TripAdvisor for restauranter: En introduksjon

Transkript

1 TripAdvisor for restauranter: En introduksjon HVORFOR BØR JEG GJØRE KRAV PÅ OPPFØRINGEN MIN PÅ TRIPADVISOR? Det er gratis å gjøre krav på TripAdvisor-oppføringen og registrere deg som en representant for restauranten din. Da får du tilgang til alle deler av TripAdvisor-siden din, blant annet å redigere forretningsinformasjon, legge til bilder, svare på anmeldelser og mer. Gjør krav på oppføringen din ved å gå til TripAdvisors administrasjonssenter (no.tripadvisor.com/owners). Av sikkerhetsgrunner kan vi be om et kredittkort for å bekrefte identiteten din, men dette er bare for bekreftelse og det er alltid gratis å gjøre krav på oppføringen din. Du finner fullstendige instruksjoner for hvordan du registrerer deg i veiledningen vår. HVORDAN ADMINISTRERER JEG TRIPADVISOR-OPPFØRINGEN MIN OG GJØR DEN MER ATTRAKTIV FOR BESØKENDE? Når du har registrert deg, kan du administrere alle deler av TripAdvisor-oppføringen i administrasjonssenteret. Her kan du se de beste måtene å optimere restaurantoppføringen din på. Administrasjonssenteret er tilgjengelig både på datamaskin og i mobilappen. Det er bare å laste ned den nyeste TripAdvisor-appen for ios eller Android og bruke telefonen til å svare på anmeldelser, svare på spørsmål fra potensielle spisegjester og administrere mange av TripAdvisor Premiumfunksjonene. Finn ut mer om det mobile administrasjonssenteret her. HVORDAN OPPDATERER JEG RESTAURANTENS OPPFØRINGSINFORMASJON? All oppføringsinformasjonen til forretningen din kan oppdateres i administrasjonssenteret. For å få tilgang til denne siden går du til Profil-menyen øverst på siden og klikker på Administrer oppføring. Her kan du oppdatere informasjon om forretningen din, inkludert generell informasjon (navnet ditt, kontaktdetaljer osv.), beliggenheten, åpningstider, kjøkken, prisinformasjon og mer. RESTAURANTEN MIN HAR FÅTT NYTT EIERSKAP, HVORDAN OPPDATERER JEG OPPFØRINGEN MIN PÅ TRIPADVISOR? Før vi kan behandle en eierskapsendring for oppføringen og fjerne bilder og anmeldelser som ble samlet inn under det tidligere eierskapet, må vi få offisielt bevis på at eierskapet har blitt overført. Du finner fullstendige instruksjoner for hvordan du rapporterer en endring i eierskap, inkludert de offisielle dokumentene du må inkludere, ved å gå til TripAdvisors hjelpesenter. HVORDAN FUNGERER ALGORITMEN FOR POPULARITETSRANGERING?

