Styret Sykehuspartner HF 11. november Styret slutter seg til fremlagte forslag til måling av tilfredshet på kundenivå
|
|
- Therese Dale
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 11. november 2015 SAK NR MÅLING AV TILFREDSHET PÅ KUNDENIVÅ Forslag til vedtak: Styret slutter seg til fremlagte forslag til måling av tilfredshet på kundenivå Skøyen, 4. november 2015 Mariann Hornnes Adm. direktør Side 1 av 5
2 1. Direktørs anbefalinger / konklusjon Sykehuspartner ønsker å beholde måling av tilfredshet på kundenivå men hyppigheten foreslås begrenset til annenhver måned. Stringensnivået økes signifikant ved å introdusere et spesifikt spørsmålssett med ca. 10 spørsmål samt en forhåndsdefinert skala for svaralternativer fra flere interessenter i hvert helseforetak. Modellen har til hensikt å innhente kundens opplevelse, og metoden ønskes forankret hos kundene i tillegg til internt i Sykehuspartner. Implementering ansees mulig fra januar 2016 etter å ha gjennomført en involveringsprosess med foretakene. Det ansees som en kritisk suksessfaktor at rammeverket inkluderer prosesser og strukturer for tiltaksidentifikasjon, og at vi sørger for god kommunikasjon av resultater og tiltak. 2. Faktabeskrivelse 2.1 Bakgrunn I ledermøtet ble det besluttet en ny metodikk og et rapporteringsformat for måling av kundetilfredshet for alle Sykehuspartners kunder. Ny rapport ble presentert for styret , og fra januar 2015 har dette vært en del av Sykehuspartners månedlige virksomhetsrapport. Denne metodikken er siden blitt gjennomgående brukt av alle kundeansvarlige ut mot deres respektive kunder. 2.2 Formål og forankring Målet for innhenting av kundetilfredshet har vært å synliggjøre kundenes stemme og deres oppfattelse av Sykehuspartners leveranser, både for ledelsen i Sykehuspartner og for styret. Målingen er en subjektiv, opplevd kundetilfredshet fra hver enkelt kunde, og alle kundeansvarlige sørger for en forankring med ledelsen ved foretakene. Den mest gjennomgående anvendelse av rapporten finner sted på SIHF hvor rapporten faktisk også brukes i sin helhet inn i HF-ets ledergruppe. Kommunikasjon internt i Sykehuspartner har primært vært i ledergruppen og styret. Ledelsesrapporten, den aggregerte versjonen av HFrapportene, oversendes til Virksomhetsstyring hver måned. 2.3 Innhold De kundeansvarlige leverer hver måned en utfyllende rapport som beskriver det enkelte HFets tilbakemeldinger på Sykehuspartners leveransesituasjon i måneden som har gått. Dette inkluderer både utfordringer og positive tilbakemeldinger. Resultatene fra alle kundene oppsummeres i en samlet Ledelsesrapport der helseforetakets vurdering av 9 dimensjoner illustreres ved hjelp av trafikklys. 2.4 Svakhet med dagens ordning Foretakene benytter rapporten til å løfte viktige enkelt-saker inn i et format som ikke er tilpasset dette. Et eksempel kan være VVHF som har eskalert en sak om bekymring vedrørende aldrende infrastruktur og plattform. Dette resulterer i at de melder «rødt» på drift og forvaltning for å fremheve denne saken, til tross for at driften pr i dag er relativt stabil. En annen svakhet er at vurderingene helseforetaket gjør kan variere både fra den ene interessenten til den andre og på tvers av foretak ettersom et spesifikt spørsmålssett ikke finnes. Undersøkelsen har i tillegg hatt en vesentlig dreining mot IKT, og har vært utformet Side 2 av 5
3 med Sykehuspartners egen organisasjonsstruktur som bakteppe i stedet for et mer kunderettet utgangspunkt. Den største ulempen betraktes imidlertid å være mangel på systematisk oppfølgingsregime som sikrer aksjon på de punkter kunden fremhever som utfordringer. 3. Forslag til endring av metodikk Hovedhensikten er fortsatt primært å ivareta kundens stemme ved å innhente deres synspunkter med en relativt høy frekvens. Målet er å kunne benytte deres tilbakemeldinger til læring internt. Tilbakemeldingene som innhentes i en slik prosess, vil sannsynligvis være preget av hendelsene som har funnet sted i perioden og vil slikt sett være øyeblikksbilder. Det vil altså ikke utgjøre en omdømmemåling, som er en mer langsiktig vurdering av en organisasjon. For å bidra til økt stringens i målingene ønsker vi å gå over til en kvantitativ måling innenfor følgende tre dimensjoner: 1. Opplevd leveranseevne fra SP 2. Opplevd samarbeid med SP 3. Totalopplevelse av SP Forslaget anses å bidra til helhetstenking ved at vi fjerner oss fra en modell som reflekterer Sykehuspartners organisasjonsstruktur. I tillegg