Foto: Jo Michael. Fagmøte. Radisson Blu Royal Hotel Bryggen 11. oktober 2012, Torill Bergseth NHO Logistikk og Transport

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Foto: Jo Michael. Fagmøte. Radisson Blu Royal Hotel Bryggen 11. oktober 2012, Torill Bergseth NHO Logistikk og Transport"

Bjørn Claussen
9 år siden
Visninger:

1 Foto: Jo Michael Fagmøte Radisson Blu Royal Hotel Bryggen 11. oktober 2012, Torill Bergseth NHO Logistikk og Transport

2 Agenda Nytt fra kompetanse Traineeprogram for Speditører Ny Speditørskole Kurs i regionen 2

3 Gi bedriftens selgere en sjanse til å bli enda bedre! Erfarne selgere (KAM); 18. og 19. oktober HASTER! Forhandlingsteknikk; 15. og 16. november Grunnleggende salg; april 2013 Presentasjonsteknikk; april 2013 Service og Kundebehandling; 4. desember 3

4 Erfarne selgere Hva er Key Account Management? Hvordan ivareta og videreutvikle viktige kunder? Hvordan lære å ivareta og bygge gode relasjoner? Kundeanalyser, arbeidsrutiner og metodikk Trene på alle salgets faser i storkundesalg Gjennomføre et større anbudsarbeid Strategier for å få langsiktig lønnsomhet 4

5 Forhandlingsteknikk Innføring i forhandlingsspillet og dets grunnregler. Er det mulig at hver av partene kan oppleve at man "vinner"? Kurset egner seg for medarbeidere som ofte befinner seg i en forhandlingssituasjon Selgere Key Account Managers Produktansvarlige, Ledere Fagforeningspersonell, etc. HR 5

6 Markedsundersøkelse Bakgrunn NHO Logistikk og Transport ønsker å bidra til at medlemsbedriftene innehar nødvendig kompetanse for å utvikle, beholde og rekruttere medarbeidere og kunder. Med bakgrunn i tilbakemeldinger fra tidligere kursdeltagere og økende krav til salg og ledelse, ønsker vi å kartlegge medlemsbedriftenes behov for nye kurstemaer. Målgruppe Daglig ledere, kompetansekontakter og tidligere kursdelt Gjennomføring April 2012 Svarrespons ca 25 % 6

7 Service og kundebehandling 26% Ja Nei 74% 7

8 Service og kundebehandling, 4. desember Målsetning: Gi kursdeltakerne en grunnleggende innføring i profesjonell service og kundebehandling. Målgruppe: Alle som jobber med kunder! Innhold: Kundebehandling, Personlig service, Kundeklager. Vi gjennomgår kundens holdninger til service, hvorfor kunder slutter å handle, lojalitet, relasjoner og servicekvalitet, hva du sier og hvordan du sier det, samt hvordan man håndterer kundeklager på best mulig måte. 8

9 Teambygging, trening og utvikling 11% Ja Nei 89% 9

10 Teambygging, trening og utvikling 2. dagers kurs Kommer våren

11 Lover og regler i arbeidslivet 5. februar 2013 Kurset gir deltakerne kunnskaper om rettigheter og plikter i arbeidsforhold. Vi går igjennom aktuelle lover og regler, tariffavtaler, arbeidsavtaler og bedrifters styringsrett. Kursets innhold Grunnlaget for rettigheter og plikter i arbeidsforhold Krav til arbeidsmiljøet Internkontroll Tilrettelegging av arbeidet Arbeidstid, ferie, sykdom Permisjon og permittering Ansettelse, oppsigelse, avskjed og virksomhetsoverdragelse Hovedavtale og andre tariffavtaler Arbeidstvister LO/NHO-ordningene 11

15 Trainee 2013? 8. november 2012 i Næringslivets hus 15

16 Bakgrunn traineeprogram Bistå medlemmene med en langsiktig strategi for rekruttering av medarbeidere Synliggjøre yrket spedisjon Heve kompetansenivået i bransjen 16

17 Traineeprogram for speditører 2 årig Systematisk veksling mellom teori og praksis Ansettes i medlemsbedriftene Mentorprogram Bindingstid Lønn 17

18 Ønsket bakgrunn Generell Studiekompetanse Gjerne språk 18

19 Kurs i traineeperioden Nettkurs Leveringsbetingelser Tollbehandling Transport- og spedisjonsjuss Reklamasjonsbehandling Speditørskolen (15 studiepoeng) 19

