Hvordan blir Energiselskapets nye hverdag?

Transkript

1 SYSCO Energidager Gardermoen 3. 4.juni 2015 Hvordan blir Energiselskapets nye hverdag? Med følgende bakteppe Elhub NBS Reiten Johannes Hvidevold Salgssjef Energi - SYSCO

2 AMS Innført KIS splitt database *

3 Fordeling av ansvar før Elhub GO Live, Roller Oppgave Nett Kraft Elhub Målepunktansvarlig Målepunktadministrator Måledatainnsamling Måleverdiansvarlig Måleverdiadministrator Nettilknytning Beregningsansvarlig balanse og Elsertifikat Prodat ved leverandørbytte Saldo og korreksjonsoppgjør Avregning og fakturering av sluttkunder for kraft, nettleie, forbruksavgift og Enova avgift Pliktleveranser Innfordring av nettleie og stenging ( ikke avkl.) Kundehenvendelser

4 Fordeling av ansvar mellom Roller Oppgave Nett Kraft Elhub Målepunktansvarlig Målepunktadministrator Måledatainnsamling Måleverdiansvarlig Måleverdiadministrator Nettilknytning Beregningsansvarlig balanse og Elsertifikat Prodat ved leverandørbytte Saldo og korreksjonsoppgjør Avregning og fakturering av sluttkunder for kraft, nettleie, forbruksavgift og Enova avgift Pliktleveranser Innfordring av nettleie og stenging? Kundehenvendelser

5 Fordeling av ansvar etter Roller Oppgave Nett Kraft Elhub Målepunktansvarlig Målepunktadministrator Måledatainnsamling Måleverdiansvarlig Måleverdiadministrator Nettilknytning Beregningsansvarlig balanse og Elsertifikat Prodat ved leverandørbytte Saldo og korreksjonsoppgjør Avregning og fakturering av sluttkunder for kraft, nettleie, forbruksavgift og Enova avgift Pliktleveranser? Innfordring av nettleie og stenging? Kundehenvendelser

6 Kunden en dag i 2017 etter Elhub GO Live Tilgang til forbruk Strømforbruket for 25.Mai skal være tilgjengelig for kunden 26.Mai kl Kunden skal kunne se dette forbruket både på Elhub sine sider og hos sin Kraftleverandør. Nettselskapet er ansvarlig for at kunden sin forbruk for 25.Mai blir oversendt til Elhub i henhold til VEE prosessen innen 26.Mai kl Forutsetter at kunden har fått installert AMS måler

7 Kundehenvendelse 2015 Vertikalintegrert selskap - kraft nett - bredbånd Kunde Alf Nilsen : ringer Nettselskapet Hei jeg har noen spørsmål om byggestrøm? Kundebehandler Bente : Ingen problem hva lurer du på? Kunde Alf Nilsen : Kan du hjelpe meg med Altibox spørsmål også? Kundebehandler Bente : Et øyeblikk jeg setter deg over til Bredbånd. Kundebehandler Bente svarer på et Bredbånd tlf.nr. Kunde Alf Nilsen : Jeg har faktisk spørsmål om strømprisen kan du det også? Kundebehandler Bente : Et øyeblikk jeg må sette deg over. Kundebehandler Bente svarer på et Kraftleverandør tlf.nr. En må forholde seg til Nøytralitetsforskriften.

8 Kundehenvendelse 2019 Kraftleverandør Slik vi ser det vil den nye hverdagen for Energiselskap bli slik vi har det i Mobilmarkedet. Før : vi hadde mye dialog med Televerket / Telenor om alle spørsmål. I dag : vi ringer vår mobilleverandør som sannsynligvis leier det meste av infrastruktur fra Telenor. Hele poenget med Elhub / NBS / Reiten er å få til et velfungerende marked for strøm og ha et såkallt SPOC singel point of contact.

9 Kundehenvendelse 2019 Kraftleverandør Alle henvendelser vil gå fra kunde til Kraftleverandør. Kraftleverandøren skal i utgangspunktet svare på alle spørsmål. Blir spennende å se hvordan kommunikasjonen blir mellom Kraftleverandør og Nettselskap.

10 Kundehenvendelse 2019 Vertikalintegrert selskap - kraft nett - bredbånd Kunde Alf Nilsen : ringer sin Kraftleverandør Jeg har spørsmål om strømprisen kan du hjelpe meg med det? Kundebehandler Siri hos Kraftleverandør : Ja det kan jeg. Kunde Alf Nilsen : Hei jeg har noen spørsmål om byggestrøm? Kundebehandler Siri hos Kraftleverandøren. : Da må du ta kontakt med Nettselskapet. Kunde Alf Nilsen : Kan du hjelpe meg med Altibox spørsmål også? Kundebehandler Bente hos Nettselskapet : Dessverre du må ta kontakt med din bredbåndsleverandør. Alle henvendelser skal nå skje til Kraftleverandøren. Spørsmål som gjelder tema som Nettselskapet er ansvarlig for må Nettselskapet svare på. Nøytralitetsforskriften gjelder

11 Måleverdi Innsamling Fakturering 2015 Vertikalintegrert selskap - kraft nett - bredbånd Faktureringsansvarlig Bente - strømkunde : Sjekker at strøm kunden har lest av forbruket sitt og at fakturagrunnlaget er tilgjengelig i KIS systemet. Faktura for både strømforbruk og nettleie blir sendt som efaktura Avtalegiro eller på papir. Faktureringsansvarlig Bente - bredbånd kunde : Sjekker at fakturagrunnlaget for bredbånd er hentet inn fra til KIS systemet. Kunden blir fakturert enten på samme faktura som strøm eller på egen faktura. Faktureringsansvarlig Bente kan bruke sin kompetanse og kapasitet både på strøm og bredbåndskunder.