er forslaget bygget på en tankegang om å nærme seg leverandørmåling, sett fra helseforetakenes ståsted. Inspirasjon til modellen har vært hentet fra en rekke slike etablerte rammeverk for leverandørmålinger, blant annet Difi og «Full Partner»-modellen publisert i Assembly Magazine. For å sikre tilstrekkelig forankring ved innhenting/måling av kundetilfredshet ser vi for oss en modell hvor følgende fire interessenter per HF blir intervjuet: IKT direktør, HR direktør, Innkjøpsdirektør og Fagdirektør. Dette utvalget av respondenter vil bidra til å gi Sykehuspartner et bredere og mer solid grunnlag for måling av tilfredshet på kundenivå. Følgende tabell viser et forslag til et spørsmålssett som har til hensikt å dekke det som kunden opplever er viktigst i det løpende samarbeidet med Sykehuspartner: Side 3 av 5
4 Spørsmålene under hver dimensjon besvares på en skala fra 1-6 hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. Dette er for øvrig i tråd med gjeldende Bruker- og Lederundersøkelse. Resultatene kan oppsummeres for regionen sett under ett og en poengsum pr HF. Dessuten vil modellen også legge til rette for en poengsum per dimensjon samt en poengsum per type respondent. Sistnevnte gjør det i sin tur enklere å rute tilbakemeldinger til de tre tjenesteområdene (IKT, HR og I&L). Skjemaet gir også mulighet for å flagge 3 bekymringer og 3 positive tilbakemeldinger som skal underbygge og utfylle poengsummen per respondent. Hensikten med dette er å sikre at enkeltsaker kan rapporteres separat slik at de ikke i for stor grad preger totalvurderingene i spørsmålssettet. Man kan også tenke seg en rekke andre, mer generelle spørsmål som etter Sykehuspartners oppfatning hører hjemme i en leverandørvurdering med sjeldnere frekvens. Dette har ikke vært innenfor omfanget i det foreliggende forslaget. Modellen er ønsket innført fra forutsatt ferdigstilte forankringsprosesser både internt og hos (noen av) kundene i forkant. 3.1 Potensielle ulemper ved ny modell Enhver metode vil være forbundet med noen svakheter. Det foreliggende forslaget kan tenkes å ha følgende ulemper: For stor belastning på kundens organisasjon med hyppig frekvens og antall interessenter Relativt omfattende datamateriale som skal fortolkes/aksjoneres med hyppig frekvens Fritekstfelter kan være krevende å sammenstille/behandle Side 4 av 5
5 Flere respondenter har ikke nødvendigvis sammenfallende punkter i fritekstfeltene som kan gi mange punkter totalt pr foretak 4. Videre arbeid Før implementering må følgende arbeid ferdigstilles: 4.1 Format på rapporteringen I den hensikt å kunne kommunisere både resultater og aksjonspunkter samt fremdrift på disse, trenger spørreundersøkelsen på kundenivå et rapporteringsformat. Sykehuspartner vil komme tilbake til dette etter at selve innholdet er forankret. Det er sannsynlig med tre ulike rapporteringsnivåer internt: 1. Styret (gjennom Virksomhetsrapporten) 2. Ledergruppen 3. VO-ledelsene I tillegg er det behov for rapportering tilbake til HFene. 4.2 Forankring internt i Sykehuspartner Resultatene fra undersøkelsen er tenkt brukt til internt forbedringsarbeid på to ulike nivåer: 1. Sykehuspartners virksomhetsområder (VO-Direktør) - Grundig bearbeiding av resultatene med forpliktende utarbeiding av tiltak 2. Sykehuspartners ledergruppe - Overordnet behandling av resultatene med korrigeringer, oppfølging av tiltaksgjennomføring samt samling og oppfølging av tiltak som går på tvers av ansvarsområder. 4.3 Forankring hos kundene Før vi innfører en ny metode for måling av kundetilfredshet er det også viktig å sørge for god forankring og medvirkning fra HF-ene, slik at de opplever at deres stemme kommer frem på en tilstrekkelig tydelig måte. Vi kommer derfor til å gjennomføre en prosess med flere HF hvor de kan påvirke og bidra til å foredle spørsmålssettet. 4.4 Oppfølging av resultater Sykehuspartner ser det som helt vesentlig at resultatene fra kundetilfredshetsmålingene resulterer i konkrete målbare tiltak, som er gjennomførbare og kommuniserbare tilbake til kundene. Vi anbefaler at eierskapet til utarbeidelse og oppfølging av tiltak bør ligge i det enkelte VO, og Kunder og Kommunikasjon(KoK) kan bistå VO ene i dette arbeidet og konkretisere kundens stemme i disse prosessene. Side 5 av 5
Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 21/10/2015
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 21/10/2015 SAK NR 54-2015 Samlet risikovurdering av pasientreiseområdet 2015 Forslag til vedtak: 1.
