1+*+(%, =, 12*+(% 3 ; /0,

!!"#!" $ ""%#&'##(!!"#!") *+, '"-#!-&#'.($-#/-0#''-0# 1$!"#$ 23*++,4$,3+ $ 5$ %&' ()*+(, -.*+( &,/0.-!.1!2.+(, -+*+(%, -2*+( '333 2.+(, -4*+( &$,/02.+-, -(*+(, --*+(% 5 5, -1*+(6, -7*+( '338 9, -:*+(% ;, -)*+(% /0 3 6 ;, 1.*+(, <, =' 1+*+(%, =, 12*+(% 3 ; /0, +.!.)!2.+(,/0

! "# $ %&'() * )) +(!, * )), $! * )) * -& * )) -)&,! * )) +- -& * )).! + )! * )) $& * )) *&/01 * )) +!*( * ))! " % ) $"# )(" % ) 2

" 34#%*+-% * 5 '(!&!!! * 5 4 ", )6.-+*7 * 53 +)! * 5 88!",& )8 8 * 95 $!1(" 6.-" 7 * 53 % "! ", 1)" )( :1! 88!".-; :), 4 ()&%&'() * 75< = &( ) )!&!:;! )! > * 53 *!!" ),!)) & 8 * 5!8 ) "!" 1 :)! * 53 *%4/! * 53 *+) ;68;+& 88!,&8!!! * 53 *" & ):8?..$@6.- * 5<. () 1)):" $A--+*+-% * 53 *-A$%8 ( * 953 * ;!, 1 :" %& * &!)! #$%%&" ''()*+,! # " <&!)!!! <& )"!( & 8&! "&1 -." *!(!!! '*()*+ /012*1/2)* # " <&!) 8 -." *!(8 ", )7 '3()*# # " +) )"!( 38 *" )( "!" 6.-+*

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

'4()*+& &5/2)* # " +) ( ) 8!!&8 +) (& 1& )!()!!&&&" )( :< " ), * " 6.-: "8, )88(! & 1)!!()" +) (88,! 88*),!)) 88(?*@!: & " )!988( ) ) 1 < ) &)!),88( &,!)!)&" 1 &! +) ( 1 & )) * 1)) (,!(8.) (.- #,!(8 (!1 & 8 (8 "(&),",!8 ".8,!!!, ",:" * 88"!! &,!( )!, & ) && 8 "( ", &)(<),"!(88) 8 "( 6.-:,!& " 9) < " -A$%!<+ D &&,1( &! ))8, ) " -." * 88 )& )8 8! '6()*+5!/2)37/2)0 # " Framlegget til langtidsbudsjett er Helse Vest IKT sitt beste overslag over våre inntekter og dermed føretaka sine kostnader for perioden 2015 2019, alt i 2014-kroner. Det er i stor grad brukt fordelingsnøklar og sjablongar framfor konkrete vurderingar av kva system som skal prioriterast i investeringsporteføljen. Dette gjeld også fordelinga mellom føretaka, kor det i stor grad er brukt fordelingsnøklar frå inntektsfordelingsmodell Helse Vest. Helse Vest IKT har hatt dialog med helseføretaka og Porteføljekontoret i arbeidet med langtidsbudsjettet. Helse Vest IKT sin del av totalbudsjettet i Helse Vest er i 2014 på 2,8%. Til samanlikning nyttar Kaiser Permanente om lag 6% av sin samla omsetning til IKT. Det er gjort fylgjande endringar frå utkast lagt fram i styremøtet 29.04.2014: Pensjonskostnad er på same nivå som i 2014, korrigert for tal på tilsette Driftskostnadar anna er på eit litt lågare nivå enn i 2014, korrigert for tal på tilsette Eksterne tenester, bruk av eksterne konsulentar er redusert i slutten av langtidsperioden Finansiering av trådlause nett tas inn i arbeidet med budsjett 2015. Investering trådlause nett er utbygging av områder utan dekning i dag. Budsjett er høgare for Helse Stavanger fordi der er det større områder utan dekning. Helseføretak må her bestemme tempo og omfang i utbygging. Administrasjonen presenterte fylgjande oppstilling over hovudendringane i budsjettet frå 2014 til 2015;

%!1(; 7 5! 8 F&!5& (8 ' 8!!E ' & 7, ""1)! &, ""1)! 7 +& )!" # &1 (?&+@ ; F?8 & 8,E@ &G;!) &G;!) *) 79 ' 8!5""&! 9 +) ( &! &&! & 8 "( & &!()8 "!1(:!)) &!&, * & (8 "( (&8 "8 "(), ")8 "(!),88)8 "( 4 "( 1 " &!!&&& &", * 1) ( 1& )" )!!) * 1)! &!()!,! " -." * &" )!!1( * 1)) ( 1 & )",!1(* 1) ())1)!) '8()*#%! 9 :9 4 ()&%&'() # " Saka vert utsett til neste styremøte. Saka vert då sett på agendaen tidleg i møtet. -." * ) '0()*;&! 9: < # " &"!!&!)):" ))!! & " ))(1 &88! ",&&!&88 (& 1 &

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

**()*#9-5. # " 6.-: 7..$8 8 (-& 8!()!,!!:: )." 8!!(" 8 6.- 1),88).*3 *( 11 8..$ H $& 8-88!!!8 * &!),",!)&! 16.- -." *! *3()*! 9 # " 6.-: &",. (&!!D ( ) 16.-: : & =! >)=88 >4C " 1 ) 18 (+" *) 1 &,!,&) 1)*&! )& *,! & 94C +" & )( )). (&! *!&6.- () 1* ) 6.-),",!" 1)& " -." *!&6.- () 1)) :" 6* 1) (!!!! " ) 1 5>%&" *4()*#>5%! # " 6!! 88)(!( &)!& " ), - &5!)!!% $!)1?%$-@-A$%;8 (?-A &! $%!):,!@: & " ""!8 +""!8 ( "1!& &! +) )!)" &!&1-A$%;8 ( -." *!

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

"% ) 5% "# +- -& * %&'() +(!,, $! * -& -)&,!.! + )! $& *&/01 +!*(

! ' (!)1& "#"$%"& ) ) -!2!&! " # $ % & ' " $$ ( ' ) $ * ( (+,( - ( ( %+ %. ( (, / (0

+, -(, *, -, "(%, "(!, " $"..! "# $ %& ' # $ (#)#*!"#$!% &!' (! ((! ' $!% %!& ") *(' $!% %'! *((

:;,# ('!;, -; <8 (;,!;,!;!" #$% &'%!!"#$% &!'!! ("!)!*$!+#!#,&('-! &! &!'&!.&, &/0&!1,!'# "* $!!20!!3- #0 &! ''4 5! #!!6&! 7 '#! (!08 &!!&! "()$ (099!! &%& '!+#!!*4564! 56 & &!&!&!&! &)

<' 7' ' 7' ) ' )' ) "#$;)./.-0.,1! "#$%$& '! $(")*"$&!"#$ % &'"() *+ & ""#$ ),-./0.,1 2 3 )45,-./-"#$ ) 6) 7) 8"() * " 0.,0 9!:4 * "#$: "() ; ) "

* % = % ") "#$ 7 = $ >, 8 0 < *9!:=!$! )? <"() * ", @6) ;? & * ' ; :) 8 8) 8) ' :;':) 7' & 74 $ ) 2 ' : #! =! 2 2 ) 5) <! "() 7 7&&!%!

