Organisasjonskultur som konkurransefortrinn

Transkript

1 Organisasjonskultur som konkurransefortrinn Konserndirektør Organisasjon og HR SpareBank 1 SR-Bank Wenche Mikalsen OpRisk Seminar 2010 Torsdag 3. juni 2010

2 Innhold Finnes det bevis for at kultur skaper konkurransefortrinn? SpareBank 1 SR-Bank Nordens mest lønnsomme sparebank siste ti år har det noen sammenheng med organisasjonskulturen? Hvordan skapes og utvikles kultur i praksis? Kultur er et konkurransefortrinn sant eller usant? Jeg har hatt mange bekymringer, men de fleste har det ikke blitt noe av. Opphav: Ukjent

3 SpareBank 1 SR-Bank - Lokalisert i Rogaland, Agder og Hordaland innbyggere Ekspansjonsområder 53 kontor, hovedkontor i Stavanger Over kunder 122 mrd kr i forvaltning Adm.dir. Terje Vareberg Styreleder Kristian Eidesvik Revisor: PricewaterhouseCoopers innbyggere Kilde: Statistisk Sentralbyrå, per 1. juli innbyggere Historiske milepæler 1839: Egersund Sparebank etableres 1976: Første regionale sparebank i Norge 1989: Bankkrise 1994: Børsnotering 1996: Etablering av SpareBank 1 Alliansen 2000: Etablering i Agder 2006: Etablering av Finanshuset i Bergen 2007: Norges nest største norskeide bank og Norges ledende sparebank

4 Et konsern i endring og vekst Endring Netto renteinntekter 895 mill kr mill kr 87 % Rentemargin 2,63 % 1,35 % punkter Netto provisjons- og andre inntekter Netto avkastning på finansielle investeringer 234 mill kr 998 mill kr 326 % 147 mill kr 705 mill kr 380 % Driftskostnader 622 mill kr mill kr 154 % Årsverk % Egenkapitalavkastning 21,8 % 17,5 % - 3,3 % Forvaltningskapital mill kr mill kr 343 % Børsverdi mill kr mill kr 221 %

5 Høy produktivitet Lavt sykefravær Hvem er vi? Opptatt av resultat og lønnsomhet Tydelige og kommersielle Høy trivsel Avhengige av dyktige mennesker med gode holdninger Vi stiller krav og dyktige mennesker stiller motkrav Tror på at gode resultater skaper økt trivsel Store krav til samhandling på tvers av fag og avdelinger Bank. Forsikring. Og deg.

6 Hensikt SpareBank 1 SR-Bank skal skape verdier for den region vi er en del av.

7 Gavefondet Ifølge Sparebankloven kan inntil 25 % av overskuddet som går til sparebankens fond brukes til allmennyttige formål. Vår mulighet til å føre deler av overskuddet tilbake til kundene og samfunnet for øvrig. Vi utnytter muligheten fullt ut. Avsatt ca. 100 mill kr årlig de siste årene til svært ulike formål

8 Visjon SpareBank 1 SR-Bank - Den anbefalte banken

9 Verdigrunnlag Mot til å meina, styrke til å skapa Gjennom å være Langsiktig åpen og ærlig Gjennom å vise ansvar og respekt vilje og evne til forbedring

10 Where there is money, there is risk Bankenes forretningsidé: Tjene penger på å ta risiko - Paul Getty

11 Hva er fellesnevneren for de største finansskandalene?

12 Etikk og skikkelighet SpareBank 1 SR-Bank selger tillit den kan bygges opp, men også rives ned

13 Etikk Dreier seg om det som har med god oppførsel å gjøre. Kjernen i etikken: våre holdninger overfor andre mennesker Etisk standard tar lang tid å bygge opp, men kan rives ned på et øyeblikk.

14 Eksempel sosiale medier Relasjonsbyggende, Identitetsskapende, Kunnskapsbyggende og Underholdende En samlebetegnelse på ny generasjon av teknologi og brukermønstre på internett. Kjennetegnes ved at brukerne deler innhold, informasjon, meninger, erfaringer, kunnskap og media med hverandre. Kalles ofte brukerstyrte medier. Finnes i ulike former som tekst, bilder, lyd og video. Blogger, nettsamfunn, forum og andre mediadelingssider.

15 Ansattes tilgang til sosiale medier - her er noen av svarene jeg fikk når vår Kommunikasjonsdirektør brukte sitt sosiale nettverk???? Les hele artikkelen ved å trykke på artikkelen???

16 Overordnet strategisk målbilde SpareBank 1 SR-Bank skal bli en vesentlig større og bredere virksomhet som følge av organisk vekst, innovasjon og strategiske oppkjøp. SpareBank 1 SR-Bank skal ha finansbransjens mest attraktive merkevare og være kjennetegnet av å: være regionens ledende finanskonsern. ha fornøyde kunder som anbefaler oss til andre være best på verdiskaping sammen med kundene være en av de beste innenfor spare- og pensjonsmarkedet være best på evne til å tiltrekke, utfordre og utvikle de dyktigste medarbeiderne være en av de mest lønnsomme finansinstitusjonene i Norden

17 Best på evne til å tiltrekke, utfordre og utvikle de dyktigste medarbeiderne 2020? Kompetanse er samspillet mellom kunnskap, ferdigheter og holdninger. Det bygges mye kultur på læringsarenaen

