ÅRSMELDING 2012 START i Vestfold

ÅRSMELDING 2012 START i Vestfold - Et nettverk av offentlige og kommersielle hjelpere for nyetablerere og småbedrifter i vekst og utvikling Vi ønsker velkommen til START i Vestfold Foran fra venstre; Karl Jørgen Tofte, Horten, Nina Molteberg, Larvik og Lardal, Øystein Sandtrø, Tønsberg. Bak fra venstre; Trine Tenvik, Tønsberg og Re, Jonathan Hall, Nøtterøy og Tjøme, Anne Grethe Bakken, daglig leder og Ernst Midtun, Sandefjord, Andebu og Stokke. Geir Dyrnes, Holmestrand og Hof var ikke til stede da bildet ble tatt.

Rapport for framdrift, kvalitet, resultater og ressursbruk for perioden 01.01.12-31.12.12. av Anne Grethe Bakken, daglig leder START INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Oppsummering av 2012 side 3 2. Eiere, arbeidsutvalget og administrasjon side 4 2.1 Eiere side 4 2.2 Arbeidsutvalget side 4 2.3 Administrasjon side 4 3. Aktiviteter 2012 3.1 Møter arbeidsutvalget, koordinatormøter og nettverk side 5 3.2 Årlig dialogmøte offentlig hjelpere side 5 3.3 Årlig START-konferanse side 5 3.4 Erfaringsutveksling side 5 3.5 Strategiprosess - workshop for arbeidsutvalget side 5 3.6 Kompetanseheving side 5 3.7 Markedsføring og sosiale medier side 5 3.8 Etablerertreff side 5 3.9 Småbedrifter i utvikling og vekst side 5 3.10 Ivareta etablerere i kommunene uten eget START-kontor side 6 4. Etablereroversikter side 6 4.1 Etablerere fordelt kommunevis side 6 4.2 Etablerere fordelt på offentlige hjelpere side 8 4.3 Etablerere fordelt på private hjelpere side 8 5. Kvalitet og resultater side 9 5.1 Konkrete tilbakemeldinger koordinator side 9 5.2 Konkrete tilbakemeldinger etablerer side 9 5.3 Brukertestinger side 10 5.4 Videreutvikling side 10 5.5 Aktiviteter 2013 side 11 6. Ressursbruk 6.1 Budsjett og regnskap 2012 side 12 6.2 Stillingsressurs START-kontor side 12 2

1. Oppsummering av 2012 START kan se tilbake på sitt andre driftsår etter at kommunene vedtok overgangen fra prosjekt til varig drift. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss og se hvordan vi best kan ivareta tilbudet og ivareta nettverket av gode hjelpere. Vi har i 2012 startet en strategiprosess for å se på forbedringspunkter og videreutvikling, samt hvilken målgruppe START skal bistå. Det er samtidig viktig å tenke tilbake på hvorfor START ble etablert, og hva målet med START-prosjektet var; START ble etablert i 2006 som et prosjekt etter initiativ fra Fylkesmannen i Vestfold i samarbeid med fire kommuner i Vestfold, Vestfold fylkeskommune, regionale statsetater og kommersielle hjelpere. Målet med prosjektet var å utvikle et kommunebasert lokalt tilbud til nyetablerere og småbedrifter i endring slik at flere som etablerer bedrifter i Vestfold skal lykkes. Hva vil det si å lykkes som etablerer? Har du lykkes da du har registrert et firma og sendt din første faktura? Har du lykkes da du har klart å overleve første driftsår? Eller lykkes du da du får veiledning nok til selv å forstå at det kreves alt for mye i det å starte egen bedrift, og du innser at det er bedre å være ansatt, og ikke bli et tall på konkursstatistikken? Svaret er ikke entydig ja eller nei, men kanskje ja takk, begge deler? Snur vi spørsmålet til Hvordan mislykkes som gründer?, kan det være enklere å finne noen av svarene; Manglende planlegging? Dårlige rutiner for oppfølging av administrasjon? For liten kunnskap om marked? For dårlig likviditet? Manglene realisme for hva som er mulig? Konkurrentene var bedre?.. START hjelper etablerere som ikke har kunnskap om dette, hvis pågangsmot, vilje og gründerånden er der. START-koordinatorene som også har sin rolle som næringsrådgiver i egen kommune melder tilbake at koordinatorgruppen er den arenaen de har til samlet å utveksle erfaringer om og rundt etablererveiledning og næringsutvikling i egen kommune og Vestfold. Denne møteplassen er viktig å holde fast ved. STORT ENGASJEMENT: I 2012 la 54 av våre private og offentlige hjelpere i nettverket ned 190 timer + forberedelser ved å delta med foredrag og innlegg på våre arrangementer på dag og kveldstid. 281 etablerere hadde i tillegg rådgivningstimer med hjelpere fra START-nettverket dette året. Færre etablerere har hatt en-til-en samtaler med koordinator i 2012 enn 2011. Til gjengjeld har deltakelsen på våre fellesaktiviteter for etablererne økt vesentlig, fra 600 deltakere i 2011 til 800 i 2012. På fellesarrangementene våre får etablerer faglig påfyll, tid til å stille spørsmål til fagpersoner og koordinator og tid til å bygge nettverk med andre etablerere. Vi fortsetter å legge ressurser i disse treffene. Vi vil benytte anledningen til å takke våre samarbeidspartnere, både private og offentlige hjelpere i STARTnettverket, kommunene og fylkeskommunen. Uten dere hadde vi ikke kunnet tilby tjenesten vi har i dag. Sandefjord 28.02.13 Arbeidsutvalget START i Vestfold 3

