1.Nøytralitet 2.AMS, nye muligheter. Haugaland Kraft AS v/john H. Jakobsen

Transkript

1 1.Nøytralitet 2.AMS, nye muligheter Haugaland Kraft AS v/john H. Jakobsen

2 Agenda 1. Orientere hvordan Haugaland Kraft AS løser Forskift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester. 2. AMS, nye muligheter Utgangspunkt: Kunde og nettselskap

3 Hva former omdømme? Produkter og tjenester Verdiskapningen produktet/tjenesten ditt gir kundene er viktig, men det samme er kvaliteten på produktet og bedriftens innovasjonsevne. Sosialt ansvar Samfunnsansvar og miljøansvar. Farlig å flagge dette punktet høyt. Slår hardt tilbake hvis man markedsfører seg på dette uten å bli trodd. Visjon og lederskap Bedriften må ha en klar fremtidsvisjon, og den må preges av godt lederskap. Hva godt lederskap innebærer kan diskuteres. Poenget er at omgivelsene og ansatte må mene at dette er tilfelle. Arbeidsmiljø Virksomheten må ha ansatte faglig og verdimessig fremstår som gode. Og disse må internt oppleve at de har et godt arbeidsmiljø.

4 Organisasjon Haugaland Kraft AS Adm. dir. Olav Linga Økonomi/Finans Organisasjon Runar Areklett Per Arne Risanger Kraftproduksjon Odd Rune Heimvik Nett John Harald Jakobsen Marked Gunn Margareth Lassesen Bredbånd Jan Håland

5 Bakgrunn Bakgrunn for nøytralitetsprogrammet er Forskift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester. Kapittel 7. Nøytralitet, informasjon, gebyrer og bortsetting av tjenester. I tillegg kommer krav fra NVE om å lage overvåkningsprogram for å overholde nøytraliteten, Gjeldende fra Kravet gjelder for nettselskap med over nettkunder i distribusjonsnettet, samt systemansvarlig nettselskap, gitt at de er en del av en vertikalt integrert virksomhet jf. Energiloven 1-3.

6 To divisjoner HK Nett og HK Marked er begge divisjoner i Haugaland Kraft AS som er et vertikalt integrert selskap. HK divisjon nett kjøper sin kundesentertjeneste av HK divisjon marked. Divisjonene har som målsetting å få til en effektiv og velfungerende kundetjeneste. Felles kundedatabase ogsamfakturering gjør det nødvendig med fokus på nøytraliteten.

7 Tekst her Lagt inn i system

8 Valgt å lage et eget nøytralitetsprogram INNHOLDSFORTEGNELSE: Bakgrunn Ledelse og ansvar Taushetserklæring Nøytralitetserklæring Funksjonelt skille Avregningstjenester Kundeservice Måleravlesning Leverandørbytter Kundeinformasjon Ediel-meldinger Nettariffer Stenging for manglende betaling Årlig rapport

9 Tekst her Oppfølging i IK-årsplan

10 Revisjon av NVE i Et avik Sorteringsliste på kraftleverandører

11 Oppsummering nøytralitet Erfaringene er hittil gode med eget nøytralitetsprogram Viktig med opplæring og informasjon Kundeservice må være med i prosessen Bruk fornuft Viktig med lederfokus på dette Setter fokus på nøytralitet i organisasjonen Lettere å følge opp og håndheve reglene

12 AMS, nye muligheter Økt mulighet for omdømmebygging Kommunikasjon med kundens måler gir muligheter for at: Det blir enklere å være kunde Nettnytte som gir flere kundefordeler Men også noen utfordringer

13 Det blir enklere å være kunde Slipper måleravlesning Bedre informasjon om forbruk, effekt, priser m.m. Automatiserte kraftleverandørbytter Større grad av kundeselvbetjening

14 Nettnytte som gir flere kundefordeler Overvåking av nettet på tranformatorkiosk- eller kundenivå vil gi bedre: Informasjon om leveringskvalitet og feilsituasjoner Mulighet til hurtigere feilretting og informasjon

15 Utfordringer Nivå nettleie Stabilitet på kommunikasjon og elektronisk utstyr For mange kundebesøk?

16 Oppsummering AMS På tide at nettselskapene utvikler seg til å bli mer kundefokusert Kundefordelene er mange og vil oppveie ulempene Dette er en kommunikasjonsutfordring

17 Takk for oppmerksomheten!