Kurskatalog v. 2

Transkript

1 Kurskatalog v. 2

2 SIDE KURS VARIGHET JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES 3 Erfarne selgere/key Account Management To dager Forhandlingsteknikk To dager Grunnkurs/oppfriskning i Security Halv dag 29. Side 1 4 Grunnleggende salg To dager IATA - DG Awareness En dag 5. 5 Innføring i fortolling En dag Innføring i transport og spedisjon Nettkurs, kontinuerlig 6 Lederutviklingsprogram Tre samlinger Leveringsbetingelser vår/høst En dag 7 Presentasjonsteknikk To dager Reklamasjonsbehandling vår/høst En dag 8 Service og kundebehandling En dag Speditørskolen Fire samlinger Teambygging, trening og utvikling Nyhet! To dager Tollbehandling vår/høst To samlinger VÅR 10 Transport- og spedisjonsjuss To dager VÅR VÅR 17. VÅR HØST 14. HØST HØST 9. HØST Forbehold: Kursene gjennomføres under forutsetning av tilstrekkelig antall deltakere Opptakskrav: Se kursbeskrivelse i kurskatalog/nholt.no Påmelding: Invitasjon med påmeldingsskjema til det enkelte kurs sendes ut i god tid før kursstart pr. e-post. Påmeldingsskjema finnes også på Invitasjoner: Send en e-post til torill.bergseth@nholt.no dersom du ønsker å motta våre invitasjoner Kurs kan arrangeres bedriftsinternt og/eller regionalt. Ta kontakt for mer informasjon Kalender

3 SIDE KURS 1. påmeldte i et firma f.o.m. 2 påmeldte i et firma * ikke medlem 3 Erfarne selgere/key Account Management 6.500, , ,- 3 Forhandlingsteknikk 6.500, , ,- 4 Grunnkurs/oppfriskning i Security 2.650, , ,- Side 2 4 Grunnleggende salg 6.500, , ,- 5 IATA - DG Awareness 3.250, , ,- 5 Innføring i fortolling 3.250, , ,- 6 Innføring i transport og spedisjon 5.350, , ,- 6 Lederutviklingsprogram , , ,- 7 Leveringsbetingelser 2.650, , ,- 7 Presentasjonsteknikk 6.500, , ,- 8 Reklamasjonsbehandling 2.070, , ,- 8 Service og kundebehandling 3.250, , ,- 9 Speditørskolen , , ,- 9 Teambygging, trening og utvikling Nyhet! 6.500, , ,- 10 Tollbehandling , , ,- 10 Transport- og spedisjonsjuss 4.700, , ,- Medlemspriser gjelder medlemmer av NHO Logistikk og Transport og er subsidiert av NHO Logistikk og Transports opplysnings- og utviklingsfond. * Forutsatt at deltakerne har samme fakturaadresse Prisliste

4 Side 3 Forhandlingsteknikk Dette er et bransjebasert salgskurs som går over to dager, med fokus på resultatorientering og praktisk trening. Dette er et bransjebasert salgskurs som går over to dager, med fokus på resultatorientering og praktisk trening. Hvordan ivareta og videreutvikle viktige kunder. Gir en innføring i forhandlingsspillet og dets grunnregler. Vi viser deg ulike typer forhandlinger og hva som skaper en god forhandler. Med trygghet og kompetanse øker også din personlige gjennomslagskraft. Hvordan finne frem i organisasjonens hierarki Lære hvordan ivareta og bygge gode relasjoner til kunden Trening på kundeanalyser/arbeidsrutiner og metodikk Fasene i storkundesalg Hva er Key Account Management og hva er målsetningen Strategier for å få langsiktig lønnsomhet Gjennomføring av et større anbudsarbeid Hva skaper en god forhandler Forskjellige typer forhandling Diverse fallgruver Strategivalg og hvordan sette mål Hvordan møte motpartens innvendinger og strategier Bli bevisst dine gode områder og forbedringsområder Kurset passer både for deg som er ny i salgsarbeid og deg med salgserfaring. Kurset egner seg for medarbeidere som ofte befinner seg i en forhandlingssituasjon, slik som selgere, Key Account Managers, HR, innkjøp, ledere etc. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 6.500,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 6.500,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 5.200,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 5.200,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- VARIGHET: To dager VARIGHET: To dager DATO: oktober DATO: november Erfarne selgere/key Account Management Forhandlingsteknikk Erfarne selgere/key Account Management