2. Eiere, arbeidsutvalget og administrasjon 2.1 Eiere Fra 01.01.11 gikk START over fra prosjekt til varig drift, med følgende 12 kommuner som eiere; Andebu, Hof, Holmestrand, Horten, Lardal, Larvik, Nøtterøy, Re, Sandefjord, Stokke, Tjøme og Tønsberg. Sandefjord kommune er fra 2011 vertskommune for START. 2.2 Arbeidsutvalget Arbeidsutvalget er satt sammen av representanter fra offentlig sektor og privat næringsliv; Leder Bjørn Ole Gleditsch, ordfører Sandefjord kommune Styremedlem Ragnar Sundklakk, rådmann Horten kommune Styremedlem Olav Sandlund, landbruksdirektør, Fylkesmannen i Vestfold Styremedlem Marit Sibbern, daglig leder ROS Økonomi Styremedlem Hanna Kirsebom Aronsen, Banksjef Næringsliv DNB Tønsberg Observatør Magnar Simensen, rådgiver, Vestfold Fylkeskommune 2.3 Administrasjon og koordinatorgruppen START i Vestfold har en liten administrasjon, bestående av daglig leder Anne Grethe Bakken i 50 % stilling. Daglig leder har kontorplass på rådmannskontoret i Sandefjord kommune. 6 kommuner, Holmestrand, Horten, Larvik, Nøtterøy, Sandefjord og Tønsberg har eget START-kontor med en koordinator som inngår i koordinatorgruppen sammen med daglig leder. Koordinatorstillingen varierer fra kommune til kommune, fra 30-80 %. Stillingsprosenten må ses i sammenheng med kommunestørrelse og behov. Koordinatorene har også ansvar for kommuner uten eget START-kontor. Følgende sitter i koordinatorgruppen: Geir Dyrnes, næringssjef, Holmestrand kommune (Holmestrand og Hof) Nina Molteberg, prosjektleder, Link Larvik (Larvik og Lardal) Jonathan Hall, næringssjef, Nøtterøy kommune (Nøtterøy og Tjøme) Ernst R. Midtun, næringslivskoordinator, Sandefjord kommune (Sandefjord, Andebu og Stokke) Trine Tenvik, næringsrådgiver, Tønsberg kommune (Tønsberg, Re og delvis Horten) Øystein Sandtrø, næringssjef, Tønsberg kommune (tidligere Horten) Sverre Kjær, informasjonsrådgiver, Skatt sør (sluttet 01.01.13) Anne Grethe Bakken, daglig leder START. Fra 01.02.13 er det tilsatt ny næringsrådgiver og START-koordinator i Horten, Karl Jørgen Tofte. Vi ønsker ham hjertelig velkommen. 4

