HVA SIER VI TIL KUNDENE?

Transkript

1 Guide til Companys Club HVA SIER VI TIL KUNDENE?

2 Hva handler Companys Club om? Companys Club handler om mote og om fordeler, opplevelser og rabatter til kunder som brenner for mote. Calling all fashionistas! Kundene våre elsker mote og trender, og de vil vite om nyheter som er på vei. Vi har samme lidenskap, og derfor har vi opprettet Companys Club. Companys Club er for kunder som ikke vil gå glipp av de kuleste begivenhetene, de nyeste trendene, de hotteste varene, spesielle førsalg og ikke minst: rabatter på varer de forelsker seg i. Derfor må kundene melde seg inn i Companys Club, så vil de oppnå spesielle fordeler og rabatter som kan merkes. Hvert kjøp man gjør som medlem, utgjør en forskjell. For hver krone kundene bruker, blir de nemlig belønnet med bonuspoeng. Bonuspoengene gir kundene attraktive fordeler. Hva sier vi til kundene? ALLE kunder skal bli spurt om de vil være medlem. Hvis svaret er ja, får kunden et Club-kort, og kundens navn, e-postadresse og kjøp registreres på dette kortet. Det er dessuten viktig å bekrefte på kassen at kunden ønsker å motta e-post. Du må gjerne fortelle kunden mer om Companys Club og fordelene: Kunder som ikke er medlemmer, må selvsagt få litt informasjon om klubben. Alle kjøp teller for Companys Club-kunder: o Når man har opptjent 5000 poeng på ett år, noe som tilsvarer ca kr, får man 10 % rabatt på neste kjøp. o Når man har opptjent poeng på ett år, noe som tilsvarer ca kr, får man 15 % rabatt på neste kjøp. o Når man har opptjent poeng, noe som tilsvarer ca kr på ett år, kan man få 15 % på kjøp i et helt år. Man får spesielle rabatter som kun er for klubbkunder. Kunden mottar nyheter og invitasjoner til førsalg og begivenheter. Kunden trenger ikke å ta vare på kvitteringene sine lenger (vi kan finne dem hvis kunden ønsker å returnere en vare eller har en reklamasjon). La gjerne kunden få en brosjyre med hjem og henvis til nettsidene våre. De finner Club på Det beste er imidlertid å registrere kundene med det samme, så langt det lar seg gjøre. Kunden behøver ikke å ha med kortet for å opptjene poeng eller løse inn bonus. Alt vi trenger for å finne kunden i systemet, er e-postadressen.

3 Vis entusiasme det smitter! Kunder som melder seg inn, vil få særbehandling og best mulig service fra oss. Vi vet at Club-kunder handler for omtrent dobbelt så mye som andre kunder. Derfor ønsker vi at alle kunder skal melde seg inn. Companys Club er i tillegg en god måte å skape positiv dialog med kunden på. Hva må man gjøre for å bli medlem? Alt kunden trenger å gjøre for å bli medlem av Companys Club, er å oppgi e-postadressen sin (uten en e- postadresse kan man kan ikke være medlem). Man kan melde seg inn ved kassen i butikken, men det kan også gjøres via nettsidene våre, under Club. Det er ikke nødvendig å ha et kort for å være medlem, for det holder at man oppgir e-postadressen eller navnet sitt ved kassen for å opptjene poeng. Hvis kunden har meldt seg inn via nettsidene, er det bare å finne kunden i kassen og så kan han/hun begynne å opptjene poeng. Hvis kunden ønsker det, må du gjerne benytte anledningen til å gi henne et kort. Hvordan opptjener man poeng? Man opptjener 2 poeng for hver krone man handler for som Companys Club-medlem. Opptjeningsskjema Medlemsnivå Kjøp i NOK Opptjente poeng i løpet av de 12 siste månedene Bonus Basic % på neste kjøp Basic % på neste kjøp Basic % på neste kjøp 15 % på alle kjøp de neste BLACK månedene Basic 10 % rabatt For hvert poeng kunden opptjener, får hun 10 % rabatt på det neste kjøpet. Basic+ 15 % rabatt Når kunden har opptjent poeng, får hun 15 % rabatt på det neste kjøpet. Black Når kunden når poeng, vil hun få 15 % rabatt på alle kjøp de neste 12 månedene. De opptjente poengene forsvinner ikke når rabatten innløses, men er bare gyldige i 12 måneder. Det vil si at for å oppnå rabatt, må poengene ha blitt opptjent i løpet av de siste 12 månedene. Kunden bestemmer

