INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS

Transkript

1 INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS Gyldig fra: Versjon: 2.10 Introduksjon Timekiosk Installasjon og oppstartstjenester vil hjelpe deg i å komme i gang med ditt Timekiosk system. Installasjonstjenestene omfatter både på stedet maskinvare installeringsalternativer (markedsavhengig) og tjenester som kan være nødvendig for å få ditt Timekiosk-system installert og operativt. Timekiosk Supporttjenester er utformet for å gi Timekiosk kunder assistanse for å opprettholde driften av ethvert Timekiosk system. Tjenestene leveres i løpet av tidsrammen som er angitt i støtteavtalen som gjelder for den aktuelle Timekiosk kunden. En standardavtale er alltid inkludert i en leveranse, med mindre annet er avtalt. Timekiosk Support inkluderer ikke assistanse/hjelp til generell Windowsbruk, generelle nettverksproblemer eller maskinvare/programvare som ikke er levert av Timekiosk. Slik støtte kan legges til avtalen som et alternativ eller kan ytes mot betaling. Timekiosk Supporttjeneste blir stadig forbedret og kan endres uten forvarsel. Den gjeldende beskrivelsen av tjenestene finner du på Timekiosk nettside og den oppdateres jevnlig. Installasjon og Oppstartstjenester Med noen få unntak er det ingen oppstartsavgift eller oppstartkostnader som skal betales for å begynne å bruke et Timekiosk -system. Unntakene er enkelte spesielle tjenester, elementer og funksjoner som kan legges til Timekiosk-systemet eller være alternativer til systemet, og disse kan ha en engangs ekstrakostnad. De vanligste er nevnt nedenfor. Prislisten kan definere andre lignende oppstartstjenester som også har en ekstrakostnad. Integrering av en bankterminal som ikke er levert av Timekiosk eller noen av de anbefalte Partnerne. Bruk av annet utstyr (PC, berøringsmonitor, strekkodeleser, kvitteringsskriver etc.) som ikke er levert av Timekiosk. Etablering av webbooking-/nettbestillingstjeneste, inkludert behandlinger og legge til tjenester. Etablering av en nettside og legge til et standard design, herunder arbeid som spesifisert. Etablering av Timekiosk Corporate strukturer og Automation oppsett og igangkjøring.

2 Supporttjenester De kostnadsfrie inkluderte Timekiosk Supporttjenestene er tilgjengelige fra kl 10:00-18:00, mandag til fredag (kun hverdager). I dette tidsrommet kan nås enten ved bruk av e-post eller telefon. Alle kunder som kan ha et behov for utenom dette tidsrommet bør sikre at de er dekket av den utvidede avtalen som er beskrevet nedenfor. En standard Timekiosk leveranse inkluderer kostnadsfri eller inkludert, men det finnes ulike støttetjenester eller hendelser/tilfeller som har ekstrakostnader. De mest vanlige er beskrevet i punktene 1-4 under og i tabellen på de kommende sidene beskriver detaljer over hvilke støttetjenester som er tilgjengelige. 1. Bredbånd- og internett tilkoblingsproblemer. Vennligst kontakt gjeldende leverandør av produktet for assistanse. 2. Gjentagende spørsmål som tydelig har blitt besvart på samme kundested før eller assistanse som gjentas til samme kundested flere ganger kan belastes. 3. Alle spørsmål knyttet til problemer forårsaket av virus eller skadelig programvareinfeksjoner vil bli belastet. 4. Enhver støtte knyttet til installasjon, endring eller annet relatert til tredjeparts programvare eller maskinvare levert av andre leverandører kan belastes. For å levere effektiv av høy kvalitet bruker Timekiosk Support fjernstyringsverktøy (for eksempel Logmein.com) og/eller andre fjernadministrasjonsverktøy. Dersom kunden ikke vil ha disse verktøyene installert i systemet, kan de fjernes, men dette anbefales ikke. Dersom kunden også ønsker å kunne bruke disse administrasjonsverktøyene ved å ha delt tilgang, er det en ekstra etableringskostnad som beskrevet i prislisten for dette. Enhver støtte er gitt etter "beste mulighet" prinsippet. Det betyr at Timekiosk vil vi gi støtte på en best mulig måte basert på kapasitet og tilgjengelighet. Innenfor det inkluderte tidsrommet (man-fre 10:00-18:00) vil vi prioritere oppgaver i henhold til alvorlighetsgraden av henvendelsen. Utenfor det gratis tidsrommet, vil en kunde med en ekstra dekning prioriteres, så vil deretter prioritering skje i henhold til alvorlighetsgraden. Respons og pris på samtaler som ikke dekkes av en avtale Telefonhenvendelser utenfor valgt nivå vil bli besvart utfra hendelsens alvorlighetsgrad og tilgjengelighet. Med mindre samtalen er knyttet til et større sentralt problem, vil en samtale utenfor det valgte nivået bli belastet som vist i tabellen under: Tidsrom ift. nivå / pris per henvendelse Grønt nivå: Kr ,- (innen gult tidsrom) eller Kr ,- utover dette. Gult nivå: Kr ,- innen rødt tidsrom eller utover dette. Rødt nivå: Kr ,-

