Helseforetakenes kommunikasjonsforum Roar Olsen og Ellen Berg Svennæs 17. oktober 2012

Transkript

1 Helseforetakenes kommunikasjonsforum 2012 Roar Olsen og Ellen Berg Svennæs 17. oktober 2012

2 Jeg håper at min kneoperasjon vil gå bra. Hvor mange operasjoner er gjennomført ved sykehuset? Hva er reglene for kostnadsdekning av sykehjemsplassen for far? Hvordan får jeg fornyet mine resepter? Har hatt hodepine i «evigheter». Er det pysete å spørre om noe slikt? Hvilke vaksiner bør lille Ida få? Og når bør vi møte opp? Kunne Mikkel også få hans sprøyte med det samme? Hvordan får jeg fornyet mine resepter? Må jeg ta bussen eller går det greit hvis jeg tar bilen til sykehuset? Fungerer dette lavkarbo-greiene da tro? Jeg er så deprimert av å ha prøvd så mange dietter uten nytte. Skulle gjerne ha fått pratet med noen og fått litt støtte Skulle ønske jeg slapp å ta meg fri i arbeidstiden bare for å hente resultatene av blodprøven min hos Dr. Vatne! ehelse

3 Forebygging? Undersøkelse Aktørbildet i helse- og omsorgstjenesten er komplekst. Det er utfordrende for pasienter og innbyggere å navigere. Rehabilitering Utredning Behandling ehelse

4 Forebygging? Undersøkelse Helseportalen skal bidra til å skåne innbyggerne fra helsetjenestens organisatoriske kompleksitet Rehabilitering Utredning Behandling ehelse

5 Mål for den offentlige helseportalen Felles inngangsport til helsetjenesten på nett Helsepolitiske mål Styrket pasientog brukerrolle Kvalitet og effektivitet Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter helsenorge.no er den foretrukne portalen innen helse ehelse

6 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter

7 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Aktørbeskrivelse helsetjenesten Virksomhets-/adresseregister hos NHN Finn legevakt (app ila 2012) Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter

8 24/10/2012 8

9 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Aktørbeskrivelse helsetjenesten Virksomhets-/adresseregister hos NHN Finn legevakt (app ila 2012) Portalsamordning Kvalitetsindikatorer og Fritt sykehusvalg Samordning telefonitjenester Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter

10 *DEMOSKISSE Befolkning og pasienter får bedre innsyn i kvaliteten på helsetjenestene første versjon (6 indikatorer) Nettstedet er planlagt overført til helsenorge.no i løpet av Ventetider skal samordnes med kvalitetsindikatorer i en forbedret løsning.

11 Flere innganger til informasjon om kvaliteten på helsetjenestene Om kvalitetsindikatorer mer generelt Om en bestemt behandling/tjeneste Om en bestemt behandler

12 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Aktørbeskrivelse helsetjenesten Virksomhets-/adresseregister hos NHN Finn legevakt (app ila 2012) Portalsamordning Kvalitetsindikatorer og Fritt sykehusvalg Samordning telefonitjenester Finn (avtale)spesialister Tilbakemelding til behandler

13 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Vaksiner Resepter Kjernejournal Digital journaltilgang UNN Fødselsdata Mine behandlingskont./omsorgsteam Registrere egne opplysninger / laste opp egne data i «Min helseside» Digital tilgang til epikriser, henvisninger, poliklinikknotater etc Behandlingshistorikk Svar på undersøkelser (prøver/bilder) Behandlers journal/pleiedokumentasjon

14 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Finn eller bytt fastlege Meld bivirkninger Bestill europeisk helsetrygdkort Mine egenandeler Refusjon pasientreiser Elektronisk dialog fastlege (timebest., e-konsultasjon, forny resept) Tilgjengelig gjøre «grønne» data for at andre kan utvikle apper Elektronisk dialog andre aktører Behandlingsapper (personlig MTU) / livsstilsapper

15 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en muliggjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Helse og sunnhet Sykdom og behandling Rettigheter Vedlikeholde og forbedre Øke dekning av tema innen sykdom og behandling Etablere en medisinskfaglig redaksjon? - Etablere en veiledningstjeneste tilknyttet portalen, åpen 24/7/365 - Etablere en «kvalifisering» av helserelaterte apper

16 Informasjonsinnholdet vokser i mengde og bredde Lansering 2011: Sykdoms- og behandlingsartikler fra tilgjengelige kilder Høst 2012: Nytt innhold fra flere kilder: Hjerte- og karsykdom Infeksjonssykdom Muskel- og skjelettsykdom Kvinnesykdom Psykisk helse - barn og unge Legemidler Rettigheter Kvalitetsindikatorer Møte i IKT Norges ehelseforum

17 Hjerte- og karsykdommer, infeksjonssykdommer

18 Bilder, titler, aktuelle lenker, ny faglig sjekk ved f.eks. kampanjer Kartlegge Vedlikeholde Redaksjonens arbeidsprosess Skrive/publisere Hvem har innholdet? (Nettekster, brosjyrer ) Portalredaksjon eller innholdseier Publisere ny eller revidert versjon Revidere/godkjenne Portalredaksjon eller eier av innhold (kilde) Fagmiljø hos innholdseier

19 Mål for den offentlige helseportalen - felles inngangsport til helsetjenesten på nett Mål for helsenorge.no Enklere å finne frem, enklere å velge behandler Tilgang til egne helseopplysninger Tilbud om selvbetjenings- og selvhjelpsmuligheter Informasjon og råd om god helse/livsstil, symptomer, sykdom, behandling og rettigheter Være en pådriver og en mulig gjører for digitale tjenester mot innbyggere og pasienter Gjennomførte, pågående og mulige tiltak Innført brukerinvolvering Aktiv bruk av sosiale medier (blogg, twitter og facebook) Strukturert involvering av sektoren, pasient-/brukerforeninger og EPJ leverandører Velfungerende drifts- og utviklingsmiljø Tilby sektoren en teknisk plattform for webutvikling - Veilede behandlere som skal ta i bruk digitale tjenester mot innbyggere - Forbedre samhandling med kommunene - Utrede og anbefale - samarbeide med forskningsmiljø

20 Porteføljestyring helsenorge.no Idé Forstudie Forprosjekt Gjennomføring Effektmåling P1 P2 P3 P4 Prioriteringskriterier: Verdi for bruker Styrket pasientrolle Tilfredshet Effektivitet Verdi for helsetjenesten Kvalitet Effektivitet Faglig gjennomførbart Medisinsk Organisatorisk Etisk Juridisk Teknisk gjennomførbart Kompleksitet Kostnad

21 Brukerinvolvering Sosiale medier Online testing Mange verktøy som tilbyr enkle brukertester og muligheter for tilbakemeldinger Brukerpanel Utvalg med reelle sluttbrukere som kan komme med forslag på løsning Brukertesting Helsedirektoratet har kjøpt inn Morae (brukertestverktøy) Gerilijatesting

22 Konseptskisser HelsIT

23 Konseptskisser HelsIT

24 Realisering av beskrevne mål for den offentlige helseportalen styrker pasientrollen ved.. Blir ikke passiv mottager, men aktiv og likeverdig part pga lik tilgang på informasjon Gir pasienter og innbyggere mer informasjon, kontroll og innflytelse over egen helse- og behandlingssituasjon Setter pasientene og befolkningen i sentrum, ikke organisasjonene Gjør helsetjenesten enklere og mer oversiktlig.

25 Delta i utviklingen følg med på helsenorge.no er et samarbeidsprosjekt