5 Side 4 Grunnleggende salg Et generelt securitykurs som dekker alle nivåer i bedriften og som vil være en del av bedriftens opplæringsplan i henhold til NASP. Oppfriskningskurs anbefales hvert 2.år for å sikre at kompetansen er i tråd med utvikling innenfor security. Dette er et bransjebasert salgskurs som tar utgangspunkt i behovet for personlig utvikling og progresjon. Kurset går over to dager med fokus på resultatorientering og praktisk trening. Hvordan ivareta og videreutvikle sine viktige kunder. Bakgrunn for regelverket Security og frakt Ansvarsforhold Securityprogram Opplæring og rekruttering Sikkerhetskontroll Beskyttelse Dokumentasjon Kvalitetskontroll Kursbevis blir utdelt. Alt personale med tilgang til, eller som leverer varer og tjenester til et sikkerhetsbegrenset område ved en lufthavn. Hvordan få nye kunder Hva skjer i et salgsmøte Hvordan avdekke/utvikle kundenes behov Hvordan effektivt argumentere for våre produkter og løsninger Hvordan følge opp kunden i etterkant av salg Etablering av gode rutiner og verktøy Nye medarbeidere til salgsyrket eller en oppfriskning for de mer rutinerte selgerne. Foreleser fra bransjen. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 2.650,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 6.500,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 2.240,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 5.200,- PRIS IKKE MEDLEM: 4.480,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- VARIGHET: Halv dag VARIGHET: To dager DATO: 29. januar DATO: februar Grunnkurs/oppfriskning i Security Grunnleggende salg Grunnkurs/oppfriskning i Security

6 IATA - DG Awareness Innføring i fortolling Det foreligger treningskrav til speditører gjeldende fra 1/ (Ref: krav ICAO/IATA kategorier 4+5). Kurset gir en basisopplæring i dette. Gir et innblikk i fortollingsprosessen, dokumenter og regler/prosedyrer. DG Filosofi Begrensninger DG merking og merkelapper Udeklarert DG og gjenkjennelse av dette Nødstilfeller DG dokumentasjon Unntak for passasjerer og crew Alle ansatte i firmaets flyeksportavdeling. Category 4 Category 5 Fortollingsprosessen som hjelpemiddel Forhåndsvarsling og AEO Ansvarsforhold Tollvesenet/speditør/importør Dokumenter, krav til faktura Viktigste tollregler/prosedyrer Tollverdibestemmelser Særavgifter pliktige ved innførsel og UTB og restriksjonsbelagte varer I hvilke tilfeller man kan unngå mva ved innførsel Belyse diverse fallgruver Kurset passer alle som ønsker en innføring i toll. Ta gjerne med kunden som til daglig jobber med det praktiske i forbindelse med dokumenter til og fra speditører, leverandører, banker og Tollvesenet. Vi benytter erfarne forelesere fra bransjen. Ekstern foreleser fra bransjen. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 3.150,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 3.250,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 2.630,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 2.700,- PRIS IKKE MEDLEM: 5.150,- PRIS IKKE MEDLEM: 6.000,- VARIGHET: En dag VARIGHET: En dag DATO: 5. februar DATO: 11. mars IATA - DG Awareness Innføring i fortolling Side 5 Basisopplæring for alle ansatte som kan komme i befatning med denne type flyfrakt i et spedisjonsfirma.