2 Popularitetsrangeringen er basert på kvaliteten, kvantiteten og ferskheten av anmeldelsene som en restaurant mottar fra spisegjester og hvor konsekvente disse anmeldelsene er over tid. Du finner mer informasjon om TripAdvisors popularitetsrangering, inkludert hvordan du kan forbedre den, her. HVORFOR BØR JEG SVARE PÅ ANMELDELSER? Det er ikke obligatorisk å svare på anmeldelser, og svar fra ledelsen påvirker ikke popularitetsrangeringen din på TripAdvisor direkte. Men svar på anmeldelser gjør et sterkt inntrykk på tidligere, nåværende og fremtidige spisegjester og viser at du godtar tilbakemeldinger og at du tar kundeservice alvorlig. For å svare på anmeldelser går du til Anmeldelser-menyen øverst i administrasjonssenteret og klikker på Svar på anmeldelser. Les tips og triks og gode fremgangsmåter for å svare på anmeldelser her. HVORDAN KAN JEG BESTRIDE EN ANMELDELSE? Vi bruker både teknologi og et team av redaktører for å moderere anmeldelser. Men ingen systemer er perfekte, og fra tid til annen kan en upassende anmeldelse slippe gjennom. I slike sjeldne tilfeller ber vi om at du rapporterer materialet til oss, og på den måten bidrar til å opprettholde den høye kvaliteten på innholdet på nettstedet vårt. Før du bestrider en anmeldelse, er det viktig å forstå de tre betingelsene for at en anmeldelse kan fjernes fra oppføringen din: 1. Hvis den er lagt inn på feil sted. 2. Hvis den bryter med TripAdvisors retningslinjer for anmeldelser (vi tillater for eksempel ikke at enkeltpersoner eller enheter som eier eller er tilknyttet et sted, publiserer anmeldelser av sin forretning eller konkurrerende forretninger, vi tillater ikke utpressing (se nedenfor) og vi tillater ikke anmeldelser basert på belønning). 3. Hvis forfatteren av anmeldelsen ber om at den blir fjernet. Hvis du ønsker å rapportere en upassende anmeldelse for et sted du eier eller driver, anbefaler vi at du registrerer deg og bekrefter identiteten din som forretningsrepresentant. Deretter kan du rapportere anmeldelsen via administrasjonssenteret ved å klikke på Anmeldelser-menyen og klikke på Rapporter en anmeldelse. Oppgi så mange detaljer som mulig. Rapportering av en anmeldelse gjennom administrasjonssenteret vil utløse oppdateringer til deg når det gjelder statusen for rapporten, mens vanlig «flagging» ikke vil gjøre det. Hvis en rapportert anmeldelse ikke er i tråd med TripAdvisors retningslinjer for anmeldelser, eller hvis vi mener at den er upassende, fjerner vi anmeldelsen. Det at man er uenig om innholdet i anmeldelsen, regnes imidlertid ikke som god nok grunn til at den blir fjernet. TripAdvisor dømmer eller mekler ikke i en konflikt som har oppstått. Hvis du har rapportert en anmeldelse og den ikke ble fjernet, kan du lese her for å forstå hvorfor den ikke ble fjernet, og hva du kan gjøre nå.

3 HVORDAN OPPDAGER DU FALSKE ANMELDELSER? TripAdvisor bruker både teknologi og et stort antall personer for å sikre at anmeldelser er i henhold til retningslinjene for anmeldelser. Hver eneste anmeldelse på TripAdvisor går gjennom sporingssystemet før den publiseres. Dette systemet holder oversikt over hvordan, hva, hvor og når for hver anmeldelse. Når systemet oppdager noe mistenkelig om en anmeldelse eller et mønster av anmeldelser, varsler det automatisk spesialistene våre. De undersøker deretter disse anmeldelsene, og avgjør om de oppfyller retningslinjene eller ikke, ved hjelp av bransjeledende teknologi for å oppdage svindel. Teamet undersøker også rapporter sendt inn av forretningsrepresentanter og reisende som har en pågående tvist over en anmeldelse. For å lære mer om hvordan TripAdvisor modererer anmeldelser fra reisende ser du videoen vår Reisen til en anmeldelse.. VIL SVINDEL BLI STRAFFET? Svindelpolicyen vår er etablert for å beskytte deg og bidra til å sikre nøyaktigheten og nytten av anmeldelser på TripAdvisor, og brudd på svindelpolicyen kan føre til straff som påvirker popularitetsrangeringen til et sted. Eksempler på aktiviteter som kan medføre straff, er at du skriver en anmeldelse av ditt eget sted, at du ber venner eller familie om å skrive positive anmeldelser av forretningen din, at du tilbyr belønninger som rabatter, oppgraderinger eller spesialbehandling i bytte mot anmeldelser eller at du leier inn en tredjepartsorganisasjon eller enkeltperson for å sende inn falske anmeldelser på dine vegne. Les gjennom hele listen av aktiviteter som kan føre til straff, i retningslinjene våre her. HVORDAN SKAL JEG HÅNDTERE UTPRESSING? Fra tid til annen hører vi fra eiere om potensiell utpressing hvor en gjest truer med å skrive en negativ anmeldelse med mindre de får en refusjon, oppgradering eller et annet ønske oppfylt. Dette strider mot retningslinjene våre, og kan også regnes som et lovbrudd mange steder. Det er viktig at du rapporterer slike trusler til TripAdvisor umiddelbart, før en anmeldelse kanskje sendes inn. Det er enkelt å rapportere en trussel om potensielle utpressingsanmeldelser. Først må du logge på TripAdvisor-administrasjonssenteret ditt. Klikk på "Rapporter en anmeldelse", under "Anmeldelser" i den øverste menyen. I delen «Fortell oss hva problemet er» velger du «Rapporter svindel», og deretter i menyen «Hva vil du gjøre?» velger du «Rapporter utpressingstrussel». Ytterligere informasjon om retningslinjer og prosedyrer angående utpressing kan du finne her. KAN JEG BETALE ELLER TILBY BELØNNINGER FOR Å FÅ ANMELDELSER FRA KUNDER? Nei. Du må gjerne oppfordre gjestene dine til å sende inn anmeldelser, men ingen som er tilknyttet restauranten din kan tilby belønninger, rabatter eller spesialbehandling for gjeldende eller fremtidige besøk, i bytte mot anmeldelser. Alle forsøk på å gjøre det blir straffet. Lær om belønninger, utpressing og retningslinjer for svindel her. Men du kan bruke gratistjenesten Ekspressanmeldelse, som lar deg samle inn flere anmeldelser og be om tilbakemelding fra kundene. Lær mer om Ekspressanmeldelse. Du kan også be spisegjester om å

