Kreativitet i brukerundersøkelser: Personas and beyond

Transkript

1 Kreativitet i brukerundersøkelser: Personas and beyond Riitta Hellman Karde AS Brukerundersøkelser for universell utforming av IKT fra forskning til praksis Metodeworkshop om brukerundersøkelser 21. mai 2010, Norsk Regnesentral Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse

2 Utfordring 1: IKT er så mangt INNHOLD APPLIKASJONER UTSTYR TJENESTER SYSTEMER clipart.com Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 2

3 Utfordring 2: Persongalleriet SJÅFØR? HUN? BONDE? HAN? clipart.com Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 3

4 IKT for alle metoder for alle SYSTEM / TJENESTE LANDSKAP BRUKERE BRUKS- EGENSKAPER Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 4

5 IKT for alle metoder for alle PAPIR- PROTOTYPER SCENARIOER PERSONAS Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 5

6 Design og testing med personas Portretter av utfordrende brukere. Innbilte/hypotetiske, ikke reelle. Basert på brukerstudier. Virkelige mennesker som man utformer brukergrensesnitt eller tjenester for: Har navn, bakgrunn, personlige egenskaper. Har krav, oppgaver, mål. Personas engasjerer og øker bevisstheten om brukernes ønsker, krav og behov. Personas knyttes gjerne til scenarioer og papirprototyper. Personas erstatter ikke brukemedvirkning og testing med reelle brukere (ekte mennesker). Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 6

7 Personas i et FoU prosjektet MAL: Foto Navn og profil (N, D, R eller I) Jobb Utdannelse Sosial status Personlighet Interesser Kognitiv karakteristikk Situasjonsbeskrivelse Arbeidsbeskrivelse (mål, oppgaver, situasjoner) Behov, frustrasjoner, holdninger, verdier (knyttet til IKT) Sitater (knyttet til IKT) REALISERING: Mennesker med kognitive utfordringer Fire hovedprofiler Nybegynner Dyslektiker Rotekopp Intet spesielt 4 som bruker mobile tjenester og 4 som bruker webtjenester på PC Oppgaver som skal gjennomgås Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 7

8 Brukere med kognitive utfordringer Orientering Hukommelse Problemløsing Læring Lesing/skriving Konsentrasjon Oppmerksomhet clipart.com Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 8

9 Personas eksempel 1 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 9

10 Personas eksempel 2 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 10

11 Scenarioer Scenarioer presenteres vanligvis som prosa. De er helhetlige fortellinger som belyser situasjoner eller sammenhenger på en realistisk og troverdig måte. Brukes for åstrukturere og kommunisere tanker om framtiden eller situasjoner. I forbindelse med personas kan scenarioer brukes for ågi personasene omgivelser som kaster lys på bruken av IKT, og utfordringer knyttet til denne. I utviklingen av IKT baserte systemer kan scenarioer bidra til utformingen av løsninger som tar høyde for spesielle målgruppers ønsker, krav og behov. Alternativer: Fokuserte, korte fortellinger. Flere ulike scenarioer som er klart forskjellige alternativer, f.eks.: «Informasjonssamfunn for alle» «Informasjonssamfunn for de flinke og vellykkede» Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 11

12 Fordeler med scenarioer Scenarioer gir innsikt. Gjennom egenproduserte scenarioer og tilhørende analyser og diskusjoner, øker forståelsen for emnet. Scenarioer gjør det lette åkommunisere. Mennesker med ulik faglig bakgrunn kan lettere dele tanker og idéer med hverandre, og stoffet kan systematiseres uten formelle metoder som bare noen mestrer. Scenarioer øker kreativiteten. Når man lager scenarioer, får deltakerne mulighet til ådiskutere fritt. Nye idéer kan dukke opp, og man er mottakelig for andres idéer. Man har glede av mange ulike måter åtenke på. Scenarioer likestiller deltakerne. Scenarioer er noe alle kan forholde seg til og kjenne seg igjen i. Dette krever ingen spesiell kompetanse. Scenarioer er tverrfaglige og gjenspeiler således samfunnet vi lever i. Siden IKT benyttes i alle mulige fag og sammenhenger, er metoden et spesielt godt egnet redskap her. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 12

13 Scenarioeksempel URL: Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 13

14 10 10: Mylder Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 14

15 10 10: Sortering Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 15

16 10 10: Prioriterte krav Må helt sikkert, uansett: 1. Ha lettlest tekstversjon 2. Ha videosnutter som viser hvordan 3. Ha hjelpdesk med menneske som svarer på spørsmål 4. Tillate berøringsskjerm 5. Ha store, synlige berøringsflater 6. Vise klokketavle med klare tall, ikke digitalklokke 7. Variere feilmelding ved gjentatte forsøk med samme input 8. Ha syntetisk tale 9. Hente fram tidligere inntastet informasjon 10. Vise progresjon og sende sluttkvittering Må i hvert fall ikke: 1. Ha mer enn 2 nivåer i menyene 2. Ha blinkende effekter på skjermen 3. Ha lyddekorasjoner, pling og biip 4. Kreve PIN koder i innlogging 5. Kaste ut en bruker som nøler 6. Gi feilmeldinger på engelsk 7. Inneholde forkortelser og fine ord 8. Ha skrikende fargekombinasjoner 9. Tillate nettkobling uten åspørre først 10. Åpne eksterne saiter i samme vindu Viktig åformidle til utviklere Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 16

17 Papirprototyper Modeller laget av fysiske materialer. Brukes i dialogen med brukerne for å: Illustrere skjermbilder Vise fram mulig navigering og representere handlinger Illustrere informasjon inn og ut. Vise hjelp og meldinger som er tilgjengelig når feil oppstår. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 17

18 Papirprototyper for mobilen 1 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 18

19 Papirprototyper for mobilen 2 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 19

20 Fungerende tjenesteprototyp Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 20

21 Papirprototyper konkretiserer muligheter og gjør det lett gi tilbakemeldinger er lett ålage og krever ingen spesiell dybdekunnskap Det er morsomt. Kreativiteten blir stimulert. Man henger seg ikke opp i detaljer og tekniske begrensninger. Man kan velge arbeidsmåter, symboler og teknikker. Ingen lovregler om hva gule lapper skal representere, eller om man skal bruke teip eller tråd for å illustrere navigering. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 21

22 Og så? Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 22