av teknologi og arbeidsprosesser er de viktigste utviklingsområdene i foretaksgruppen de neste årene.» Å understøtte disse mål er hovedoppgaven til Helse Sør-Øst og Sykehuspartner Side 7

8 Utvikling og ambisjon Én helsetjeneste Kvalitet og pasientsikkerhet Etablert RHF og foretaksgruppe Helse Sør og Helse Øst ( ) Etablering av foretaksmodellen Etablering av ny styringsmodell Første runde funksjons- og oppgavefordeling Færre og større helseforetak Utviklingsplaner for nye sykehus Bedre tilgjengelighet Bedre kontroll med økonomien Funksjons- og oppgavefordeling Rett behandling på rett sted Helse Sør-Øst Prinsipper for funksjons- og oppgavefordeling ( sentralisere det vi må, desentralisere det vi kan ) Etablering av sykehusområder Omstillingsprogrammet for hovedstadsområdet - etablering av OUS, Vestre Viken og Ahus Etablering av fellestjenester for IKT, innkjøp, HR Systematikk for økonomistyring inntektsmodell, økonomisk langtidsplan, helhetlig investeringsplan, rapportering Helse Sør-Øst Kvalitet, kompetanse og ledelse En drivkraft for kvalitet, pasientsikkerhet og samhandling i pasientbehandlingen Fortsatt vekst i forskning og innovasjon. Kunnskapsbasert praksis, helhetlige pasientforløp, samhandling og kontinuerlig kompetanseutvikling Utstillingsvindu for brukermedvirkning. Pasientens kunnskap og erfaring er ressurs for organisering og pasientforløp Gode og effektive fellestjenester innen IKT, innkjøp og eiendom Mobilisering av ledere/medarbeidere. Styrket lederskap, kompetanse og ressursstyring. Økt handlingsrom for en bærekraftig utvikling. Et internasjonalt referansepunkt for faglig kvalitet, pasientsikkerhet og forskning Side 8

9 Side 9 Hovedmålsettingene for IKT-strategien er å ivareta pasientsikkerheten, og øke kvalitet og effektivitet i det helhetlige pasientforløpet

10 Strategien setter et tydelig fokus for årene fremover 10 Side 10

11 Regjeringen vil at: Helsepersonell skal ha rask, enkel og sikker tilgang til alle nødvendige opplysninger. Det må skje uavhengig av hvor i landet pasienten og brukeren blir syk eller får behandling. Data skal være tilgjengelig for bedring av kvalitet, helseovervåking, styring og forskning Side 11

12 Betydning for pasientsikkerhet og kvalitet Gode IKT-systemer skal bidra til at helsepersonell har tilgang til oppdatert informasjon, som henvisninger, epikriser, legemiddelbruk, prøvesvar og røntgenbilder. Manglende tilgang til nødvendig informasjon kan føre til at pasienter ikke får riktig helsehjelp Side 12

13 HSØ IKT bruk av leverandører Det er etablert en gjennomføringsstrategi basert på 10 hovedmomenter Ett av hovedmomentene i strategien er: Strategisk bruk av leverandører Dette innebærer: Bruk av eksterne leverandører der det er hensiktsmessig (i programmer, prosjekter, forvaltning og drift) Proaktivt samarbeid med produktleverandører om utvikling av deres produkter og tjenester Side 13

14 Agenda 1. Innledning 2. Om konkurransen 3. Presentasjon SP IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan 5. Utfordringer til leverandører Side 14

15 Målsetningen for konkurransen Reduserte og mer forutsigbare kostnader Sikre gjennomføringen av plattformprogrammet (tid, kapasitet og kvalitet) Utnytte leverandørmarkedet der det finnes utprøvde modeller og løsninger (kjøp av standardtjenester) Tydelig leveranseansvar en hovedleverandør Sykehuspartner har store forventninger til strategisk bruk leverandørmarkedet i denne anskaffelsen Side 15

16 Gjennomføringen av konkurransen Anskaffelsen gjennomføres i regi av Sykehuspartner Innkjøp Konkurransen gjennomføres iht til beste praksis og rammeverket LOA/FOA Konkurransen er planlagt avholdt som en konkurranse med forhandling Produksjon av konkurransedokumenter gjennomføres av tverrfaglige team med både teknisk og merkantil kompetanse Sykehuspartner er opptatt av å gjennomføre konkurransen med likebehandling av alle leverandører Side 16

17 Presisering Denne konkurransen omhandler ikke kjøp eller leasing av utstyr Konkurransen omfatter kun tjenester tilknyttet omlegging av klienter (definert senere) Utstyr omfattet av denne konkurransen kjøpes gjennom allerede etablert avtale Side 17

18 Hensikt med leverandørkonferansen 1 Informere markedet om anskaffelsen 2 Kommunisere konkrete utfordringer 3 Få innspill til kravspesifikasjon og løsning Side Leverandørkonferanse