:8'8) 7' ) # 2 ' "#$ ) : # 2 "#$ ) 2 "#$ :'8) 7' "#$ < 8 8 2 ' 2 # # ) "#$ ) ; ; 0A *9!:=!$! ) B A8) B

!"# $%"!"#"$% $ "& '( "$ Under stormen natt til søndag 10. august måtte et fartøy søke nødhavn i Fitjar. Ankeret til båten rev over en fiberkabel for Telenor. I denne fiberkabelen gikk ett av Helse Vest IKTs datasamband mellom Stavanger og Bergen. Helse Vest IKT har to samband her, det andre sambandet ble ikke påvirket av kabelbruddet. Telenor informerte først om en rettetid mandag 11. august kl. 16.00. Dermed var det en risiko for at Helse Vest IKT bare ville ha ett samband i perioden frem til mandag ettermiddag. Telenor maktet ikke å overholde denne varslede rettetiden, fordi bruddet var vesentlig mer krevende enn først antatt. Hele kabelen måtte legges på nytt, fartøy ble rekvirert fra Harstad for å gjennomføre dette. Ny rettetid ble tirsdag oppgitt til søndag 17. august kl. 20.00. Natt til mandag 11. august oppsto det heng i reservesambandet mellom Bergen og Stavanger. Denne situasjonen varte fra kl. 05:53 til kl. 07:46. I denne perioden var det store problemer med IKT-løsningen for Helse Stavanger og Helse Fonna, og noen mindre problemer ved Helse Bergen og Helse Førde. Hengsituasjonen løste seg av seg selv. Natt til tirsdag 12. august oppsto tilsvarende heng i perioden 02:14 03:35. Denne gangen ble hengsituasjonen løst ved at Helse Vest IKT manuelt restartet nettverksforbindelsen. Tilsvarende skjedde også natt til onsdag 13. august i perioden 06:05 06:21. Så lenge denne forbindelsen var den eneste som fungerte, kunne ikke Telenor og Helse Vest IKT ta denne forbindelsen ned for å teste hvor disse problemene oppsto. Telenor og Helse Vest IKT hadde dialog i perioden. Onsdag 13. august ble det etablert to reserveforbindelser via Oslo. Det var heller ikke flere hengsituasjoner etter dette. Ny sjøkabel i Fitjar ble klar søndag 17. august kl. 20.00 og, etter nøye testing, satt inn i produksjon natt til tirsdag 19. august. Helse Vest IKT gjennomgår nå hele risikobildet i kjernenettet mellom de viktigste datahallene og vil komme tilbake til nye tiltak etter at dette risikobildet er nøye vurdert.

01.1 '1.1 1 1!""#$ &!%"# ' ( ), "#"23"!4!"#"$! "% &' "$! * 2. +,-.. /

1( / 0& '*/ 2!"0 %/ 3 0/ '4 *&4526+ 0 /! "#$%$!"#$% & '( )( "*( * +(,- - (. ( / 0&