DetaljerVedlegg til styresak Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument v. 0.90
Vedlegg til styresak 016-2019 Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument v. 0.90 Program for standardisering og IKTinfrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument
DetaljerSaksgang: Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 31/10/2016
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 31/10/2016 SAK NR 54-2016 Samlet risikovurdering for pasientreiseområdet 2016 Forslag til vedtak: 1.
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 7. februar 2018 SAK NR OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31.
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 7. februar 2018 SAK NR 010-2017 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017 Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/11
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/11 SAK NR 053-2011 Erfaringer og endelig oppsummering av internkontroll ved pasientreisekontorene
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 18.12.07
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 18.12.07 SAK NR 074-2007 REVISJONSRAPPORT: OPPSUMMERING INNKJØPSREVISJONER Forslag til vedtak: 1. Styret tar revisjonsrapport Oppsummering
DetaljerNy felles organisasjons- og ledelsesstruktur i Helgelandssykehuset HF
Styresak 59/2013: Ny felles organisasjons- og ledelsesstruktur i Helgelandssykehuset HF Møtedato: 27.08.13 Møtested: Helgelandssykehuset Sandnessjøen, auditoriet Bakgrunn Det vises til styresak 50/2013
DetaljerMøtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser
Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013 Styresak 15-2013 Nasjonalt samarbeid om innkjøp og forbedringsprosser Innledning/bakgrunn Bakgrunnen
DetaljerVedlegg 2 til styresak Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument v. 0.5
Vedlegg 2 til styresak 007-2019 Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument v. 0.5 Program for standardisering og IKTinfrastrukturmodernisering (STIM) Styringsdokument
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 6. mai 2010
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 6. mai 2010 SAK NR 029-2010 ETABLERING AV FELLESTJENESTER FOR ØKONOMI/REGNSKAP I SYKEHUSPARTNER Forslag til vedtak: 1. Styret viser til vedtatt
DetaljerOrientering om plan for internkontroll for informasjonssikkerhet
Sak 46/2018 Saksfremlegg til styret i Sykehusinnkjøp HF Orientering om plan for internkontroll for informasjonssikkerhet Møtedato: 14. juni 2018 Tidligere behandlet i styret/saksnr. 59/2017, 77/2017 15/2018
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 15. november 2017 SAK NR BUDSJETTPROSESS Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 15. november 2017 SAK NR 071-2017 BUDSJETTPROSESS 2018 Forslag til vedtak: Styret tar saken til orientering. Skøyen, 8. november 2017 Gro
DetaljerEvaluering Nordlandssykehuset HF sin organisasjonsmodell. Styremøte Nordlandssykehuset HF 20. februar 2014
Evaluering Nordlandssykehuset HF sin organisasjonsmodell Styremøte Nordlandssykehuset HF 20. februar 2014 Bakgrunn og formål Evalueringen baserer seg på vurdering av måloppnåelse av kriteriene satt i styresak
DetaljerSAK NR TERTIALRAPPORT FOR IKT-PROGRAMMET DIGITAL FORNYING
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 18. juni 2015 SAK NR 040-2015 TERTIALRAPPORT 1 2015 FOR IKT-PROGRAMMET DIGITAL FORNYING Forslag til vedtak: Styret tar status for gjennomføringen
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 15. desember 2016 SAK NR IKT-INFRASTRUKTURMODERNISERING STYRING OG OPPFØLGING AV EKSTERN PARTNER
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 15. desember 2016 SAK NR 102-2016 IKT-INFRASTRUKTURMODERNISERING STYRING OG OPPFØLGING AV EKSTERN PARTNER Forslag til vedtak: Styret tar redegjørelsen
DetaljerMøteprotokoll. Ansattes representant vara for Nanette Loennechen Ansattes representant vara for Tatjana Schanche
Møteprotokoll Styre: Sykehuspartner HF Møtested: Sykehuspartner Skøyen Dato: 11. november 2015 Tidspunkt: 1300-1800 Følgende medlemmer møtte: Steinar Marthinsen Bjørn Erikstein Marianne Johnsen Morten
DetaljerAMUS Helseregion Midt-Norge inkl. foretaksvis sammenligning
AMUS 2008 Helseregion Midt-Norge inkl. foretaksvis sammenligning Svarprosenten på det enkelte spørsmål er utregnet på basis av det antall respondenter som undersøkelsen har gått ut til. Ved internemedarbeiderundersøkelser
DetaljerTERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNYING
TERTIALRAPPORT 3 2013 DIGITAL FORNING for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Helse Sør-Øst er den statlige helseforetaksgruppen som har ansvar for spesialisthelsetjenestene i Østfold, Akershus, Oslo, Hedmark,
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 6. desember 2017 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 6. desember 2017 SAK NR 078-2017 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017 Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken
DetaljerSykehusapotekene i Midt- Norge HF STYRET
Sak 58/2018 Strategiprosessen 2018 Sykehusapotekene i Midt- Norge HF STYRET Saksbehandler Ansvarlig direktør Kristin Nyheim Dag Hårstad Saksmappe 2018/58 Dato for styremøte 19. desember 2018 Forslag til
DetaljerMøtedato: 27. april 2011 Arkivnr.: 2010/10/134 Saksbeh/tlf: Namik Resulbegovic, Dato:
Møtedato: 27. april 2011 Arkivnr.: 2010/10/134 Saksbeh/tlf: Namik Resulbegovic, 75 51 29 00 Dato: 13.4.2011 Styresak 51-2011 Internrevisjonsrapport nr. 07/2009: Kvalitetssystem dokumentstyring og avviksbehandling
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 6. mars 2019 SAK NR ØKONOMISK LANGTIDSPLAN Forslag til vedtak
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 6. mars 2019 SAK NR 015-2019 ØKONOMISK LANGTIDSPLAN 2020-2023 Forslag til vedtak Styret godkjenner innspill til Økonomisk langtidsplan 2020-2023
DetaljerMalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF
MalemaL Liv: UTK Rapport 4/2015 Revisjon av Sykehusapotekene HF Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst 27.03.2015 Rapport nr. 4/2015 Revisjonsperiode Desember 2014 til mars 2015 Virksomhet Sykehusapotekene HF
DetaljerOslo universitetssykehus HF
Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato møte: 30. april 2015 Saksbehandler: Prosjektleder Lars Erik Kjekshus Vedlegg: SAK 34/2015 PROSJEKT GJENNOMGANG OG UTVIKLING AV ORGANISERINGEN AV OSLO UNIVERSITETSSYKEHUS
DetaljerHELSE MIDT-NORGE RHF STYRET. Sak 20/08 Helse Midt-Norge - overordnet strategi
HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 20/08 Helse Midt-Norge - overordnet strategi Saken behandles i: Møtedato Møtesaksnummer Styret i Helse Midt-Norge RHF 28.02.2008 20/08 Saksbeh: Tor Harald Haukås Arkivkode:
DetaljerSaksframlegg. etterretning. 1. Styret tar fremlagt sak om kontrollstrategi for reiser uten rekvisisjon til
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 11/12/2017 SAK NR 43-2017 Kontrollstrategi for reiser uten rekvisisjon i Pasientreiser HF Forslag til vedtak: 1. Styret tar fremlagt
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 15. november 2017 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 15. november 2017 SAK NR 070-2017 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017 Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014 Forslag til vedtak:
DetaljerSaksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 10. mars 2016 SAK NR TERTIALRAPPORT 3. TERTIAL 2015 FOR DIGITAL FORNYING. Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 10. mars 2016 SAK NR 019-2016 TERTIALRAPPORT 3. TERTIAL 2015 FOR DIGITAL FORNYING Forslag til vedtak: Styret tar status per tredje tertial
DetaljerStyret Sykehusinnkjøp HF 4. april 2016
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehusinnkjøp HF 4. april 2016 SAK NR 21-2016 Etableringsprosjektet Forslag til vedtak: 1. Styret godkjenner plan for etablering av Sykehusinnkjøp HF hvor
DetaljerMøtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012
Saksframlegg til styret Møtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Trykte vedlegg: Medarbeiderundersøkelse 2011 orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Ingen
DetaljerStyret Sykehusinnkjøp HF
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehusinnkjøp HF 01.09.2017 SAK NR 068-2017 Status for arbeidet med plan for omstilling Forslag til vedtak: Styret tar saken til orientering Styret ber administrerende
DetaljerLederutdanningsprogrammer i Helse Nord, oversikt
Møtedato: 22. mai 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Knut Langeland/Hilde Rolandsen Bodø, 15.5.2013 Styresak 66-2013/4 Lederutdanningsprogrammer i Helse Nord, oversikt Sakspapirene var ettersendt.