19 Agenda 1. Innledning 2. Om konkurransen 3. Presentasjon SP IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan 5. Utfordringer til leverandører Side 19

20 Bakgrunn og nøkkelinformasjon Strategiske mål 1. Programmet skal definere en «Standard HSØ IKTplattform» versjon Programmet skal definere et fremtidig målbilde som danner grunnlag for neste versjon 2.0 av «Standard HSØ IKT-plattform» 3. Programmet skal gjennomføre utviklingsprosjekter i prioriterte rekkefølge 4. Programmet skal i prioritert rekkefølge implementere gjeldende «standard HSØ IKTplattform» og tjenester i foretakene 5. Programmet skal sikre at leveransene fra prosjektene blir ivaretatt og overføres til en stabil drifts- og forvaltningsstatus. Nøkkelinfo Programmet består per 15. januar 2013 av 21 prosjekter Av disse er 15 utviklingsprosjekter, mens 6 er omleggingsprosjekter Programeier er viseadministrerende direktør Helse Sør-Øst Steinar Marthinsen Programleder er Cecilia Flatum En IKT-plattform omfatter det teknologiske miljøet som er nødvendig for at IKT skal kunne anvendes på en sikker og hensiktsmessig måte Side 20

21 Overordnet Veikart: HSØ standard plattform w x y z HSØ Standard Plattform Versjon 1.2 HSØ Standard Plattform Versjon 1.0 HSØ Standard Plattform Versjon 1.1 Q Q Forklaring Gjeldende standard Plattformutvikling Side 21

22 Byggeklossene i de neste versjonene Versjon 1.0 En standardisert IKT-plattform Plattformen støtter følgende klienter Stasjonær pc Bærbar pc Tynn klient Mobiltelefon (epost og kalender) Pasientterminal Grunnleggende kontorstøtte og samarbeidstjenester (Office og Outlook) Støtter eksisterende integrasjonstjenester Sonebasert sikkerhetsarkitektur med mulighet for ekstern tilkobling via VPN Versjon 1.1 Klientvirtualisering Citrix 6.5 AppV Applikasjonstilrettelegging Profilstyring Understøtter Sikker Print Støtter personlig mobilitet i arbeidsflate (favoritter, skriver, signatur e-post ) Sikkerhet Sikker print Nasjonalt beskyttelsesprogram HSØ Integrasjonsplattform Ny integrasjonsplattform for ekstern og intern samhandling Etablert for å kunne ta imot nye fellestjenester Nødvendige felles integrasjonstjenester Versjon 1.2 Utvidet mobilitet Klientstøtte (nettbrett) Lokasjonsuavhengighet I bevegelse Utvidede samarbeidstjenester Tale Konferanse Lynmeldinger Tilstedeværelse Forbedret tilgjengelighet og sikkerhet Identitets- og tilgangsstyring Mulighet for automatisk provisjonering av brukere Utvidede integrasjonstjenester Flere felles integrasjonstjenester Felles eksterne integrasjonstjenester Q Q Side 22

23 Omfang av en klientomlegging HF- spesifikke tjenester Eventuelle løsninger som kun kan og skal benyttes på ett helseforetak Standard tilleggstjenester Valgfrie løsninger, som f.eks. Follow-me print, Live Meeting HSØ standard plattform Obligatoriske plattformtjenester og løsninger for alle helseforetak Side 23

24 Omfanget til omleggingsprosjektene i program IKT-plattform Tilgangsstyring og brukeradministrasjon Arbeidsstasjoner (PCer og terminaler) Terminalservere Skrivere Klientapplikasjoner Filområder Nettverk E-post Inkluderte områder Fjerntilgang (leverandører og brukere) Aksess til nye tjenester i HSØ-SP Ekskluderte områder Regional Serverpark Infrastruktur for andre prosjekter og programmer Implementasjon av kliniske applikasjoner Utvikling av nye HF-spesifikke tjenester Integrasjonsplattform Side 24

25 Agenda 1. Innledning 2. Om konkurransen 3. Presentasjon SP IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan 5. Utfordringer til leverandører Side 25

26 Anskaffelsens hovedområder - anskaffelsen dekker én del av IKT Plattformprosjektet Anskaffelsens del 1 Omlegging av klienter Anskaffelsens del 2 Forvaltning av klienter (Ikke avklart om dette skal være en del av anskaffelsen. Evt. opsjon) Side 26

27 Anskaffelsen antatt omfang HF Anskaffelsens del 1 Omlegging av klienter Oslo Universitetssykehus Helseforetak (OUSHF) Sykehuset Østfold Helseforetak (SØHF) Kalnes Sykehuset Innlandet Helseforetak (SIHF) fase 2 Vestre Viken Helseforetak (VVHF) Akershus Universitetssykehus Helseforetak (AHUSHF) Anskaffelsens del 2 Forvaltning av klienter Hele eller deler av Helse Sør-Øst, med underliggende helseforetak og eventuelt ikkekommersielle sykehus Helse Sør-Øst har driftsavtalen med Side 27

