Eksamen SSA1006 Marknadsføring og sal / Markedsføring og salg. Programområde: Service og samferdsle. Fylkeskommunenes landssamarbeid

Transkript

1 Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen SSA1006 Marknadsføring og sal / Markedsføring og salg Programområde: Service og samferdsle Nynorsk/Bokmål

2 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Informasjon om vurderinga Andre opplysningar Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, unntatt ope Internett, samskriving, chat og andre moglegheiter for å kunne utveksle informasjon med andre. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vurderinga tek utgangspunkt i følgjande nivå: Under middels (karakterane 1 og 2): Kandidaten viser under middels fagkunnskap og evne til å løyse problemstillingane som blir presenterte. Svaret er prega av reproduksjon (avskrift), og ein er i liten grad i stand til å bruke kunnskap til å løyse ei problemstilling. Middels (karakterane 3 og 4): Kandidaten viser middels fagkunnskap og evne til å løyse problemstillingane som blir presenterte. Svaret viser at ein er i stand til å bruke kunnskap til å finne praktiske løysingar på ei problemstilling. Over middels (karakterane 5 og 6): Kandidaten viser svært god fagkunnskap og evne til å løyse problemstillingane som blir presenterte. Svaret viser at ein i er i stand til å bruke kunnskap til å finne svært gode praktiske løysingar på ei problemstilling. Kandidaten viser god vurderingsevne, og er i stand til å få fram både positive og negative sider ved ulike løysingsalternativ. I tillegg blir det lagt vekt på desse grunnleggande ferdigheiter i Service og samferdsel: Å kunne skrive i service og samferdsel inneber utforming av materiell for å nå ut til kundar og leverandørar, å svare på førespurnadar, å utarbeide skriftlege planar og strategiar, og å dokumentere arbeidsprosessar som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i verksemdene. Digitale ferdigheiter i service og samferdsel inneber å strukturere og handsame data som grunnlag for vurderingar, tryggleik, kommunikasjon og framstilling av informasjon for ein effektiv utføring og støtte i arbeidet. Det er føresett at kandidaten brukar digitalt verkty for teksthandsaming. Eksamen Side 2 av 6

3 Oppgåva Mange kommunar er komne langt i å kjeldesortere avfallet frå innbyggarane sine, medan andre kommunar kastar framleis alt i same dunken. Det er viktig at kjeldesorteringa blir gjort så enkel som råd for at folk skal bli flinke til å sortere avfallet sitt. Kommunane som er komne lengst i kjeldesortering har eigne dunkar til Biologisk avfall Papiravfall Plastavfall Glas- og metallavfall Restavfall (alt det andre) Målet er at alle kommunar skal ha alle desse fem sorteringane Du skal tenkje deg at du og nokre vener ynskjer å utnytte dette. De har ein ide om å utvikle eit system for avfallsortering som ein har i kjøkkenbenken som gjer det enkelt å sortere avfallet. Systemet kan tilpassast både nye og gamle kjøkken i dei aller fleste storleikar. De er komne langt i planlegginga, og du skal no kalle inn styret til eit møte. Til dette møtet skal du planlegge sakene, og kome med dine vurderingar på spørsmåla som skal diskuterast. Kvar sak skal avsluttast med di tilråding til styret. Det er viktig at tilrådingane dine er godt grunngjevne. Døme på kjeldesorteringsystem i kjøkkenbenk Foto: Saklista er: 1. Kven er målgruppa vår? På kva ulike måtar er det lurt å dele opp marknaden? 2. Skal vi satse på ein eller fleire fysiske butikkar, eller skal vi satse på ein nettbutikk, eller ein kombinasjon? Fordeler og ulemper. 3. Korleis skal vi marknadsføre produktet vårt? Kva verkemiddel har vi til rådvelde og korleis skal vi bruke dei ulike verkemiddela? 4. Kva forbrukarlover er spesielt aktuelle for bedrifta vår? Det er viktig at du drøftar sakene grundig og kjem med di tilråding, slik at resten av styret kjenner seg trygg på at dei avgjerdene som blir tekne på møtet er godt belyste. Kommentar til sak 4: Du veit at mange i styret er blanke på lovverk, og du må difor vise til dei mest sentrale lovene du bør greie ut i kva tilfelle ein brukar dei ulike lovene, og gjerne vise til dei mest sentrale paragrafane og forklare kva som er meint med dei. Eksamen Side 3 av 6

