IKT-servicefaget. o Direktemelding: Skype/MSN etc. o IP-telefoni. o Nye former. Fillagring. Brukerstøtte/helpdesk. Utskriftstjenester

Transkript

1 IKT-servicefaget Systemdrift og systemovervåking Hovedområdet omfatter systemdrift i henhold til avtaler om leveranse av IKTtjenester og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet. Oppsett av arbeidsplass og gjennomføring av systemendringer i tråd med gjeldende regelverk inngår i hovedområdet. Videre omfatter hovedområdet feilhåndtering, kvalitetsarbeid og overvåking av systemdrift. Kompetansemål 1: Lærlingen skal kunne planlegge, gjennomføre, dokumentere og vurdere systemdrift med utgangspunkt i eksisterende leveranseavtaler og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet Kommunikasjonstjenester: o E-post/kalender o Direktemelding: Skype/MSN etc. o IP-telefoni o Nye former Fillagring Brukerstøtte/helpdesk Utskriftstjenester

2 Kompetansemål 1 forts.: Lærlingen skal kunne planlegge, gjennomføre, dokumentere og vurdere systemdrift med utgangspunkt i eksisterende leveranseavtaler og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet Datasikkerhetssystem: o Brannmur o Antivirus o Autenti(fi)sering Operativsystem Nettverksoperativsystem Programvare: o Kontorstøttesystem o Spesialprogram for bedriften o Programvare for systemvedlikehold Systemdrift: o Finne frem til de forskjellige IKTtjenestene bedriften har o Vurdere hvert enkelt system/tjeneste Side 2 av 20

3 Kompetansemål 2: Lærlingen skal kunne planlegge og gjennomføre oppsett av en arbeidsplass i henhold til brukerens og virksomhetens kravspesifikasjon og gjeldende regelverk Brukers behov til fysisk arbeidsplass (ergonomisk) Spesialarbeidsplass: o Skranke o Produksjon o Tekniske rom Krav til utstyr for brukers behov: o IKT-utstyr o Programvare o Tilganger og rettigheter Installere og ferdigstille Side 3 av 20

4 Kompetansemål 3: Lærlingen skal kunne utføre kvalitetskontroll og dokumentere oppsett av en arbeidsplass Sjekke bedriftens rutiner for kvalitetskontroll Vurdere hva som skal kontrolleres (fysisk, IKT-utstyr, programvare) Vurdere og dokumentere oppsatte arbeidsplasser skriftlig Side 4 av 20

5 Kompetansemål 4: Lærlingen skal kunne planlegge, gjennomføre og dokumentere systemendringer i samsvar med virksomhetens krav til sikkerhet og gjeldende regelverk for arbeidsmiljø Dele opp systemet i IKTtjenester Kartlegge hva som skal endres eller legges til i systemet av IKT-tjenester o Hvordan skal det gjøres? o Hvorfor skal det gjøres slik? Utføre endring av systemet / deler av IKT-tjenester Vurdere systemet / deler av systemet i forhold til HMS også virksomhetens krav til datasikkerhet Oppdatere eller lage ny dokumentasjon for systemendringene Evaluere resultat av endring i IKT-tjenestene Side 5 av 20

6 Kompetansemål 5: Lærlingen skal kunne gjennomføre tilbakerulling ved feil og dokumentere hendelsesforløpet som ledd i virksomhetens kvalitetsarbeid Definer tilbakerulling (gjenoppretting) ved bedriften Backup, sikker lagring, systembackup, RAID system Oppgradering av maskinvare Oppgradering av programvare Side 6 av 20

7 Kompetansemål 6: Lærlingen skal kunne planlegge, gjennomføre og dokumentere systemovervåking etter avtalte sikkerhetskrav og avtalt tjenestetilgjengelighet Ta utgangspunkt i avtalt sikkerheltskrav og tilgjengelighetskrav (SLA-avtaler): Formelle krav i praksis: o Nettverksbelastning o Diskbelastning o Tjenestenes oppetid o Systemlogging o Antivirus, -spam, -phishing o Nettverksutstyr webbasert o Temperatur og fuktighet i rom o Tyverisikring Side 7 av 20