3. Aktiviteter i 2012 3.1 Møter arbeidsutvalget, koordinatormøter og møter hjelpernettverket Det er gjennomført 5 møter i arbeidsutvalget og 10 møter i koordinatorgruppen i 2012. Koordinatorene og daglig leder gjennomfører også planleggings- og evaluerings møter med hjelpernettverket 2 ganger pr år. 3.2 Årlig dialogmøte offentlig hjelpere o 26 deltakere representert ved NAV, Skatt sør, Fylkesmannens Landbruksavdeling, Mattilsynet, Tolletaten, Innovasjon Norge, Høgskolen i Vestfold, Fylkesmannen, skatteoppkrever, arbeidsutvalget i START og koordinatorgruppen. 3.3 Årlig START-konferanse for eiere, hjelpernettverk, samarbeidspartnere og START o 100 deltakere representert fra privat næringsliv, statlige etater, kommuner, fylkeskommune og politikere. 3.4 Erfaringsutveksling med samarbeidspartnere på koordinatormøter o Innovasjon Norge, Work Shop Forretningsmodell v/ Henrik Fardahl, IN. 3.5 Strategiprosess - workshop for arbeidsutvalget o Forbedringspunkter i START v/ Jørn Ragnes, fylkeskommunen 3.6 Kompetanseheving arbeidsutvalg, koordinator og daglig leder o Likviditetsbudsjetter v/ Geir Buan, Ernst & Young o Veilederkonferansen 2012 samarbeid Brønnøysundregistrene, Altinn og Innovasjon Norge. o Studietur til etablererveiledertjenesten i Region Halland, Sverige o Work Shop Forretningsmodell v/ Erlend Bang Abelsen 3.7 Markedsføring og sosiale medier o Annonsekampanje i lokalaviser og på nettet har ikke gitt de store uttellingene o Opplever bedre effekt med jungeltelegrafen, koordinatorene og START-nettverket o Vi må bli flinkere på redaksjonell omtale og pressemeldinger o Du finner START i Vestfold på Twitter og Face book. Vi må bli enda bedre på sosiale medier. 3.8 Etablerertreff I perioden 01.01.-31.12.12 er det gjennomført til sammen 20 lokale etablerertreff i regi av koordinator. I tillegg er det arrangert 4 regionale miniseminar i regi av daglig leder. Til sammen 802 etablerere har deltatt på etablerertreff i 2012. I 2011 deltok 599 etablerere på 19 etablerertreff. Effektmålingene viser i snitt 4,5 der 5 er best. 3.9 Småbedrifter i utvikling og vekst Etablerere i denne fasen har behov for en helt annen kompetanse enn etablerere i startfasen. START jobber med å finne formen på hvordan denne gruppen best kan hjelpes. Klare tilbakemeldinger fra hjelpernettverket er at det er nettverket selv som har denne målgruppen som kunder, og at START ikke bør gå inn på dette markedet. 3.10 Ivareta etablerere i kommunene uten eget START-kontor Vi ser at etablerere i kommuner uten eget START-kontor regelmessig tar kontakt med START-kontorene, og møter opp på etablerertreff. Det arrangeres også etablerertreff i Re, på Tjøme og i Andebu. De regionale miniseminarene som arrangeres på Sandefjord Motor Hotell, rett ved E18, er fortsatt et egnet sted til å få med etablerere fra hele fylket. START forsøker å legge til rette for etablerere i alle eierkommunene, samtidig som vi ser at etablererne reiser på kryss og tvers over kommunegrensene for å delta på etablerertreff. 5

4 Etablereroversikter 4.1 Etablereroversikt fordelt kommunevis 140 120 100 80 60 40 20 2008 2009 2010 2011 2012 0 Fig.1 Nye etablerere hos koordinator, fordelt på kommunene. Til sammen 310 nye etablerere har hatt avklaringssamtale med koordinator i perioden 01.01.12-31.12.12. Oppfølgingssamtaler kommer i tillegg til dette. Siden oppstart har 1911 nye etablerere hatt avklaringssamtale med koordinator. 4.2 Etablereroversikt fordelt på offentlige hjelpere 140 120 100 80 60 40 20 0 2008 2009 2010 2011 2012 Fig. 2 Etablerere fordelt på offentlige hjelpere. Til sammen 124 etablerere var i møte med offentlige hjelpere i 2012. Siden oppstart har 941 etablerere hatt møte med offentlige hjelpere. 6

