SOP: SAMARBEID MELLOM SAS EUROBONUS & FIRST HOTELS

Transkript

1 SOP: SAMARBEID MELLOM SAS EUROBONUS & FIRST HOTELS 1. «DOUBLE DIPPING» AV FIRST MEMBER POENG OG SAS EUROBONUS POENG 2. BRUK AV SAS EUROBONUS POENG FOR Å TA UT GRATISNETTER PÅ FIRST HOTELS (REDEMPTION) Versjon 3, 14. februar

2 1. «DOUBLE DIPPING» AV FIRST MEMBER OG SAS EUROBONUS POENG Hva går det ut på og når startet det? Den 1. oktober 2013 gjorde vi endringen at våre gjester får poeng på både sitt First Memberkort og EuroBonus-kort. Dette er en fast endring, og ikke en kampanje. Gjesten er selv ansvarlig for å påpeke at han/hun har medlemskap i EuroBonus, og for å fremvise gyldig medlemskort. Registrering av poengene Det jobbes aktivt med en løsning hvor dere i nærmeste fremtid vil kunne registrere alle flypoeng (foruten Finnair) direkte i Opera slik som med SJ Prio i dag, men inntil det er klart så er det registrering i ICLP som gjelder. (Informasjon og oppdatert SOP kommer så fort det nye systemet er klart til bruk). Det er fortsatt 500 EuroBonus poeng per opphold (ikke per natt) som gjelder. Link til ICLP: Alle hotell har fått innlogg til siden. Om man mister det, eller det ikke fungerer så ta kontakt med GHA direkte på: admin.corporate@gha.com (Nb! Dette gjelder kun ICLP innlogg, alle andre henvendelser tas med FM support eller Ina på ina.hesle@firsthotels.no) Gyldige opphold for å motta bonuspoeng De samme reglene rundt gyldige og ikke-gyldige opphold gjelder som tidligere (ref medlemsbetingelsene våre): 2.13 Alle ordinære priser og avtalepriser gir rett til bonusopptjening. Det gis ikke poeng ved gratisnetter, bonusovernattinger, overnattinger booket via tredjeparts websider (som f.eks hotels.com, expedia.com, booking.com), tur operatører, overnattinger i forbindelse med avtaler om langtidsleie (over 20 netter), crew, sponsorpriser eller andre spesialavtaler. Husk at gjesten må velge mellom å få EuroBonus eller SJ Prio-poeng, det er ikke mulig å få begge deler. Det vil si: EuroBonus + First Member-poeng eller SJ Prio + First Member-poeng. Mer business til dere! Denne nye fantastiske fordelen for våre gjester kommer forhåpentligvis til å tiltrekke oss nye kunder og gi oss mer business. Det bør også gjøre det enda lettere å verve flere nye First Members på hotellet, da våre gjester ikke lenger må velge fra hvilket program de ønsker å motta poeng. 2

3 2. BRUK AV SAS EUROBONUS POENG FOR Å TA UT GRATISNETTER PÅ FIRST HOTELS (REDEMPTION) Hva går det ut på og når starter det? Del nummer 2 i det nye SAS-samarbeidet er at EuroBonus-medlemmer kan bruke sine EBpoeng til å kjøpe hotellnetter hos oss; slik vi har det med SJ Prio i dag. Hvordan fungerer dette i praksis? EuroBonus-medlemmet booker sitt hotellrom for poeng enten ved å ringe til EB kundeservice eller ved å booke selv online på flysas.com / sas.no / sas.se eller sas.dk: Når reservasjonen er gjort kommer den inn hos dere som rate code «EBB». Til forskjell fra SJ Prio / First Member så behøver dere ikke endre rate code for å få opp prisen. Bookingen 3

