DuKan AS: Avtale om standardabonnement for dukapc

Transkript

1 Side 1 DuKan AS: Avtale om standardabonnement for dukapc 1 Generelt om avtalen 1.1 Avtalens parter Disse vilkår er gjeldende som avtale mellom kunden, heretter kalt Kunden, og DuKan AS, Jon Lilletuns vei 3, 4879 Grimstad (organisasjonsnummer: ), heretter kalt DuKan. 1.2 Avtalens språk Avtalen mellom Kunden og DuKan inngås på norsk. Avtalen er kun tilgjengelig på norsk. 1.3 Avtalens deler Avtalen inngås mellom Kunden og DuKan. Avtalen består av disse abonnementsbetingelser og DuKans gjeldende priser (se punkt 3). 1.4 Lovvalg og verneting Avtalen er underlagt norsk rett, og enhver tvist som ikke kan løses i minnelighet, skal avgjøres ved den alminnelige domstol. 1.5 Tjenester og bruksrett til programvare Ved kjøp av DuKan maskinvare og tilhørende programvare oppnår Kunden en bruksrett til programvaren. Bruksrett til DuKans innholdstjenester og øvrige ytelser krever inngåelse av abonnement (avtale). 1.6 Abonnementsbaserte tjenester Standardabonnement inneholder i utgangspunktet følgende tjenester: - Internettadgang via mobilt bredbånd (max 5 GB trafikk pr. måned) - Løpende oppdatering av programvare på dukapc maskinvare - Adgang til dukapc e-postkonto - Adgang til dukapc moduler for nyheter, TV-guide, værmelding, underholdning, bildefremvisning, og avspilling musikk og videofilm. - Adgang til hjelp fra dukapc Kundeservice i tilfelle problemer med, eller spørsmål til dukapc produktet. Det tas forbehold om at programmoduler og tjenesteinnholdet vil kunne endres over tid. 1.7 Moms Alle oppgitte priser er inklusive moms. 1.8 Kundens adresse Det er en forutsetning at Kunden har norsk bostedsadresse. 1.9 Meldinger via e-post Der det i denne avtale er anført at en part skal gi skriftlig melding eller varsel til den annen part, er det tilstrekkelig (og bindende) å gi denne melding eller varsel ved bruk av e-post. Kunden aksepterer å motta meddelelser fra DuKan på den e-post adresse som Kunden er tildelt som del av sitt abonnement hos DuKan.

2 Side Eierforhold vedrørende nettverksutstyr Dersom Kunden får utlevert nettverksutstyr fra DuKan, f.eks. USB modem og SIM kort, er dette kun til utlån og forblir DuKans eiendom, dersom annet ikke er skriftlig avtalt. Lånt utstyr skal leveres tilbake senest 14 dager etter at abonnementet opphører Manglende tilbakelevering av utlånt nettverksutstyr Dersom utlånt utstyr ikke i tide leveres tilbake til DuKan, er DuKan berettiget til å fakturere Kunden for utstyret, ref. gjeldende prisliste på Med mindre annet fremgår av denne prisliste, er prisen for et USB modem kr. 699 inkl. moms. 2 Personopplysninger 2.1 Opplysninger om Kunden Ved inngåelse av abonnementsavtalen må Kunden oppgi navn, adresse og telefonnummer (og organisasjonsnummer dersom kunden er et selskap). Endringer i disse opplysninger skal straks meldes skriftlig til DuKan. DuKan oppbevarer navn, adresse, e-post adresse og telefonnummer i en database så lenge du er kunde hos oss. DuKan er pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring og for avgifts- og garanti og retur-håndtering. DuKan er berettiget til å kunne utføre en kredittsjekk av kunder basert på navn og fødselsnummer før inngåelse av abonnementsavtale. 2.2 Konfidensialitet Alle opplysninger Kunden oppgir til DuKan er fortrolige, og vil ikke bli misbrukt eller videreformidlet til tredjepart uten Kundens forutgående aksept, jfr. dog punkt 9.2. Dette gjelder dog ikke dersom DuKan blir pålagt å gi ut slike opplysninger av myndighetene. 2.3 Logging DuKan er berettiget til å foreta logging vedrørende bruk av DuKan programvare og tjenester med henblikk på generell analyse og produktforbedring. 2.4 Oppbevaring av data Hvor det for øvrig følger av tjenestens natur at oppbevaring av Kundens data er nødvendig, er DuKan berettiget til å foreta slik oppbevaring. 2.5 Markedsføring og kundekartotek Kunden aksepterer at de opplysninger som Kunden har avgitt i forbindelse med bestilling av DuKan maskinvare og abonnement, inngår i DuKans kundekartotek, og at disse opplysninger kan behandles i forbindelse med DuKans markedsføring av tjenester med videre overfor Kunden. Kunden vil kun motta markedsføring pr. e-post dersom Kunden aktivt har anmodet om dette. 2.6 Kundens rett til innsyn Kunden har alltid mulighet for tilgang til innsyn i hvilke kundeopplysninger DuKan behandler i henhold til reglene i Personopplysningsloven. 3 Priser og abonnementsbetingelser 3.1 Gjeldende betingelser De til enhver tid gjeldende abonnementsbetingelser og priser på DuKans produkter og tjenester finnes i prislisten på Prisene kan også opplyses ved henvendelse til Kundeservice på telefon