VEDLEGG 1 til SAK 052/14 Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS per august 2014 Versjon: 1.0 Dato: 08.09.2014 Side 1 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Adm. dir. sin vurdering Helse Vest IKT har i fyrste halvår 2014 hatt omfattaende bidrag til gjennomføring av program/prosjekt i Helse Vest RHF. I tillegg vart overdraging av verksemd frå Haraldsplass Diakonale Sykehus gjennomført i same periode. Tala våre for våren 2014 viser at den samla «belastninga» har vore høg for den produksjonen av tenester i Helse Vest IKT. Kundesenteret har fleire månader vore under avtalt servicegrad på 80 %, talet opne episodar mandag morgon flytta seg frå rundt 800 til å ligge rundt 1100 før somaren. Talet opne leveranser steig jamnt mot 3000 fram til juni. Helse Vest IKT hadde i juni meir enn 400 episodar/leveransar som hadde ein eller fleire purringar. Denne utviklinga var nok «baksida av medaljen» knytt til mengda av prosjektarbeid. Helse Vest IKT har gjennom somaren arbeid hardt for å betre resultata for desse måleparametrane. Dette har vi lukkast med, men vi ser no at ved utgangen av august stig fleire av parametrar på nytt. Denne utviklinga er tydeleg for opne episodar og for opne leveransar måndag morgon. Det er no og ei kraftig auke i prosjektbidrag og prosjektleveransar i og med at Felles EPJ konsolidering, Alle møter og Støtte til samhandling held fram for fullt, samtidig som DMA og KULE er i oppstartsfasen Økonomi er under god kontroll, administrasjonen har gjennom denne rapporteringa endra prognosen for året frå eit overskot på 1 mill. kr. til eit overskot på 5 mill. kr. Personalområdet er under god kontroll. Side 2 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1 Produksjon Rapporten viser tenestekvalitet knytt til produksjonen i løpet av siste månad. 1.1 Førespurnader til Helse Vest IKT Definisjonar: Epost support: Teller all e-post til Kundesenteret med unntak av spam-mail. Epost bestilling: Teller all e-post med unntak av spam-mail som kommer inn til ikt-bestillingsadressene til Sal. Kundeweb: Mengd oppdateringar på eksisterande saker eller nye saker Telefon: Mengd telefoner svara på av Kundesenteret NB! Dette er mengd meldingar pr. e-post til bestillingsboksane og må ikkje forvekslast med mengd bestillingar. Det ligger også ein feilmargin her, ettersom noko e-post blir sletta undervegs og noko blir lagt i våre personlige boksar. Med andre ord, tall som bare gir ein peikepinn. Kommentar til utviklinga: Talet henvendelser aukar som forventa i august. Full aktivitet etter sommaren. Side 3 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.1.1 Detaljert telefonstatistikk Definisjonar: Antal telefonar: Alle telefoner via 55976540 uavhengig av om svara på eller ikkje; dvs all innkomande trafikk. Teller også telefonane utanom avtalt opningstid. Besvarte telefonar: Viser tal på telefonar som er svara på. Tapte telefonar: Viser tal på telefonar som er lagt på utan å få svar. (innanfor avtalt opningstid) Telefonar Svara på etter 1 min: Viser mengd som ventar over 1 minutt og får svar. Kommentar til utviklinga: Telefonar svara på etter 1 minutt er auka som forventa i august. 1.1.2 Servicegrad % mengd svart innan SLA-krav Side 4 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Definisjonar: Telefon: Krav i SLA2012 80% av samtalene skal svarast på innan 1 minutt. E-post: Ikkje mogeleg å måle. Kundesenteret nyttar vanleg outlook og for å telje tall e-post som er svare på innan 8 timer må vi gå gjennom kvar og ein av alle og telje manuelt. Det er for tidkrevjande å gjere. Dei telefonane som blir lagt på før 1 minutt er ikkje med i berekninga av servicegraden, berre de som blir lagt på etter 1 minutt. Kommentar til utviklinga: Tiltaka som var innført før sommeren viser seg igjen i resultatet for august. 1.1.3 Gjennomsnittleg svartid på telefon 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0,6 0,5 0,4 0,5 0,5 0 August SeptemberOktober NovemberDesember Januar Februar Mars April Mai Juni Juli August Definisjonar: Grafen viser gjennomsnittleg svartid, i minutt, på telefonar inn til kundesenteret. 1.2 Behandling av sakene. Grunna prosessendring i Helse Vest IKT vil ein førespurnad frå kunde nå registrerast enten som ein episode eller som ein leveranse. 1.2.1 Episodar Definisjon av episode: Stans eller forseinking i arbeidsprosessar hjå kunde, der stansen eller forseinkinga er relatert til tenester levert av Helse Vest IKT, uavhengig av om den underliggjande årsak er avvik på tenestene. 1.2.1.1 Mengd episodar logga: 0,7 0,8 1,4 0,9 0,5 0,8 0,5 0,5 Definisjonar: Viser mengd episodar logga, fordelt etter loggedato siste 13 månader Kommentar til utviklinga: Ein oppgang i episoder logget etter at ferien er ferdig. Side 5 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.2.1.2 Mengd opne episodar, utvikling over tid Definisjonar: Viser mengd episodar som er open måndag morgon siste 53 veker. Kommentar til utviklinga: Ein oppgang i opne episoder etter at ferien er ferdig. 1.2.1.3 Løyst på timen: Definisjonar: Viser mengd episodar logga, fordelt etter loggedato siste 13 månader, som er løyst innan en time. Helse Vest IKT har et internt mål om at 70 % av alle førespurnader blir løyst på timen. Kommentar til utviklinga: Ein liten nedgang etter at ferien er over. Side 6 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.2.1.4 Total mengd lukka episodar, fordelt etter prioritet: Definisjonar: Grafen viser totalt mengd lukka saker siste månad splitta pr. prioritet 1-9, og innanfor og utanfor SLA (dvs. raud = brot, grøn = ok). Kommentar til utviklinga: Ein stor del av pri 1 og pri 2 sakene er som vanleg passord. NB: Ein stor andel av passord og tilgangssakar er ikkje med i denne rapporten grunna manglande integrasjon mellom Samlepunktet og assyst. Grafane for Samlepunktet ligg i den interne rapporten. 1.2.2 Leveransar Definisjon av Leveranse (Service Request): Ein førespurnad frå bruker om informasjon, rådgjeving, levering av ein standard leveranse eller tilgang til system. Ein leveranse er normalt ikkje relatert til en prosesstopp for kunde. Det er ein betydelig mengd leveransar som blir handsama i samlepunktet, disse kjem ikkje med i rapporten da det er assyst som dannar grunnlaget for rapporten. Definisjon av Standard leveranse: Leveranse definert i SLA Side 7 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.2.2.1 Mengd leveransar logga Definisjonar: Viser mengd leveransar logga fordelt etter loggedato siste 13 månader Kommentar til utviklinga: Ein oppgang etter at sommeren er ferdig. 1.2.2.2 Mengd opne leveransar, utvikling over tid Definisjonar: Viser mengd opne leveransar måndag morgon siste 53 veker Kommentar til utviklinga: Det var for fyrste gong på lengre tid registrert ein nedgong ved inngangen til ferien. Denne utviklinga har no snudd, slik at talet opne leveransar på nytt veks. Side 8 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.2.2.3 Total mengd lukka leveranse saker, fordelt etter prioritet: Definisjonar: Grafen viser totalt mengd lukka saker siste månad splitta pr. prioritet 1-9, og innanfor og utanfor SLA (dvs raud = brot, grøn = ok). Kommentar til utviklinga: Pri 2 er hasteleveransar, Pri 3 og 7 nyttast normalt ikkje for leveransar. 