Vurderingskriterier i kontor og administrasjonsfaget

Transkript

1 Vurderingskriterier i kontor og administrasjonsfaget Fagprøve i kontorfaget Kontorservice Planlegge, utføre, dokumentere og vurdere administrative og kontortekniske oppgaver i samsvar med instrukser, rutiner, prosedyrer og gjeldende regelverk Gjøre rede for organisering, strategi og mål Utføre kundebehandling ved å tilpasse serviceleveranser til kunder og brukere Meget god håndtering av grunnleggende kontoradministrative oppgaver, office pakken, bedriftens tidsregistreringssystem samt jobber selvstendig med å innhente informasjon for å løse aktuelle problemstillinger. Viser meget god kunnskap og forståelse for dokumenthåndtering. Meget god oversikt over organisasjonsform, organisasjonskart, eierforhold og visjon og forretningsideer. Meget god kjennskap til bedriftens produkter. Profesjonell veiledning av kunder både internt og eksternt. Kan de grunnleggende kontoradministrative oppgaver, office pakken, bedriftens tidsregistreringssystem. Viser god kunnskap og forståelse for dokumenthåndtering. God oversikt over organisasjonsform, organisasjonskart, eierforhold og visjon og forretningsideer. Noe kjennskap til bedriftens produkter. Kan veilede kunder både internt og eksternt. Kandidaten har manglende evne til å utføre grunnleggende kontoradministrative oppgaver. Lite eller ingen kunnskap og forståelse for dokumenthåndtering. Kandidaten har lite forståelse og innsikt for organisasjon /struktur. Kandidaten har lite kjennskap til bedriftens produkter. Mangelfull veiledning. Tidsregistreringssystem Office pakken Arkivkoder Søk i dokumenter/arkriv/baser Kjennskap til ruttiner, prosedyrer og regelverk innenfor dokumenthåndtering Organisasjonskart Eierforhold Bedriftens visjon/forretningside produkter

2 Bruke kundeoppfølgingssystemer i kundebehandlingen og servicearbeidet Meget god kjennskap til Noe kjennskap til bedriftens Kandidaten har lite Sentralbord/svare telefon bedriftens systemer. systemer. Kan veilede kjennskap til bedriftens Svare på e-post Profesjonell veiledning av kunder både internt og systemer. Mangelfull Veilede kunder på kunder både internt og eksternt. veiledning. hjemmesider eksternt. Henvise kunder til kontor/møter Bruke og vurdere informasjon fra manuelle og digitale informasjonskilder i serviceleveranser og kontoradministrativt arbeid Profilere virksomheten i møte med kunder og brukere Arbeide i samsvar med etiske normer og regelverk for helse, miljø og sikkerhet Erfarne brukere av bedriftens IKT systemer og office pakken eller lignende Meget god kjennskap til tjenester, strategi og publikasjoner. Meget god kjennskap til bedriftens rutiner for HMS, arbeidsmiljøloven og annet relevant regelverk samt kjennskap til bedriftens internkontroll og verneombudets oppgaver. IKT systemer og kan anvende office pakken eller lignende Noe kjennskap til tjenester, strategi og publikasjoner. rutiner for HMS og noe relevant regelverk. Kandidaten har liten kompetanse i generell databruk. Liten innsikt i tjenester, strategi og publikasjoner. Kandidaten har liten forståelse for kvalitetssikring. rutiner for HMS Internkontroll Verneombudets oppgave

3 Beskrive virksomhetsens rutiner for personalforvaltning og utføre enkle personaladministrative oppgaver Meget god kjennskap til Kandidaten har lite God kjennskap til en bedriftens ansettelsesprosedyrer, kjennskap til generell ansettelsesprosedyre ansettelsesprosedyrer, personalhåndbok, personalforvaltning. Tillitsvalgtes oppgaver personalhåndbok, internkontroll. Noe usikker Verneombudets oppgaver internkontroll. på enkelte av områdene. Personalhåndbok Internkontroll Taushetserklæring Planlegge, utføre og kvalitetssikre arbeidsoppgaver innenfor kunnskapsorganisering og informasjonsflyt Beskrive kunnskapsorganisering videreutvikling. bruk av logo, signaturer etc. God kjennskap til backuprutiner Meget god kjennskap til bedriftens intranett, internett Kan tilrettelegge for informasjonsflyt både internt og eksternt. videreutvikling. bruk av logo, signaturer etc. Kjennskap til backuprutiner intranett, internett. God oversikt over bedriftens ulike avdelinger og deres arbeidsfelt. Liten kjennskap til bedriftens videreutvikling. Liten kjennskap til bedriftens bruk av logo, signaturer etc. Liten kjennskap til backuprutiner Kandidaten har liten kompetanse i kunnskapsorganisering og informasjonsflyt. Signaturer Bruk av logo/farger Brevark Konvolutter Internett, Intranett Organisasjonskart Kjenne til arbeidsoppgaver på avdelingene Meget god oversikt over bedriftens ulike avdelinger og deres arbeidsfelt.