8 Bruker- og driftsstøtte Opplæringsbok i IKT-servicefaget Hovedområdet omfatter service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for personvern og virksomhetens etiske retningslinjer. Videre inngår kommunikasjon på norsk og engelsk med brukere, leverandører og fagpersonell gjennom ulike medier. Lokalisering av feil, utarbeidelse av brukerveiledninger og instrukser, gjennomføring av opplæring og veiledning av virksomhetens IKTtjenester inngår i hovedområdet. Kompetansemål 7: Lærlingen skal kunne yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer Brukerstøtte o Kartlegge om problemet er relevant o Være åpen for brukerens behov o Tilpasse kommunikasjonen til bruker / leverandør o Gjøre bruk av tidligere løsninger/ dokumentasjon Bruke gjeldende rutiner for taushetsplikt og etiske retningslinjer o Fysisk sperre o Lover og regler o Utøvelse Side 8 av 20

9 Kompetansemål 8: Lærlingen skal kunne kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell Bruke grunnleggende faguttrykk skriftlig norsk/engelsk Bruke grunnleggende faguttrykk muntlig norsk/engelsk Side 9 av 20

10 Kompetansemål 9: Lærlingen skal kunne feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne Identifisere problemet bruker eller drift Gjøre bruk av dokumenterte løsninger Systematisk feilsøking Dokumentere nye løsninger Henvise til brukerveiledning / gjennomføre brukeropplæring Presentere dokumenterte løsninger Side 10 av 20

11 Kompetansemål 10: Lærlingen skal kunne foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov Side 11 av 20

12 Kompetansemål 11: Lærlingen skal kunne gjennomføre opplæring av brukere og veilede i sikker bruk av virksomhetens IKT-tjenester med tilhørende regelverk E-post Etikk internettbruk Brukernavn og passord Egne forslag: Side 12 av 20

13 Tjenesteutvikling Opplæringsbok i IKT-servicefaget Hoverområdet omfatter kartlegging av virksomhetens organisering og produksjon og hvordan bruk av IKT kan effektivisere arbeidsprosesser og bidra til å utvikle virksomheten. Videre dreier de seg om å avdekke behov, avstemme forventninger og stille krav i avtaler om leveranse av IKT-tjenester. Kost/nyttevurderinger ved bruk av IKT er en del av hovedområdet. Kompetansemål 12: Lærlingen skal kunne gjøre rede for virksomhetens organisering og produksjon Sette seg inn i virksomhetens organisasjon, produksjon og tjenester: o Arbeidsplassens oppbygging o Gjeldende lovverk o Overordnede planer for arbeidsplassen o Daglige rutiner IKT-tjenester Se Kompetansemål 1A (punkt 1 i systemdrift) Side 13 av 20

14 Kompetansemål 13: Lærlingen skal kunne dokumentere og kartlegge virksomhetens behov for forbedring av en IKT-tjeneste Kartlegge, registrere og begrunne behov for forbedringer Vurdere nytteverdi for virksomheten Side 14 av 20

15 Kompetansemål 14: Lærlingen skal kunne vurdere hvordan bruk av IKT kan forbedre og effektivisere en arbeidsprosess, og hvordan dette kan påvirke brukernes arbeidsmiljø Velge ut noen av arbeidsprosessene i bedriften Kartlegge programvare og utstyr Vurdere om bruk av programvare og utstyr effektiviserer arbeidet Side 15 av 20

16 Kompetansemål 15: Lærlingen skal kunne utarbeide vedlegg til standardavtale for leveranse av en IKTtjeneste som dokumenterer virksomhetens kvalitets- og sikkerhetskrav Internt Eksternt Side 16 av 20

17 Kompetansemål 16: Lærlingen skal kunne vurdere og dokumentere brukernes og virksomhetens kostnader og nytte av en IKT-tjeneste Identifisere kostnader og nytteverdi av en IKT-tjeneste Sette opp eksempel på regneark Side 17 av 20

18 Kompetansemål 17: Lærlingen skal kunne vurdere og dokumentere en IKT-tjeneste med tanke på gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet og personvern Velg og vurder noen IKT-tjenester: Dokumenter valgte IKTtjenester i henhold til gjeldende regelverk og avtaler for HMS Side 18 av 20

19 Kompetansemål 18: Lærlingen skal kunne arbeide etter regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i IKT-servicefaget, og gjøre rede for arbeidsgiverens og arbeidstakerens plikter og rettigheter Liste opp arbeidsoppgaver de har gjort gjennom lærlingtiden og dokumentere regelverk og avtaler som har vært relevante å trekke inn Dokumentere arbeidsgivers rettigheter og plikter Side 19 av 20

20 Kompetansemål 19: Lærlingen skal kunne utføre arbeidsoppgaver på en ergonomisk riktig måte Gi eksempler på hvordan de selv har utført arbeidsoppgaver på en ergonomisk riktig måte Side 20 av 20