1.3 Sikkerheitsavvik Rapportering av sikkerheitsavvika Synergi starta frå og med september 2012. 1.3.1 Sikkerheitsavvik registrert totalt av Helse Vest IKT splitta på avvikskategorier Definisjonar: Tabellen viser sikkerheitsavvik registrert av HVIKT fordelt på avvikskategori. Tala er henta frå Synergi. Side 9 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.3.2 Sikkerheitsavvik innmeldt totalt av helseføretaka splitta på avvikskategorier Definisjonar: Tabellen viser totalt mengd registrert sikkerheitsavvik som er logga av Helseføretaka og behandla av Helse Vest IKT. Fordelt på sikkerheitskategori. Tala er henta frå Synergi. 1.4 Applikasjonsgrupper - status mengd applikasjonar Tal applikasjonsinstallasjonar totalt i regionen: Installasjonstatus - Hovedgrupper Sept Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Systemforvaltning, produksjon HF 1208 1218 1222 1231 1247 1255 1278 1292 1299 1312 1326 1346 Desktop, produksjon HF 107 108 111 111 114 116 115 114 116 115 116 114 (lokalinnstallert programvare) Test/Kurs/Utviklin, HF 149 154 165 171 174 177 188 188 192 191 195 199 Interne verktøy Helse Vest IKT 152 154 155 165 163 173 178 176 176 176 174 174 Gruppa Systemforvaltning, produksjon HF fordelt per avtalte applikasjonstenestegrupper i regionen: Applikajonsteneste-gruppe Pr. månad 2014 Systemforvaltning, produksjon HF: Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Des Administrativ Diverse 35 35 35 35 35 35 35 39 Administrativ Dokumentasjon - ephorte 9 9 8 8 8 8 8 8 Administrativ Dokumentasjon - Ytterleg 8 8 8 8 7 7 7 7 Akuttmottak - RadioMedico 1 1 1 1 1 1 1 1 Akuttmottak - Ytterleg 60 58 59 59 59 61 63 63 Avdeling Diverse 26 31 31 31 31 31 37 38 Side 10 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS BUP 1 1 1 1 1 1 1 Datavarehus - Profitbase 2 2 2 2 3 3 3 3 Datavarehus - Ytterleg 20 20 20 20 20 20 20 20 Eiendom 4 4 4 4 4 4 4 4 Finans - Oracle Financials 1 1 1 1 1 1 1 1 Finans - Ytterleg 8 8 8 7 7 7 7 7 Hjerte 4 4 4 4 4 4 4 5 HMS - Synergi 1 1 1 1 1 1 1 1 Hørsel 4 4 4 4 4 4 4 4 Innkjøp og Logistikk - Merida 4 4 4 4 4 4 4 4 Innkjøp og Logistikk - Visma 13 13 13 13 13 13 13 13 Innkjøp og Logistikk - Ytterleg 18 18 18 18 19 19 19 19 Integrasjon 11 11 11 11 12 12 12 12 Kvalitetsregister 38 38 38 38 38 38 39 41 Laboratorie - Mikrobiologi 1 1 1 1 1 1 1 1 Laboratorie - Prosang 6 6 6 6 6 6 6 6 Laboratorie - Ytterleg 24 25 37 38 38 39 40 41 Legemiddel 19 20 21 21 21 23 22 22 Lønn og Personal - Agresso 1 1 1 1 1 1 1 1 Lønn og Personal - GAT 36 36 36 36 36 40 40 40 Lønn og Personal - Ytterleg 4 4 4 4 4 4 4 4 Mor og Barn - Natus 2 2 2 2 2 2 2 2 Mor og Barn - Ytterleg 11 13 8 8 8 8 8 8 Operasjon 7 7 7 7 7 7 7 7 Pas og EPJ - DIPS 7 8 8 8 12 11 11 11 Pas og EPJ - Ytterleg 33 29 29 32 34 34 34 34 Portør 3 3 3 3 4 4 4 4 Register og Kodeverk 6 6 6 6 6 6 6 6 Røntgen - Teleradiologi 1 1 1 1 1 1 1 1 Røntgen - Ytterleg 40 40 39 41 40 39 40 41 Skåring - Checkware 1 1 1 1 1 1 1 9 SMSYS - Mellomstore 162 161 169 167 167 169 170 172 SMSYS - Små 561 564 571 582 580 583 586 586 Web og portaltjenester - Sharepoint 28 30 30 30 31 32 32 33 Web og portaltjenester - Ytterleg 22 22 23 23 23 23 23 23 Øye 4 4 4 4 4 4 4 4 Sum 1247 1255 1278 1292 1299 1312 1326 1346 0 0 0 0 Kommentar til utviklinga: 1.5 Oppetid per applikasjonstenestegruppe/driftstenester Gjeld total leveranse i regionen. Oversikt under viser alle applikasjonsspesifikke avvik som har ført til nedetid siste månad. Fargekodane i tabellen nedanfor er som fylgjer; Rødt markerer grupper av applikasjonar der det har vore brot på avtalt oppetid. Gult markerer grupper av applikasjonar som har oppetid innanfor avtalt tenestenivå, men der eit eller fleire applikasjonar har hatt nedetid (nedetida kan variere frå 1 minutt for ein applikasjon i gruppa til 3,5 time for mange av applikasjonane i gruppa). Grønt markerer grupper av applikasjonar der det har vore 100% oppetid. Side 11 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Tal på produksjonsinstallasjonar i applikasjonstenestegruppe kan varierer frå 2-95, men i dei fleste gruppene varierer talet system mellom 5 40. Sjå tabell ovanfor. Applikasjonstenestegrupper som har få applikasjonsinstallasjonar er meir utsett for brot på avtalt oppetid enn applikasjonstenestegrupper som har mange applikasjonsinstallasjonar. Applikajonsteneste-gruppe Pr. månad 2014 (42 grupper) Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Des Administrativ Diverse Administrativ Dokumentasjon - ephorte Administrativ Dokumentasjon - Ytterleg Akuttmottak - RadioMedico Akuttmottak - Ytterleg Avdeling Diverse BUP Datavarehus - Profitbase Datavarehus - Ytterleg Eiendom Finans - Oracle Financials Finans - Ytterleg Hjerte HMS - Synergi Hørsel Innkjøp og Logistikk - Merida Innkjøp og Logistikk - Visma Innkjøp og Logistikk - Ytterleg Integrasjon Kvalitetsregister Laboratorie - Mikrobiologi Laboratorie - Prosang Laboratorie - Ytterleg Legemiddel Lønn og Personal - Agresso Lønn og Personal - GAT Lønn og Personal - Ytterleg Mor og Barn - Natus Mor og Barn - Ytterleg Operasjon Pas og EPJ - DIPS Side 12 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Pas og EPJ - Ytterleg Portør Register og Kodeverk Røntgen - Teleradiologi Røntgen - Ytterleg Skåring - Checkware Web og portaltjenester - Sharepoint Web og portaltjenester - Ytterleg Øye Kommentar til brot (røde markeringar) på avtalt oppetid for applikasjonsgruppe: Ingen brot i August. 1.6 Overvaking Denne grafen visar prosentdel episodar oppretta av overvakinga (dvs. tenesta sjølv), i forhold til det totale talet episodar som vert registrert. Grafen visar dei siste 12 månadene. Kommentar til grafen: ITIL anbefaler at, for å gje eit godt bilete av kvalitet og kvantitet i overvakinga, skal ein måle kor mange prosent av totalt oppretta episodar som kjem frå overvakinga. o Døme: Når Kundesenteret opprettar 10.000 episodar og Overvakingssenteret opprettar 500 episodar så vil grafen vise 5%. Helse Vest IKT har som mål å nå 5% innan året er omme, har vidare ei målsetting om at 10% av alle episodar som vert oppretta, skal verte oppretta frå overvaking. Toppen på 11.69% skuldast nyoppretta overvaking av ei rekke servere som ga mange varsel om 100% CPU last. Disse ble raskt rydda opp i og i januar sank nivået tilbake til 6%. Side 13 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 1.7 Status Omfattande Episodar (OE) og Problem Denne delen av virksomhetsrapporten er ny og viser status for arbeidet med episoder som er samordnet til problem. Figurane viser fyrst kva tenester som har flest Omfattande episodar. Deretter talet episodar for dei 10 problema med flest tilknytta episodar. Deretter vert dei 30 problema med flest tilknytta episodar over dei siste 30 dagar vist. Tilslutt er det vist ein oppdatert oversikt over status for kjent løysning for dei viktigaste problema. Denne rapporteringa gir eit godt uttrykk for situasjonen rundt ofte identifiserte problem og Helse Vest IKT si evne til å ta tak i desse problema. Side 14 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Side 15 av 31