20 Kurs i traineeperioden 20

21 Kurs i traineeperioden 21

22 Traineer (1) (1) (0) (2) (2) Din bedrift? 22

23 Traineeprogrammet Ca 100 stk. 52% gutter 48% jenter 32 stk. 59% gutter 41% jenter 40 stk 63% gutter 37% jenter 10% 49% 18% 13% 39% 25% 25% 9% 6% 59% 25% 5% 8% 5% 73% Kandidater intervjuet 54 stk. 17 stk. 34 stk. Antall presentasjoner/ 2. gangs intervjuer i bedrift 31 stk. 8 stk. 10 stk. Traineer ansatt 26 stk. Bergen, Ålesund, Tr.heim, Oslo, Stavanger, Kr.sand 8 stk. Oslo, Stavanger, Bergen, Tromsø 13 stk. Oslo, Stavanger, Bergen, Kristiansand, Ålesund, Trondheim, Haugesund, Vestfold 54 % gutter 46% jenter 62% gutter 38% jenter 54 % gutter 46 % jenter Snittalder 24 år Snittalder 23 år Snittalder 24 år

24 Aktiviteter Rekrutteringsfilmer Utdanningsmesse Informasjon rådgivere videregående skoler Karrieredager på videregående skoler og Høgskoler Vervepremie Søknadsfrist 15. april 2013 Utvelgelse og intervjuer Oppstart august

25 Hva koster det? Gjøre det selv Ansette 70' Kurs/teori (+ evt. kost/losji) 50' Markedsføring - Diff Trainee lønn 20' Coaching 50' Sum 190' NHO Logistikk og Transports Traineeprogram Sum pr. trainee 110' Reduseres med kr hvis rekruttert selv 25

26 Vervepremie trainee kr. 1000,- eller Valgfritt ett- eller todagers kurs i NHOLTL s kurskatalog 26

27 Hvor fornøyd er du med firmaet du er ansatt i? Trainee Trainee Trainee Trainee ,0 % 62,5 % 45,0 % 37,5 % 50,0 % 55,0 % 40,0 % 8,5 % 10,0 % 10,0 % 8,5 % 10,0 %

28 Hvor fornøyd er du med traineen du har ansatt? Mentor Mentor Mentor Mentor ,5 % 77,5 % 38,5 % 44,5 % 25,0 % 25,0 % 25,0 % 12,5 % 17,0 % 12,5 % 12,5 % 10,0 % 12,5 %

29 Hvor stort utbytte har dere hatt av å ha trainee i år? Mentor Mentor Mentor Mentor ,5 % 39,0 % 50,0 % 30,0 % 44,0 % 37,5 % 57,5 % 17,0 % 12,5 % 12,5 % 12,5 %

30 Stilling 14% 28% Speditør 14% Product coordinator 14% Freight forwarder/befrakter Trafikkmedarbeider/opera tions Shipping supervisor 28% 30

31 Avdeling 8% 8% 17% Innland Invoicing 8% 8% Import Key account Import sjø 17% 8% Air and sea Utland Import/eksport UK 8% Oversjø import/eksport 17% 31

32 Speditørskolen 2013 Status etter tre av fire samlinger Invitasjon er sendt ut Søknadsfrist

33 Speditørskolen - Studieoversikt Tilgang til alle kapitler (PDF) 1. Samling Case 1 2. Samling Gj.gang hjemmecase 1 Case 2 Januar Februar Mars April Mai Juni Lese kap. 1-5 Multiple choice oppgaver kap. 1-5 Lese kap Multiple choice oppgaver kap Hjemmecase basert på kap Samling Gj.gang hjemmecase 2 Case 3 4. Samling Gj.gang hjemmecase 3 Eksamen Juli August September Oktober November Desember Lese kap Multiple choice oppgaver kap Hjemmecase basert på kap Hjemmecase basert på alle kapitler

34 Plattform Diskusjonsforum 34

35 35

36 Kapitteloversikt 36

37 Studentinformasjon 37

38 Kapittelspørsmål 38

39 Hjemmecase 39

40 Innføringskurs i fortolling, Bergen 10. april 2013 For alle som ønsker en innføring i toll! Ta gjerne med kunden som til daglig jobber med det praktiske i forbindelse med dokumenter til og fra speditører, leverandører, banker og tollvesenet. 40

41 Innføringskurs i fortolling i Bergen 10. april 2013 Fortollingsprosessen som hjelpemiddel Forhåndsvarsling og AEO Ansvarsforhold Tollvesenet/speditør/importør Dokumenter, krav til faktura Viktigste tollregler/prosedyrer Tollverdibestemmelser Særavgifter pliktige ved innførsel og UTB og restriksjonsbelagte varer I hvilke tilfeller man kan unngå merverdiavgift ved innførsel Belyse diverse fallgruver 41

42 Kommende kurs 2012 Erfarne selgere, 18. og 19. oktober Forhandlingsteknikk, 15. og 16. november Service og kundebehandling, 4. desember Reklamasjonsbehandling, 5. desember 42

43 Takk for oppmerksomheten

Like dokumenter

Kurskatalog. www.nholt.no. v. 4

Kurskatalog. www.nholt.no. v. 4 Kurskatalog 2015 www.nholt.no v. 4 Kurskatalog 2015 Kalender Side 1 Kontinuerlig Nettkurs: Innføring i transport og spedisjon Januar Februar 28. Grunnkurs/oppfriskning i Security 4. 5.-6. IATA - DG Awareness