Opplæringsplan 2011 Nasjonal plan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram som skal bidra til å sikre lik praksis, samt effektive og gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e- læringskurs, opplæring i klasserom, fagsamlinger og nettverksmøter. Aktivitetene retter seg mot ulike målgrupper internt i pasientreiser og hos samarbeidspartnere. Tilbud ut i fra behov Kompetanseplanen blir revidert årlig. Et nasjonalt nettverk for opplæring vil prioritere hva som skal videreutvikles. Nettverket etableres våren 2011 og vil bestå av representanter fra de fire helseregionene. Sertifisering Nytt av året er sertifisering. Dette er et ledd i å sikre riktig kompetanse. Vi starter med å innføre sertifisering for disse rollene: 1) Driftsmedarbeider 2)Saksbehandle enkeltoppgjør 3) Reiseplanlegger 4) Superbruker PRO 5) Klagebehandler og 6) Informasjonsmedarbeider 05515. Du kan lese mer om sertifisering på kursportalen. Ledere har mottatt guide for rapportmuligheter. På neste siden ser du en oversikt over hvilke n kompetanse som anbefales for ulike roller og hva som inngår i en sertifisering. Deretter får du en kort beskrivelse av opplæringsplanen: innhold, gjennomføring og tid. Kom i gang Adressen til kursportalen er: http://kurs.pasientreiser.no/ På Min side, øverst til høyre ser du til enhver tid hvilken kurs du har startet, fullført og sertifiseringer du har bestått.
Opplæringsplan 2011 X = Anbefalte kurs. X = Kurs som inngår i sertifiseringskrav for rollen. Nr Kurs/ jobbrolle E-læring/ Klasserom/ Fagsamling Saksbehandler (sertifisering = enkeltoppgjør) Driftsmedarbeider Informasjonsmedarbeider - 05515 Superbruker - PRO Reiseplanlegger Klagebehandler Fagansvarlig - regelverk Leder Sjåfører og transp. Helsepersonell 1 Introduksjon for nyansatte E x x x x x x x 2 Introduksjon for sjåfører og transportører E x x 3 Regelverket for pasientreiser E x x x x x x x x 4 Saksbehandlingsregler E x x x x x 5 Syketransportforskriften 4 E/K x x x 6 Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet E/K x x 7 Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev E/K x x x 8 Fagsamling for ressurspersoner - regelverk F x 9 Informasjon og veiledning på 05515 E/K x x 10 Fagsamling for ressurspersoner - 05515 K x 11 Reiseplanlegging og rekvirering E/K x x x x x x 12 Elektronisk rekvirering for Helsepersonell E x x x 13 Reise uten rekvisisjon E/K x x x x x x x 14 Frikort og egenandeler E x x x x x 15 PRO for saksbehandlere E x x x x x 16 PRO for superbrukere E x x 17 Fagsamling for superbrukere F x 18 Coaching K x x x 19 Intervjuteknikk K x
Beskrivelse og gjennomføring Aktivitet Innhold Gjennomføring Tid Introduksjon 1. Introduksjon for nyansatte i pasientreiser Organiseringen av pasientreiser Ansvar og oppgaver Sentrale begreper og grunnleggende regelverk Nøkkel: 1234kkjasd234 1 2 timer 2. Introduksjon for sjåfører og transportører Sjåførens rolle ved en pasientreise Sentrale begreper og grunnleggende regelverk Ingen nøkkel, men sjåfører må registrere Arbeidssted i profilen sin. Regelverk 3. Regelverket for pasientreiser Pasientrettighetsloven Spesialisthelsetjenesteloven Folketrygdloven Syketransportforskriften Saksbehandlingsprinsipper Nøkkel: Re1245 2-3 timer 4. Saksbehandlingsregler God forvaltningsskikk De viktigste saksbehandlingsreglene Nøkkel: Reglerklager 2 timer
5. Syketransportforskriften - fordypning Forståelse av sentrale bestemmelser Særlig fokus på 4 nærmeste sted Nytt e-læringskurs ferdig 01.03.11 Opplæringsmateriell for klasserom tilgjengelig for lokal instruktør fra 10.03 6. Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet Reglene for klagesaksbehandling Oversendelsesbrevet hva må det inneholde? Praktisk trening Opplæringsmateriell for klasserom tilgjengelig for lokal instruktør fra 01.04 E-læringskurs utvikles høst 2011. 7. Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev Hva er skjønnsutøvelse? Når skal saksbehandler utøve skjønn? Vedtaksbrev formkrav og begrunnelser Opplæringsmateriell for klasserom tilgjengelig for lokal instruktør fra 15.09 Instruktørsamling: 14.09, kl. 10 16, Skien. Faglig fordypning og praktisk pedagogikk. Påmelding via kursportalen. 8. Fagsamling for ressurspersoner Problemstillinger fra pasientreisekontorene Erfaringsdeling Hvordan spre kompetansen i egen avd. Samling 1: 23 og 24.05, kl. 10 15, Oslo. Samling 2: november/desember, Oslo Påmelding via kursportalen. Fagavdelingen i ANS leder samlingene. Nettverksmøte Sikre lik praksis og god regelforståelse nasjonalt Bidra til effektiv saksbehandling Utvikling og forenkling av regelverket Fremme samarbeid med øvrige nasjonale nettverkene Kommunikasjon, Opplæring, PRO, NISSY og 05515. Vår: 09.02, 30.03, 25.05, kl. 10 15, Oslo Høst: Datoer er ikke fastsatt.