7 Opp date rt! Lederutviklingsprogram Kurset gir innblikk i bransjens mange arbeidsområder, slik at kursdeltakeren får muligheten for å forstå hva som skjer rundt en import eller eksportforsendelse. Vi gjennomgår også viktige beslutninger som tas før oppdraget kan iverksettes. Kurset gjennomføres over tre samlinger, hvor hver samling er over to/tre kursdager. Det arbeides enkeltvis, parvis og i grupper med teori og mye praktisk trening. Gir ny kunnskap og oppfriskning om en leders mange arbeidsoppgaver og hvordan takle disse i en travel hverdag. Introduksjon Transportbegrepet Transportveien Spedisjon Transportformer Toll Lover og regler Fraktberegninger Innsendingsoppgaver 1. samling (2 dager) Situasjonsavhengig ledelse 2. samling (2 dager) Motivasjon og coaching 3. samling (3 dager) Holdninger, atferd og konflikter samt lover og regler i arbeidslivet Nyansatte i bransjen og alle som ønsker innblikk i bransjen. Alle med personalansvar. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 5.350,PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 4.050,PRIS IKKE MEDLEM: 9.700,VARIGHET: Tilgang til nettkurset varer i 3 måneder DATO: Kontinuerlig Pris medlem (1. påmeldte i et firma): ,PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): ,PRIS IKKE MEDLEM: , VARIGHET: Tre samlinger DATO: mai, august og november Innføring i transport og spedisjon Lederutviklingsprogram Side 6 Innføring i transport og spedisjon

8 Leveringsbetingelser Presentasjonsteknikk Gir kunnskap om rettslige forhold som gjelder ved de ulike leveringsbetingelser og belyse forholdet til kjøper, selger, transportør og forsikring. Kurset arrangeres to ganger pr. år. Dette er et bransjebasert salgskurs som tar utgangspunkt i behovet for personlig utvikling og progresjon. Kurset går over to dager med fokus på resultatorientering og praktisk trening. Incoterms 2010/Combiterms Transportør/fraktførers forhold Speditørens/formidlerens forhold til transporten Forholdet kjøper/selger Tilbakeholdsrett Risiko Ansvar for feil/mangler/forsinkelser Reklamasjonsfrister og erstatningsbegrensninger NSAB 2000 nettverksfunksjon Forsikringsbehov Hvorfor forsikre og hva Forsikringsformer Diverse fritak for transportør Lær viktigheten av å gi kundene gode presentasjoner som fanger deres oppmerksomhet. Hvordan snakke og presentere billedlig og pedagogisk Hvordan overvinne og kontrollere egen nervøsitet Lære å planlegge, presentere og gjennomføre gode presentasjoner Alle som står foran et publikum eller som ønsker å gjøre det. Alle som er involvert i transporter, også selgere og bransjens kunder. Foreleser fra bransjen. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 2.650,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 6.500,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 2.240,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 5.200,- PRIS IKKE MEDLEM: 4.480,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- VARIGHET: En dag VARIGHET: To dager DATO: 20. mai (vår) og 14. oktober (høst) DATO: april Leveringsbetingelser Presentasjonsteknikk Side 7

9 Reklamasjonsbehandling Service og kundebehandling Kurset går over en dag og viser hvordan du med gode rutiner kan være i forkant slik at du kan unngå å tape krav. Kurset går over en dag og har som målsetting å gi kursdeltakerne en grunnleggende innføring i profesjonell service og kundebehandling. Kurset arrangeres to ganger pr. år. Praktisk orientering om hvordan man skal forholde seg til skader og forsinkelser som skjer under transport. Vi ser nøye på hvordan sakene skal gjennomføres mot utøvende transportør, forsikringsselskaper og kunden. Praktiske oppgaver og øvelser relatert til din hverdag. Saksbehandlere innen transport og spedisjon. Foreleser fra bransjen. Kundebehandling Personlig service Kundeklager Vi gjennomgår kundens holdninger til service, hvorfor kunder slutter å handle, lojalitet, relasjoner og servicekvalitet, hva du sier og hvordan du seier det, samt hvordan man håndterer kundeklager på best mulig måte. Kurset passer alle som jobber med kunder. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 2.070,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 3.250,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 1.600,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 2.700,- PRIS IKKE MEDLEM: 4.030,- PRIS IKKE MEDLEM: 6.000,- VARIGHET: En dag VARIGHET: En dag DATO: 17. juni (vår) og 9. desember (høst) DATO: 27.mars Reklamasjonsbehandling Service og kundebehandling Side 8