3 Side Opplysning om endringer Endringer av priser og abonnementsbetingelser varsles på eller via e-post. Alternativt kan slike endringer varsles ved annonsering i dagspressen. 3.3 Internettforbruk Internettadgang via mobilt bredbånd, som er standard for et DuKan abonnementet, er omfattet av en begrensning i det månedlige forbruk på 5GB data. Ved overskridelse av denne forbruksgrense kan DuKan stoppe forbindelsen eller redusere hastigheten. 3.4 Varsling av endringer DuKan kan endre abonnementsbetingelsene, særskilte tilleggs betingelser, samt priser, med 30 dagers varsel. Endringer av positiv karakter for Kunden, herunder prisnedsettelser, kan skje uten forutgående varsel. 4 Support 4.1 Feil og avbrudd Informasjon om feil eller avbrudd på DuKans maskinvare, programvare eller Internettforbindelse, kan, såfremt sistnevnte er levert av DuKan, foretas til dukapc Kundeservice på telefon eller e-post. Vi vil påbegynne arbeidet med feilsøking og utbedring snarest deretter. 4.2 Hjelp til bruk av dukapc Kunden kan kontakte dukapc Kundeservice for å få hjelp til spørsmål og problemer vedrørende bruken av dukapc og dennes tilhørende tjeneste-moduler. dukapc Kundeservice vil så hurtig som mulig, innenfor normal arbeidstid, søke å avhjelpe problemet eller besvare spørsmålet. Alternativt vil vi ta initiativ til nærmere undersøkelse av det meldte problem. dukapc kundeservice tilbyr ikke hjelp til andre programmer enn DuKans egen programvare. Der tilbys heller ikke hjelp til anvendelse av hjemmesider eller eksterne tjenester som f.eks. nettbank. 4.3 Fjerntilknytning På dukapc datamaskinen er det installert et program som kan gi dukapc Kundeservice og deres teknikere adgang til å fjernstyre Kundens datamaskin. Slik fjernstyring er synlig for Kunden og kan kun anvendes etter forutgående avtale med Kunden. 4.4 Gjenetablering av datamaskin Såfremt der oppstår behov for reparasjon utenfor garanti, eller ny installasjon av programvare på Kundens dukapc datamaskin, f.eks. som følge av virusangrep eller inngrep foretatt av andre enn DuKans ansatte, kan dette foretas mot betaling etter nærmere avtale med DuKan. 5 Betaling 5.1 Betaling for abonnement Betaling for abonnement foretas forskuddsvis per kvartal fortrinnsvis ved inngåelse av Avtalegiro. Fakturaen forfaller til betaling den 1. i kvartalets første måned. 5.2 Betaling via annen ordning enn Avtalegiro Avtalegiro er den enkleste betalingsmåten for abonnementet. Dersom Kunden velger å benytte annen betalingsmåte, etter avtale, så er DuKan berettiget til å legge til et faktureringsgebyr på kr 50,- per faktura/giro. 5.3 For sen betaling Dersom Kunden ikke betaler i tide, er DuKan berettiget til straks å foreta midlertidig avstengning av Kundens adgang til DuKans tjenester.