4.3 Etablereroversikt fordelt på private hjelpere 120 100 80 60 40 20 0 2008 2009 2010 2011 2012 Fig. 3 Etablerere fordelt på private hjelpere. Til sammen 157 etablerere var i møte med private hjelpere i 2012. 842 etablerere har siden oppstart hatt møte med private hjelpere. Etablerere på START-arrangement 800 600 400 200 0 Året 2009 Året 2010 Året 2011 Året 2012 Fig. 4. 54 av våre hjelpere i nettverket med til sammen 190 timer på foredrag og innlegg på våre arrangementer. Vi har hatt en merkbar økning i deltakelse på våre arrangementer i 2012 og fortsetter å satse på dette. 7

5 Kvalitet 5.1 Konkrete tilbakemeldinger koordinator 1. Hvordan fungerer din rolle som koordinator? 2. Hvilke erfaringer gjør du deg? 3. Utfordringer? 4. Hva er etablerer spesielt fornøyd med? 5. Får dere tilbakemelding på ting vi kan gjøre annerledes? Evt. hva? 6. Negative tilbakemeldinger? 7. Vi har hatt færre nye etablerere i samtale med koordinator i 2012 enn tidligere, men flere innom våre arrangement. Hva tenker du deg om dette? Samlet svar: 1. Rollen fungerer bra. Opplever at jobben og veiledningen jeg gir er både nyttig og viktig. Det kan være ganske energikrevende og erfarer at det ideelle er to kandidater om dagen, maks tre. Synes koordinatorrollen fungerer godt. 2. Mange vet veldig lite om det å starte egen bedrift...og noen vet ganske mye. De som kommer, har stort sett det formålet at de ønsker å få hjelp, og at de vil gjøre ting riktig. Jeg opplever at START fungerer bra. Kompetansen jeg har som koordinator har økt. Erfarer at det er en enorm variasjon både på bredde og "dybde" på kundebehovet. Etablererne ønsker og trenger tilbudet. 3. Utfordringer: Det handler som regel om å få sjekket ut gjennomføringsevnen... Utfordringer med tiden! En av utfordringene er at vi jobber mye konfidensielt og mange oppsøker START i en planleggingsfase, når bedriften er oppe og går så blir ikke START snakket så mye om til andre etablerere kanskje. Dette er en teori fra min side, og reduserer markedsføringen. En utfordring er å holde seg selv oppdatert/bli jevnlig kurset. 4. Spesielt fornøyd med at de kan komme til en person, bli sett og hørt, og tatt på alvor, stille spørsmål (ingen er dumme) få tilbakemeldinger, få hjelp med å løfte ideene- få innspill og inspirasjon. Det at vi også stiller kritiske og konstruktive spørsmål settes det pris på. Å gå til "kjernen", og sjekke ut hva som er viktigst. Konfidensiell samtale(r), kunne tenke litt høyt hos en nøytral person, spesielt i planleggingsfasen før oppstart. Spesielt fornøyde med økonomi- og markedsførings rådgivningen hos hjelperne. At vi utviser interesse og vilje til å hjelpe. START er et godt tilbud. 5 I grunnen ikke, evalueringene fra etablererkveldene sier jo litt om at det gjerne kan være lengre etablererkvelder. Nå har vi utvidet disse. Mer tid til nettverksbygging er det også mange som melder tilbake, dette har vi tatt til etterretning. 6 De negative tilbakemeldingene jeg har fått har vært knyttet direkte til økonomi. At ikke vi har penger å dele ut- og at de selv da har vært i en økonomisk situasjon som gjør at de ikke får lån. Det er viktig at vi avklarer forventningene etablerer har til START tidlig i samtalen. Ikke fått noen negative tilbakemeldinger. 7 I fjor hadde jeg 87 "nye" etablerere, og i år har jeg hatt 81"nye" så min mengde nye har ikke vært merkbar mindre. At vi har flere på arrangementene våre tror jeg kommer av at vi har invitert litt bredere (hentet lister bra Brønnøysund) samt at epost-pushing virker. Det kan bety at man får svar på det man trenger gjennom arrangementene. Fint om dette avlaster koordinator. Markedsføring av arrangementene har blitt bedre på nettsiden. Innholdet på arrangementene har blitt bedre. Nedgang i samtaler med koordinator har muligens med at det er færre som kommer feil til oss enn tidligere. Mulig at denne tjenesten bør markedsføres bedre på nettsiden? Vestfold har mindre etableringer enn sammenligbare fylker. AS-endringen (fra 100-30.000 kr) medfører at etablerer ofte går rett til revisor, og med det mener at de er klare til oppstart. 8