3 Utvidet avtale Kunder som ønsker tilgang til utenom den inkluderte avtalen (Man-fre 10:00-18:00) kan velge å tegne en utvidet avtale. Tidsrammen og priser er beskrevet i tabellen under: Kostnadsfri er inkludert i det månedlige programvareleien: Mandag Fredag kl 10:00 18:00 Utenom tiden for kostnadsfri finnes det to andre alternativer: Gul: Man Lør 09:00 20:00 (kun hverdager) Rød: Man Søn 08:00-22:00 (inkl. Helligdager) Pris: 50% tillegg på den månedlige lisensavgiften Pris: 80% tillegg på den månedlige lisensavgiften

4 Støttebeskrivelse Timekiosk Programvare Inkludert Kostnadsbelagt Prisen for kostnadsbelagt gis ved spesifiseringen av problemet. Ingen Type spørsmål System parameterendringer Adresseinformasjon Bedriftsinformasjon Ansatte/Brukere Kvitteringslayout Support PoS parameter oppsett og driftsendringer Parameter tilpasninger og utvidet funksjonalitet Importering av data Produkter ved oppstart* Tjenester ved oppstart* Data fra andre systemer (kunde, notes/notater etc) Import- og oppdateringer etter oppstart av systemet Standardiserte (årlige) prisoppdateringer fra forhandlere* Integrering Konfigurasjon/oppsett av Timekiosk Automation/Corporate Integrasjon med andre systemer som bruker Automasjon/verktøy Arbeid relatert til vedlikehold av integrasjoner Internettbooking/(bestilling) / Nettside Endringer og vedlikehold av nettbooking (inntil en gang i året)

5 Redigere nettside/nettsted, mal Redigere bilder og annet design/illustrasjoner Brukerstøtte og assistanse Timekiosk programvare Rapporter Andre program og tjenester levert av Timekiosk Windows og andre programmer som ikke er levert av Timekiok Opplæring av nye brukere Gjentakende opplæring*** Støtte og hjelp på grunn av problemer utenom Timekiosk sin leverte maskinvare eller programvare funksjonalitet. Maskinvarehjelp og assistanse Problemer med maskinvare (PC, skjerm, skanner, printer etc) levert av Timekiosk Problemer med maskinvare som ikke er levert av Timekiosk Oppgraderinger Hjelp med drift Microsoft Antivirus Oppgradering av Timekiosk programvare på PC (ved behov) Opprydding, feilsøking etc av virus, malware og andre uønskede programmer Bredbånd/ Internett-tilkobling Bredbåndsproblemer** Regnskap Spørsmål knyttet til regnskap, oppgjørsrutiner og driftsrutiner X) Krever en riktig utformet liste i et vanlig elektronisk format, som for eksempel Excel. XX) Feil på bredbånd Kontakt den aktuelle leverandør av bredbåndet. Powertech er Timekiosk sin partner. XXX) Inkluderer spørsmål med en tendens til gjentakende opplæring senere enn seks måneder etter oppstart.