4 Side Purring og renter Ved forsinket betaling er DuKan berettiget til å kreve morarenter fra betalingsfristens utløp og inntil betaling blir foretatt, og for øvrig i henhold til Forsinkelsesrentelovens bestemmelser. DuKan er videre berettiget til å oppkreve gebyr ved utsendelse av purringsbrev/betalingspåminnelse. 5.5 Overdragelse av fordringer DuKan kan, etter orientering til Kunden, la tredjemann ivareta innkreving av betaling for ytelser omfattet av denne avtale og andre ytelser levert av DuKan. 6 Kundens misligholdelse 6.1 Konsekvenser av misligholdelse Dersom Kunden misligholder avtalen, har DuKan rett til uten varsel å heve avtalen og/eller sperre for Kundens bruk av DuKans tjenester. Misligholdelse er forhold som for eksempel: - Kunden stanser sine betalinger, innleder akkordforhandlinger eller erklæres konkurs - Kunden utøver sjikane mot DuKan eller mot DuKans medarbeidere eller øvrige kunder - Kunden ikke melder sitt SIM-kort/USB-modem stjålet i tilfelle tyveri - Kunden misbruker sin adgang til en eller flere av DuKans produkter eller tjenester. 7 Kundens øvrige forpliktelser 7.1 USB-modem og SIM-kort Ved tyveri eller tap av SIM-kortet og/eller USB-modemet er Kunden forpliktet til straks å henvende seg til dukapc Kundeservice for å få disse sperret. 8 Oppsigelse av abonnement 8.1 Kundens oppsigelsesvarsel Kunden kan si opp avtalen med DuKan med omgående virkning. 8.2 Oppsigelsens form En oppsigelse skal foretas skriftlig ved fremsendelse av brev eller e-post til kundeservice@dukapc.no 8.3 DuKans oppsigelsesvarsel DuKan kan si opp avtalen med 30 dages varsel fra fremsendelse av skriftlig meddelelse til Kunden. 8.4 Returnering av forskuddsbetalt abonnement Kunden vil ved oppsigelse få returnert eventuelt utestående forskuddsbetalt abonnement. Utbetalingen vil skje ca. 30 dager etter abonnementets avslutning. Beløpet utbetales til det kontonummer Kunden normalt har benyttet til betaling av sitt abonnement. DuKan er berettiget til å innkreve et håndteringsgebyr for utbetalingen dersom avslutningen skyldes oppsigelse fra Kundens side. 8.5 Returnering av utstyr Såfremt Kunden har mottatt utstyr til låns fra DuKan, skal dette returneres i forbindelse med avslutning av abonnementet, ref. punktene 1.10 og 1.11.

5 Side 5 9 Avtalens overdragelse 9.1 Kundens overdragelse Kunden kan med DuKans skriftlige samtykke, dersom intet vesentlig taler imot, overdra abonnementet til tredjemann. DuKan må ha skriftlig samtykke fra både Kunden og tredjemann, og eventuell gjeld må betales innen overdragelsen. DuKan har rett til å kreve et gebyr for overdragelsen til den nye eier. 9.2 DuKans overdragelse DuKan kan fritt overdra kundeforholdet til tredjemann eller annen eierstruktur. 10 Ansvar 10.1 Avbrudd DuKan hefter ikke for feil, avbrudd, driftsmessige inngrep eller forstyrrelser, som skyldes forhold som kan henføres til annen operatør. DuKan er heller ikke erstatningsansvarlig, jfr. alminnelige erstatningsregler, for økonomiske tap forårsaket av bruk av, eller manglende tilgang til, DuKans produkter og tjenester Indirekte tap mv. DuKan hefter ikke for indirekte tap, følgeskader, driftstap, tap av omsetning eller avanse, tap av data, krav fra tredjemann eller annet økonomisk konsekvenstap som følge av at DuKan maskinvare, programvare eller tjenester ikke kunne benyttes som forventet Avbrytelser forøvrig DuKan er ikke ansvarlig for avbrytelser, avbrudd, forstyrrelser eller endringer av tjenestene i forbindelse med oppgraderinger. Slike oppgraderinger kan være nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker Uberettiget adgang DuKan er ikke ansvarlig for tilfeller hvor tredjemann uberettiget har skaffet seg adgang til dukapc maskinvare, programvare, servere, Internettforbindelser eller liknende Forbehold for trykkfeil dukapc tar forbehold for mulige trykk- og bilde-feil i sitt materiale Force majeure DuKan er fritatt for ansvar i tilfelle det oppstår omstendigheter utenfor DuKans kontroll: brann, krig, opprør, streik, lockout, naturkatastrofer, myndighetspåbud eller liknende (force majeure), og ved forhold som DuKan ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt i betraktning ved abonnementsavtalens inngåelse.