28 Del 1 omlegging av klienter Planlagte oppgaver Detaljert kartlegging av applikasjoner og klientutstyr Applikasjonspakking og tilpassning av applikasjoner til ny klientplattform Tanking, ferdig oppsett av klienter Migrering e-post, brukere og fil Software distribusjon / utrulling av ny klientplattform Utplassering/utskiftninger av fysiske klienter, inkludert evt. enkelte flyttinger mellom lokasjoner Opplæring / Informasjon Side 28 28

29 Del 2 forvaltning av klienter Tanking av klienter Eventuelle oppgaver Software distribusjon (utvalgte områder) Distribusjon av fysiske klienter til et servicepunkt Teknisk support 3. linje Side 29 29

30 Avgrensninger anskaffelsen Det vil være variasjoner i hvilke oppgaver anskaffelsen vil dekke per org. enhet Det vil være variasjoner i leverandøransvar knyttet til oppgaver og org. enheter Noen av oppgavene eller org. enheter vil være opsjoner Det er ikke avklart om del 2 vil være en del av konkurransen, eventuelt vil det være en opsjon Kjøp av periferiutstyr og sanering av utstyr er ikke en del av anskaffelsen Side 30

31 Merkantile rammer Totalansvar Totalpris enhetspriser Fleksibilitet Opsjoner vil kunne utløses basert på kost nytte vurderinger i HSØ Side 31

32 Tentativ plan for anskaffelsen Milepæl Dato Kunngjøring av konkurranse Fristen for mottak av søknader Leverandørkvalifikasjon gjennomført Utsendelse av konkurransegrunnlag Fristen for mottak av tilbud Forhandling og evaluering av tilbud Q2-Q Kontraktsignering Q / Q Side 32

33 Agenda 1. Innledning 2. Om konkurransen 3. Presentasjon SP IKT Plattform 4. Anskaffelsens innhold og plan 5. Utfordringer til leverandører Side 33

34 Utfordring # 1 Innspill til oppgaver i anskaffelsen Sykehuspartner ønsker leverandørenes synspunkter på oppgaver som er inkludert under omlegging og forvaltning, relatert til: Effektivitet i gjennomføring Standardtjenester i markedet Fordeler med at forvaltning er en del av anskaffelsen Opplæring /e-læring (minimere behov for support) Organisasjon og ansvarsdeling (kunde/leverandør) Et stort antall PC/klienter (for eksempel OUS med PC) Et stort antall applikasjoner som skal pakkes (OUS ca ) Prosjekt, utrulling og brukerstøtte Side 34

35 Utfordring # 2 Innspill til merkantile modeller Sykehuspartner ønsker leverandørenes innspill hva gjelder merkantile modeller for anskaffelsen, relatert til: Avtaleforhold Prismodeller Standarder i markedet Side 35

36 Utfordring # 3 Innspill til utfordringer ift sikkerhet Sykehuspartner ønsker leverandørenes innspill på utfordringer i forhold til sikkerhet, relatert til: Tilgang til sensitive nettverk / informasjon Åpninger i nettverk /brannmur Vandelsattestering av ansatte og fremstå som skikket Norm for informasjonssikkerhet i helsesektoren, skal etterleves. Det er ulike problemstillinger når det gjelder hvilke oppgaver som gjøres: Applikasjonspakking, utrulling og forvaltning. Hvilke erfaringer har leverandøren? Side 36

37 Utfordring # 4 Innspill til logistikk-utfordringer Sykehuspartner ønsker leverandørenes innspill på utfordringer i forhold til logistikk i forhold omleggingsprosjekter av stort omfang. Besvarelsen av utfordringen må ta hensyn til følgende: Nye, og gjenbruk av PC Minimering tiden ansatte er uten PC Store grupper kan ikke være uten PC Mange lokasjoner, med til dels stor geografisk spredning Side 37

38 Utfordring # 5 Innspill til kvalitet og verktøystøtte Sykehuspartner ønsker leverandørenes innspill på utfordringer i forhold til kvalitet, relatert til: Erfaring med kompleks testing, applikasjonspakking, utrulling, retesting (mange iterasjoner) Bruk av ulike verktøy for utrulling, for å sikre kvalitet og effektivitet og automatisering Side 38

39 Utfordring # 6 Innspill til behov for teknisk dokumentasjon Sykehuspartner ønsker leverandørenes innspill på utfordringer i forhold til hvilken type teknisk dokumentasjon som er nødvendig for å kunne gi et best mulig tilbud, relatert til: Applikasjonspakking Tanking og klargjøring av klient Software-distribusjon Side 39

40 Oppsummering leverandørutfordringer og svarfrister Svarfrist: , innen kl. 12:00 Sendes til: Markert Klientomlegging og forvaltning Begrensning: Maks 2 A4 side per utfordring. En leverandør kan svare på en, flere eller alle utfordringene Hvem kan svare: Alle interesserte leverandører, uavhengig av deltakelse på konferansen Side 40