Internasjonal netthandel. 12. oktober 2018, Oslo Malin Thorngren Trine Lavik Caspar Fabini

Transkript

1 Internasjonal netthandel 12. oktober 2018, Oslo Malin Thorngren Trine Lavik Caspar Fabini

2 Agenda Kl. 08: (2 pauser) Registrering og lett frokost Velkommen og introduksjon av deltakere etc. Utviklingstrekk, strategi, Go global - act local Juridiske aspekter Betalingsløsninger Logistikk Toll og moms Oppsummering og avslutning

3 Innovasjon Norges Eksportsenter Hanne Caspar Malin Trine Silje Kjersti Maria Skogen Fabini Thorngren S Lavik H Whist B Kleppe Christensen

4 IN har kontor i alle fylker i Norge og har også 34 kontorer i 29 land over hele verden.

5 Utviklingstrekk i internasjonal netthandel

6 Netthandel i Europa: 260 mill forbrukere i Europa handlet på nettet i fjor.. For 181 miliarder kroner 186 millioner europeere handlet fra utenlandsk nettbutikk Kilde: PostNords rapport «E-commerce in Europe 2017»

7 Hvorfor handler europeere på nett? Finne de billigste prisene Finne spesielle merker Finne unike tilbud Kilde: PostNords rapport «E-commerce in Europe 2017»

8 Utviklingstrekk innenfor internasjonal netthandel: Øker internasjonalt Mer vanlig og tilgjengelig i flere markeder Flere muligheter men økt konkurranse Mer modne kunder Flere handler på mobil og nettbrett Digital utvikling - avgjør hva som driver veksten Kilde: PostNords rapport «E-commerce in Europe 2017» akselerasjonsstadiet Rask økning i antall kunder, men kunder kjøper lite og sjeldent Digitalt markedsskifte Ikke så mange nye kunder, men kunder kjøper mer og oftere

9 Strategi Forbered deg på å satse internasjonalt online

10 Ut i verden Tenk langsiktig! Hva øker din forutsetning for å lykkes? Hva er dine konkurransefordeler? Har du nødvendige ressurser for vekst? Hvordan sikre problemfri handel for kunden? Hvorfor lykkes konkurrenten? Foto: Rawpixel on unsplash

11 Elementer som bør inngå i din eksportstrategi: Logistikk, leveringsvilkår og leveringstid Hjemmeside og content management toll, moms og eksportdokumenter Markedsføringskanaler Forbud og restriksjoner Eablerings- og registreringskrav Produkttilpasning og produktkrav Betalingsløsninger og prisstrategi Distanseavtaler og forbrukerbeskyttelse Foto: sergio souza on Unsplash

12 Hvordan velge rett marked (til rett tid?...) Generell landinformasjon Informasjon om kunden marked Netthandelsmarkedet Bransje spesifikt Photo by rawpixel on Unsplash

13 En langsiktig strategi som tåler raske endringer i markedstrender kan lønne seg : Kilde: Ernst og Youngs rapport «Future of Nordic retail 1st edition: How to prepeare for tomorrow s challanges today»

14 Tør å satse på markedsføring i en oppstartsfase! Photo by Sharon McCutcheon on Unsplash

15 Go Global Act Local

16 Go global act local Kundens adferdsmønster Lokalt språk på hjemmesiden Lokal kundeservice Lokale leveringsløsninger Lokal valuta Lokale markedsføringskanaler

17 One size does not fit all "Sveitserne er punktlige og står opp tidlig om morgenen. Derfor tilbyr vi lokal service, en time tidligere bare for Sveits." "Franskmenn er klar over sine lokale salgsperioder som er lik amerikanernes Black Friday. Det er da de kjøper alle klærne de trenger i løpet av året " "Italienere kjøper etter følelse. De legger ofte mye i handlekurven, men de tar bort mye når de kommer til selve betalingsmomentet" "Folk i Norden er veldig sofistikert i sine kjøpevaner og bruker oftere mobil for sine innkjøp - de forstår e-handel"

18 Søkemotorer og sosiale medier Søkemotorer: Sosiale medier:

19 Online markedsplasser på ulike markeder Online markedsplass Opprinnelse Markeder Amazon USA Australia, Brasil, Canada, Frankrike, India, Italia, Japan, Kina, Mexico, Spania, Tyskland, UK, USA ebay USA Europa, Asia, Canada, UK, USA Alibaba/Tmall/JD Kina Kina, Globalt Rakuten Japan Brasil, Frankrike, Indonesia, Japan, Malaysia, Singapore, Spania, Taiwan, Thailand, Tyskland UK, USA, Østerrike Snapdeal India India La Redoute Frankrike 23 markeder i Europa CDON Sverige Norden

20 Eksporttekniske utfordringer

21 Eksporttekniske områder å ta hensyn til ved internasjonal netthandel:

22 Juridiske aspekter ved internasjonal netthandel

23 Forbud, restriksjoner og produktkrav Må produktet tilpasses, merkes eller bearbeides for det spesifikke markedet? Bilde: utklipp fra ul-certification.com