DetaljerUtviklingsprosjekt: Bedre prosess og mer tid til analyse av månedlige økonomirapporter. Nasjonalt topplederprogram. Erik A Hansen
Utviklingsprosjekt: Bedre prosess og mer tid til analyse av månedlige økonomirapporter Nasjonalt topplederprogram Erik A Hansen Bodø 5. november 2010 Bakgrunn og problemstilling Helseforetakene har siden
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 19.06.08 SAK NR 067-2008 OMSTILLINGSPROGRAMMET STAUSRAPPORT PER JUNI 2008. VIDERE ARBEID MED EN HELHETLIG STRATEGI FOR HELSE SØR-ØST
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerForBedring kartlegger arbeidsmiljø, pasientsikkerhetskultur og HMS. Resultatene fra undersøkelsen skal brukes til lokalt forbedringsarbeid
Helse Sør-Øst RHF Gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. ForBedring 2018 Noen hovedfunn og hvordan
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 30. September 2015 BRUK AV FINANSIELL LEASING TIL DEKNING AV BEHOV INNEN LAGRING OG PERIFERIUTSTYR I PERIODEN
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 30. September 2015 SAK NR 057-2015 BRUK AV FINANSIELL LEASING TIL DEKNING AV BEHOV INNEN LAGRING OG PERIFERIUTSTYR I PERIODEN 2016-2019 Forslag
DetaljerStyringssystem og internkontroll i SSHF
Arkivsak Dato 18.01.2012 Saksbehandler Kåre Smith Heggland Saksframlegg Styre Sørlandet sykehus HF Møtedato 26.01.2012 Sak nr 008-2012 Sakstype Orienteringssak Sakstittel Styringssystem og internkontroll
DetaljerStyresak PasOpp-rapport Resultater for Nordlandssykehuset sammenliknet med nasjonalt gjennomsnitt
Direktøren Styresak 114-2014 PasOpp-rapport 3-2014 - Resultater for Nordlandssykehuset sammenliknet med nasjonalt gjennomsnitt Saksbehandler: Jan Terje Henriksen, Hilde Normann Saksnr.: 2014/1954 Dato:
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 30. april 2015
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 30. april 2015 SAK NR 031-2015 SYKEHUSPARTNER HF ÅPNINGSBALANSE OG KAPITALISERING Forslag til vedtak: 1. Åpningsbalansen til Sykehuspartner
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28./02/11. 1. Styret tar forslagene til styringsindikatorer og mål for 2011 til etterretning.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28./02/11 SAK NR 013-2011 Styringsindikatorer 2011 Forslag til vedtak: 1. Styret tar forslagene til
DetaljerSaksframlegg. Styret Pasientreiser HF 24/04/2017
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 24/04/2017 SAK NR 08-2017 Oppdatert kontrollstrategi for reiser uten rekvisisjon våren 2017 Styret tar saken om kontrollstrategi
DetaljerVår referanse Arkivkode Sted Dato 13/ DRAMMEN
Notat Til : Partssammensatt samarbeidsutvalg Fra : Rådmannen Kopi : Vår referanse Arkivkode Sted Dato 13/5471-1 DRAMMEN 02.04.2013 REVIDERT ARBEIDSGIVERPOLITIKK HENSIKT MED NOTATET Hensikten med notatet
DetaljerÅrsrapport 2012 Internrevisjon Pasientreiser ANS
Årsrapport 2012 Internrevisjon Innhold Internrevisjon... 1 1. Innledning... 3 2. Revisjonsoppdrag... 4 2.1 Revisjon av virksomhetsstyring, intern styring og kontroll del 1... 4 2.2 Revisjon av virksomhetsstyring,
DetaljerStyret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 10.juni 2016 SAK NR 22-2016 Risikovurdering, internkontroll og avvik Forslag til vedtak: 1. Styret
DetaljerOrganisering av kvalitetsutvalg og pasientsikkerhetsutvalg
Organisering av kvalitetsutvalg og pasientsikkerhetsutvalg Organisering av Kvalitets- og pasientsikkerhetsstrukturen i Vestre Viken HF Helseinstitusjoner som omfattes av spesialisthelsetjenesteloven,
DetaljerOslo universitetssykehus HF
Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato dok.: 18. juni.2009 Dato møte: 25. juni 2009 Saksbehandler: Administrerende direktør Vedlegg: Oppfølgingen av styresak 20/2009 SAK 103/2009 STATUS IKT I OSLO UNIVERSITETSSYKEHUS
DetaljerUtviklingsprosjekt: Endring av beredskapsorganisering i Helse Fonna HF. Nasjonalt topplederprogram. Anne Hilde Bjøntegård
Utviklingsprosjekt: Endring av beredskapsorganisering i Helse Fonna HF Nasjonalt topplederprogram Anne Hilde Bjøntegård Bakgrunn og organisatorisk forankring for prosjektet De siste års hendelser nasjonalt
DetaljerVedlegg til virksomhetsplan: Bestillinger i oppdragsdokument: IKT:
Vedlegg til virksomhetsplan: Bestillinger i oppdragsdokument: Dette vedlegget er en komplett oversikt over alle bestillinger gitt i oppdragsdokumentet 2015. Oversikten er et verktøy for å sikre at alle
DetaljerPresentasjon av ØLP forutsetninger Planperioden Styremøte 19.Mars 2015
Presentasjon av ØLP forutsetninger Planperioden 2016-2019 Styremøte 19.Mars 2015 Innhold: 1. Formål 2. Prosess 3. Forutsetninger 4. Sammendrag Formål Sikre at forutsetningene i økonomisk langtidsplan reflekterer
DetaljerSpørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12
Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser
Detaljerpr. 31. desember 2014
Møtedato: 26. februar 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Bengt Nilsfors/Hilde Rolandsen Bodø, 13.2.2015 Styresak 17-2015 FIKS 1 -prosjekt: Tertialrapport pr. 31. desember 2014 Bakgrunn Styret i Helse
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 11. november 2015 SAK NR TILTAK BEDRE LEVERANSER TJENESTEENDRINGER. Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 11. november 2015 SAK NR 065-2015 TILTAK BEDRE LEVERANSER TJENESTEENDRINGER Forslag til vedtak: Styret vedtar det fremlagt konsept for håndtering
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 17. desember 2015
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 17. desember 2015 SAK NR 087-2015 SYKEHUSPARTNER HF INVESTERINGSRAMME OG GODKJENNING AV FINANSIELL LEASING VEDRØRENDE PERIFERIUTSTYR OG LAGRING
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 6. desember 2017 SAK NR MÅL 2018 PROSESS OG STATUS. Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 6. desember 2017 SAK NR 079-2017 MÅL 2018 PROSESS OG STATUS Forslag til vedtak: Styret tar saken til orientering. Skøyen, 29. november 2017
DetaljerOslo universitetssykehus HF
Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato dok.: 29. september 2009 Dato møte: 8. oktober 2009 Saksbehandler: Prosjektdirektør IKT Vedlegg: Status og risikorapportering IKT SAK 138/2009 STATUS IKT I OSLO
DetaljerStyret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 31.August BESØKSADRESSE: POSTADRESSE: Tlf: Org.nr.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 31.August 2017 SAK NR 37-2017 Risikovurdering, internkontroll og avvik Forslag til vedtak: 1. Styret
DetaljerKommunestyrets overordnede tilsynsansvar
www.pwc.no Kommunestyrets overordnede tilsynsansvar KS FoU-prosjekt nr. 154023 26. november 2015 2. Sammendrag Sammendrag (norsk) Denne rapporten er utført på oppdrag av KS, og gir en beskrivelse av hvordan
DetaljerKonsernrevisjonen Rapport 7/2019. Revisjon av Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) 2. tertial 2019.
Konsernrevisjonen Rapport 7/2019 Revisjon av Program for standardisering og IKT-infrastrukturmodernisering (STIM) 2. tertial 2019 Sykehuspartner HF 16. september 2019 1. Introduksjon Revisjonens formål
DetaljerEgenevaluering av internkontrollen
Egenevaluering av internkontrollen Veiledning - egenevalueringsverktøy internkontroll Bakgrunn God praksis for internkontroll er beskrevet i flere rammeverk. COSO (Committee of Sponsoring Organizations
DetaljerSaksframlegg. Styret Pasientreiser HF 30/10/2017. SAK NR Halvårlig risikovurdering, Pasientreiser HF per oktober 2017
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 30/10/2017 SAK NR 31-2017 Halvårlig risikovurdering, Pasientreiser HF per oktober 2017 Forslag til vedtak: 1. Styret tar fremlagte
DetaljerResultatrapport. Sykehuspartner HF
Resultatrapport Sykehuspartner HF Juni/Juli 2015 1 Sammendrag og målekort Økonomi og kostnadseffektivitet Måleindikator Resultat Budsjett Akk.resultat Akk.budsjett Trend Regnskapsresultat mot budsjett
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 12. desember 2018
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 12. desember 2018 SAK NR 092-2018 REVIDERT BUDSJETTINNSPILL FOR SYKEHUSPARTNER HF 2019 Forslag til vedtak 1. Styret godkjenner revidert budsjettinnspill
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 5. februar 2019 SAK NR DRIFTSORIENTERINGER FRA ADMINISTRERENDE DIREKTØR. Forslag til vedtak
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 5. februar 2019 SAK NR 010-2019 DRIFTSORIENTERINGER FRA ADMINISTRERENDE DIREKTØR Forslag til vedtak Styret tar driftsorienteringer fra administrerende
DetaljerStyret Sykehusinnkjøp HF 22.mars 2017
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehusinnkjøp HF 22.mars 2017 SAK NR 023-2017 IKT driftsplattform for Sykehusinnkjøp HF Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken til orientering 2. Styret ber
DetaljerStyresak 121-2014 FIKS 1 -prosjekt: Tertialrapport pr. 31. august 2014
Møtedato: 29. oktober 2014 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen/Bengt Nilsfors Bodø, 17.10.2014 Styresak 121-2014 FIKS 1 -prosjekt: Tertialrapport pr. 31. august 2014 Bakgrunn Styret i Helse
DetaljerGevinstrealisering i program Felles Infrastruktur og Arkitektur (FIA)
Gevinstrealisering i program Felles Infrastruktur og Arkitektur (FIA) For liten grad av realisering av gevinster i offentlig sektor Forvaltningen gjør enorme investeringer i IKT, men nytteeffektene av
DetaljerKontinuerlig forbedring Implementering av kontinuerlig forbedring i Pasientreiser HSØ - Enhet for reiseoppgjør Sammendrag for styret.
