Trygge digitale tjenester Vestlandspasienten våre erfaringer Normkonferansen 15. oktober 2015
2 Ressurslekkasje 85 000 ikke møtt 147 000 endrer time (økning på 11%) En mulig teoretisk mer kapasitet på 300 000 pasientkontakter 480 000 replanlegginger totalt Utgjør nesten 25% av all pasientkontakt på poliklinikkene (økning på 2%) Er vi sikre på kor makken er?
Hovedfokus 2015 1 3 Dialog mellom HF og pasient Vestlandspasienten SMS Brev Telefoni Selvbooking Avansert oppgaveplanlegging Behandlere planlegge oppgaver i GAT Dag til dag styring Kun personlige timebøker. Alle konsultasjoner knyttet til en behandler Avgjørende for å få til samskapt planlegging mellom poliklinikk, radiologi, elektiv innleggelse, pakkeforløp for kreft og fritt behandlingsvalg for avklarte tilstander G e v i n s t e r 2 4 Bedre organisering av poliklinikk Felles retningslinjer for rutiner på poliklinikkene Alle skal tildele time ved første gangs henvisning innen 1. mai 2015 Mye atferdsendring Lederskap og medarbeiderskap Vi starter opp med forberedelse til nye arbeidsprosesser for helhetlig Inntaksplanlegging Det vil kreve samskapt forståelse mellom poliklinikker, sengeposter og indirekte aktivitet som radiologi mv.
Noen av tiltakene Direkte tildeling av timer Avansert oppgaveplanlegging Nye innkallingsbrev Åpningstid er lik telefontid Sikker meldingsdialog med sykehuset Nye rutiner for timetildeling Økt bruk av SMS Ringetjeneste Alle konsultasjoner knyttet til en behandler Selvbooking av timer Vestlandspasienten Timer og henvisning tilgjengelig på nett App
Prinsipper Brukerne ser på institusjonene i Helse Vest som en samlet enhet Brukerne har ikke forståelse for den interne organiseringen i Helse Vest Gode nettløsninger er enkle, forutsigbare og konsistente Vestlandspasienten vil eksponerer data fra alle Helse Vest sine EPJ systemer, dette fordrer at data vises på en enhetlig og konsistent måte. Kommunikasjonsløsningene i portalen må på samme måte være enhetlige både i funksjonalitet så vel som i intern håndtering slik at dette framstår som forutsigbart og enhetlig for brukeren
Felles funksjonalitet Prinsipp: Grunnleggende funksjonalitet skal være lik for alle informasjonsobjekter av samme type, uavhengig av organisatorisk inndeling og back end systemer Bakgrunn: Pasienten ser på sykehusene som en enhet og forventer at sykehus og foretak opptrer på en enhetlig måte. Felles funksjonalitet vil virke forutsigbart på brukerne Konsekvens: Man kan ikke ha ulik grunnfunksjonalitet på timer eller andre informasjonsobjekter som oppfattes som like av brukeren
7
8
Vestlandspasienten
Vestlandspasienten Vise status på Henvisningen, DIPS Eksempel: Bildet viser en henvisning med status «Time tildelt» og hvor man har trykket for å ekspandere bildet slik at oplysning om tildelt time kommer til syne.
Vestlandspasienten
Vestlandspasienten
Vestlandspasienten Se barna sine timeavtaler. Du er logget inn som deg selv men kan se timene til barn under 12 år som bor på samme folkeregistrerte adresse. Du kan også sende melding på vegne av barnet.
Vestlandspasienten
Vestlandspasienten
Tett samarbeid med Helsedirektoratet 17 Helsedirektoratet var ikke vant til å være i leverandørrollen Utfordrende med store koordinerte nasjonale releaser Utfordrende å få på plass formelle avtaler Avtaleformatet Får mye basisfunksjonalitet «med på kjøpet» Pålogging Grensesnitt -Fastleger Kom fortere i gang og betydelig synergi Alt lages med intensjon om at det skal bli en nasjonal løsning
Andre erfaringer 18 Må utarbeide mange databehandleravtaler 1:1 mellom Helsedirektoratet og de som skal eksponere data Utfordrende og etterleve våre egne prinsipper om å vise data enhetlig og konsistent På tvers av systemer og på tvers av foretak Får god trening i ROS-analyser Det er utrolig spennende å jobbe med Noen brukere mener det er fantastisk Andre mener at det skulle bare mangle
19
20 «Man må finne balansen mellom effektivitet og omsorg, og det er Helse Vest med på å gjøre». Roar Gulbrandsen, pasient og medlem av brukerpanelet i «Alle møter»
Hvordan vi ser at det virker 21
22
Vi gjør alt for å lykkes i Alle møter, på vegne av våre medarbeidere og pasientene på Vestlandet! 23