TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL

Transkript

1 TIME KOMMUNE TENESTESTANDARD OG KVALITETSMÅL SØKNAD OM BYGGJELØYVE 1. FORMÅL Behandla søknader om byggjeløyve ved å kontrollera om søknaden er i samsvar med krav i plan- og bygningslova og tilhøyrande forskrifter, og dersom desse krava er oppfylte gi byggjeløyve for det omsøkte tiltaket. 2. LOVGRUNNLAG Plan- og bygningslova med tilhøyrande forskrifter Forvaltningslova Andre viktige dokument: Kommuneplan m/utfyllande føresegner Reguleringsplanar Kommunale forskrifter og rettleiarar 3. MÅLGRUPPE Alle som skal utføra tiltak etter plan- og bygningslova i kommunen. 4. KVALITETSMÅL Tenesta skal gi tidleg informasjon i samband med søknad om byggjeløyve, og gi rettleiing til dei som skal byggja. Søkjarar skal få rask og effektiv sakshandsaming i samsvar med lovar og reglar. Byggjesøknader med fullstendige søknadsopplysningar skal behandlast innan 8 veker. For næringsbygg innan 4 6 veker. Kommunen skal sikra likebehandling av søknader om byggjeløyve. Saksgangen frå søknaden blir levert inn til vedtaket er fatta, skal vera oversiktleg. Søkjaren skal få relevant informasjon om saksgangen. Kommunen skal føra tilsyn i minst 10 % av byggjesakene. 5. TENESTEFORM - TENESTETILBOD Behandling av søknad etter gjeldande regelverk. Saksgangen er avhengig av kva kommuneplanen/reguleringsplanar viser at området er regulert til. Søkjar har rett til å få førehandskonferanse. Kommunen skal om naudsynt henta inn uttale frå andre einingar i kommunen, samt offentlege myndigheiter, t.d. Fylkesmannen i Rogaland og Statens vegvesen. Søknader som er i strid med lovverket krev dispensasjon, og blir behandla etter 7 i plan- og bygningslova. I enkelte saker er det naudsynt å gå på synfaring. Vedtak kan påklagast. Orientering om klagegang og framgangsmåte skal liggja ved når vedtak blir sendt til søkjar. 6. EIGE ANSVAR - SØKNAD Søknaden skal vera skriftleg eller elektronisk (e-post eller ByggSøk). Det kan nyttast særskilt skjema.

2 Nabovarsel Naboar og gjenbuarar (dei over vegen) skal ha nabovarsel. Med søknaden skal det vera kvittering for sendt nabovarsel. Til dette er eit eige skjema der ein enten får naboane til å kvittera på skjemaet, eller får stempel/kvittering frå posten for at ein har sendt nabovarselet rekommandert til naboen. Kart Med søknaden skal det vera ein situasjonsplan i målestokk, med relevante opplysningar om tiltaket. Teikningar Søknaden skal innehalda fagutarbeida teikningar av tiltaket i målestokk. Ansvarsrett Tiltak som krev søknad om byggjeløyve skal vera dekka med ansvarsrett for alle fagområde. Skjema, kart og opplysningar om namn på naboar kan ein få ved å ta kontakt med Servicetorget i Time rådhus. Kart kan ein og finna ved å gå inn på kommunen si heimeside 7. PRIS Det skal betalast gebyr for kommunens saksbehandling. Alle gebyr skal reknast etter dei regulativa som gjaldt på søknadstidspunktet. Kommunestyret fastset gebyra årleg. 8. KLAGE Vedtak i søknad om byggjeløyve kan påklagast etter reglane i plan- og bygningslova 15, jf. forvaltningslova Klagefrist er 3 veker etter at vedtaket er mottatt. Klage skal sendast til Time kommune. Fylkesmannen i Rogaland er endeleg klageinstans.

3 Vedlegg: Søknad om byggjeløyve Kvalitetsmål I: Tenesta skal gje tidleg informasjon i samband med søknad om byggjeløyve, og gje rettleiing til dei som skal byggja. Tidleg informasjon Informasjon Eg får tilstrekkeleg informasjon av saksbehandlar. Eg finn nyttig informasjon på kommunen sine heimesider. Fagkunnskap Eg får tilstrekkeleg hjelp til utfylling av søknad. Saksbehandlar har god fagkunnskap. Service Førehandskonferanse Tillit Tilgjengeleg Imøtekomande Respekt Krav / ønske om Informasjon Fagkunnskap blei formidla på ein forståeleg måte. Eg har tillit til at informasjonen eg fekk var rett. Det er lett å koma i kontakt med rett person for spørsmål om byggjesak. Eg blir godt motteken. Saksbehandlar har tid til meg. Eg er nøgd med den hjelpa og rettleiinga eg har fått. Eg blir lytta til og teken på alvor. Eg vart gjort merksam på at eg har rett til førehandskonferanse. Eg fekk tilbod om førehandskonferanse. Eg er nøgd med gjennomføringa av førehandskonferansen. Eg er nøgd med oppfølginga av førehandskonferansen (referat e.l.) Eg fekk svar på dei spørsmåla eg hadde. Eg fekk informasjon ut over det eg hadde venta.

4 Kvalitetsmål II: Søkjarar skal få rask og effektiv saksbehandling i samsvar med lovar og reglar. Rask og effektiv Førebels svar Eg fekk omgåande tilbakemelding på mottatt søknad. Eg fekk tilstrekkeleg informasjon i førebels svar. Eg fekk tilbakemelding på feil og manglar undervegs. Sakshandsaming Vedtak Klage Behandlingstid Likebehandling. Forventning. Grunngjeving. Språk / formuleringar Formidling Informasjon Eg fekk saka behandla innafor dei tidsfristar som var lova. Eg opplevde at saka mi vart behandla likt som tilsvarande saker. Saksbehandlinga og saksbehandlingstida var som førespegla. Eg tykkjer det var gitt ei god grunngjeving i vedtaket Det var nytta eit klart og forståeleg språk. Eg fekk raskt tilsendt utskrift av vedtaket. Eg fekk opplysningar om klagerett og om framgangsmåte ved klage. Eg fekk informasjon om klagefrist. Eg fekk informasjon om saksgang i klagesaker. Eg fekk hjelp til å klaga. Kvalitetsmål III: Kommunen skal føra tilsyn i minst 10 % av byggjesakene. Utføring Fagkunnskap Eg hadde fagleg utbytte av tilsynet. Eg tykte at tilsynet var nyttig. Rådgjeving Eg fekk gode råd av kommunen. Kommunen bør utføra fleire tilsyn. Fagleg utveksling. Kommunen har god forståing for mitt fag.

5 Oppfølging Kommunikasjon Tilbakemelding Rapport Iverksetting av tiltak Respekt Interesse Høfleg Kommunen viser interesse for mine synspunkt. Eg trur at tilsynet gir gjensidig fagleg utbytte. Eg fekk raskt tilsendt rapport etter tilsynet. Tilsynsrapporten har eit forståeleg språk. Tilsynsrapporten er som forventa. Tilsynsrapporten gir eit godt bilete av tilsynet. Kommunen har god oppfølging av ulovlege tiltak. Eg vart møtt med respekt. Eg vart lytta til og teken på alvor. Me hadde ein god dialog med gjensidig utbytte. Kommunens representant opptredde høfleg og korrekt. Det var ein god tone under tilsynet.