Kontinuerlig forbedring Implementering av kontinuerlig forbedring i Pasientreiser HSØ - Enhet for reiseoppgjør Sammendrag for styret Prosjektet har nådd formålet med å bygge kompetanse i forbedringsarbeid,
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 24. august 2018 SAK NR STATUS OG RAPPORTERING REGIONAL IKT-PORTEFØLJE PER FØRSTE TERTIAL 2018
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 24. august 2018 SAK NR 068-2018 STATUS OG RAPPORTERING REGIONAL IKT-PORTEFØLJE PER FØRSTE TERTIAL 2018 Forslag til vedtak: Styret tar status
DetaljerProtokoll fra: Revisjonskomiteen Møtedato: 14.4.2010 kl 18.30-21.40. Møteleder: Andreas Kjær Møtested: Quality Hotell Strand Gjøvik
Helse Sør-Øst RHF Revisjonskomiteen Protokoll fra: Revisjonskomiteen Møtedato: 14.4.2010 kl 18.30-21.40 Møteleder: Andreas Kjær Møtested: Quality Hotell Strand Gjøvik Komitésekretær: Deltakere: Revisjonskomiteen:
DetaljerStyret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 31. oktober 2016
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 31. oktober 2016 SAK NR 41-2016 Manglende finansiering av kommunehelsetjenesten i 2016 Forslag til
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 19. juni 2019
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 19. juni 2019 SAK NR 042-2019 PROSJEKT SIKKERHETSSONE PROGRAM STIM Forslag til vedtak Styret tilslutter seg prosjekt sikkerhetssone med budsjett
DetaljerStyret ved Vestre Viken HF 101/2011 24.11.11 Vedlegg: Ingen
Saksfremlegg Medarbeiderundersøkelsen 2011 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging Dato Saksbehandler Direkte telefon Vår referanse Arkivkode 17.11.11 Monica Holmen Skjeldrum 90150919 Saksnr.
DetaljerAsker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:
Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi
DetaljerVeiledning. Vi ber om bekreftelse/kommentarer til rettelser på de observasjonspunkter som fremkommer fra og med foil 12 til 17 og foil 19.
Oversikt innhold Veiledning Kort om konsernrevisjonen Bakgrunn og formål med revisjonen Vurderingskriterier og metode Observasjoner til verifisering Prosessen videre Veiledning Oppsummering av resultatet
DetaljerSaksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 24. august 2018 SAK NR REVISJONSRAPPORT 12/2017 FORVALTNING AV GAT. Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst 24. august 2018 SAK NR 070-2018 REVISJONSRAPPORT 12/2017 FORVALTNING AV GAT Forslag til vedtak: Styret tar rapporten fra konsernrevisjonen og
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 21. mars 2018 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 21. mars 2018 SAK NR 023-2018 OPPFØLGING AV VEDTAK FRA FORETAKSMØTE SYKEHUSPARTNER HF 31. MAI 2017 Forslag til vedtak: 1. Styret tar status
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 15. desember Det fastsettes følgende krav til økonomisk resultat i 2017 (tall i millioner kroner):
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 15. desember 2016 SAK NR 100-2016 OPPDRAG OG BESTILLING 2017 KRAV TIL ØKONOMISK RESULTAT Forslag til vedtak: 1. Det fastsettes følgende krav
DetaljerSaksframlegg. Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 11. juni SAK NR HDO Rekrutteringsplan. Forslag til vedtak:
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 11. juni 2018 SAK NR 26-2018 HDO Rekrutteringsplan Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken til orientering.
DetaljerMandat. Strategisk utviklingsplan Nordlandssykehuset HF
Mandat Strategisk utviklingsplan Nordlandssykehuset HF 2017-2035 Versjon Utarbeidet av Godkjent av Dato 0.1 Nytt dokument GMV & JTH PMS og BS 26.10.16 0.5 Revidert dokument GMV & JTH 03.01.17 0.8 Revidert
DetaljerFremtidig økonomifunksjon Sykehusinnkjøp HF
Sak 12/2018 Saksfremlegg til styret i Sykehusinnkjøp HF Fremtidig økonomifunksjon Sykehusinnkjøp HF Møtedato: Tidligere behandlet i styret/saksnr. Type sak (orienteringssak, diskusjonssak, beslutningssak,
DetaljerEtableringsplan. Internkontroll for informasjonssikkerhet og personvern
Etableringsplan Internkontroll for informasjonssikkerhet og personvern Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 2 2 Formål... 2 3 Informasjonssikkerhet og personvern... 2 4 Etableringsaktiviteter... 3 5 Lenker...