Informasjon og veiledning 9. Informasjon og veiledning på 05515 Forståelse for servicebegrepet Faser i en telefonsamtale og bruk av teknikker Vanlige spørsmål og gode svar Regelverksforståelse Verktøy for trening. InContact telefonisystem Nøkkel: InfoVeil123 Tidsplan, veiledning og presentasjon tilbys lokal instruktør dersom ønskelig med opplæring i klasserom. 2 timer 10. Fagsamling 05515 Suksessfaktorer og fallgruver i møte med pasienter Hvordan komme i gang og bruke medlytt? Hvordan motivere og skape trygghet hos medarbeidere på 05515? Samling for ledere og ressurspersoner i Oslo i mai. Dato, informasjon og påmelding legge ut på kursportalen ila. februar. 11. Reiseplanlegging og rekvirering Vurdering og veiledning rettigheter til transport og riktig reisemåte iht. lovverk Rekvirering i NISSY på trafikalt grunnlag Vurdering - riktig reisemåte iht. nasjonal og regional reisepolicy Nøkkel: 99asdfj234345 Tidsplan, veiledning og presentasjon tilbys lokal instruktør dersom ønskelig med opplæring i klasserom. 1,5 time 3 timer 12. Elektronisk rekvirering for helsepersonell Saksgangen fra opprettelse av rekvisisjon til gjennomført reise Hvordan bruke erekvirering som et effektivt arbeidsverktøy Veiledning til pasienter Kunnskap om pasientreiseordningen Ingen nøkkel.
Saksbehandling 13. Reise uten rekvisisjon Arbeidsprosesser og rutinebeskrivelser, fra krav til vedtak Sentrale paragrafer og rutiner for saksbehandling av krav om refusjon Nøkkel: kjsdf8834kljkasdf Tidsplan, veiledning, presentasjon, rutinebeskrivelser og oppgaver med fasit tilbys lokal instruktør dersom ønskelig. 2 timer 3 timer 14. Frikort og egenandeler Informasjon om frikortordningen fra 2011, og hvordan egenandeler fra pasientreiser meldes inn og inngår i opptjening av frikort. Nøkkel: Frikort2011 ½ time PRO 15. PRO for saksbehandlere Kjennskap til PRO Fra refusjon til vedtak Saksbehandling trinn for trinn Roller og rettigheter Kurset gjennomføres som e-læring i kombinasjon med undervisning av lokal instruktør og trening i kursmiljøet i PRO. Nøkkel: Pro2010 16. PRO for superbrukere Rollen som superbruker Hvordan opparbeide og dele kompetanse Kurset gjennomføres som e-læring i kombinasjon med fagsamlinger. Nøkkel: Superbruker2010 17. Fagsamling for superbrukere Nyheter ved releaser Problemstillinger fra kontorene Erfaringsdeling Hvordan spre kompetansen i egen avd. Samling 1: 13 14.04, kl. 10 16/09 14, Gardermoen Samling 2: 12 13.10, kl. 10-16/09-14 Oslo Påmelding via kursportalen. IKT avd. i ANS leder samlingen.
Ledelse og veiledning 18. Coaching for ledere og ressurspersoner Hva er coaching Coaching i en lærende organisasjon Økt involvering og eierskap hos medarbeidere Bevisstgjøring av egen kommunikasjon Praktiske verktøy i hverdagen Opplæring på forespørsel, min. 8 deltakere. Instruktør fra Pasientreiser ANS. 19. Intervjuteknikk Forberedelse og gjennomføring av intervju Struktur/plan Spørsmålsområder Spørsmålsteknikker Referanseintervju Opplæring på forespørsel, min. 8 deltakere. Instruktør fra Pasientreiser ANS. På kursportalen http://kurs.pasientreiser.no/ finner du: E-læringskurs Materiell til klasseromskurs lokalt Fagsamlinger med påmelding Har du innspill eller spørsmål? Kontakt Heidi Sønstebø, opplæringsansvarlig i Pasientreiser ANS Mobil: 924 30 091, e-post: heidi.sonstebo@pasientreiser.no