2 Prosjektstatus Det er nedanfor vist eit oversyn over status mht. framdrift, kostnad og kvalitet for alle IKT prosjekt i Helse Vest pr. 1.september Program Klinisk IKT (pr. september) +! + " + # + $% & + 9,8#+"%%2&+2:+ 0 - - - $%%&'! + (# +! " #$%&' ()(! *'', -*-*. * - ' / *0 11-.' 2- ''% -' 345/.*-*. 6'-!! '%' %./00'7 ( ((. * *. - ' 8 )(. * *(* ' % *! (' # ; - - - <00' "=*. * ' % 0*''%* (1' Side 16 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Program Støtte til samhandling (pr. september) &% ) P-nr. P-namn Fore Tid Kost Kvalitesonell Risiko Per- Kommentar -tak &% ) >*(* 0* '4- (((0' + *$% + #+# + + ( + ( 4 ( ( / ( /. + 4 4 2 /" /# 4 &*!-1 )! (( )* * (1(%?6'* ' /0*. (*(* ' (*1- )( ' / - (1*( *(*( @ ' % ((0( 1 1 - (1'% (* * ' (*1-. )( '% */A1(2/" )0= 10 ' 2 0) ("&89!6:*@ (6A -*$*B -' % */A13( '@ 0 'C1.0 *.().(' % */A13( '@ 0 'C1.0 *.().( 4"&8 D(B 0 '@*0 ' )(0 0 ' % 0 @)@ - ) 4! 0- %C"6( B ), * 0 1 * ' @ **.@ ' Side 17 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS &% ) P-nr. P-namn Fore Tid Kost Kvalitesonell Risiko Per- Kommentar -tak 2 % @( '3- - @ '$*. - (@.@'/(((- 0) 0*0*-E' ((-! $26 * */((-)!0 * *. @ 0' / /. #@!- /" /# % ( / - -- (, -'* (=@ 1- *%C"1-'+"@ *-1*- /(1( ((-9(-:! * '+"@ *-1*- '@(- 1 '(*- #$%' @ * 0 ( ((-'C *)( (*! *! - (' +( P-nr. P-namn Fore Tid Kost Kvalitesonell Risiko Per- Kommentar -tak +( " @ 1(1-0C$4+& *1 -( ( '31- *-(00 ' +(! 0*0. -'C0 )( * 00- ', - % -- 1'%! ' $ #$% $ #%. $ (# $ Side 18 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS ## ' Tid Kost Kvalitesonell Risiko Per- Kommentar 26.(.*(-, *( *0#$%+$ #$% /.! *. * 0 ( *.*0 ' &***. ( 4 +@ -&$2)( * @ (*- 1'%0 * *.' "F (%&FE+$ 2 %&F* 0-* ((+$ &#90:' @ ( 9$: @' 8@.@ ( E % - - *1! >'9 '':'C. 1 * -' 3,C93-(: % ''$*. '- 1!0>''# 0*. *- 9 :' -&3 % - ' # (9#&:+$E%&F : # -*0!D) 0 G'4!*0 )( - *E*1 * (E- ' /D( $ % 0 ((0(-* - 1' 3!. $ % -. (1' 3 % -1(- 1 00' Side 19 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS ## ' Tid Kost Kvalitet Risiko Personell Kommentar %%% 943:, *%"C3* B8@ 1 * /(0 12'!0 /1-.@ (E. &(. &**@ C 2 ( 2 2 F"6%&F# - @1 $*.&- 1- *I. I // /(0&* % $1-( 0-1 1 *#'2-! $!!0 *.*% $)/"2' 1'H$', *( *. '#$+!1 +/(0.'*.( (( ' '% 1(.*- -'/ - - ' C /. ' @ (*-.6 *(H% $ (( * 9-:)(!- *" /*F ' $ * 1!*01 *.' *0 1 ( '2 H( 1- * 3( ' # 11(* ',! @ 1 '% ( *+ B0 * ' % 1-*'21- ( (1' 3 * *. *()1@) (( *'9 5: % 0!'# * - *! 0. '4/.! ( ) 0*/'0$326(. ' % *. #&6 ' Side 20 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS ## ',$- Tid Kost Kvalitesonell Risiko Per- Kommentar 8@ - 0>''% - ' C0((0*.0* '%00* #& -'@(-&*#'.E@ (#-@ &' $*.&8% (@(!@2 2 %!-(( 10 ' $ /(%B"/ %- 1-1(0.* @(( (1 '. - * "/6 '% 0-!-!- /' (/#,6** 21- *0(.(*. ' /!(. - 00'-*0!* ' &**C$6@ ( JC&86-1@4 - (1'JC&86-1@ - *0*0 * 1 ' A- *! ' E ' 4+& /*. 1 #$%6 =@(- '/ @-)( 1 *-(1-(- ' 3,C$*. 1 (! '% *. * -*0** '%!1 * )1''(- ' &1(0*0 *- - *. ' Side 21 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS.# %(3$32 %(. (! &(6*@ ( &( @ (9+E.E((': $32E E* - - Side 22 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 3 Økonomisk resultat per utgangen av august 3.1 Oversikt Rapporten synar eit drifts- og månadsresultat over budsjett, resultat hittil i år er over budsjett. Fakturerte inntekter hittil i år er noko over budsjett, det skuldast i hovudsak stor prosjektaktivitet. Prognosen er endra til eit overskot på 5 mill i 2014. 3.2 Resultat Resultatrapport per 31.08.2014 August 2014 Denne perioden Hittil Hele året Avvik Faktisk Budsjett Faktisk Budsjett Avvik budsjett Prognose Budsjett budsjett Salsinntekter - Tenester HF 53 324 766 55 763 001-2 438 235 449 149 351 445 948 214 3 201 137 670 500 000 670 564 227 Salsinntekter - Tenester Øvrige 1 292 613 2 650 625-1 358 012 18 639 390 21 204 998-2 565 608 32 000 000 31 807 497 Salsinntekter - Varer 425 566 466 667-41 101 5 940 462 3 733 333 2 207 129 8 000 000 3 500 000 Salsinntekter - Anna 3 290 529 0 3 290 529 4 374 805 0 4 374 805 6 500 000-0 Sum Salsinntekter 58 333 473 58 880 292-546 819 478 104 008 470 886 546 7 217 462 717 000 000 705 871 724 Driftskostnader - Varer 1 155 596 291 667 863 929 6 986 838 2 333 333 4 653 505 9 000 000 3 500 000 Driftskostnader - Personal 15 817 551 17 043 770-1 226 219 134 625 207 145 169 130-10 543 922 214 500 000 223 327 067 Driftskostnader - Avskrivingar 14 647 068 13 338 204 1 308 864 112 257 452 108 185 442 4 072 010 168 500 000 160 637 450 Driftskostnader - Eksterne tenester 4 505 727 4 656 269-150 542 43 627 352 39 700 142 3 927 210 64 000 000 58 325 224 Driftskostnader - Lisensar 13 513 229 14 680 267-1 167 037 121 388 498 117 462 138 3 926 360 181 000 000 176 183 205 Driftskostnader - Reise 273 041 381 000-107 959 4 351 768 3 243 179 1 108 589 6 000 000 4 767 180 Driftskostnader - Linjeleie 3 516 629 3 171 659 344 971 19 806 414 25 373 271-5 566 857 32 000 000 38 059 907 Driftskostnader - Anna 1 163 695 2 137 512-973 817 19 560 909 17 462 591 2 098 318 28 000 000 26 012 647 Sum Driftskostnader 54 592 537 55 700 348-1 107 810 462 604 438 458 929 226 3 675 212 703 000 000 690 812 680 Driftsresultat 3 740 936 3 179 944 560 992 15 499 570 11 957 320 3 542 250 14 000 000 15 059 044 Inntekt - Finans 241 036 83 333 157 702 1 306 623 666 666 639 956 1 500 000 1 000 000 Kostnad - Finans 796 338 1 250 000-453 662 6 323 513 10 000 000-3 676 487 10 500 000 15 000 000 Sum Finans -555 303-1 166 667 611 364-5 016 891-9 333 334 4 316 443-9 000 000-14 000 000 Resultat 3 185 633 2 013 278 1 172 356 10 482 679 2 623 986 7 858 693 5 000 000 1 059 044 Salsinntekter tenester helseføretak (HF) ligg 3,2 mill. over budsjett så langt i år, og 2,4 mill under i august. Avviket skuldast i hovudsak korreksjon av fakturering talegjenkjenning, inntektsføring av tilskot til elektroniske tilvisingar og låg prosjektaktivitet i sommer, og er jevnt fordelt mellom føretaka. Vi forventer at ei lågare viderefakturerbare kostnadar i prosjekt i andre halvår (KULE over til investering), prognose er derfor satt lik budsjett. Salsinntekter tenester øvrige ligg 2,6 mill under budsjett så langt i år. Overtaking av drift Haraldsplass vil gi høgare inntekt i andre halvår, og vi har i prognosen lagt til grunn at inntekta vil bli som budsjettert. Salsinntekter Anna er tilskot til drift og utvikling av medisinke kvalitetsregistre med 1,1 mill, og inntektsført andel av tilskot til raskare innføring av elektroniske tilvisingar frå revidert nasjonalbudsjett 2013 med 3,2 (totalt 13,3 mill). Tilskot til elektroniske tilvisingar er brukt i prosjekt støtte til samhandling, og faktura til HF a er redusert tilsvarande. Føretak (tall i 1 000) Regnskap Budsjett Avvik Kommentar Apotekene Vest 9 101 8 367-734 innsparing på applikasjoner, merforbruk leieprodukt Helse Bergen 200 582 194 223-6 359 merforbruk prosjekter og varesalg Helse Fonna 67 155 67 358 203 innsparing på applikasjoner, merforbruk på prosjekter Helse Førde 51 477 53 705 2 228 innsparing på applikasjoner, merforbruk på prosjekter Helse Stavanger 109 894 109 214-680 innsparing på applikasjoner, merforbruk på prosjekter Helse Vest RHF 16 006 15 860-146 merforbruk prosjekter og varesalg Sum kunder Helse Vest 454 215 448 727-5 488 Side 23 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Personalkostnader ligg 10,5 mill under budsjett. Avviket ligg i all hovudsak på fast løn og fleire prosjekttimar i aktiverbare prosjekt. Vi har i prognosen lagt til grunn at innsparing på fast løn vil halde seg ut året. Avskrivingar ligg 4,1 mill over budsjett. Vi har i prognosen lagt til grunn at vi vil ha eit aukande avvik mot budsjett resten av året, i hovudsak som følgje av raskare aktivering av avslutta prosjekt frå 2013, overtaking av anlegg frå Haraldsplass og høgare kjøp av nettverk og leige PC ar enn budsjettert. Eksterne tenester ligg 3,9 mill over budsjett, i dette er kostnadar til strategisk utredning av kundegrupper inkludert med 0,6 mill. Budsjettet er forholdsvis fordelt mellom eksterne tenester og lisensar, og desse to postane må ses i samanheng. Ein må også sjå i samanheng med posten Anna, kor avsetning på fakturaer i flyt er bokført. Vi har i prognosen lagt til grunn at vi vil få mindre avvik resten av året. Lisenskostnadar ligg 3,9 mill over budsjett. Posten er må ses i samanheng med Eksterne tenester. Linjeleige ligg 5,6 mill under budsjett. Avviket ligg i hovudsak på betre avtale med leverandør som gjer lågare leiepriser og at kjøp av nye nettverk er gjort som investeringar (sjå kommentar på avskriving). Linjeleige inngår i variabel del av nettverkskostnadar som blir viderefakturert HF. Vi har i prognosen lagt til grunn ei auke i utbygging av trådløst nett. Andre kostnader er i hovudsak avsetning for fakturaer som er under behandling, og som skal fordelast på øvrige grupper. Netto finanskostnad ligg 4,3 mill under budsjett. Det er særleg svært låg lånerente og mindre låneuttak som slår ut. Vi har i prognosen lagt til grunn at lånerenta vil halde seg låg. Side 24 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 3.3 Balanse 31.08.2014 August 2014 Hittil (201408) Balanse (2013) Faktisk Faktisk Immatrielle eiendeler 489 017 644 465 843 648 Varige driftsmidler 227 321 976 234 801 802 Finansielle anleggsmidler 1 623 160 1 317 543 Sum anleggsmidler 717 962 780 701 962 992 Varer 12 515 770 6 453 522 Forskuddsbetaling til leverandører 0 0 Kundefordringer 70 473 997 71 635 233 Andre fordringer mv 52 697 287 18 903 923 Sum fordringer 135 687 054 90 539 156 Investeringer 0 0 Bankinnskudd, kontanter og lignende 83 989 312 74 924 349 Sum omløpsmidler 219 676 366 171 917 026 Sum eiendeler 937 639 146 873 880 019 Aksjekapital 1 000 000 1 000 000 Innskutt egenkapital 150 319 000 150 319 000 Opptjent egenkapital 31 894 235 21 411 556 Sum egenkapital 183 213 235 172 730 556 Avsetning for forpliktelser 50 229 959 50 730 065 Annen langsiktig gjeld 544 555 140 545 709 707 Kortsiktig gjeld 159 640 812 104 709 691 Sum gjeld 754 425 911 701 149 463 Sum egenkapital og gjeld 937 639 146 873 880 019 Note 1 tilgang anleggsmidlar 128 257 000, fordelt på prosjekt Likviditeten var god ved utgangen av august. Side 25 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest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ide 26 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS 4 Personellressursar Viser perioden frå september 2013 til og med august 2014. Tidleg å rapportere august tala. /34135 /34143 /34144 /3414/ /34634 /3463/ /34631 /34636 /34637 /34638 /34639 /3463: & 4/ &#$;< 6=6: 6=57 7=36 7=:8 6=8 7=11 7=48 6=16 6=66 6=74 6=1/ /=57 6=89 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) &'$<'# $# *1 ( ( - - - ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) &$< ) ) ) ) ) Side 27 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Rapporterer sykefraværsdagsverk og brutto/netto månadsverk frå ny kube. Side 28 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Brutto og netto månadsverk frå ny kube Side 29 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Tar med en tabell som viser antall tilsette i selskapet, tal frå ny kube. Tabellen har med tilsette med status slutta i perioden og ikke slutta i perioden. Tall medarbeidere kan difor fremstå som litt for høge i måneder der medarbeidere slutter. Side 30 av 31