24 Produktkrav, merking og standarder Photo by Thomas Kolnowski on Unsplash Krav til produktet krav til utforming Ofte begrunnet i helse/miljø/sikkerhetshensyn Krav til merking Informasjonskrav eller symbol/merke for å vise at produktet innfir spesifikke krav Informasjonskrav ved salg online? Stilles språkkrav til merkingen? Frivillige produkt/merkeordninger Photo by Adam Birkett on Unsplash Standarder Som oftest frivillig Kunden kan kreve Forenkler etterlevelse av produkt- og merkekrav fremmer harmonisering

25 Emballasje og forpakning: Krav til merking av emballasje Språkkrav på emballasje og pakningsvedlegg Photo by Stephane YAICH on Unsplash Forsikring: Få oversikt over produktansvar skaff Skaff deg dekkende produktansvarsforsikring Produktansvarsforsikring sikrer virksomheten dersom produktene volder skade på personer eller ting Photo by rawpixel on Unsplash

26 Produktkrav i EU - Ikke harmoniserte produkter HOVEDREGEL: GJENSIDIG GODKJENNING Det kan forekomme nasjonale krav for produkter angående Sammensetning/innhold Vekt og størrelse Forpakning Merking Tester/sertifisering Hvert land har egne «national contact points»:

27 Produktkrav i EU harmoniserte produkter F.eks. CE-merket: Spesielle krav til merking eller informasjon ved salg online for enkelte produkter, f.eks.: Photo by rawpixel on Unsplash Tekstiler F.eks. skal fibersammensetning gjengis i alt markedsføringsmateriale elektriske forbrukerprodukter Det er pålagt forhandlere å vise energimerking for en rekke produkter i nærheten av prisen på produktet

28 Produktkrav utenfor EU Du kan finne veiledning i Mendel Online, på våre Sats Internasjonalt nettsider, eller i Business Swedens E- handelsguide (gratis tilgang) Mendel Online: Sats Internasjonalt: eksport.no E-handels guiden:

29 Hvordan vet jeg om det stilles produktkrav til mitt produkt? TIPS: 1) sjekke MendelOnline 2) Snakke med lokal importør (om du selger B2B) 3) Kontakte lokale myndigheter i landet ELEKTRISK HUSHOLDNINGSPRODUKT til USA 4) Kontakte internasjonale sertifiseringsorganer/ tekniske kontrollorganer 5) Sjekke landsider på eksport.no eller kontakte Eksportsenteret

30 Distansehandel og forbrukervern B2C - Forbrukervern Hvert land har sine egne regler EU/EØS: Forbrukervern harmonisert til visst nivå Forbrukerdirektivet GDPR håndtering av persondata Alternativ tvisteløsning, ODR

31 Forbrukerdirektivet (2011/83/EU) Formål å harmonisere regler og gi økede krav på informasjon på netthandelssider Gjennomført i Angrerettloven Minimumsdirektiv Informasjon på nettsiden Angre- og returrett Reklamasjon og garanti Leveringstid

32 Eksempel på informasjon på nettsiden (direktivet) Selgers identitet, for eksempel navn, adresse og Varens eller tjenestens vesentlige egenskaper Varens eller tjenestens totale pris, inklusive skatter og avgifter Måte for betaling, levering eller fullførelse Angrerett, hvordan forbruker skal agere og at kostnad for retur er på forbruker Muligheten til å benytte en alternativ tvisteløsning online Informer om at bestillingen er knyttet til betalingsforpliktelse

33 Angre- og returrett (direktivet) Rett til å angre innen 14 arbeidsdager Hvis selger ikke opplyser angrefrist på 12 måneder Returkostnader på kjøper, hvis selger informert Unntak fra angrerett, bl.a. På grunn av art Utpreget personlig Spill- og lotteritjenester Dataprogrammer når forseglingen er brutt

34 Reklamasjon og garanti (direktivet) Forskjellen? Lovfest rett å reklamere på et produkt/tjeneste 2 år Minimumsregler - i Norge 5 år Selger kan gi garantier mot ev. feil innenfor visst tidsrom konkurransefortrinn Kan aldri gi kortere garantitid enn 2 år etter kjøp lovfest

35 Leveringstid I henhold til direktivet: Ikke avtalt annet levere innen 30 dager fra order Ikke levering i tid kjøper rett å heve kontrakten I praksis: I Norden 3-4 dager I Europa 1-3 dager I Kina 24 timer

36 GDPR håndtering av persondata Ny norsk lov 25. mai 2018 (etter EU-forordning) Man må bare samle inn og behandle personlige opplysninger som trengs for formålet, ikke mer. De som håndterer personopplysninger skal sørge for at informasjonen er korrekt. Når personlige data ikke lenger er nødvendig eller aktuelt, må de slettes. Personopplysninger må beskyttes mot uautorisert tilgang slik at de ikke blir ødelagt eller tapt på en måte som selskapet ikke selv kontrollerer. Høye bøter gebyr opp til 20 M Euro eller 4 % av global årsomsetning Datatilsynet