10 Speditørskolen Teambygging, trening og utvikling Undervisningen er en kombinasjon av selvstudie, casearbeid og studentsamlinger. Speditørskolen kan gi 15 studiepoeng i samarbeid med Høgskolen Molde. Kurset har en varighet på to arbeidsdager og er praktisk lagt opp. Målsetningen er å gi kursdeltakerne kunnskaper og praktiske ferdigheter i teambygging, samt trening og utvikling av medarbeiderne. I januar får man tilgang til teorimateriale på Speditørskolens plattform på web. 1. samling (3 dager) Innføring i casearbeid, teoriundervisning i følgende temaer: Speditørens plass i næringslivet, ansvar ved tolldeklarering, næringslivets transportøkonomi, spedisjonsbedriftens økonomi, ADR transport av farlig gods, tredjepartslogistikk Hvordan bygge gode team? Hva kjennetegner gode team? 2. samling (3 dager) Casearbeid og undervisning i følgende temaer: Transportrett del l, Transportrett del ll, NSAB 2000, leveringsbetingelser, betalingsbetingelser, forsikring i transportforhold 3. samling (4 dager) Casearbeid og undervisning i følgende temaer: Banetransport, lufttransport, veitransport, sjøtransport, kombinerte transporter 4. samling (3 dager) Repetisjon, individuell samlingscase og fem timers eksamen Innsendingsoppgaver mellom samlingene. Bestått eksamen gir diplom og tittelen Speditørkandidat. et! Fokus på teamets produktivitet, dets sammensetning og latente områder for konflikt. Vi tar også for oss hvordan man systematisk kan trene og videreutvikle medarbeiderne til økt produktivitet. Vi jobber med analyser av person, innsats og resultat, og setter dette inn i et planlagt og systematisk rammeverk for utvikling, evaluering og tilpasning. På dette kurset trener vi treneren. Alle med personalansvar. Opptakskrav To års praksis i transport-/spedisjonsbedrifter og bestått eksamen fra NHO Logistikk og Transports tollbehandlingskurs. Vi benytter erfarne forelesere og veiledere fra bransjen. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): ,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 6.500,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): ,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 5.200,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- VARIGHET: Fire samlinger VARIGHET: To dager DATO: mars, juni, september og desember DATO: november Speditørskolen Teambygging, trening og utvikling Side 9 Nyh

11 Tollbehandling Transport- og spedisjonsjuss Kurset er utviklet i samarbeid med Toll- og avgiftsdirektoratet. Kurset er praktisk rettet og legger vekt på trening av ferdigheter innen allsidig fortollingsarbeid. Kurset er eksamensrettet og er et obligatorisk forkurs for å kunne delta på Speditørskolen. Kurset går over to dager og gir deltakerne kunnskap om ulike lover/bestemmelser og sammenhengen mellom dem, slik at problemer kan forebygges og vanskeligheter møtes på en kvalifisert måte. Kurset arrangeres to ganger pr. år. Utdanner tolldeklaranter innen import, eksport og transittering. Gir kunnskaper til å bruke relevant teori i praksis. Tolltariffen Preferansetollbehandling Tollverdibestemmelser Tollager Særavgifter & gebyrer Tolldeklarering ved innførsel, utførsel og transittering Transportlover (internasjonalt) NSAB 2000 Transportdokumenter Ansvaret overfor Tollvesenet Ledere/saksbehandlere i spedisjon, transport og forsikring. Passer også for transport- og spedisjonskunder. Foreleser fra bransjen. Det anbefales å ha noe erfaring med inn- og/eller utførsel av varer, men det er ingen krav. Vi benytter erfarne forelesere fra bransjen og Toll- og avgiftsdirektoratet. Pris medlem (1. påmeldte i et firma): ,- Pris medlem (1. påmeldte i et firma): 4.700,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): ,- PRIS MEDLEM (f.o.m. 2. påmeldte i et firma): 3.920,- PRIS IKKE MEDLEM: ,- PRIS IKKE MEDLEM: 7.920,- VARIGHET: To samlinger VARIGHET: To dager DATO: mars og mai (vår) sep og oktober (høst) DATO: september Tollbehandling Transport- og spedisjonsjuss Side 10

12