Verksemdsrapport for Helse Vest IKT AS Turnover siste 12 mnd, datagrunnlag henta fra ny kube. Kun fast tilsette. + -*H&) -H&@-)H) @H* /34135 /34143 /34144 /3414/ /34634 /3463/ /34631 /34636 /34637 /34638 /34639 /3463: &4/ & - 2 (1 3=5:> 3=11> 3=33> 3=58> 3=33> 4=78> 3=81> 3> 3=51> 3=8/> 3=14> 3=13> 8=84> Side 31 av 31

! "#$%&' ( ) *+,-"!"#$ %&'()(#

$**%%+ "#$%&."!/ 0 "#$%& 0 "#$%& "!/ 1 00.1.0 0!. $%&)0 *' "!/.0., 2 3 4 05# 00 "!/ 67 089 $.:5 ;' <. =-> 00 3>0 : " 0 $%&4 $%&4 0 ""#$%&0' "# 0$%&00(740$ "!/ $%&4! ' '(740 '$%&4 '$%&4 "# D D )D :D "# ++ 4 & o ( "!/.=. " 6..9"! 6.9 "="!05 4?1@ o ( "!/.0 0 8.1@4 & 0 81@4? (2300A)) 0 0.B: 4 - %C*, 1@40 (0 0 00 0 1@(. 2 "= 0

4 1 o 1 $%&.0.10 0 00 E 8!"!#$ %&%%'%! (")!" *+ #.'$%!$$'%! $"0%%'%1 )$.'"% /)#.'%% "#',- "#' "#' 23#.'$%4 o # 6 =9 4! 80E o &,1F.,+%-.- "#/ 4 "#$%&4 "!/ 0$. "!/ o ' " "! % 0"! o 1.6"!/ 9 o (4 "!/ o '4 "!/ 0. o =.0. o $ 0 00 "#$%&0"!/. 0+" ++.- 1"#/ "#$%&0> ( $ C %# 8 (5. (5E!0.E 4# "!/ *' 1 0. 0 E69,.8 00 2%+++ 4 %C*,(-' o C 2 ($1 "!( 00,1F4 % 0 0 4 + 4 0 # 0. 8

4 %,1F.#.5 : 4! 0 0 4!0 4 (0 :00 00 "!4 #.00 0 ++! 4 "#$%&88 ( 0; < "!4,.8B. 4 4 "#$%&E 0 ( ;%,1F< "!4,.EB)

!"# $ & '()*+ %

"!"",**"#,-!"#., /((//*,,0* 0*0 $/0 * %/0* 0 ** */%/1/ *% # # %,2,/%, 3#"# %,2 0/ ()456,% "7 '2*%,,1 (/0*/% 3#"# '2 00 $(%0,,'8 3#"# 9%02,9$ 3#"# '%*2% " '%*2* 8 7 ' * :;%< 3"7 ' 1 /0/$,0,,*/,* $/ / * * 0 1 */ $%& * * = * $6(% $1 / =%*,,* 5. =5 1$. =*** ** $ % * *$,>>???/>*>*>>@6!!A"A6"-$ ' ( % % B /* "B /,// CB 1 / #B 0/1DE7B 7B $DE-B * *$'$ /( (/ %*/ (,,*(/ / * // '1/$/0 /!)""% "* '(+# $**%-*

C, " 1, 0(1,, 5/%*&F;0016/%D5.B 10 /* 0, /,,0/ /%5 5/$,/%"C 0%/0$* 0, ( &" $*0 0 01,1* 1* 01$ $ %,$1 1, /* *** %,(0110" %,,*%*,,,%$1 * %,$1 +%//+/*(//%, %,/(/*'G*9 9$/* / 0%(H /*/%/ / 0 /* %, 5.,%/ %,,1%,,%." $,/ %,,G,, *0 0 0"# %,6* 0$"#1,*0 $,,% I10 / %,(,/,* %,* %,//* 0,% :)45<( ( %, **11/0 8* 9*11/00(/ 0% $*0*, %,(, / 0/ -./ 1,$1 1 /$/ $10**/J$/%0 */J>6,,*( $"#10 60 **0,* / 01 % 9,,9$ 0% /0$* 0, *0 '6$1 0 '61 1*/1//1/'8 %*A'6$1 / /,%( / //(,,/$*'61 1%' >'6

# 10>01/0 //,* %,,,* % $,,* 8* $*0( *%,,J % **1 00*' 0% /0$* 0 '$/ * *.&,%0 //60,9$ $ // 1$1,6,//$,( *%1 %0 $0( /1 %,,*%,,/1 // *// 8* // 0%,6 $,1 % /9$ //6,1 % /69$($% 1$ 0% /0$* 0*/,%0 / *%1/$* /1 / **%/6,> $/0,/"#67 1 /0/10 /9$1,% 1 (+#2 3*'(+# 16 $0 1 *5.210 * ( 0*5.6,1*/ 1015.,1*6*0 0*,, %> ' $1/,,6 $$* *,,*( % 1%,,/6 $1>*6 /$/ 05 $0/ & //0 $// 1"# 0% /0$* 0 6 $( 0*1$/* 0&% %,% :%0 $02*/%,$%<*%, (/% $,*1*.# 0% 1%*/*"# + & ** /0%$*0$/ * ** **

!" # %&'#'(#) $!

! ""!*+",- --- %% '-#, #' -%$-,,&-./!"--%%'-, #, %$,,$- #,0 1 #$ %& & $-$,--- %%'-,-%%2! 3- $,$--%$,4 5$-66/78/7*--,- 5,-0 -,0' -5' '- --,- ' -#, $0 9 &5#, $, - ---05 - - $,-,!" " &55- - -,$---- %,$00-: ',$,---- - 0#-0% %00- - - - 5-#-50,$#-'041 -'04, )7-3-,5- ' $0 3--- <5--) 2-300- 3,,$,%0 0 #, ; )7-#, 2--,--- -'$, '5- '5,- 0'!", -#, - #, -,$5' 0,---!" &07,-!" '0' -0!" 5#, ),- #$5)!=

9 --, '0 $ -$,#, -,#- '- --- 1 300-0> - -,? - -0#, > - -,? &7-+-5,,--50#, -' -, 0 3-,5--$ ' 3-,$,0!" 3- #5 $,-0' $, $-5 $- 3-$' 055%%'-% 5-' -%$-$,

" @-, 5,--,---- 0 #, 5 -- - -0 -, $0, ' '- -!%= %* %/! 9% %. %/. % %*/ % %* %=*!%9 2 *%. %*! %/.%= ' ' **!%. %* =%*" 205-,$$,1 A 5! 3-,5<,-%,%$',2 A5'-',#, %#,55--- 1 o -<- ',#--#$0,- 500400 o <-''>- 9=?%#,5 $,'-#$0,-7500400 o ',,=!!"& '0 B '!", ', 505'$!",#, $#, 4 &',#, --%-, ',,5' 2'$!= 50',#, <590 o, o '+- o 2-5'$00, ',0 )%- # %-, ',,5' - --' 0'--,,#,,0',->--- 9*?, 5-#, # 5, -5'$#, %, ',- -$-$'!=+!/