4 Forberede og tilrettelegge dokumenter og informasjonsmateriell i samsvar med retningslinjer for layout og språkform Liten kjennskap til Signaturer visuelle profil (maler, farger, visuelle profil (maler, bedriftens visuelle Bruk av logo/farger logo,signaturer etc) og farger, logo,signaturer etc) profil (maler, farger, Brevark språkform (målform). og språkform (målform). logo,signaturer etc). Meget god skriftlig framtilling. God skriftlig framstilling. Kandidaten blander Konvolutter språkform (målform) og har dårlig skriftlig framstilling. Vurdere endringer i arbeidssituasjonen og komme med forslag til forbedringer Arbeide etter regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i kontor og administrasjonsfaget, og gjøre rede for arbeidsgiverens og arbeidstakerens plikter og rettigheter Meget god innsikt i arbeidsoppgaver, personalressurser og systemer. Meget god kjennskap til lovverk, personal og arbeidsreglement. God innsikt i arbeidsoppgaver, personalressurser og systemer. God kjennskap til lovverk, personal og arbeidsreglement. Liten innsikt i arbeidsoppgaver, personalressurser og systemer. Lite kjennskap til lovverk, personal og arbeidsreglement. Organisasjonskart Kjenne til arbeidsoppgaver og systemer Kunne se endringer rutiner for HMS Arbeidsmiljøloven og annet relevant regelverk Redegjøre for bedriftens fysiske og psykososiale forhold Diverse lovverk som Hovedavtalen, tariffavtaler, ferieloven

5 Utføre arbeidsoppgaver i kontor og administrasjonsfaget på en ergonomisk riktig måte Meget god begrunnelse av Begrunnelse av Ingen begrunnelse av ergonomiske valg. Meget god ergonomiske valg. ergonomiske valg. Liten rutiner for HMS kjennskap til Kjennskap til kjennskap til bedriftshelsetjenesten og bedriftshelsetjenesten Verneombud bedriftshelsetjenesten og verneombudets oppgaver. og verneombudets verneombudets oppgaver. oppgaver. Bedriftshelsetjeneste IKT Tjenester (Informasjons og kommunikasjonsteknologitjenester) Bruke IKT tjenester ved kommunikasjon med kunder og brukere Beskrive og bruke rutiner for kunnskapsorganisering og kunnskapsflyt Veilede i bruk av IKTtjenester IKT tjenester videreutvikling innenfor IKT Veilede i rutiner og regelverk som omfatter intern opplæring, brukertilganger, superbrukere og bruk av taushetserklæring. Kjenner til bedriftens IKTtjenester videreutvikling innenfor IKT Veilede i deler av rutinene og kan nyttiggjøre seg disse. Kandidaten har liten eller ingen forståelse for bruk eller formålet med IKT tjenestene Liten kjennskap til bedriftens videreutvikling innenfor IKT. Liten innsikt i rutinene i bedriften. Opplæringsplaner og kurstilbud i bedriften Organisasjonskart Intern opplæring Brukertilgang/ID/passord Ansattes e-post brukarbeidsgivers innsyn i e- post Plikter ved opphør av arbeidsforhold/dødsfall Superbrukere

6 Bruke kontorstøttesystemer og kontortekniske hjelpemidler ved utføring av kontoradministrative oppgaver God kjennskap til Kjennskap til Officepakken systemer og systemer og bruk av disse. bruk av disse. Lliten kjennskap til systemer og bruk av disse. Systemer innenfor økonomi, dokumenthåndtering, personal osv. Bruke IKTtjenester i samsvar med gjeldende regleverk om personvern og arbeidsmiljø Arbeider etter rutiner og regelverk som omfatter intern opplæring, brukertilganger, superbrukere og bruk av taushetserklæring. Arbeider etter noen rutiner og kan nyttiggjøre seg disse. Har liten innsikt i bruk av rutinene i bedriften. Kjenne til regelverk innenfor økonomi, personal og dokumenthåndtering Bruke kontorstøttesystemer for innhenting, bearbeiding, katalogisering og lagring av informasjon God kjennskap til systemer og bruk av disse. Kjennskap til systemer og bruk av disse. Lliten kjennskap til systemer og bruk av disse. Kjenne til rutiner innenfor økonomi, personal og dokumenthåndtering og kunne arbeide etter disse