12 Måleverdi Innsamling Fakturering 2019 Vertikalintegrert selskap kraft nett - bredbånd Faktureringsansvarlig Bente - Kraftkunde : Henter faktureringsgrunnlaget i Elhub og bruker KIS systemet for å fakturere kunden. Faktura for strømforbruk og nettleie blir sendt som efaktura Avtalegiro eller på papir. Faktureringsansvarlig Bente - Bredbånd kunde : Sjekker at fakturagrunnlaget for Bredbånd er på plass og bruker KIS systemet for Kraftkundene for å hente personopplysninger om Bredbåndskunden. Faktureringsansvarlig Bente bruker KIS systemet som har egen database for Kraftkunder.

13

14 Jan Rondeel Dagens systemlandskap i Skagerak Nett

15 Jan Rondeel IT-arkitektur i Skagerak Nett

16 Jan Rondeel Målbilde systemlandskap 2022 Skagerak Nett

17 Elhub SPOC SYSCO kjenner energibransjen og Elhubprosessene. SYSCO kan være din SPOC Single Point of Contact mot KIS-leverandør og Elhub Prosjektledelse (planer, ressurser, budsjett) Rådgivning (valg av vaske-strategier etc) Datakvalitetssikring av KIS/NIS Leverandøroppfølging ift migreringsprosessen Oppfølging av pålegg og veiledere på Testledelse mot DAM Oppfølging av aktørsertifisering / aktørgodkjenning

18 Datavask / klargjøring til migrering SYSCO kan bidra til vellykket datavask ved: Innen (M2): Sikre at alle målepunkter har unik GSRN/EAN og at det ikke finnes duplikater Sikre at alle bedriftskunder har registrert korrekt org.nummer Kartlegge avvik mellom kundedata for nett og kraftkunder for å kunne korrigere inkonsistenser. Sikre prosedyrer for at vaskede data ikke forringes, og at nye kundedata (kraftleverandører) og målerdata (nettselskaper) etableres i henhold til Elhubkrav Innen (M3): Sikre at alle personkunder er knyttet til fødselsnummer i KIS Sikre at navn er oppdatert korrekt ihht Folkeregister-informasjon i KIS Sikre at alle målepunkter er tilordnet et nettavregningsområde (elspotområde) Oppfylle kravet om 95 % datakvalitet i DAM (Data Analysis & Migration Tool) Innen (M4): Sikre at alle måleverdier frem til kan overføres til Elhub på spesifisert format og nødvendig kvalitet. Oppfylle kravet om 99 % datakvalitet i DAM

19 Datakvalitetsanalyse Som en del av prosessen for å forberede datamigrering er det behov for å gjøre en datavask i henhold til retningslinjer og planer gitt av Elhub. Etter de initielle datavasker skal datakvaliteten på eksisterende og nye data opprettholdes. SYSCO har utviklere som har høy kompetanse for å lage de spørringer/rapporter DIN bedrift trenger, både for å gjøre analyser, og som fremtidig kvalitetssikring. SYSCO er leverandør-uavhengig, og kan derfor lage rapporter både fra KIS, NIS og andre relevante systemer, og eventuelt også sammenstille data på tvers av disse systemene. SYSCO kan bidra til både MÅ, BØR og KAN-tiltak for å sikre best mulig datakvalitet. Tjenesten er relevant både for kraftselskap og nettselskap.

20 Test og testledelse I forbindelse med aktørgodkjenning og aktørsertifisering skal selskapene selv gjennomføre en aktørtest for å teste et utvalg av prosessen ende-til-ende. I SYSCO har vi lang erfaring med testledelse og testarbeid, særlig i store migreringsprosjekter, og kan ta fullstendig ansvar for planlegging og gjennomføring av denne prosessen på vegne av ditt selskap.

21 Forretningsdrift Forberedelsene til Elhub (NBS og AMS) vil kreve betydelige resurser fra hvert enkelt energiverk, spesielt fra nå til februar 2017 (samt AMS til 2019). For å frigi resurser til dette arbeid kan dere velge å benytte Sysco til å utføre følgende oppgaver: Fakturering (samt tilhørende rutiner som å få på plass før du kan fakturere, som måledata, sende avlesningskort osv.). Vi produserer og sender ut fakturaene for dere. Både til print og elektronisk. Meldingshåndtering. Vi utfører leverandørbytter, leverandøravregning, saldooppgjør og korreksjonsoppgjør. Diverse backoffice- tjenester. Vi sørger for å få inn innbetalinger, sender utbetalinger og håndterer e-faktura avtaler. Vi kjører purre/stengerutiner, kjører utplukk av kunder til inkasso og sender disse til inkassoselskapet dere benytter. Utsending av diverse brev, som eks. brev i forbindelse med leveringsplikt. Disse tjenestene kan selvfølgelig fortsette også etter 2019.