5.2 Konkrete tilbakemeldinger fra etablerer på hvordan START fungerer Takk for flotte og lærerike oppstartkurs. Dette er noe vi trenger, stå på! Bedre tid til spørsmål på kursene, og mer tid til å snakke med andre etablerere. Ønsker å få litt dybdekompetanse på regnskap. Mer nettverksbygging, veldig bra tilbud forøvrig! Godt å ha en koordinator å forholde meg til. Hjelper meg med å se realismen. Lærer mye av kursene. Bra foredragsholdere! FOTO: Geir Solberg. Takk for god hjelp. Ansatte i WITH brød & kaffe sammen med innehaver Kjersti With nr. 2 fra høyre. Kjersti With i WITH brød & kaffe uttaler: START i Vestfold ga meg tro på at jeg kunne lykkes, og avgjørende verktøy for å gjøre det! START i Vestfold har et solid nettverk av medspillere med mye kunnskap som jeg stod fritt til å benytte meg av. Å få lov til å bruke dette nettverket, ta del i møter og ha min egen veileder i START som fulgte meg fra tanke til realisering, var avgjørende for at WITH brød & kaffe er der det er i dag. Jeg er evig takknemlig! 5.3 Brukertestinger START foretar brukertestinger på etablerertreff og miniseminar. Vi spør etablererne om relevans av innhold, formidling av fagstoffet og hvordan gjennomføringen av arrangementet opplevdes. Videre spørres det om hvor etablerer fikk vite om arrangementet og hvor i fylket vedkommende kommer fra. Til slutt kan etablereren komme med egne kommentarer og gi innspill til temaer de ønsker på senere etablerertreff. Flere gir uttrykk for at de ønsker mer tid til erfaringsutveksling med de andre etablererne. De fleste fanger opp informasjon vedrørende arrangementene via invitasjon, nettside og bek jente. Vi merker oss at etablererne kjører mellom kommunene på etablerertreff. Tilbakemeldingene på våre hyppige brukertestinger er gode. Vi skalerer svaralternativene fra 1-5, med 5 som mest relevant/best. Resultatene av disse brukertestene viser et snitt på 4,5. 9

5.4 Videreutvikling og planer Vi har i 2012 utarbeidet en års-kalender for 2013, for å videreutvikle START, få kontinuitet og forutsigbarhet i kurstilbudet vårt. I 2013 tilbyr vi 4 forskjellige kurstyper som kjøres 2 ganger i halvåret, samt 2 samlinger med fokus på nettverksbygging og kunder. Vi gjennomfører 1 dialogmøte med offentlige hjelpere(14.06) og kompetanseheving for regnskapsførere og revisorer i nettverket(06.09) i tillegg til STARTkonferansen(19.11). I uke 47 skal START også arrangere Gründeruka i Vestfold. Alle arrangementer blir publisert fortløpende på www.startivestfold.no Pilotprosjekt. Brønnøysundregistrene ser svært positivt på START og tilbudet vi har til etablerere i Vestfold. Brønnøysundregistrene har fulgt START siden 2010, og daglig leder er forespurt om START ønsker å delta i et pilotprosjekt med Brønnøysundregistrene, Innovasjon Norge, Altinn, Skatteetaten m.fl. Prosjektet ender opp i et 2-dagers arrangement der de involverte partene og START møter etablererne og stiller fagligkompetanse tilgjengelig. Dette har START svart positivt til, og vil evt. legge arrangementet til Gründeruka(uke 47). Prosjektoppstart i februar. Daglig leder håper samarbeidet vil bidra til at Brønnøysundregistrene vil legge sin årlige, landsomfattende Veilederkonferanse til Vestfold i 2014, der etablererveiledere fra hele Norge treffes i en 2-dagers konferanse med erfaringsutveksling. En god anledning til å sette Vestfold på kartet! Kompetanseheving koordinatorgruppen Vi har fokus på å videreutvikle koordinatorrollen og tilføre koordinatorgruppen ny, aktuell kompetanse. Styrearbeid og aksjelov er to aktuelle tema i tillegg til vedlikehold av veilederrollen. Det er satt av egne midler i budsjettet til kompetanseheving. Effektmåling Vi får i 2013 bistand fra Harald Furre, administrerende direktør, Oxford Research, til å se på hvordan START har lykkes. Arbeidet gjennomføres fra februar. 10

