Eksamen. 19.mai SSA1005 Administrasjon og økonomi. Programområde: Service og samferdsel. Nynorsk/Bokmål

Transkript

1 Eksamen 19.mai 2017 SSA1005 Administrasjon og økonomi Programområde: Service og samferdsel Nynorsk/Bokmål

2 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Bruk av kjelder Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Informasjon om vurderinga Andre opplysningar Ingen Viser til «Rettleiande vurderingskriterium» Det er føresett at kandidaten brukar PC med rekneark og teksthandsaming. Rettleiande vurderingskriterium: TEMA NIVÅ 1 REPRODUKSJON NIVÅ 2 FORSTÅING / BRUK NIVÅ 3 ANALYSE / VURDERING Kva? Korleis? Kvifor? Kontoradministrative oppgåver - Posthandsaming Kjenne til nokre delar av posthandsaming system/rutine for posthandsaming og grunngje system for posthandsaming Kontoradministrative oppgåver - Arkiv Kjenne til ulike system for klassifisering i arkivarbeidet eit system for klassifisering i arkivarbeidet Vurdere ulike system for klassifisering og tilpasse arkivet til bedrifta sine behov Eksamen Side 2 av 10

3 TEMA NIVÅ 1 REPRODUKSJON NIVÅ 2 FORSTÅING / BRUK NIVÅ 3 ANALYSE / VURDERING Kva? Korleis? Kvifor? Rekruttering Forklare kva rekruttering er Forklare korleis verksemda kan bruke alle delane av rekrutteringsproses sen Forklare, tilpasse og grunngje korleis verksemda kan bruke alle delane av rekrutteringsprosessen for å finne den rette kandidaten Bruk av tekniske hjelpemiddel og ryddig språkbruk teksthandsaming og rekneark utan ryddige oppsett og god språkbruk teksthandsaming og rekneark med stort sett ryddige oppsett og godt tilpassa språk teksthandsaming og rekneark med svært ryddige oppsett og godt forretningsspråk Økonomi prisstrategi Vite om ulike prisstrategiar ulike prisstrategiar i arbeidet Vurdere og diskutere kva prisstrategi ei bedrift kan velje i ulike situasjonar Økonomi priskalkyle Vite kva ein priskalkyle er priskalkylen til å finne pris på eit produkt priskalkylen til å finne pris på eit produkt og vurdere eller justere prisen til marknaden I tillegg blir det lagt vekt på desse grunnleggande ferdigheitene i Service og samferdsel: Å kunne skrive i Service og samferdsel inneber utforming av materiell for å nå ut til kundar og leverandørar, å svare på førespurnader, å utarbeide skriftlege planar og strategiar, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i verksemdene. Digitale ferdigheter i Service og samferdsel inneber å strukturere og handsame data som grunnlag for vurderingar, tryggleik, kommunikasjon og framstilling av informasjon for ei effektiv utføring og støtte i arbeidet. Eksamen Side 3 av 10