18 Kilde: Google Ulike læringssituasjoner siste 20 år - hvordan blir fremtiden?

19 Kulturutvikling handler om å våge gjøre noen valg

20 Våg å være annerledes I parringssesongen satser de største hannpingvinene på fjærpryd, farlige lyder og flotte farger for å oppnå hunnenes gunst. Kall det gjerne pompøs markedsføring. Mens de fleste pingvinene er opptatt av dette spillet, lykkes det noen unnselige, smarte hanner å få dusket en hel del hunner. Disse er ikke størst eller best, men utnytter sin kunnskap om spillet til å lykkes. Anne Skare Nielsen, framtidsforsker

21 Hvordan? Felles mål Utvikle en kultur karakterisert ved: Tydelig strategi og hensikt Felles verdier Gjennomsiktighet Involvering Åpenhet Team og innovasjon

22 Felles mål

23 Kulturutvikling med verdibasert ledelse Tuftet på etikk og verdier - kjent verdiplattform som gjennomsyrer hele bedriften Kvalitet i alle ledd Kompetanse vi må lære av våre feil Samhandling individet og teamet Bry-seg -dimensjonen i kundegrensesnittet og internt Belønningssystemer som et virkemiddel for utvikling av kultur Konsekvenser

24 Kontinuerlig forbedring Dokumentere kritiske prosesser i SpareBank 1 SR-Bank for å sikre en felles tilnærming og arbeidsmåte på tvers av organisasjonen Tilrettelegge for deling av Beste Praksis og effektiv kunnskapsdeling på tvers av organisasjonen Skape en organisasjonskultur og tenkemåte i SpareBank 1 SR-Bank med fokus på nytenking, kunnskapsdeling samt evne og vilje til å raskt og effektivt løse problemer

25 Kreative Disiplinerte Og ser forover og bakover Krever Flytende Man Personer Ansvaret Autoriteten Kriteriene De Men bør når personer alltid må ikke jobbdefinisjoner reagerer for også klart se gode alle avklart bakover som se tidsfrister følelsesmessig resultat fremover har for varierende å forstå avklart og til skape rammer suksessen arbeidsvaner innovasjoner til produkter som vil og definere prosesser fremtiden. som ligger tilbake i tid. Innovative organisasjoner Kreative - Krever personer som har varierende arbeidsvaner - Flytende jobbdefinisjoner - Man når ikke alle tidsfrister - Personer reagerer følelsesmessig til rammer Disiplinerte - Ansvaret er klart - Autoriteten er avklart - Kriteriene for gode resultater er avklart Og ser forover og bakover - De bør alltid se bakover for å forstå suksessen til produkter og og prosesser som ligger tilbake i tid - Men de må også se fremover og skape innovasjoner som vil definere fremtiden

26 Vi tror at fremtidens medarbeidere må være forberedt på Å utvikle evnen til å håndtere og leve med usikkerhet Utvikle mellommenneskelige relasjoner, samhandling og styrking av fellesskapsfølelse Lede og styre i komplekse omgivelser Håndtere etiske dilemma verdier og holdninger Håndtere endring i rammebetingelser Utvikle ferdigheter og rolleutøvelse jobbe med felles verdier, Endring i Ledelseskultur og målbilde Være med og skape en unik bedriftskultur med identitet

27 Organisasjonskultur som konkurransefortrinn? Sant eller usant?

28 SpareBank 1 SR-Bank - Sammenligning EK-avkastning Nordiske banker Gjennomsnittlig egenkapitalavkastning - Nordiske banker 20% 5yrs average 15yrs average 15% 17,5% 16,8% 16,7% 16,6% 16,5% 15,8% 14,1% 13,9% 13,9% 10% 12,0% 8,60 % 5% Kilde: First Securities, årsrapporter SHB ROGG SWED DnB NOR MING NDA MORG NONG SEB SVEG TOTG

29 Investing in the most profitable banks has given, and will give, highest return...given equal valuation, an investment in the most profitable banks will give highest return to investor 20% 18% 16% Total return to investor vs average ROE* *Cpital gaint + re-invested dividend for the period Average ROE last 15 years Total return incl. re-invested dividend 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% SHB ROGG SWED DnB NOR MING NDA MORG NONG SEB SVEG TOTG Not unexpected, there is a strong correlation between bank s profitability and total return to investors. The data contains a complete cycle from P/B 1.0 to peak P/B 1.90, trough of 0.60 and back to current level of 0.88 ROGG has been one of the most profitable banks in Norway in the period , together with MING and DnB NOR (average ROE of 16%). Not surprisingly, total shareholder return has also been highest in these banks We have considered ROGG a higher gearing game of Norwegian Oil economy than other banks. With current macro and oil price development, we believe the bank is set for continued strong profitability and growth going forward. Given the modest valuation, long term returns should be very good

30 Oppsummering Vi jobber for en verdibasert kultur, med fokus på lønnsomhet, arbeidsglede, faglig og personlig utvikling og gode holdninger som viktige suksessfaktorer for å lykkes. Vår påstand. En slik kultur gir oss konkurransefortrinn! Vi selger tillit, den bygges av enkeltpersoner, og kan rives ned av enkeltpersoner. Vi Vi kan ikke lese oss til hvordan vi skal opptre til enhver tid, det skal sitte i ryggmargen!

31 Takk for meg!