TripAdvisor. Onsdag 19. oktober, Fredrikstad

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "TripAdvisor. Onsdag 19. oktober, Fredrikstad"

Aron Didriksen
7 år siden
Visninger:

1 + TripAdvisor Onsdag 19. oktober, Fredrikstad

2 + AGENDA n KOMPETANSEHEVING OG HVORFOR DETTE ER VIKTIG? n HVA ER TRIPADVISOR? n HVORFOR ER DETTE VIKTIG FOR MIN BEDRIFT?

3 + INTRODUKSJON n Utdanning n Bachelor i InternaKonal Tourism Management, Leeds n Master i InternaKonal Business, Birmingham n Erfaring n Stavanger Forum Salgsleder n Mimir Jr. Rådgiver n Global Learning Larvik Salgsleder n Kompetanseheving n Utvikling skjer hele Kden! Hvis man ikke klarer å Klpasse seg endringene i markedet/bransjen, går kundene Kl noen andre. Reiseliv er intet unntak.

4 +

5 + Hva er TripAdvisor? Verdens største reiseneusted! n 340 millioner unike besøkende hver måned n 385 millioner anmeldelser n 6,5 millioner overna\ngsteder, restauranter og auraksjoner n I 48 land

6 + Kategorier Ting å gjøre Overna\ng DesKnasjon Restauranter

7 + Rangeringer euer flest og best anmeldelser n Overna\ng n Restauranter n Ting å gjøre (auraksjoner) n Best verdi n Beste luksus/familie/roman3sk

8 + Sosiale medier Facebook-integrasjon gjør at man kan se hvor vennene dine drar på ferie, hvor de spiser, like bilder, etc. Majoriteten av traﬁkken Kl desknasjons neusider kommer fra ﬁre sosiale medier: Facebook, TwiUer, Pinterest og Tripadvisor. Av disse Klbringer folk vesentlig lengre Kd på TripAdvisor.

9 + Planleggingsfasen

10 + Planleggingsfasen n 76% bruker TripAdvisor Kl å kartlegge ulike desknasjoner (research) n 75% har en formening om hvilken region de ønsker å reise Kl og bruker TripAdvisor Kl å sammenligne desknasjoner n 40% har opplevd å dra Kl en annen desknasjon en hva de først tenkte

11 + Under reisen n 94% undersøker Kng å gjøre/auraksjoner n 75% undersøker hvor de skal spise n 80% bruker karfunksjonen n 85% tar reisebilder

12 + TripAdvisor App en

13 + EUer reisen n Anmeldelser n Deler av bilder og erfaringer n Oppfølging og svar n Planlegging av neste reise

14 + Trender 2016

15 + Norge på TripAdvisor n anmeldelser totalt n Restauranter: anmeldelser av restauranter n Mest populære reisemål: 1. Oslo 2. Tromsø 3. Bergen 4. Stranda 5. Stavanger 6. Trondheim

16 + Visit Norway prioriterer bedriker med TripAdvisor-oppføringer

17 + Fun fact: Majoriteten av anmeldelser er posikve!

18 + DesKnasjonsselskaper kan ta eierskap Kl sine desknasjoner

19 + Anmeldelser n VikKg å svare på alle, posikve og negakve. n Du får kun en mulighet Kl å svare, bruk det godt. n Vis at du bryr deg om dine gjester skap Kllit så kommer de Klbake n Husk at også andre som sjekker din profil vil kunne lese svaret, prøv derfor å svare på en måte som viser ovenfor andre hvordan dere håndtere slike saker n Vær allkd profesjonell, ikke ta det personlig eller vær agresiv

20 + Hvordan håndtere en negakv anmeldelse

21 + Hvem ser på reiser Kl Norge? 28 millioner søk på Norge i 2013

22 + Hvordan bruke TripAdvisor n Registrering (registrert uten å vite om det?) n Beskrivelse n Bilder n Oppfordre gjester Kl å skrive anmeldelser n Overvåk anmeldelser n Svar på anmeldelser n Link og anmeldelser Kl neusiden (widget) n Sammenligning

23 + Ledelsessenteret n Profil: Legg Kl og rediger forretningsinformasjon, bilder, Klgang etc n Anmeldelser: Les, svar på, rapporter og be om anmeldelser n Produkter: Det er også mulig å betale for forretningsoppføringer på TripAdvisor som gir Kllegsfunksjoner (økt synlighet, direkte booking, etc.) n Rapporter: Analyser og sammenlign din virksomhet n GraKs verktøy: TripAdvisor Facebook-App, widgeter, med mer. n Ressurser: Tilgang Kl TripAdvisor Insightly og hjelpesenter

24 + Hvorfor være på TripAdvisor? n Vær synlig, ellers finner de deg ikke. Flere hundre millioner brukere. n Hva sier kundene dine om deg og dine produkter? n Snakk med kundene dine skap engasjement! n Det er graks (kan betaler for mer) n Få innspill på forbedringsområder og skryt for godt arbeid n Mersalg

25 + Eksempler n Foldvik Familiepark hups:// Foldvik_Familypark-Larvik_Larvik_Municipality_Vesfold_Eastern_Norway.html n Fredriksvern Verk hups:// Fredriksvern_Verk-Stavern_Larvik_Municipality_Vesfold_Eastern_Norway.html n Scandic City Hotel Fredrikstad hups:// Fredrikstad_Fredrikstad_Municipality_Osfold_Eastern_Norway.html

26 + AGENDA n KOMPETANSEHEVING OG HVORFOR DETTE ER VIKTIG? n HVA ER TRIPADVISOR? n HVORFOR ER DETTE VIKTIG FOR MIN BEDRIFT? Spørsmål?

Like dokumenter

TripAdvisor for restauranter: En introduksjon

TripAdvisor for restauranter: En introduksjon HVORFOR BØR JEG GJØRE KRAV PÅ OPPFØRINGEN MIN PÅ TRIPADVISOR? Det er gratis å gjøre krav på TripAdvisor-oppføringen og registrere deg som en representant for