4 Eksamensoppgåve: Les artikkelen om Nannestad skisenter på neste side. Styreleiar Roger Axelsen er fortvila over situasjonen skisenteret er i. Han ber deg hjelpe til med nokre tiltak for å betre situasjonen til Nannestad skisenter. Etter ei omvising og ein lang samtale kjem dei fram til nokre tiltak som du skal ha ansvar for. Det er nødvendig å rydde opp i den daglege drifta i skisenteret. Ein ynskjer også å betre den økonomiske situasjonen til bedrifta. Oppdrag 1: Kontoradministrative oppgåver De har oppdaga at det er lite orden på kontoret til skisenteret, og særleg posthandsaminga er uryddig. Dette fører mellom anna til at rekningar vert betalte for seint, med påfølgande purregebyr og ekstraarbeid. I tillegg manglar skisenteret eit oversiktleg arkiv. Du får følgjande oppgåver: a) Du skal lage rutinar for posthandsaming for skisenteret. b) Lag eit forslag til arkivsystem for bedrifta Oppdrag 2: Rekruttering Dagleg leiar har bestemt seg for å slutte på skisenteret, og styret skal tilsette ein ny person i stillinga. c) Gjer greie for heile rekrutteringsprosessen. Oppdrag 3: Prising Skisenteret har kjøpt inn mange ski og snøbrett for utleige det siste året. Prisane for utleige av ski for ein dag er kr 270,-. Prisane i to andre skisenter som er naturleg å samanlikne seg med er kr 300,- og kr 250,-. Du diskuterer med styreleiar om de bør justere prisane på skiutleige. d) Vis kva ditt forslag til prising er, og grunngje svaret ditt. Dersom du meiner det er fleire strategiar for å komme fram til prisar på utleige bør du leggje fram fleire mogelege løysingar. Du får i oppdrag å justere prisane i kiosken. For ei grillpølse med brød er varekostnaden kr 5,20. Kostnader for tilbehøyr som ketchup/sennep og lauk er kr 0,30 per pølse med brød som vert seld. Indirekte kostnader er 40%, og fortenesta er 180%. Meirverdiavgift er 15% for kiosken. e) Finn prisen kunden må betale i kiosken. Eksamen Side 4 av 10

5 Skisenteret i en presset økonomisk situasjon. Styret frykter for framtidig drift Av Magnar Haraldsen. Publisert: :00 i Eidsvoll Ullensaker Blad. MAURA. Nannestad skisenter sliter økonomisk. Utfordringene er kampen mot mildværet og korte sesonger, men også stor gjeld. Med tidlig start på vinteren og kuldegrader nok til å produsere snø tidlig i november lå det an til en tidlig start og en god sesong for alpinbakken i Maura. Det ble produsert en del snø, men så kom mildværet. Allikevel håper de å åpne 17. desember. KAN BLI KRITISK - Vi setter i gang snøproduksjon hver gang det er kaldt nok, men det har kun vært noen få timer om gangen. Vi håper nå å kunne åpne 17. desember, men dette er det igjen været som bestemmer. Det som er en kritisk siste åpningsdato er 2. juledag. Får vi ikke åpnet da blir det kritisk. Det er jo risikosport det vi driver med, sier Roger Axelsen, styreleder i Nannestad skisenter. Han forteller at de per i dag har avdragsfrihet på sitt lån på om lag fire millioner kroner. - Vi betaler foreløpig bare renter, men i juni 2018 utløper denne avtalen, og vi må da også begynne å betale avdrag. Får vi ikke gode sesonger før dette, og eventuell økonomisk hjelp på andre måter, får vi problemer, sier Axelsen. GRØNNE PLENER Han ser også en utfordring å få flere til bakken, selv om det er snødekket og gode forhold der. - Når folk har grønne plener der de bor kommer de ikke i vintermodus. Det har vi sett tidligere. Vi har hatt knallforhold, men antall besøkende har vært begrenset. Vi ønsker at så mange som mulig skal få oppleve skiglede, så vi håper selvsagt fortsatt på kulde og kanskje til og med natursnø. Vi trenger minst sju-åtte, men aller helst 10-15, minusgrader for at det skal være ideelt å produsere snø, sier Espen Haldorsen, styremedlem i Nannestad skisenter. KOMMUNEN GARANTERER Nannestad kommune står som garantist for skisenterets lån. - Vi må jo si at vi frykter hva som vil skje dersom vi ikke får bedret økonomien. Klarer vi ikke det innen juni 2018, altså når vi også må begynne å betale avdrag, spøker det rett og slett for drifta, sier Axelsen. Han forteller at de nå vil ta kontakt med politikerne i Nannestad i håp om å kunne finne en løsning i forhold til økonomien. - Vi er en viktig aktør for aktiviteter for barn og unge, og håper vi kan få til noe som sikrer framtida, sier Haldorsen. I 2015 hadde skisenteret en omsetning på om lag 2,6 millioner kroner. - Men vi bør ha minst én million kroner til for at det skal gå rundt. Det gjør det ikke i dag, selv om vi klarte å redusere kostnadene med kroner i 2015 i forhold til 2014, sier Haldorsen. Eksamen Side 5 av 10