4 dele anmeldelsene sine, ved å legge ved en påminnelse når de får regningen. Gå til delen «Gratis verktøy» i administrasjonssenteret for å opprette et eget sett med personlig tilpassede påminnelser. BETALER FOLK FOR Å BLI RANGERT HØYERE I TRIPADVISORS POPULARITETSRANGERING? Nei. Kommersielle relasjoner, inkludert abonnementer som TripAdvisor Premium, påvirker aldri en forretnings plassering i popularitetsrangeringen. Rangeringen er utelukkende basert på anmeldelser fra kunder, ingenting annet. HVORFOR VISES EN RESTAURANT FRA EN BY I NÆRHETEN I LISTEN OVER RESTAURANTER I BYEN MIN? For å gi brukerne en komplett liste over restauranter i nærheten, hender det at vi inkluderer restauranter på nærliggende steder. Brukere kan når som helst manipulere denne standardlisten og gå tilbake til bare å vise restauranter i det geografiske området de befinner seg i. Men for mange brukere er det til stor hjelp å tilby en større liste over kvalifiserte restauranter, slik at de kan utforske alternativene og velge den som passer best. HVOR KAN JEG BESTILLE KLISTREMERKER OG ANDRE REKLAMEARTIKLER? Reklameartikler som klistremerker, visittkort, magneter og annet, er tilgjengelig i administrasjonssenteret. For å bestille artikler klikker du på Kampanjeverktøy under menyen Gratis verktøy øverst på siden. Ikke glem å dele bilder av reklameartiklene som brukes i restauranten din, på sosiale medier med emneknaggen #OnTripAdvisor! HVORDAN KVALIFISERER JEG MEG FOR ET FORTREFFELIGHETSBEVIS? Alle restauranter over hele verden vurderes automatisk for et fortreffelighetsbevis. De som velges for å motta denne anerkjennelsen, har hatt gjennomgående gode anmeldelser fra reisende på TripAdvisor. Les her for få svar på vanlige spørsmål om fortreffelighetsbeviset. HVORDAN FÅR JEG EN RESERVASJONSKNAPP PÅ TRIPADVISOR- OPPFØRINGEN MIN? La spisegjester bestille bord direkte fra TripAdvisor-oppføringen din ved å registrere deg på TheFork eller OpenTable i USA. Registrer deg hos en av partnerne, så blir Bestill bord-knappen automatisk lagt til TripAdvisor-oppføringen din, slik at du kan begynne å gjøre besøkende på siden din om til kunder! Hvis forretningen din ikke er i USA eller i et marked som betjenes av TheFork, kan du ringe oss. HVOR KAN JEG HENVENDE MEG HVIS JEG HAR FLERE SPØRSMÅL?

5 Som registrert stedsrepresentant har du noen ressurser som er tilgjengelige via menyen Ressurser øverst i administrasjonssenteret (no.tripadvisor.com/owners). Disse er: Hjelpesenteret ( Få svar på alle tekniske spørsmål, inkludert dem om TripAdvisors retningslinjer, funksjoner på nettstedet, kontoinnstillinger og annet. TripAdvisor Insights (no.tripadvisor.com/tripadvisorinsights): Få tips og anbefalte fremgangsmåter for å administrere TripAdvisor-oppføringen din og få mest mulig ut av TripAdvisor Premium-abonnementet ditt. Eiernes forum (kobling her): Se gjennom, still og svar på spørsmål i det store TripAdvisorfellesskapet. Eierstøtte (no.tripadvisor.com/ownersupport): Finner du ikke svaret du leter etter? Send inn en støtteforespørsel til kundestøtteteamet ved hjelp av Eierstøtte-verktøyet.