7 Økonomi Bruke økonomisystemer til innkjøp, budsjettarbeid, regnskap, lønnsutbetaling, og personalrelaterte oppgaver God forståelse for: Virksomhetens personal og økonomisystemer. Virksomhetens budsjett og regnskap. Kan veilede andre brukere på økonomi og personalfeltet. Erfaren på innhenting av priser, registering i regneark, lage budsjett og regnskap Regelverk rundt reiseregninger. Enkel lønnsføring i regneark. Forståelse for å kunne sette opp en lønnsutbetaling. Arbeidsgiveravgift, feriepenger og eventuelle andre lønnstrekk. God kjennskap til hva en arbeidsavtale skal inneholde og regelverket som styrer det. Forstår rutinene for innkjøp, økonomisystemer og kan enkel bilagskontering. Kan kontrollere enkle lønnsbilag og reiseregninger. Kan innhente priser, registering i regneark, lage enklere budsjett og regnskap. Kan sjekke bedriftens budsjett og har forståelse for forskjellen på budsjett og regnskap. Kan lage og kontrollere enkle reiseregninger. Enkel lønnsføring i regneark. Forståelse for å kunne sette opp en lønnsutbetaling. God kjennskap til arbeidsgiveravgift, feriepenger. Kjennskap til hva en arbeidsavtale skal inneholde Kandidaten kjenner ikke til økonomi og personalsystemene i virksomheten. Kandidaten har ikke kjennskap til budsjett og regnskap. Kandidaten har ikke forståelse for forskjellen på budsjett og regnskap. Ingen kjennskap til kontoplan. Kandidaten har dårlig kjennskap til reiseregninger og lønn generelt. Kandidaten har lite eller ingen kjennskap til personalfeltet. Innhente priser Registrere i Excel Lage budsjett Lage regnskap Sette opp enkelt budsjett i Excel Sjekke bedriftens budsjett Forståelse for forskjellen på et budsjett og et regnskap Vise reelle kostnader i både budsjett og regnskap Sette opp enkelt regnskap i Excel Kjennskap til kontoplan Forståelse for forskjellen på et budsjett og et regnskap Vise reelle kostnader i både budsjett og regnskap Skrive/innhente reiseregninger (kunne satser)

8 Enkel lønnskjøring i regneark, forståelse for å kunne sette opp en lønnsutbetaling med brutto lønn, netto lønn, forskudd. Kjennskap til arbeidsgiveravgift og feriepenger Bruke økonomisystemer til innhenting, bearbeiding og fremstilling av informasjon knyttet til kontoradministrative oppgaver Kan ta ut rapporter fra økonomisystemet. Har forståelse for forskjellen på budsjett og regnskap. Kjennskap til kontoplan. God kjennskap til å registrere og hente ut rapporter. Kjennskap til å registrere og hente ut rapporter.. Har liten eller ingen kunnskap om innhenting av rapporter, kontoplan. Sjekke bedriftens budsjett Forståelse for forskjellen på et budsjett og et regnskap Vise reelle kostnader i både budsjett og regnskap Kjennskap til kontoplan

9 Helhetlig vuirdering av fagprøven Fagprøve i kontorfaget Helhetlig vurdering av prøven Kunnskap ut fra læreplan Planlegging Gjennomføring Dokumentasjon Evaluering Bestått meget godt Bestått Ikke bestått Skal ha meget god kunnskap om faget og kunne løse oppgaver som er sammensatt av de tre hovedområdene. Meget god skriftlig fremstilling. Meget god skriftlig fremdriftsplan med plan for arbeidet, valg av utstyr /materiell og hjelpemidler samt gode begrunnelser for valgene. Fremdriftsplanen skal i tillegg ha godt oppsett og en meget god layout. Har løst alle oppgavene meget godt. Oppgavene har gjennomført godt oppsett og en meget god layout. Trygg og sikkert presentasjon. Har levert dokumentasjon med meget god skriftlig fremstilling, strukturert oppsett og meget god layout. Har meget god selvinnsikt og kan gjøre gode reflekterte vurderinger av levert arbeid. God kunnskap om faget og kan løse oppgaver som er sammensatt av de tre hovedområdene. God skriftlig fremstilling. Tilfredsstillende plan, men med svake begrunnelser for valg av utstyr /materiell og hjelpemidler. Kandidaten har ikke lagt vekt på oppsett og layout. Oppgavene er løst, men kandidaten har ikke lagt stor vekt på strukturert oppsett og layout. Har noen mangler. Gjennomsnittlig presentasjon. Har levert dokumentasjon med god skriftlig fremstilling, strukturert oppsett og god layout. Tilfredsstillende vurdering av levert arbeid. God selvinnsikt. Kandidaten har manglende forståelse for faget som helhet eller store mangler innenfor ett av hovedområdene. Dårlig skriftlig fremstilling. Kandidaten har en dårlig utformet fremdriftsplan uten begrunnelser av valg. Oppgavene er ikke tilfredsstillende utført og kandidaten har liten innsikt i faget. Kandidaten har levert mangelfull dokumentasjon. Kandidaten har liten forståelse for egen vurdering og oppgavene er delvis eller mangelfullt utført.

10 Helhetsvurdering Viser stor forståelse for alle hovedområdene i faget. Jobber selvstendig, inkluderende og yter god service. Anvender faget tilfredsstillende og er faglig dyktig. Kandidaten har ikke tilstrekkelig kunnskap, eventuelt god nok opplæring for å bestå fagprøven i kontor og administrasjonsfaget