6 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Vedlegg Informasjon om vurderingen Andre opplysninger Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Ingen Viser til «Veiledende vurderingskriterier» Det forutsettes bruk av PC med regneark og tekstbehandlingsverktøy. Veiledende vurderingskriterier: TEMA NIVÅ 1 REPRODUKSJON NIVÅ 2 FORSTÅELSE/ BRUK NIVÅ 3 ANALYSE / VURDERING Hva Hvordan Hvorfor Kontoradministrative oppgaver - Postbehandling Kjenne til noen deler av postbehandling system/rutine for postbehandling og begrunne system for postbehandling Kontoradministrative oppgaver - Arkiv Kjenne til ulike system for klassifisering i arkivarbeidet et system for klassifisering i arkivarbeidet Vurdere ulike system for klassifisering og tilpasse arkivet til bedriftens behov Eksamen Side 6 av 10

7 TEMA NIVÅ 1 REPRODUKSJON NIVÅ 2 FORSTÅELSE/ BRUK NIVÅ 3 ANALYSE / VURDERING Hva Hvordan Hvorfor Rekruttering Forklare hva rekruttering er Forklare hvordan virksomheten kan bruke alle delene av rekrutteringsprosess en Forklare, tilpasse og begrunne hvordan virksomheten kan bruke alle delene av rekrutteringsprosessen for å finne den rette kandidaten Bruk av tekniske hjelpemiddel og ryddig språkbruk tekstbehandling og regneark uten ryddige oppsett og god språkbruk tekstbehandling og regneark med stort sett ryddige oppsett og godt tilpasset språk tekstbehandling og regneark med svært ryddige oppsett og godt forretningsspråk Økonomi prisstrategi Vite om ulike prisstrategier ulike prisstrategier i arbeidet Vurdere og diskutere hvilken prisstrategi en bedrift kan velge i ulike situasjoner Økonomi priskalkyle Vite hva en priskalkyle er priskalkylen for å finne pris på et produkt priskalkylen for å finne pris på et produkt og vurdere eller justere prisen til markedet I tillegg blir det lagt vekt på disse grunnleggende ferdighetene i Service og samferdsel: Å kunne skrive i Service og samferdsel innebærer utforming av materiell for å nå ut til kunder og leverandører, å svare på henvendelser, å utarbeide skriftlige planer og strategier, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i virksomhetene. Digitale ferdigheter i Service og samferdsel innebærer å strukturere og behandle data som grunnlag for vurderinger, sikkerhet, kommunikasjon og fremstilling av informasjon for en effektiv utførelse og støtte i arbeidet. Eksamen Side 7 av 10

8 Eksamensoppgave: Les artikkelen om Nannestad skisenter på neste side. Styreleder Roger Axelsen er fortvilet over situasjonen skisenteret er i. Han ber deg hjelpe til med noen tiltak for å forbedre situasjonen til Nannestad skisenter. Etter en omvising og en lang samtale kommer dere frem til noen tiltak som du skal ha ansvar for. Det er nødvendig å rydde opp i den daglige driften i skisenteret. Man ønsker også å forbedre den økonomiske situasjonen til bedriften. Oppdrag 1: Kontoradministrative oppgaver Dere har oppdaget at det er lite orden på kontoret til skisenteret, og særlig postbehandlingen er uryddig. Dette fører blant annet til at regninger blir for sent betalte, med påfølgende purregebyr og ekstraarbeid. I tillegg mangler skisenteret et oversiktlig arkiv. Du får følgende oppgaver: a) Du skal lage rutiner for postbehandling for skisenteret. b) Lag et forslag til arkivsystem for bedriften Oppdrag 2: Rekruttering Daglig leder har bestemt seg for å slutte på skisenteret, og styret skal ansette en ny person i stillingen. c) Gjør rede for hele rekrutteringsprosessen. Oppdrag 3: Prising Skisenteret har kjøpt inn mange ski og snøbrett for utleie det siste året. Prisene for utleie av ski for en dag er kr 270,-. Prisene i to andre skisenter som er naturlig å sammenligne seg med er kr 300,- og kr 250,-. Du diskuterer med styreleder om dere bør justere prisene på skiutleie. d) Vis hva ditt forslag til prising er, og begrunn svaret ditt. Hvis du mener det er flere strategier for å komme frem til priser på utleie bør du legge frem flere mulige løsninger. Du får i oppdrag å justere prisene i kiosken. For en grillpølse med brød er varekostnaden kr 5,20. Kostnader for tilbehør som ketchup/sennep og løk er kr 0,30 for hver solgte pølse med brød. Indirekte kostnader er 40%, og fortjenesten er 180%. Merverdiavgift er 15% for kiosken. e) Finn prisen kunden må betale i kiosken. Eksamen Side 8 av 10

