OPPLÆRINGSPLAN. Opplæringsportalen finner du på intranettet til

Transkript

1 Opplæringsplan

2 OPPLÆRINGSPLAN Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læring, kurs og fagsamlinger. ET SPENNENDE ÅR Forenkling og selvbetjening av reiser uten rekvisisjon og mer automatiserte løsninger for samkjøring og oppgjørskontroll - det vil skje mye i. Opplæring blir viktig når nytt regelverk, nye arbeidsprosesser og ny teknologi skal implementeres i løpet av året. TO INNGANGER TIL E-LÆRINGSKURS I løpet av våren vil vi skille e-læringskursene. Kurs som dekker dagens regelverk og arbeidsprosesser blir samlet ett sted, mens kurs om nytt regelverk og nye oppgaver samles for seg. Dette skal gi en bedre oversikt i en overgangsfase. Dagens sertifisering tar utgangspunkt i utvalgte jobbroller. Vi tror det fremover er mer riktig å knytte kurs til arbeidsprosesser og hvilke kompetanse som kreves for å løse viktige oppgaver, slik det fremgår på s. 3. I løpet av vil vi se nærmere på dette sammen med pasientreisekontorene. EN MER KOMPLETT OPPLÆRINGSPORTAL Du kan benytte portalen som i dag, eller ta i bruk nye muligheter: Verktøy for kompetansekartlegging, tilpasse jobbroller og sertifiseringer, legge inn lokale kurs og la medarbeidere og fagressurser godkjenne læringsaktiviteter. Mer informasjon om nye muligheter vil bli gitt til hver leder og lagt ut på intranettet og opplæringsportalen. Har du spørsmål eller innspill? Ta kontakt! Heidi Sønstebø heidi.sonstebo@pasientreiser.no Telefon: Opplæringsportalen finner du på intranettet til Lykke til med opplæringen! 1

3 E-læring dagens regelverk og arbeidsprosesser E-læringskurs kan du ta når det passer deg. De er enkle å finne på intranett. SERTIFISERTE ROLLER * KURS Drift, medarbeider ANS Saksbehandler, reiser uten rekvisisjon Klagebehandler Superbruker, PRO Reiseplanlegger Informasjonsmedarbeider, Pasientreiser, introduksjon Pasientreiser ANS, introduksjon Introduksjon, transportører Rekvirering for helsepersonell Reiser uten rekvisisjon Reiseplanlegging og rekvirering Informasjon på Frikort og egenandeler Regelverk for pasientreiser Kost og overnatting, 6 og 12 Fordypning i syketransportforskriften Midlertidig oppholdssted Saksbehandlingsregler Klagesaksbehandling Omgjøring av vedtak Hvordan gå frem for å løse en sak? Juridisk metode Personvern Quiz, regelverk PRO, saksbehandler PRO, superbruker Radar, introduksjon Internkontroll og databehandleransvar Prosjektveiviseren Lync Miljøarbeid i Pasientreiser ANS * I vil vi vurdere nye roller/sertifiseringer sammen med pasientreisekontorene. Nødvendig kurs for sertifisering Anbefalt kurs 2

4 E-læring nytt regelverk og nye arbeidsprosesser SERTIFISERTE ARBEIDSSTEG* KURS Postmottak/ digitalisering/ sjekk Vurdering/ attestasjon Klagesaksbehandling Reiseplanlegging Oppgjørskontroll Informasjon og veiledning Brukerstøtte, selvbetjeningsløsning Ledsager og pårørende Refusjon av tilleggsutgifter Samkjøring Ctrl (Oppgjørskontroll) PRO 3.0 Digitalisering PRO 3.0 Vurdering og attestasjon PRO 3.0 Klagesaksbehandling PRO 3.0 Kontroll * I vil vi vurdere nye roller/sertifiseringer sammen med pasientreisekontorene. Nødvendig kurs for sertifisering Anbefalt kurs Alle regelverkskurs som vist i matrisen på s. 2 vil i tillegg bli oppdatert iht. nytt regelverk. 3

5 KURS OG FAGSAMLINGER Å møtes gir mulighet for dialog og tilpasset innhold. Mer informasjon om kurs og fagsamlinger finner du i opplæringsportalen. regelverk Fagsamling regelverk PRO 3.0 Medlytt Medlytt - veiledning Samkjøring Oppgjørskontroll Internkontroll og risikostyring Radar Coaching Hvordan gjennomføre en god opplæring? Innhold: Endringer i nytt regelverk og ny forskrift. Gjennomføring: Avklares nærmere. Ansvarlig: Jurist Kontakt: anne.tilly.bagaas@pasientreiser.no Innhold: Erfaringsdeling og diskusjon knyttet til regelverket. Gjennomføring: To samlinger gjennomføres nasjonalt hvert år. Ansvarlig: Jurist Kontakt: gyri.stavdal@pasientreiser.no Innhold: Nye arbeidsprosesser og ny funksjonalitet i PRO. Gjennomføring: Avklares nærmere. Ansvarlig: Systemeier Kontakt: kjetil.dahl@pasientreiser.no Innhold: Bevisstgjøring av kommunikasjon på telefon. Veiledning og tilbakemelding på telefonteknikk og innholdet i samtalen. Gjennomføring: Lokalt for medarbeidere på Innhold: Suksessfaktorer for å lykkes med medlytt i egen organisasjon for fagansvarlig/leder. Gjennomføring: Nasjonalt for ledere og fagansvarlige på Innhold: Nye arbeidsprosesser, oppbygging og bruk av ny løsning, rollen som superbruker. Gjennomføring: Regionalt eller nasjonalt og webinar. Ansvarlig: Systemeier Kontakt: nina.kvalheim@pasientreiser.no Innhold: Nye arbeidsprosesser, oppbygging og bruk av ny løsning, rollen som superbruker. Gjennomføring: Regionalt eller nasjonalt og webinar. Ansvarlig: Systemeier Kontakt: karl.erik.aas@pasientreiser.no Innhold: Oppfølging av nasjonal risikovurdering. Ansvar og plikter som databehandler. Daglig oppfølging av internkontroll. Gjennomføring: Lokalt i samarbeid med det enkelte pasientreisekontor. Ansvarlig: Kvalitetsrådgiver Kontakt: alf.olav.uldal@pasientreiser.no Innhold: Muligheter i Radar og gjennomgang av standardrapporter. Gjennomføring: Regoinalt, lokalt og webinar. Ansvarlig: Systemeier Kontakt: espen.hornes@pasientreiser.no Innhold: Støtte, motivere og utfordre medarbeidere til ny læring og måloppnåelse. Gjennomføring: Nasjonalt eller regionalt for ledere og ressurspersoner. Innhold: Praktisk pedagogikk og presentasjonsteknikk. Gjennomføring: Nasjonalt for ansatte ved PRK som har opplæring mot rekvirenter, kolleger eller andre. 4