4 selv når i gyldighetsperioden rabatten skal brukes, men kan bare benytte "1" rabatt per kjøp. Poen er personlige og kan ikke overdras til andre medlemmer av Companys Club. Hvilke regler gjelder for Black-kunder? Når en kunde er blitt Black, skal dere gi henne et Black-kort (dette kan sjekkes på kassen). Kunden vil motta en e-post om at hun er blitt Black-kunde, og at kortet kan hentes i butikken. Kortet gir rett til 15 % rabatt på alle kjøp i et helt år. For å forbli Black VIP må man fortsette å handle for en sum som tilsvarer poeng i løpet av et år. Hvis man ikke gjør dette, blir man automatisk meldt ut av Black-klubben. Kunden får ikke tilsendt et nytt kort, men dere kan se på kassen at kunden ikke skal ha 15 % rabatt. Kunden mottar en e- post om at hun ikke lenger er Black VIP, men i tilfelle hun ikke har lest denne, skal hun informeres om det ved kassen. Inngå aldri i en diskusjon med kunden, men henvis heller til Club Service. Black-kundens kort er strengt personlig, og kunden er informert om at vi kan kreve å få se identifikasjon ved kjøp. Spør alltid kunden om e-postadressen, og kontroller at kassen viser det samme navnet som står på kortet. Ved mistanke om misbruk, kan kortet inndras. Black-kort må IKKE lånes ut til venner og bekjente. Hvis kunden mister Black-kortet sitt, kan hun få utstedt et nytt kort i butikken. Kunden trenger ikke å ha med Black-kortet for å oppnå fordeler, men må vise annen identifikasjon ved kassen og navnet må naturligvis være det samme som det som vises på kassen (som en ekstra kontroll, skal du alltid spørre etter e-postadressen). Hvordan kan man holde oversikt over poengene? Kunden kan alltid bli informert om poengene kjøpet gir, ved kassen, på kvitteringen og på nettsidene under Club. De mottar alltid en e-post når de har oppnådd en rabatt, men dette må dere gjerne også informere kunden om ved kassen. Hvis kunden ønsker det, kan hun løse inn rabatten samme dag som den er opptjent. Bruk poengene aktivt til mersalg f.eks. ved å informere kunden om: "Hvis du handler for 200 kr til, får du rabatt på det neste kjøpet." Salgsvarer Kunden opptjener også poeng på salgsvarer, og det er i tillegg mulig å innløse rabatt på salgsvarer. Retur av varer Hvis kunden returnerer varer som det er opptjent bonus på, trekkes det automatisk fra poeng tilsvarende kjøpet. Hva hvis kunden mister kortet? Da kan kunden få et nytt kort i butikken. Men det er ikke nødvendig å ha et kort for å opptjene poeng. Kunden kan imidlertid få et nytt kort, som registreres sammen med kundens data. Poengene følger alltid kunden, så poeng forblir på kundens konto.

5 Opptjener man poeng ved kjøp av gavekort? Ved kjøp av gavekort opptjener man ikke poeng. Men det gjør til gjengjeld mottakeren av gavekortet når dette brukes som betaling for et kjøp. Hva hvis kunden får ny e-postadresse? Da kan adressen endres på kassen eller av kunden selv via nettsidene. Kan man være medlem av Companys Club uten å motta e-post? Når en kunde opprettes på kassen, kan man velge at det ikke skal sendes e-post. Da vil ikke kunden få noen e-postmeldinger fra oss (og får dermed heller ingen invitasjoner til førsalg eller informasjon om når bonus er opptjent osv.). Dette skal dere derfor bare gjøre hvis kunden spesifikt ber om det. Kunden kan også avslutte e-postabonnementet selv ved å klikke på lenken i selve e-posten. Hvordan kan man melde seg ut? Når kunden ikke har handlet og benyttet Companys Club-kortet på 2 år, vil hun automatisk bli utmeldt. Vi skriver selvsagt til kunden og informerer om dette på forhånd. Hvis kunden selv ønsker å melde seg ut, er det enkleste å gjøre det via nettsidene under Club. Dette kan ikke gjøres fra kassen. Kan man være medlem uten å opptjene poeng? Hvis man kun ønsker å motta nyhetsbrev fra Companys Club, kan man melde seg inn, men la være å gi seg til kjenne når man handler. Kan man bruke kortet i andre Companys-butikker? Ja, det kan brukes i alle Companys-butikker i Norge. Kan reglene bli endret i Companys Club? Ja, vi forbeholder oss retten til å endre reglene i Companys Club med én måneds varsel. Hvordan får jeg tak i Club Service? Hvis kundene har spørsmål vedrørende Companys Club, må de gjerne kontakte Companys Club Service på e-post club@companys.com eller telefon , alle hverdager fra kl