Brukermedvirkning hva snakker vi om? Tone Alm Andreassen, Helse-, omsorgs- og velferdsprogrammet Høgskolen i Oslo og Akershus 22.10.2014
Brukermedvirkning Brukerutvalg Empowerment Involvering Demokrati Deltakelse Selvbestemmelse Medbestemmelse Mestring Pasientrettigheter Brukerorientering Brukerretting Pasientopplæring Selvhjelp Likemannshjelp Brukerstyrt personlig assistanse Valgfrihet Klageadgang Maktutjevning Myndiggjøring Motmakt Egenkraftmobilisering
Brukermedvirkning som egenkontroll og egenmestring Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Den enkelte som opplever sykdom og funksjonsnedsettelse Muliggjøre deltakelse i egen prosess Styrke den enkelte Styrke pasientog klientposisjonen Pasientopplæring Pasientrettigheter Pasientombud Brukerstyrt personlig assistanse Individuell plan Fra objekt til subjekt Fra PÅ til SAMMEN MED Empowerment -tilnærming Dele kunnskap Besitte DELkunnskap
Brukermedvirkning som erfaringsdeling: Involvering av andre i samme situasjon Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Den enkelte som opplever sykdom og funksjonsnedsettelse Gjenkjennelse Anerkjennelse Ta i bruk erfaringene til de som er eller har vært i samme situasjon Selvhjelp Likemannshjelp Brukeransatte Erfaringskonsulenter Med-hjelpere I profesjonslignende roller Ingen? Tilrettelegger Samarbeids partner
Brukermedvirkning som kunnskapsformidling og interessemediering: Involvering i fag-, tjeneste- og politikkutvikling Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Fagfolkene Tjenestene Politikken Forskningen Utvide kunnskapsgrunnlaget Ta i bruk erfaringsbasert (sak)kunnskap Rådgivende organer Konsultasjon Undervisning Representant Formidler Interessebærer Premissgiver Mottakere Tilretteleggere Samarbeids partnere Gjenstand for gransking og vurdering
Som egenkontroll og egenmestring Som erfaringsdeling Som kunnskapsformidling og interessemediering Situasjon: Innenfor de individuelle hjelperelasjonene Taushetsomsluttet Rundt de individuelle hjelperelasjonene Skjermet Utenfor de individuelle hjelperelasjonene Offentlighet Posisjon: Privatperson Hjelpetrengende Medmenneske Ressursperson Talsperson Ressursperson Bidrag: Sin personlige erfaring Og andres? Generaliserte erfaringer Perspektiver Vurderinger Forslag
Å ta brukermedvirkning på alvor Anbefalinger fra OECD 1. Commitment: ledelsesforankring/forpliktelse 2. Rights: medvirkningsrettigheter nedfelt I lovgivning 3. Clarity: tydelig, formalisert avklaring av roller og ansvar 4. Time: Tidlig i prosessene og avsatt tilstrekkelig tid til medvirkningen 5. Objectivity: objektiv, fullstendig og tilgjengelig informasjon (saklig og forståelig) 6. Resources: økonomiske, menneskelige og tekniske: offentlig ansatte må ha nødvendig kompetanse, veiledning og opplæring til å gjennomføre medvirkning, og en organisasjonskultur som understøtter 7. Co-ordination: på tvers av ulike deler av offentlig sektor, for å unngå å trette ut innbyggerne 8. Accountability: en forpliktelse til å vise hvordan de bruker input fra innbyggerne. Policy-making prosessen må være transparent 9. Evaluation: myndighetenes tilrettelegging av medvirkningsprosessene må evalueres 10. Active citizenship: fordi myndighetene tjener på aktive borgere og et dynamisk sivilsamfunn, bør de støtte opp under borgernes og de sivile sammenslutningenes kapasitet og kompetanse Citizens as Partners, ORCD 2001
«Representasjonsarbeidet» som gjør «brukere» til «representanter» diskutere dele artikulere
Perspektiver på rehabilitering Fagfolkenes perspektiv en «administrativ» tenkemåte Klart mål Avgrenset oppgave Avgrenset tidsrom Forskjellig fra annen hjelp Brukernes perspektiv Å nærme seg det nye menneske en er blitt Ikke innsats, men innsikt Hjelp til å hjelpe seg selv En uavgrenset prosess