FORBRUKERADVOKAT OLA FÆHN Forbrukeradvokaten k Tvister om kjøp, salg, bygging og leie av bolig og forbrukersaker

Transkript

1 Våtromsdagene mai/juni 2010 FORBRUKERADVOKAT OLA FÆHN Forbrukeradvokaten k Tvister om kjøp, salg, bygging og leie av bolig og forbrukersaker

2 Hva er straffen 1. For å bedra forbrukere med påstander om godkjennelser som ikke finnes? Våre håndverkere har Våtromskurs! 2. Eller påstander om at man følger Byggebransjens Våtromsnorm, men likevel ikke gjør det. Badet er oppført etter våtromsnormen! 3. Og for en baderomseier som er ærlig nok til å si i salgsprospektet at han har gjort jobben selv. Selger tar ikke ansvar for at badet holder tett, fordi arbeidet er utført av et tvilsomt østeuropeisk firma som stakk av når jobben var ferdig.

3 Godkjenninger Hvor mange markedsfører: 1. Våtromssertifikat 2. Mesterbrev 3. Sentral godkjenning Hvor mange har papirene i orden?

4 1 av 5 feilinformerer FORBRUKERRÅDET HAR undersøkt markedsføringen kdf til 100 håndverkerbedrifter. Hver femte som markedsførte seg med godkjenninger og kompetanse, feilinformerte. Gjelder vel ikke dere? Det gjelder de mindre seriøse for eksempel :

5 Hecht Bygg Skrøt på seg mesterbrev nye bad må rives Kunder fortviler fordi de må rive arbeidene til Hecht Bygg. Hvis ikke kan de risikere iik å få både fuktskader k og svartsopp. Firmaet lurer kundene ved å bruke kvalitetslogoer de ikke har lov til å bruke i markedsføringen:

6 Fra Forbrukerrådets undersøkelse Av de 15 håndverkerne som jukser med kompetanse og godkjenning, er åtte organiserte, mens sju er uorganiserte. Det betyr at jukset er like utbredt blant medlemmer som blant uorganiserte.

7 Noen som er enig i denne forklaringen? Vi har våtromskurs, men vi er ikke en godkjent våtromsbedrift. Da forplikter vi oss til å følge våtromsnormen, og det er nesten ikke praktisk gjennomførbart! (Uttalelse fra et firma i Forbrukerrådets undersøkelse.)

8 Godkjennelser som ikke finnes Våre håndverkere har våtromskurs og fagbrev! Er det smart å skryte av dette hvis det ikke er sant? Regelverk: 1.Markedsføringsloven 2.Mesterbrevnemnda/Fagrådet for Våtrom etc. 3.Håndverkertjenesteloven.

9 Markedsføringsloven Loven har ekstra strenge regler mot brudd på 31 punkts svartelisten. Ved brudd på svartelisten kan Forbrukerombudet gi mulkt for overtredelser. Man får bare 48 timers frist på å skaffe dokumentasjon. Svartelisten pkt. 2 og 4; Det er forbudt å fremvise kvalitetsmerke uten tillatelse eller hevde at godkjent uten at dette er riktig

10 Mesterbrevnemnda/FFV Hva kan Mesterbrevnemnda og andre gjøre? 1.Anmelde til Forbrukerombudet/politiet 2.Mesterbrevnemndas sekretariat: Håndverkere som jukser, vil heretter bli straffet. Vi har nå i år fått på plass et lovverk som gjør at vi kan ilegge overtredelsesgebyr på inntil kroner til bedrifter som misbruker tittelen, sier Brodahl. Bedrifter som misbruker logoen får en måneds frist til å fjerne logoer og omtale fra sin markedsføring.

11 Håndverkertjenesteloven Hva sier loven om våtromsnormen? Ingenting! Er normen bindende som en forskrift? Forbrukertvistutvalget : Minimumskravet i våtromsnormen om 2,5 cm til gulv ved terskel er ikke oppfylt. Den påberopte normen er neppe rettslig bindende, og klager kan derfor ikke sies å ha tilstrekkelig sannsynliggjort at arbeidet er mangelfullt utført slik at det gir grunnlag for prisavslag. Må avtales hvis skal bindes, (men renner vannet og normen ikke er fulgt, så har dere et forklaringsproblem)

12 Markedsfører at man er godkjent Må dere alltid følge normen hvis markedsfører godkjenning? Det er mulig dere da må tydeliggjøre hvis dere ikke vil følge normen. Sertifisering og godkjenning Alle våre rørleggerbedrifter har sentral Bademiljøs medlemsbedrifter er godgjenning og er sertifiserte etter autoriserte rørleggerbedrifter med våtromsnormen.vi behandler alle sentral godkjenning. I tillegg er de prosjekt med samme profesjonalitet, stort som lite. fra Fagrådet for våtrom. godkjente våtromsentreprenører.