9 Skisenteret i en presset økonomisk situasjon. Styret frykter for framtidig drift Av Magnar Haraldsen. Publisert: :00 i Eidsvoll Ullensaker Blad. MAURA. Nannestad skisenter sliter økonomisk. Utfordringene er kampen mot mildværet og korte sesonger, men også stor gjeld. Med tidlig start på vinteren og kuldegrader nok til å produsere snø tidlig i november lå det an til en tidlig start og en god sesong for alpinbakken i Maura. Det ble produsert en del snø, men så kom mildværet. Allikevel håper de å åpne 17. desember. KAN BLI KRITISK - Vi setter i gang snøproduksjon hver gang det er kaldt nok, men det har kun vært noen få timer om gangen. Vi håper nå å kunne åpne 17. desember, men dette er det igjen været som bestemmer. Det som er en kritisk siste åpningsdato er 2. juledag. Får vi ikke åpnet da blir det kritisk. Det er jo risikosport det vi driver med, sier Roger Axelsen, styreleder i Nannestad skisenter. Han forteller at de per i dag har avdragsfrihet på sitt lån på om lag fire millioner kroner. - Vi betaler foreløpig bare renter, men i juni 2018 utløper denne avtalen, og vi må da også begynne å betale avdrag. Får vi ikke gode sesonger før dette, og eventuell økonomisk hjelp på andre måter, får vi problemer, sier Axelsen. GRØNNE PLENER Han ser også en utfordring å få flere til bakken, selv om det er snødekket og gode forhold der. - Når folk har grønne plener der de bor kommer de ikke i vintermodus. Det har vi sett tidligere. Vi har hatt knallforhold, men antall besøkende har vært begrenset. Vi ønsker at så mange som mulig skal få oppleve skiglede, så vi håper selvsagt fortsatt på kulde og kanskje til og med natursnø. Vi trenger minst sju-åtte, men aller helst 10-15, minusgrader for at det skal være ideelt å produsere snø, sier Espen Haldorsen, styremedlem i Nannestad skisenter. KOMMUNEN GARANTERER Nannestad kommune står som garantist for skisenterets lån. - Vi må jo si at vi frykter hva som vil skje dersom vi ikke får bedret økonomien. Klarer vi ikke det innen juni 2018, altså når vi også må begynne å betale avdrag, spøker det rett og slett for drifta, sier Axelsen. Han forteller at de nå vil ta kontakt med politikerne i Nannestad i håp om å kunne finne en løsning i forhold til økonomien. - Vi er en viktig aktør for aktiviteter for barn og unge, og håper vi kan få til noe som sikrer framtida, sier Haldorsen. I 2015 hadde skisenteret en omsetning på om lag 2,6 millioner kroner. - Men vi bør ha minst én million kroner til for at det skal gå rundt. Det gjør det ikke i dag, selv om vi klarte å redusere kostnadene med kroner i 2015 i forhold til 2014, sier Haldorsen. Eksamen Side 9 av 10

10