= @ - $ -0,',---- -$,CD 7,,:,--02!05 #00-5 $,0045,, #>5' -? 5, '@0555', 25' '- 5' - -' ' 5'$ 5 '$-C# :@C# : >,5%5%D#-'?,5' -00, <5, ''-$ $-$ '$ '$' '$5C:#-'0 5E<, '$7 ' 05 $+,-0' 5',$#, $ -5-1 300,-'-D7- #- <5-- +5 0,%%'--- -,-$- #, ' --,)!=%' -07,-'- $5 #,

'( )% ( * + ( #,#-#& ( ).%/0'% (! "! "#$% " &

#$$% * % " " /"" + %.12/% 3+4*5% " 367.5 1 /% /"" %" " *! + " #$/ #$! & + "! "/ 8 &%' 3" 9 5 / % 3+ 9 5 /" % "" "!39 5 *"% 9 : 3;/ /9 5 ; /"" + "< = ( " "<= "& >/& >."" % 4 "/% ) ) : *? @###### +($*% 6" %." #>(!##>(## 9 %" "

! ( /% % " / A 9 A 6 9."" % ) ) : "& >/ & > * 9 % "%9 " "#,(##$(##/"%9 +% "" % $ #>(!#,? @$#####/9 "+"$*% + /+ /: 9 3" "! A5" %" 6" %9 9 / " "$#9>#B"."" ( 6%! 9 A ) %".%" C" / % * 9 % "%9 " "#,(##$(##/"%9 +% "" % $ #>(!# 7 & >% +% ",? ######/9 -+" + /+ /: 9 3" "! A5 9 /" + /%.@"" ( 4

& ) %.% C"/ % 0"9 /" A C. " *?!######/9 * % " " +" +".12 3+15/+4*/67./*%/""+ % * "* % / * % * %' * "! & >+ * % "/ *" "% " "& >+" / "& >+ #$

!"#$ % &'&'(&) *,-."/%0 +! "#$#%

&! 1!"#*+ +!"# * + &'2) &)&2'&)&3(&) 4+ +%$+* 11 1+$+ + 11 11! 1!"#&5526 &7(&6 +1(4(&) (&58!"# / *0!"# 0 * : 0 4 1 ;0 4 0 4* : 1 0 4 : 0 < 1*1=!"# + + * 1* * :/0 ( 1 1 1 / ;0%+ +!"#11 6 *1* :/10 *< 1*/* 0/ 0 '" $+* + 1+16, 1 + +(&) 1+.1+**# ** * /+9'1+0 * + &)&3(&6 + 1++ 11+ 11 + 8! "! # $ " % &! ' (

(! # " &! " ) * + #, ) * + -! # & ) * + # ( ) * + # $ " #! ( ) * + " # ) * + " " 6 ) * + & & ) ) * +# ) # )! # ( # * ) * + #$). ( ) $+ 1$+* )1 $+1% 1+ >< 1.=+*%1>< 1+?+$+ 1+ >< 1 @1 $+ /1( 60 % +!"#!"# 1 &&(&)# 16 +1 ( $+ "++/1)0 # 11!"# 11?+!"# 6

Vedlegg 1 til sak 057/14

Innholdsfortegnelse 2.1.1 Vurderingskriterier... 5 3.1 Tilbakemeldinger fra kommuner... 6 3.1.1 Situasjonsbeskrivelse... 6 3.1.2 Ønsker og behovsbeskrivelser fra kommunene... 6 3.2 Tilbakemelding fra fastleger og avtalespesialister... 7 3.2.1 Situasjonsbeskrivelse... 7 Ønsker og behovsbeskrivelser fra legekontorene... 7 3.3 Leverandører... 7 3.3.1 Situasjonsbeskrivelse... 8 3.4 Helsedirektoratet... 8 3.4.1 Situasjonsbeskrivelse... 9 3.5 Helseforetakene... 9 4.1 To alternativer står igjen som aktuelle:... 10 4.1.1 Alternativ 4... 10 4.1.2 Alternativ 5c... 11! " # 2

1. BAKGRUNN FOR PROSJEKTET! "#$%$ #$!$ $&& #!%!%&$$!&% $# ##& #$&# ' $ ( $$$ )# %!%$ $*+!$&&,((##$" #",(&-#! $#./ &-0#1" 2$ &# 3&#$ 4#,(% 2!353"*"6+7 # 8$ #5,#,(9 $ &7!$$$$ $$./&-0#1!$):3$87";<8= #./&-0#1 *$+8# #$$& $,(>-,(?,(@./&-0#1!#,(> 8$ <8= &,(> % 1 Riksrevisjonen 2013 Riksrevisjonens undersøkelse om elektronisk meldingsutveksling i helse- og omsorgssektoren. Dokument 3:6 (2013 2014) 3

!8":# %#,(9$$$ <8= $ 2. METODE # & $#&<# # #$ ###$ 7A! " # $%# $&'()* # + # $%# #, - * %#.!!$$ $!7# $$$## #$;$$$# # 8$ $<$ &## & $$ &&$ 852:& $#$%!# $$&&$& &# <&!8"<8=$ ##&8#$$ ## $#( - &&*.1.19 ##### <8=+ $#$ 4

Figur 1 Oversikt over dagens situasjon i Rogaland, Hordaland og Sogn og Fjordane 7 ##&# #%!# 9 2.1.1 Vurderingskriterier 8#&! $&### $$$&A /# " 0 # 1 $ # $ 2 #*$$ + 0 # $ 3 # # # & *# $ & $% $$ $, 0# # #. - $ 7#& #&;& # % #&## 5

3. INNSAMLET INFORMASJON 8## #$#< #( 3.1 Tilbakemeldinger fra kommuner 3.1.1 Situasjonsbeskrivelse!4> #" B"$ 8#$ #$$<8=-& <$:# #$$# && <8= $#: #!$$: $&C$%C3&& # <<8=:&) <8=:&!$&&&# &#:# ##!& #& $&!$ & # #&&& ) $##!$&$ 5$7 &% 7 &: #$!$$$ $<8=:&<8=:&: *852+ )$&:' $$##) : $$# 3.1.2 Ønsker og behovsbeskrivelser fra kommunene "# ##! : )& & <8=:&: $ :# 6

)$$<8=<8="% &## $# 3.2 Tilbakemelding fra fastleger og avtalespesialister $ #B 5 $$ 7#$# ##$ 3.2.1 Situasjonsbeskrivelse 5: <8=:&& # &&$$$ < $# & <8=:!8" 5# # # &$#! ##! # #!# : % #$$ $:):# 8#& #D##% & Ønsker og behovsbeskrivelser fra legekontorene $# :#$# # $# <8=!%# % B#$!! %#$*$+ ;## 3.3 Leverandører 8$ &A 7

0* # 4 5#6%783#6 ## " 0* ### # #-6%# ## + 0* # #9'0## # $ # DD$ $ # 3.3.1 Situasjonsbeskrivelse!#$ #3 #$!$ $#$ # $&# $%#$&&!%$& $ $ 7 $## #$ #5 $ # $&## # # $!&$ B&$ $%$:# $!$$# #):3 &7 $$):3! $$#! 3! <& # 3.4 Helsedirektoratet $#$$#:! #:# $. 1: :$# # #!### 8

3.4.1 Situasjonsbeskrivelse!#$&$#! $)# &# $!$ $ #&!$# $ &#!./&-0#1& ###$ ##! ## $! $##$ &!$ $ $&./&-0#1! $ $: 3.5 Helseforetakene $$ % $& 9 %# #$ #$$ B$! $!8"$ &#3#$""# ' 4. VURDERING AV INNSPILL ) # #< # & 5 && & B%&5 $! 9