4 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Informasjon om vurderingen Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, unntatt åpent Internett, samskriving, chat og andre muligheter for å kunne utveksle informasjon med andre. Bruk av kilder. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vurderingen tar utgangspunkt i følgende nivå: Under middels (karakterene 1 og 2): Kandidaten viser under middels fagkunnskap og evne til å løse problemstillingene som blir presentert. Svaret er preget av reproduksjon (avskrift), og en er i liten grad i stand til å bruke kunnskap til å løse en problemstilling. Middels (karakterene 3 og 4): Kandidaten viser middels fagkunnskap og evne til å løse problemstillingene som blir presentert. Svaret viser at en er i stand til å bruke kunnskap til å finne praktiske løsninger på en problemstilling. Over middels (karakterene 5 og 6): Kandidaten viser svært god fagkunnskap og evne til å løse problemstillingene som blir presentert. Svaret viser at en i er i stand til å bruke kunnskap til å finne svært gode praktiske løsninger på en problemstilling. Kandidaten viser god vurderingsevne, og er i stand til å få fram både positive og negative sider ved ulike løsningsalternativ. I tillegg blir det lagt vekt på disse grunnleggende ferdighetene i service og samferdsel: Å kunne skrive i service og samferdsel innebærer utforming av materiell for å nå ut til kunder og leverandører, å svare på henvendelser, å utarbeide skriftlige planer og strategier, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i virksomhetene. Andre opplysninger Digitale ferdigheter i service og samferdsel innebærer å strukturere og behandle data som grunnlag for vurderinger, sikkerhet, kommunikasjon og fremstilling av informasjon for en effektiv utførelse og støtte i arbeidet. Det er forutsatt at kandidaten bruker digitalt verktøy for tekstbehandling. Eksamen Side 4 av 6

5 Oppgaven Mange kommuner er kommet langt i å kildesortere avfallet fra innbyggerne sine, mens andre kommuner kaster fremdeles alt i samme dunken. Det er viktig at kildesorteringen blir gjort så enkel som mulig for at folk skal bli flinke til å sortere avfallet sitt. Kommunene som er kommet lengst i kildesortering har egne dunker til Biologisk avfall Papiravfall Plastavfall Glass- og metallavfall Restavfall (alt det andre) Målet er at alle kommuner skal ha alle disse fem sorteringene Du skal tenke deg at du og noen venner ønsker å utnytte dette. Dere har en ide om å utvikle et system for avfallssortering som man har i kjøkkenbenken som gjør det enkelt å sortere avfallet. Systemet kan tilpasses både nye og gamle kjøkken i de aller fleste størrelser. Dere er kommet langt i planleggingen, og du skal nå kalle inn styret til et møte. Til dette møtet skal du planlegge sakene, og komme med dine vurderinger på spørsmålene som skal diskuteres. Hver sak skal avsluttes med din anbefaling til styret. Det er viktig at er anbefalingene dine er godt begrunnet. Eksempel på kildesorteringsystem i kjøkkenbenk Foto: Saklista er: 1. Hvem er målgruppen vår? På hvilke ulike måter er det lurt å dele opp markedet? 2. Skal vi satse på en eller flere fysiske butikker, eller skal vi satse på en nettbutikk, eller en kombinasjon? Fordeler og ulemper. 3. Hvordan skal vi markedsføre produktet vårt? Hvilke virkemidler har vi til rådighet og hvordan skal vi bruke de ulike virkemidlene? 4. Hvilke forbrukerlover er spesielt aktuelle for bedriften vår? Det er viktig at du drøfter sakene grundig og kommer med din anbefaling, slik at resten av styret kjenner seg trygg på at de avgjørelsene som blir tatt på møtet er godt belyst. Kommentar til sak 4: Du vet at mange i styret er blanke på lovverk, og du må derfor vise til de mest sentrale lovene du bør gjøre rede for i hvilke tilfeller man bruker de ulike lovene, og gjerne vise til de mest sentrale paragrafene og forklare hva som er ment med dem. Eksamen Side 5 av 6

6