5.5 Aktiviteter 2013 For etablererne har vi lagt opp til 4 ulike kurs som kjøres 4 ganger pr år; før og etter påske og før og etter høstferien. I tillegg kjøres 2 etablerertreff med fokus på nettverksbygging. For nettverket arrangeres dialogmøte med offentlige hjelpere, kompetanseheving regnskapsførere og revisorer. START-konferansen arrangeres for hele nettverket, eiere og samarbeidspartnere for øvrig. Nytt av året er Gründeruka. Dette prosjektet er under planlegging. Foreløpig er START-konferansen og pilotprosjektet med Brønnøysundregistrene lagt til denne uken. Tema Sted/ansvar Uke Reg. miniseminar Statens Park - AGB 4 Skatt/mva 1 INTRO Motorhotellet ok - AGB 6 2 Salg og markedsføring Larvik - Nina 7 3 Økonomiforståelse Sandefjord - Ernst 9 4 Forretningsjus Tønsberg - Trine/Jonathan 10 5 Nettverksbygging Tønsberg - Trine/Jonathan 12 1 INTRO Bakkenteigen Geir/Karl Jørgen 15 2 Salg og markedsføring Sandefjord - Ernst 16 3 Økonomiforståelse Re/Tønsberg - Trine 17 4 Forretningsjus Larvik - Nina 18 Dialogmøte med off. DNB Tønsberg - AGB 24 hjelpere 1 INTRO Motorhotellet - AGB 35 Kompetanseheving Motorhotellet - AGB 36 regnskapsførere 2 Salg og markedsføring Larvik - Nina 36 3 Økonomiforståelse Motorhotellet - Ernst 37 4 Forretningsjus Holmestrand, Hof, Horten Geir/Karl Jørgen 38 5 Nettverksbygging Re/Tønsberg - Trine 39 1 INTRO Bakkenteigen Geir/Karl Jørgen 42 2 Salg og markedsføring Tønsberg 43 3 Økonomiforståelse Larvik - Nina 44 4 Forretningsjus Sandefjord - Ernst 45 5 Nettverksbygging Tønsberg - Trine/Jonathan 46 START- Rica Park Hotell - AGB 47(19.11) KONFERANSEN GRÜNDERUKA START og samarbeidspartnere 47 11

6. Ressursbruk 6.1 Budsjett og regnskap 2012 START i Vestfold Budsjett 2012 Regnskap 2012 Inntekter Kommunene 500 000 509 575 Fylkeskommunen 500 000 500 000 Mindreforbruk 2011 104 739 104 739 Refusjon telefonutgifter 32 378 Sum inntekter 1 104 739 1 146 692 Utgifter Daglig leder 50 % 400 000 441 898 Nettsider; drift 65 000 60 505 Faglig videreutvikling av START 100 000 105 059 Reiser/refusjoner, telefon, pc, faglig utvikling/deltakelse for daglig leder 75 000 68 816 Kjøp av kompetanse/kapasitet 115 000 90 525 Seminarer i egen regi 54 739 27 515 Adm.; regnskap, kontorstøtte 50 000 50 115 Brosjyrer, annonser, m.m. 75 000 51 940 Diverse utgifter 50 000 16 630 Fellessamling i nettverket, årlig 100 000 98 635 Egne møter (arbeidsutvalg, eiermøte, annet); bevertning, diverse 20 000 24 880 Sum utgifter 1 104 739 1 036 519 Overskudd avsatt til bundne fond 110 173 Noe av overskuddet fra 2012 skal i 2013 brukes til å finne ut hvordan START har lykkes, og hvilke resultater vi kan vise til. 6.2 Stillingsressurs START-kontor i 2012 Kommune Ca. Kommune Ca. Holmestrand, Hof 30 % Nøtterøy, Tjøme 40 % Horten 40 % Sandefjord, Andebu, Stokke 60 % Tønsberg, Re 70 % Larvik, Lardal 40 % 12