37 Hvilken lov gjelder og tvisteløsning (EU/EØS) Hovedregel: Loven i selgers land Unntak: Hvis rettet salg til et spesifikk marked da kjøpers lands lov Alternativ konfliktløsning - klageportal online (ODR) for forbrukere Selger forpliktet at opplyse om og lenke til ODR på sine nettsider Forbrukerrådet er norsk kontaktpunkt

38

39 Betalingsløsninger ved internasjonal netthandel Vanligste former for betalingsløsninger Faktura ev. delbetaling i etterskudd Direkte betaling via bank Kortbetaling Postoppkrav (Cash on Delivery) Via formidlingstjenester på nett, f.eks. PayPal, Alipay Flere valgmuligheter Hva er optimale betalingsmetoder for ditt marked?

40 Bare i Europa er det stor variasjon mellom foretrukket betalingsløsning i ulike land: Kilde: PostNords rapport «E-commerce in Europe 2017»

41 Logistikk

42 Logistikk og transport Varelager Valg av transportør Kostnader Pålitelighet Forventninger Fraktrater

43 Ulike måter retur kan forbedre profitt og redusere kost Bruk av 3PL selskap Vareforsikring Kundeservice God kommunikasjon / Effektiv lagerstyring Håndtering av returer

44 Toll og merverdiavgift

45 En navigasjonshistorie Jeg har vært i Finnmark en gang. Jeg har fått en god del og det alltid stas. Det er mye og noen ganger har den vært moden har heldigvis blåst bort. Vi har juksa litt og hatt med som vi tilsetter , og samt litt og det pleier å bli godt. Vi legger det på en og vi bruker og koser oss. Vi har dessverre manglet eller et glass , men vi pleier å ha en liten til dessert.

46 Klassifisering og opprinnelse Har betydning for tollbehandling (tollsatser) og tilbud Skal alltid opplyses ved fortolling (tolldeklarasjon) Opprinnelsen og klassifisering kan bety: - Høy tollsats (straffetoll/anti-dumping) - Vanlig tollsats - Redusert tollsats - Tollfrihet - Andre krav fra myndighetene (restriksjoner?)

47 Opprinnelse FERDIGVARER NIVÅ 2 RÅVARER DELER Preferensiell opprinnelse NORSK/EØS preferanse opprinnelse NIVÅ 1 OPPRINNELSE? BEARBEIDING Ikkepreferensiell opprinnelse NORSK Country of Origin NIVÅ 0 Utilstrekkelig bearbeidet HVA SKJER? (RE)EKSPORT OPPRINNELIG OPPRINNELSE 48

48 Kostnader ved B2C eksportsalg Pris ex. mva 2000,- som kunde betaler fra Sverige - kostnader ved ut-/inndeklarering 250,- - fraktkostnader 200,- - toll 5 % 110,- - mva 25 % 575,- "Landed cost" ved innførsel basert på CIF verdi: 1135,-

49 Hvordan kan det bli like enkelt.....for et selskap i EU å handle med Norge..som å handle med et selskap innad i EU?

50 Hva kan dere gjøre? (EU) Norsk AS med nettbutikk i Norge Lager i Norge Selger til privatpersoner Vil øke til Sverige og ev. andre EU-land Varene må fortolles En import per mottaker dersom dere ikke er momsregistrert. Må også ha EORI nr. Privatpersoner skal alltid faktureres med landets moms. Svensk momsregistrering kan også brukes ved salg til kunder i andre EU land forutsatt at: Produktene transporteres via Sverige og importeres på egen mva.registrering Salg til andre EU-land kan ikke overstige landets terskelverdi for distansesalg (feks. Tyskland EUR) Overstiger omsetningen de ulike terskelverdiene må dere også momsregistreres der. files/resources/documents/taxation/vat/traders/vat_c ommunity/vat_in_ec_annexi.pdf

51 Oppsummering

52 Sjekkliste for netthandelsbedrifter: Go Global Act Local! Ha en god eksportstrategi Sjekk restriksjoner, produkt- og merkekrav Tydelige og enkle kjøpsvillkår tilpass etter loven i kjøpers land Salg til EU/EØS: oppfyll forbrukervernregler, GDPR og ODR

53 Sjekkliste for e-handelsbedrifter forts. Se hvordan etablerte netthandelsselskaper gjør! Hvordan bør du tilpasse leveranser og betalingsløsninger lokalt? Hva gjelder for moms og toll for din produkt/tjeneste for hver marked? Spør Eksportsenteret hvis du står fast!

54 Kontakt oss gjerne! 1. Informasjon om, og guider til eksport på nett: 2. Individuell rådgivning: Epost: Telefon: Seminar og kurs i internasjonal handel og bedriftsinterne kurs Følg med på nettsiden under «arrangement»

55 Takk for oppmerksomheten!

56 Tusen takk!