DetaljerDIREKTORATET FOR IKT OG FELLESTJENESTER I HØYERE UTDANNING OG FORSKNING
DIREKTORATET FOR IKT OG FELLESTJENESTER I HØYERE UTDANNING OG FORSKNING Fagutvalg for informasjonssikkerhet Møte 5 2019-05-15 Agenda SAK 1 HANDLINGSPLAN FOR DIGITALISERING: VEIEN VIDERE Handlingsplan
DetaljerVeiledning- policy for internkontroll
Veiledning- policy for 1. Bakgrunn Statlige virksomheter forvalter fellesskapets midler og leverer produkter og tjenester som er av stor betydning både for den enkelte samfunnsborger og for samfunnet som
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 25. april 2013 SAK NR 035-2013 FORANKRING AV NASJONAL LEDERPLATTFORM OG VIDERE ARBEID MED Å STYRKE LEDELSE I HELSEFORETAKENE
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 25. april 2013 SAK NR 035-2013 FORANKRING AV NASJONAL LEDERPLATTFORM OG VIDERE ARBEID MED Å STYRKE LEDELSE I HELSEFORETAKENE Forslag til vedtak:
DetaljerStyret Helse XXX RHF xx. måned SAK NR 0xx-2013 Strategiplan for Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse XXX RHF xx. måned 2013 SAK NR 0xx-2013 Strategiplan for Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 2013-2015 Forslag til vedtak: Styret for Helse XXX
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 12. september 2014 SAK NR STATUS REVISJONSPLAN FOR KONSERNREVISJONEN HELSE SØR-ØST
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 12. september 2014 SAK NR 057-2014 STATUS REVISJONSPLAN 2014-2015 FOR KONSERNREVISJONEN HELSE SØR-ØST Forslag til vedtak: Styret tar statusrapportering
DetaljerFremtidens Sykehuspartner
Fremtidens Sykehuspartner Fremtidens Sykehuspartner Bevisstgjøring Målstyring- og strategiarbeid er en mental ting; en bevisstgjøringsprosess og en måte å se og forstå på. Det forutsetter en selvkritisk
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10. SAK NR 072-2010 Gjennomgang av internkontrollen ved pasientreisekontorer 2.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10 SAK NR 072-2010 Gjennomgang av internkontrollen ved pasientreisekontorer 2. halvår 2010 Forslag
DetaljerStyret Sykehusinnkjøp HF 02.mai 2016
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehusinnkjøp HF 02.mai 2016 SAK NR 31-2016 Gjennomgang av foretaksprotokollen - avsjekk Forslag til vedtak: Styret ber konst. daglig leder særlig følge opp
DetaljerUtviklingsprosjekt: Synergieffekter ved sammenslåing av 4 staber ved UNN
Utviklingsprosjekt: Synergieffekter ved sammenslåing av 4 staber ved UNN Nasjonalt topplederprogram Gøril Bertheussen, stabssjef UNN Mars 2015 Bakgrunn og organisatorisk forankring for prosjektet Helsefaglig
DetaljerFULL EKSTERN EVALUERING AV INTERNREVISJONEN I Helse Vest RHF Februar 2017
FULL EKSTERN EVALUERING AV INTERNREVISJONEN I Helse Vest RHF Februar 2017 - I n t r o d u k s j o n - Det er et krav i de internasjonale standarder for profesjonell utøvelse av internrevisjon utgitt av
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/06/2015 SAK NR 36-2015 Resultater fra gjennomgang av internkontroll 1. halvår 2015 og plan for gjennomgang
DetaljerA. Strategi og styring
reduserende tiltak. (Beskriv: A. Strategi og styring 1 Tydelig overordnet og langsiktig strategi som eierne er omforent om. strategi for foretaket Usikkerhet om strategiske veivalg og retning Feil bruk
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging.
Saksframlegg til styret Møtedato 14.11.13 Sak nr: 056/2013 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Medarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Trykte vedlegg: Ingen
DetaljerDato: 10. mai 2017 kl. 15:00 18:00 Sted: Sykehuspartner, Skøyen Møterom Livshjulet
SAKSLISTE Møte: Styret, Sykehuspartner Dato: 10. mai 2017 kl. 15:00 18:00 Sted: Sykehuspartner, Skøyen Møterom Livshjulet Til: Bjørn Erikstein, Marianne Johnsen, Marianne Andreassen, Hanne Gaaserød, Nanette
DetaljerStyret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 20.april 2017
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 20.april 2017 SAK NR 21-2017 Styreportal - AdminControl Forslag til vedtak: 1. Styret ber administrerende
DetaljerHMS PLAN 2015 BERGEN VANN
HMS PLAN BERGEN VANN HMS handlingsplan for Bergen Vann er utarbeidet med utgangspunkt i undersøkelsen Maturity Tool (modenhetsanalysen) som ble gjennomført for ledergruppen i oktober og for en utvidet
Detaljer