&$ : 7 # ) ##./&-0#1 )$# D##&# & &;&$ # &#8# % # &## 4.1 To alternativer står igjen som aktuelle: D#$ # # #$ $# 8# #? # 4.1.1 Alternativ 4 9 $##$ $ ###$!&$ & 10

4.1.2 Alternativ 5c! " 7%$&#<8= &:#$ &#$$$&<8= &<%$ 7$& $ $ :# 5. - <#%# $ B$# $ &A 8#$ $$ <8=: %& $=% 3#<&B$!$ %E $ %$ &#!%&#< $ 8# # $; <8=: < $%$ 11

$! $ $# $$<8=3$ & $ $<8=% $# #& $ # &# & $# $! #! $ 8# $ $# ##% # #$ $##$$ ##$ $$# 3$ 2$ A 12

Vedlegg 1: Oversikt over intervjuobjekter Kategori Organisasjon Intervjuobjekt Stilling Leverandører Dips Tor Arne Viksjø Adm dir Infodoc Endre Dyrøy Produktsjef ACOS Conrad Hansen Arbeidende Styreleder ACOS Bent Inge Storheim Daglig leder ACOS Hanne Kolflaath Forretningsansvarlig Levekår Brukerne Brukerutvalget Claus Ingebrigtsen MS-foreningen (FFO) Brukerutvalget Svein Nord Kristiansen LHL (FFO), Kommunal sektor Fjell kommune Stein-Inge Stigen Kommuneoverlege Fjell kommune Steinulv Aarebrot Avtalespesialist Fjell kommune Navn Legevakt Fjell kommune Navn Ansvarlig for sykehjem Fjell kommune Navn Fastlege Bergen kommune Benedicte Løseth Seksjonssjef Helse- og omsorg Bergen kommune Terese Folgerø Kommuneoverlege Bergen kommune Birgitte Gullestad Innkjøpssjef Helse- og omsorg Førde kommune Catrine Andresen Rådgiver fagutvikling, sykepleier Førde kommune Åge Klausen Daglig leder SYSIKT Førde kommune Lise Marie Hauge Ass rådmann Førde kommune Mona Svalheim Leder legetjenesten, sykepleier Haugesund kommune Tone Steinsvåg Helsesjef Haugesund kommune Monika Mannes Hillesland Fagrådgiver Haugesund kommune Kjell Ove Risanger IKT - leder Haugesund kommune Jostein Helgeland Kommuneoverlege, fastlege Stavanger kommune Line Cecilie Christiansen Kommuneoverlege, fastlege Stavanger kommune Egil Rasmussen Prosjektleder levekårstab Stavanger kommune Joanna E Wiewiorowska Legevaktslege, ansvarlig EPJ på legevakten Stavanger kommune Hilde Lillebø Wisløff Ergoterapeut, systemansvarlig CosDoc Stavanger kommune Thorleif Victor Hansen IT - rådgiver Sandnes kommune Hans Petter Torvik Kommuneoverlege Sandnes kommune Ole Arild Osmundnes Fastlege, Hovedtillitsvalgt lege Sandnes kommune Evy Bue Fadnes Fagrådgiver. Sykepleier Sandnes kommune Trine Vos Fagrådgiver. Sykepleier Gjesdal kommune Lillian Ydstebø Leder tjenesteområde Helse og Velferd. Sykepleier Gjesdal kommune Bertha Sivertsen Avdelingsleder hjemmesykepleien, systemansvarlig Gerica og hovedansvar Helsenett og elektronisk meldingsutveksling i kommunen. Gjesdal kommune Oddny Bjorland Virksomhetsleder forebygging og mestring. Sykepleier Gjesdal kommune Berit Rosså Eie Virksomhetsleder Bo- og rehabilitering. Sykepleier Gjesdal kommune Odd Ørstavik IKT - leder Kommit Kirsti Kjerulf Leder kommit Helseforetak Helse Bergen HF Jan Hamm Leder seksjon ehelse Helse Fonna HF Alf Henrik Andreassen Fagdirektør Helse Førde HF Jon Bolstad Adm dir Helse Førde HF Hans Johan Breidablik Fagdirektør Helse Førde HF Vidar Roseth Samhandlingssjef Helse Førde HF Frode Schanke IT Sjef Helse Førde HF Navn Samhandling Helse Stavanger HF Sverre Uhlving Fagdirektør Helse Stavanger HF Vidar Råheim Leder fagsenter Helse Stavanger HF Ivar Terje Solberg IKT- leder Helse Stavanger HF Sissel Hauge Samhandlingssjef 13

Helsetjenestetilbyd ere Sentrale myndigheter Eier Helse Stavanger HF Helse Stavanger HF Helse Stavanger HF Ove Nordstokke Ottar Arild Bjerkeset Navn Fastlege Regin Hjertholm Fastlege Eidsvåg Fastlege Geir Skogland Fastlege Fana Fastlege Sveinung Gangstø Fastlege Os Helsedirektoratet Christine Bergland Divisjonsdirektør e-helse Helse Vest RHF Samhandling Hans Kristian Stenby Lege, Samhandlingssjef Helse Vest RHF Johnny Heggestad SIKT Helse Bergen HF Alf Henrik Andreassen SIKT Helse Bergen HF Jan Hamm SIKT Helse Bergen HF Askjell Utaaker SIKT Helse Fonna HF Haldis Johanne Økland Lier SIKT Helse Fonna HF Terje Medby SIKT Helse Førde HF Vidar Vie SIKT Helse Førde HF Frode Schancke SIKT Helse Førde HF Hans Tore Frydnes SIKT Helse Stavanger HF Ivar Terje Solberg SIKT Helse Stavanger HF Jimmy Thomsen SIKT Helse Vest IKT Gjertrud Fagerli SIKT Helse Vest IKT Ørjan Andersen SIKT Helse Vest RHF Terje Marthinussen SIKT Internt Helse Vest IKT Leif Nordland Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Fredrik Eldøy Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Gjertrud Fagerli Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Harald Flaten Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Geir Granerud Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Kristin Farestvedt Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Eirik Aaserød Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Pål Gaute Sætre Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Hildegunn Isene Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Oddny Sønnesyn Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT John Kåre Knutsen Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Ørjan Andersen Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Odd Einar Aamodt- Skeidsvoll Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Frode Langeland Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Anders Fredrikson Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Fredrik Brun Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Jarle Simonsen Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Thomas Yrvin Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT John Arne Lillestøl Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Elisabeth Skeide Larsen Utvidet ledersamling Helse Vest IKT Helse Vest IKT Jens Vatne Utvidet ledersamling Helse Vest IKT 14

!" # % & $! "

! ##$ #' #()(*##+ #* # ) +)+,)-+ + )$.+( ( #,/0.*.*+.1-(*),)!-) +2+2 22)*$##.+ )32.+22$$+$** #2 $+$** #,+ +.44.0'4-. $ # +22.* 2()+ 4

! "##! $!%! "##&'# (##!) $%!! *+*,!-!)!. #!!)!!/!-! 0 # 1 + ##!/ )!-! 2,!/$!! 3#4 (##

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%!,0#40 '!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%!$ $$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%!% #!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! "1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! $ '0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! % 4!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %! "04!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %!$ 1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %!$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %!$!$ 01!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %!$!% 0'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) %!% "!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) %! 0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) %!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) # 0 0!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-

5 '1 6 16 0 + 16 6 * 10 6 07 $-#41 #1!4 +6 1 '6! 1 '' 1 ' + '6! ' ' + + 1 1 ' 1 0! 10 0 3 '089:! 1 ' 6 ##1+ 0 ###+ 0 ; ###+ 1 1 ; $<!=' 0 '< ###+ 0 0 1 ' ' 0 ; )* ###+ 0 ; % ###+ 1 1 # $! 2 '0 ' 0 ##+ * ' * * * * 0 0! 1 '0 07 ## #4 16 1 1 ' *0 #4&&&!!! 1##1 4 40 1>04 ## 10 + >* # >+ ## 4#40 '! ' 4 6 $$! 5 # 00 0 0 + '6 *16#?-!%!$00 @ $$4 A?! "#$%&@!