13 Feilskryt kan få betydning for ansvar Forbrukertvistutvalget Innklagde fremhevet seg selv som godkjent totalentreprenør og at foretaket hadde våtromssertifikat. Utvalget vil peke på at det må kunne forventes at en håndverkerbedrift som utfører bl.a. rørleggerarbeider på bad, i rimelig utstrekning kontrollerer og forsikrer seg om tilstanden på avløpsrør m.v., selv om disse eventuelt ltikke omfattes ftt av oppdraget.

14 Håndverkertjenesteloven Det må være årsakssammenheng mellom manglene sertifikat/godkjenning og mangelfullt arbeid. FTU Utvalget vil tilføye at spørsmålet om våtromssertifikat ikke synes vesentlig i en sak som denne, hvor klagen gjelder pris og varmeeffekt. Klageren kan etter dette ikke gis medhold i klagen.

15 Kan man avtale dårlig kvalitet på arbeidet? UFAGMESSIGHET 5 Tjenesteyteren skal utføre tjenesten fagmessig. BILLIGLØSNINGER 17(2) Kan avtales provisorisk, så bra som mulig el.l. forbehold likevel en mangel hvis vesentlig feil. Etter departementets mening bør kravet til fagmessig utføring ikke kunne fravikes ved avtale. Derimot ikke til hinder for å avtale mindre god kvalitet på materialer hvis håndverker 1. informerer om risiko, og det ikke er noen 2. sikkerhetsrisiko.

16 1. Eksempel på risikoinformasjon Oslo tingrett ; Retten legger til grunn at håndverker ikke hadde påtatt seg oppgradering etter normen, kun rør og flisarbeider. Sluket er et 65 år gammelt støpejernssluk uten klemring slik at det ikke er mulig å få gulvet tett i overgang mot sluket. Påstand står mot påstand m.h.t. om håndverker advarte kunden. Håndverker har bevisbyrden for at frarådingsplikten ble overholdt. Firmaet kunne lett sikre beviset ved å advare skriftlig. Håndverker dømmes til prisavslag.

17 2. Eks på sikkerhetsrisiko

18 Siste problemstilling i mitt innlegg Kan en baderomseier som skal selge boligen sin, slippe unna ved å si i salgsprospektet at han har gjort jobben selv eller at den er gjort av et useriøst firma? Hvis nei så kan dere bruke dette som et salgsargument! g DU MÅ HA FAGLIG UTFØRELSE PÅ BADET HVIS DU SKAL SELGE BOLIGEN SENERE! Hvis ja så er ikke loven lik for alle. Fordi dere som håndverkere ikke kan redusere kravet til fagmessig utførelse. Er det da rimelig at en boligselger som bevisst gjør en dårlig jobb skal kunne slippe unna? Noen eksempler fra praksis:

19 Utført selv under oppsyn av fagmann Forsikringsskadenemnda Selger opplyste: HAR BYGGET BADET SELV UNDER OPPSYN AV FAGMANN Nemnda: Selger har ikke senket kjøperens forventninger om fagmessigheten. Man må kunne forvente tetthet og at badet oppfyller kravene i våtromsnormen.

20 Badet tilfredsstiller ikke dagens krav i våtromsnormen FSN 5564; BADET TILFREDSSTILLER IKKE VÅTROMSNORMEN Nemndas flertall (dissens); Det betyr at kjøper ikke kunne regne med at badet var i vanntett utførelse. Det er da ikke spesielt overraskende at det oppdages vannskader på badet som må utbedres. FSN 5174; BADET BØR UTBEDRES IHT VÅTROMSNORMEN, DA DET KUN ER STRIE PÅ VEGG OG DUSJING DERFOR MÅ SKJE I BADEKAR Nemnda; Ut fra disse opplysningene burde det ikke ha kommet som en overraskelse på kjøperen at det var råte i veggen. Forholdet kan ikke anses som en mangel.

21 Hvilke forventninger gir man kjøper Utgangspunkt: Ved å gi informasjon, kan man redusere kjøpers forventninger slik at han ikke kan kreve noe om kvaliteten på badet. Må opplyse om alt man vet. Er dt det utett tttmå man si det, men har det ikke vist seg noen utetthet før salg, holder dtf det for eksempel med en slik fraskrivelse: Selger tar ikke ansvar for at badet holder tett, fordi arbeidet er utført av et tvilsomt østeuropeisk firma som stakk av når jobben var ferdig. Har dere sett noen prospekter med slik informasjon? Problemet er at selger er så bekymret for redusert pris at man alltid vil pynte på informasjonen. Meglerne har spesialisert seg på å få negativ informasjontilå Meglerne har spesialisert seg på å få negativ informasjon til å virke positiv.

22 Meglerfristelser Lekker bolig med spennende utfordringer på badet! Flislagt baderom i annen etasje, som nå også gir mulighet for gratis dusjing i første etasje! Nå har meglerne også begynt med lokkebilder av typen; Eksempel fra finn.no Bildet er fra en annonse for en leilighet på Frogner til 3,9 millioner

23 TAKK FOR MEG! Forbrukeradvokaten Tvister om kjøp, salg, bygging og leie av bolig og forbrukersaker