TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL"

Merete Mikkelsen
8 år siden
Visninger:

1 TIME KOMMUNE TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL LEGEVAKT 1. FORMÅL Sikra at alle som til ei kvar tid oppheld seg i kommunen får kvalifisert medisinsk diagnostikk, rådgjeving, behandling og/eller overvaking ved akutt oppstått/forverring av sjukdom eller skade. 2. LOVGRUNNLAG Lov om helsetenesta i kommunane 1-3. Forskrift om akuttmedisinske tenester utanfor sjukehus. 3. LOKALT SAMARBEID Samarbeidsavtale med Klepp kommune om legevakt og legevaktsentral. Samarbeidsavtale med Sandnes kommune om nattlegevakt. Avtale mellom Time kommune og Helse Stavanger HF om akuttmedisinske tenester utanfor sjukehuset. 4. MÅLGRUPPE Alle som til ei kvar tid oppheld seg i kommunen og som har behov for akuttmedisinske tenester. 5. KVALITETSMÅL! Legevakta skal vera lett tilgjengeleg! Legevakta skal gje fagleg forsvarlege tenester 6. TENESTEFORM Legevakt inngår i det ein kallar den akuttmedisinske kjede utanfor sjukehus. Forutan legevakt omfattar denne medisinsk naudmeldingsteneste (AMK) og ambulansetenesta. Regionalt helseføretak har ansvar for dei to sistnemnde. Legevakta er lokalisert i Kleppetunet på Klepp i samarbeid med Klepp kommune. Nattlegevakt i tidsrommet kl er lokalisert i legevaktlokale på brannstasjonen på Ganddal i samarbeid med kommunane Gjesdal, Klepp og Sandnes. Fastlegane i kommunen har plikt til å delta i legevaktordningane. Legevakta har døgnbetent telefon Kontakt til legevakta skjer som regel pr. telefon til sjukepleiar. Hastegrad blir vurdert etter Norsk indeks for medisinsk nødhjelp. Om nødvendig blir det avtala tid for legekonsultasjon eller heimebesøk. Personar med tilstandar som ikkje er akutte, blir viste til fastlege. Fastlegane får melding om og er ansvarlege for nødvendig oppfølging av behandling som er sett i gang ved Legevakta samarbeidar med andre instansar, i første rekkje ambulansetenesta, Norsk luftambulanse (NLA) og Stavanger Universitetssjukehus. Ved ulukker er det også tett kontakt og samarbeid med politi og brannvesen.

2. LOVGRUNNLAG Lov om helsetenesta i kommunane 1-3. Forskrift om akuttmedisinske tenester utanfor sjukehus. 3. LOKALT SAMARBEID Samarbeidsavtale med Klepp kommune om legevakt og legevaktsentral.

2 7. EIGE ANSVAR! Ikkje nytta legevakta ved tilstandar som ikkje er akutte og som kan venta til neste dag! Møte ved legevakta til avtalt tid 8. PRIS Eigendel blir fastsett av Helsedepartementet i forskrift. Kostnader til eventuelt medgått utstyr og medikament kjem i tillegg. 9. KLAGE Klage på legevakttenesta skal sendast til Time kommune. Fylkesmannen i Rogaland er endeleg klageinstans.

3 Kvalitetsmål I: Legevakta skal vera lett tilgjengeleg Vedlegg: Legevakt Indikator Delindikator Målepunkt Informasjon Telefonnummer Eg kjenner telefonnummeret til legevakta eller veit kor eg lett kan finna det. Telefonnummeret til legevakta er lett å hugsa. Telefonnummeret til legevakta bør annonserast i lokalavis/heimeside. Lokalisering (Adresse) Eg veit kvar legevakta held til. Responstid Imøtekomande Telefonsvar Tid frå henvending til legekonsultasjon Ventetid etter avtalt frammøte Omsorg Respekt Interesse Det er lett å finna fram til Det er lett å koma seg til Det er lett å få kontakt med legevakta på telefon. Eg får time for legekonsultasjon innan rimelig tid. Ventetid etter avtalt frammøte er akseptabel. Eg får informasjon om det blir lenger ventetid enn forventa. Eg har forståing for at det nokre gonger kan bli lang ventetid. Eg blir godt ivareteken ved Eg opplever å vera velkomen til Eg blir møtt med fordomsfri haldning. Eg blir teken på alvor og lytta til. Legevaktsjukepleiar syner

Responstid Imøtekomande Telefonsvar Tid frå henvending til legekonsultasjon Ventetid etter avtalt frammøte Omsorg Respekt Interesse Det er lett å finna fram til Det er lett å koma seg til Det er lett

4 interesse for meg og helsetilstanden min. Legevaktlege syner interesse for meg og helsetilstanden min. Kvalitetsmål II: Legevakta skal yta fagleg forsvarleg teneste Indikator: Delindikator: Målepunkt: Kompetanse Rådgjeving Eg får gode råd. Eg forstår råda som blir gitt. Eg har tillit til råda som blir gitt. Kunnskap Eg har inntrykk av at legevaktsjukepleiar har god medisinsk kunnskap. Eg har inntrykk av at legevaktlege har god medisinsk kunnskap. Kommunikasjon Informasjon Språk Tryggleik Eg får tilstrekkeleg informasjon om tilstanden min. Eg får informasjon om kva eg må gjera ved endring/ forverring av tilstanden. Legevaktpersonalet forstår kva eg seier Legevaktpersonalet brukar forståelege ord og uttrykk. Eg forstår etter legevaktbesøket kva som feilar meg, og grunnen til tiltak som er sette i verk. Eg meiner at det er trygt å kontakta Eg har forståing for at legevaktlegen ikkje alltid kan vera heilt sikker på kva som feilar meg. Eg er trygg på at eg kan ta ny

Eg har tillit til råda som blir gitt. Kunnskap Eg har inntrykk av at legevaktsjukepleiar har god medisinsk kunnskap. Eg har inntrykk av at legevaktlege har god medisinsk kunnskap.

5 Samarbeid/samhandling med andre instansar Rådføring Tilvisning Bistand kontakt om tilstanden endrar/forverrar seg. Eg opplever det som positivt at legevaktpersonalet rådfører seg med andre instansar. Eg er trygg på at legevakta kontaktar samarbeidspartar og tilviser meg vidare om det er behov for det. Eg er trygg på at legevakta søkjer bistand frå andre instansar (ambulanse, politi) om det er nødvendig. Eg blir informert om kva opplysningar det er nødvendig å gi til andre instansar.

Eg er trygg på at legevakta kontaktar samarbeidspartar og tilviser meg vidare om det er behov for det.

Like dokumenter

1. FORMÅL Formålet med tenesta er å fremja sjølvstende og evne til å meistra eige liv med utgangspunkt i brukaren sine ressursar, ønskje og mål.

TIME KOMMUNE TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL PSYKISK HELSEARBEID 1. FORMÅL Formålet med tenesta er å fremja sjølvstende og evne til å meistra eige liv med utgangspunkt i brukaren sine ressursar, ønskje