4 kommer inn med riktig pris, og dere fakturerer First Hotels v/ Ina Hesle en gang i måneden (se mer info om fakturering under). Det er viktig at dere ikke nevner eller viser prisen for gjesten! Gjesten har betalt oppholdet med sine EuroBonus-poeng, og skal ikke få noen informasjon om hva oppholdet er verdt. Alle EuroBonus poengbookinger er inkludert frokost og prisen som ligger inn er inkludert mva. Kategorier og priser Hotellene er delt opp i 3 kategorier: HOTELLKATEGORIER - SAS EUROBONUS BONUSNETTER KATEGORI HOTELLER POENGPRIS KRONEPRIS KRONEPRIS EB SEK NOK KRONEPRIS DKK 1 First Hotel Reisen SEK First Hotel Grims Grenka NOK - 1 First Hotel Mäster Johan SEK First Hotel Twentyseven DKK 2 First Hotel Kong Frederik DKK 2 First Hotel G SEK First Hotel Millennium NOK - 2 First Hotel Marin NOK - 2 First Hotel Mayfair DKK 3 Resterende hoteller SEK 526 NOK 494 DKK Prisen er den samme enten det er på hverdag eller helg. Dere bestemmer selv hvilken tilgjengelighet det skal være på dette, og kan åpne og stenge alt ettersom hva dere behøver av trafikk. Imidlertid så sier det seg selv at det er viktig at rate code EBB ikke alltid er stengt ned, men at det gis noe tilgjengelighet for å opprettholde samarbeidet. Fakturering Den 7. hver måned sender SAS EuroBonus en liste til First Hotels HK over alle bonusnetter tatt ut i foregående måned. Vi sender så en samlet månedlig faktura til SAS EB fra First Hotels HK, som inkluderer alle bonusuttak på alle First Hotels den foregående måneden. Dere fakturerer altså ikke SAS direkte, men sender en månedlig faktura til First Hotels (v/ Ina Hesle), akkurat samme prinsipp som med SJ Prio og First Member-fakturaer, der dere har med følgende detaljer: 4

5 - Hva fakturaen gjelder: Eks.: SAS EB bonusnetter februar Navn på gjesten - Ankomstdato - Avreisedato - Pris - Ta gjerne også med: Medlemsnummer SAS EuroBonus (eks.: EBB ) Fakturaen sendes påfølgende måned til følgende adresser: SVENSKE HOTELLER RETTER FAKTURAENE TIL: First Hotels Sverige AB ID 41 FE 1040 S Hackås @invoicecenter.net NORSKE HOTELLER RETTER FAKTURAENE TIL: First Hotels AS ID 40 c/o Fakturamottak Postboks 4441, Vika N-8608 Mo i Rana @invoicecenter.net DANSKE HOTELLER RETTER FAKTURAENE TIL: First Hotels Danmark ApS ID 42 Postboks 712 DK-2730 Herlev @invoicecenter.net Kansellering EuroBonus medlemmene kan kansellere bonusrommet sitt opp til 24 timer før ankomst. Reservasjonen blir da kansellert i Amadeus, og EB-poengene blir refundert. Hvis det derimot 5

6 kommer kansellering innenfor 24 timer før ankomst vil ikke poengene bli returnert til medlemmet, og vi kan fakturere SAS for rommet på «no show». Etter-registrering av EuroBonus poeng EuroBonus poeng kan etter-registreres opp til 6 måneder etter opphold. Dette kan dere gjøre via ICLP. Mer business til dere! At vi åpner for poengbookinger for EuroBonus vil jo selvsagt gi flere bookinger i seg selv, men det vil også åpne opp for en helt annen verden hva gjelder kommunikasjon fra SAS sin side. Det er få av SAS sine hotellpartnere som har denne avtalen per i dag, og de hotellpartnerne som har «hele pakken» som oss - dvs både «EARN» og «BURN» får naturlig nok mer oppmerksomhet enn de andre. Noen fakta om EuroBonus - Grunnlagt i Ca 3 millioner medlemmer, hvorav ca 80 % er skandinaviske - EuroBonus sender ut 50 millioner mail i året (og øker stadig) - Over 3 millioner interaksjoner på websiden per år - EuroBonus versjon 2.0 lanseres april 2014 og byr på mange endringer i programmet, blant annet at man når Silver nivå fortere enn tidligere, nye fordeler på Gold nivå og et helt nytt medlemsnivå; Diamond. - SAS gjør en kjempesatsning på lojalitetsprogrammet sitt, og målet er 5 millioner medlemmer i Versjon 3, opprettet: 14. februar