Se, oversette og levere

Transkript

1 Se, oversette og levere

2 Virksomhetsstyringens to sider i DFM Formålsiden (Kunden i sentrum) Prestasjons siden (Faget/Bransjen) STRATEGISK Premisser: HOD/HSØ Sykehusledelsen: Signaler/Føringer/Vedtak SHL strategiske prosesser: eks strat. plan STRATEGISK Konkurransestrategi Konkurransekultur FM relatert strategi TAKTISK Daglig Drift N3-N4 Kundedialog og analyse Klinikkforum (Kundemøte operativ) Kundeundersøkelse Servicespesifikasjon Dashboard: Servicenivå, leveringsgrad, tilfredshet TAKTISK Benchmarking/Benchlearning Bransjenærhet Akademia Dashboard: Enhetskost trend OPERASJONELT 1. Linje kunnskap om kundesituasjon praktisk løning av oppdrageet OPERASJONELT Fagkunnskap-Kunde og virksomhetskunnskap Nærhet til kunde Nærhet til bransje

3 Kritiske Suksessfaktorer for FM uansett sourcing

4 Kjernen FM Kjeden må henge sammen Definere-Levere Se Oversette Utvikle Levere

5 KSF for facilities management Er du i posisjon med riktige forutsetninger for å være facilities manager? -Se-Oversette, -eller bare levere?

6 KSF for facilities management Hvilke av disse to organiseringene gir best forutsetninger for facilities manager? Typisk FM Plassering? Ahus plassering Øk Dir FM Se, oversette, levere Se Oversette levere IC FM Strategisk nivå Taktisk nivå Operasjonelt nivå Uansett organisering må man ha en klar forstålse lv hvordan man dynamisk skal se og forstå virksomheten man understøtter Og ha prosesser som oversetter behovene til handling i FM organisasjonen

7 Fra diskusjonene, samtalene, temaene, mellom linjene, prosessene, prosjektene samler vi forståelse for situasjon i nåtid og fremtid, -og bidrar til det samlede perspektiv av hvordan man kan utvikle kjernevirksomheten. Som vi oversetter til hvilke prioriteringer, retning, forbedringer

8 Virksomhetsstyringen av divisjonens misjon Se (Kunden i sentrum) Oversette og Levere STRATEGISK Premisser: HOD/HSØ Sykehusledelsen: Signaler/Føringer/Vedtak SHL strategiske prosesser: eks strat. plan TAKTISK Klinikkforum (Kundemøte operativ) Kundeundersøkelse Arealeffektivitet, (Multimap) Byggmessig Utviklingsplan Kritiske Systemer oppetid/tilstand Strategisk Vedlikeholdsplan (5 år rullerende) Servicenivå og omfang (Benchanalyse) Oppgaveglidning og verdikjederolle FM Dashboard: Servicenivå, leveringsgrad, kundetilfredshet Servicespesifikasjon Oppdragsstyring (Plania+Outlook) Programmert vedlikehold (Plania+Outlook)

9 Strategisk: Fange strategiske signaler og forme dem til gjennomførbare prosjekter og endret drift Se (Kunden i sentrum) Eldre pasienten Intensjon om strålingsbunker Oversette og Levere Prosjekt MR Opptakgsområdet reguleres Sengekapasitet er, og forblir utfordring Relativt sett flere behandles poli/dagkir. Primær- Spesialist helsereform Sentralisering av psykfunksjoner Behandling blir mer bildetung Sykehusledelsen Strategiske Prosj. Byggmessig Utviklingsplan Tjenestestrategier Prosjekt PCI Prosjekt Strålingsbunker Prosjekt LMS Senter

10 Taktisk: Fange innspill fra «frontlinjene ifht forbedring og utvikling Se (Kunden i sentrum) Oversette og Levere «for lang tid klargjøring av rom» Pasienten får ikke riktig diett «utrygg på pasientsignal» «hva skjedde ved strømbruddet» Klinikkforum Kundeundersøkelse Sengelogistikk prosjekt Renholdsprosjekt Utredning risiko og risikoreduserende tiltak Endringsprosjekt Avvik på renhold

11 Se, oversette, levere, -repeat Se Oversette Kjernen Utvikle Levere

12 Vi skaper arenaen!