Forskningsprosjektet: Nettbasert Vareprat: Effekter på bedrifters image og (potensielle) kunders kjøps-sannsynlighet

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Forskningsprosjektet: Nettbasert Vareprat: Effekter på bedrifters image og (potensielle) kunders kjøps-sannsynlighet"

Birger Thorstensen
8 år siden
Visninger:

1 Others pay attention to your customers experiences

2 Prosjektdeltagere: BSH - Bosch und Siemens Hausgeräte, Munich LEGO Company, Denmark Kverneland, Norge Handelshøyskolen (BI) Norges Forskningsråd InterMedium

3 Målsetninger: Å undersøke om den varepraten som foregår i diskusjonsgrupper på nett har betydning for bedriftenes bunnlinje. (Ansvarlig professor Tor W. Andreassen, Handelshøyskolen /BI) Å etablere et agentbasert, automatisk system som systematiserer diskusjonsinnleggene slik at disse markedssignalene kan vurderes i henhold til deltagerbedriftenes markedsstrategier og kundeorientering (Ansvarlig: FoU leder Jan Hansen, InterMedium)

Andreassen, Handelshøyskolen /BI) Å etablere et agentbasert, automatisk system som systematiserer

4 Forskningsutfordringer: Varepraten i diskusjonsgrupper er gjennomgående ustrukturert: En diskusjon som starter med et tema, kan gjerne ta helt andre retninger Deltagerne bruker slang, forkortelser og andre implisitte virkemidler som er vanskelig å trenge inn i uten å delta i det aktuelle fora over tid. Deltagerne bruker høyst ulike mekanismer for å referere til hva som tidligere er sagt i diskusjonen.

andre implisitte virkemidler som er vanskelig å trenge inn i uten å delta i det aktuelle fora over

5 Angrepsmåte Gjennom en tre måneders periode registrerte vi all dialog mellom mellom medlemmer av definerte diskusjonsfora. Innholdet i disse dialogene ble innholdsanalysert. Ved slutten av perioden satt vi igjen med seks unike dialogformer. Bedriftenes forretningspraksis Erfaringer med bruk av produkter/tjenester Forespørsler/svar Sosial snakking Kommentering av innovasjoner Ønsker knyttet til fremtidige produkter

Ved slutten av perioden satt vi igjen med seks unike dialogformer.

6 Vi ville i vårt videre arbeid teste denne gryende forståelsen av innholdet av varepraten empirisk, det vil si underkaste den statistiske analyser. Det ble utviklet et spørreskjema som reflekterte de seks ulike dialogformene Spørreskjemaet ble utplassert i en rekke ulike diskusjonsfora. I løpet av to uker hadde vi omlag 650 svar. Funn: To unike dialoger for lesere - andre kunders erfaring med produktene/tjenestene - informasjon om nye produkter To unike dialoger for skrivere - svar på forespørsler om informasjon - kommentering av hva nye produkter burde inneholde Med dette forklarte vi om lag 65 prosent av innholdet i varepraten.

I løpet av to uker hadde vi omlag 650 svar.

7 Andre viktige funn: I motsetning til hva vi trodde er ikke hovedtyngden akademiske nerder, men ordinære mennesker med videregående skole eller treårig universitets utdanning. Om lag 80 prosent brukte inntill 14 timer i slike diskusjonsfora per uke, skrev inntill 30 innlegg og leste mer enn 100 innlegg i samme periode. I gjennomsnitt hadde de vært medlem av diskusjonsforumet i mer enn 2 år. Felles for alle var at de følte at diskusjonsforumet ga dem betydelig kunnskap som ville ha en innvirkning på deres fremtidige beslutninger. I tillegg var dette for mange blitt en sosial møteplass.

Om lag 80 prosent brukte inntill 14 timer i slike diskusjonsfora per uke, skrev inntill 30 innlegg og leste mer enn 100 innlegg i samme periode.

8 Why Did You Become a Poster? reading other discussion postings general media coverage reading consumer journals watching talking to consumer friends, coworkers and related TVprograms relatives advertising a positive usage experience a negative usage experience Other InterMedium

media coverage reading consumer journals watching talking to consumer

9 Is Participating in a DF Making You an Educated Consumer? very little extent very large extent

10 Forskningsutfordringer Teknologi Dialogene er: Bedriftenes forretningspraksis Erfaringer med bruk av produkter/tjenester Forespørsler/svar Sosial snakking Kommentering av innovasjoner Ønsker knyttet til fremtidige produkter Men hva er det som gjør en diskusjon viktig og en annen mindre viktig? Når bør bedriften delta? Hvordan er det mulig å utvikle dette til et ledelses verktøy?

Ønsker knyttet til fremtidige produkter Men hva er det som gjør en diskusjon viktig og en annen

11 Forskningsutfordringer Teknologi : Når indeksering og avanserte søk kommer til kort! Named Entity Extraction Selskapsnavn Personnavn Produktnavn? Positiv/negative omtale av brand, selskaper og produkter Kategorisering Handler dette fortsatt om kjøleskap eller har dette driftet til en forelesning om BIKO, den Sør-Afrikanske aparteid motstanderen?

12 InterMedium

Like dokumenter

Folkets og pressens dom over regjeringen: En analyse av nettdiskusjoner og nyheter i kjølvannet av 22. juli-kommisjonens rapport

Folkets og pressens dom over regjeringen: En analyse av nettdiskusjoner og nyheter i kjølvannet av 22. juli-kommisjonens rapport Dag Petter Svendsen 02.10.2012 www.emind.no Folkets og pressens dom over