Opplæringsplan Tilbud ut i fra behov Opplæringsplanen vil bli revidert årlig etter innspill fra pasientreisekontorene i de fire helseregionene.

Transkript

1 Opplæringsplan 2011 Nasjonal plan Pasientreiser ANS skal tilby et nasjonalt opplæringsprogram som skal bidra til å sikre lik praksis, samt effektive og gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e- læringskurs, opplæring i klasserom, fagsamlinger og nettverksmøter. Aktivitetene retter seg mot ulike målgrupper internt i pasientreiser og hos samarbeidspartnere. Tilbud ut i fra behov Opplæringsplanen vil bli revidert årlig etter innspill fra pasientreisekontorene i de fire helseregionene. Sertifisering Nytt av året er sertifisering. Dette er et ledd i å sikre riktig kompetanse. Vi starter med å tilby sertifiseringskrav for disse rollene: 1) Driftsmedarbeider 2) Saksbehandler enkeltoppgjør 3) Reiseplanlegger 4) Superbruker PRO 5) Klagebehandler og 6) Informasjonsmedarbeider Du kan lese mer om sertifisering på kursportalen. På neste siden ser du en oversikt over hvilken kompetanse som anbefales for ulike roller og hva som inngår i en sertifisering. Deretter får du en kort beskrivelse av programmet; innhold, gjennomføring og tid. Kom i gang Opplæringsportalen finner du på intranettet på Felles nøkkel for alle kurs: Ansatt2011. På Min side øverst til høyre ser du hvilken kurs du har startet, fullført og sertifiseringer du har bestått. Ledere kan ta ut kompetanserapporter pr. kontor, sertifisering eller kurs.

2 Opplæringsplan X = Anbefalte kurs. X = Kurs som inngår i sertifisering for jobbrollen. Nr Kurs/ Jobbrolle E-læring/ Klasserom/ Fagsamling Driftsmedarbeider skanning Saksbehandler (sertifisering = enkeltoppgjør) Informasjonsmedarbeider Superbruker - PRO Reiseplanlegger Klagebehandler Fagansvarlig - regelverk Leder Sjåfører og transp. Helsepersonell 1 Introduksjon for ansatte i Pasientreiser E x x x x x x x 2 Introduksjon for ansatte i Pasientreiser ANS E x 3 Introduksjon for sjåfører og transportører E x x x 4 Regelverket for pasientreiser E x x x x x x x x 5 Saksbehandlingsregler E x x x x x 6 Fordypning i syketransportforskriften 4 E/K x x x x x x 7 Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet K x 8 Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev K x x x x x 9 Fagsamling for ressurspersoner - regelverk F x 10 Informasjon og veiledning på E/K x x 11 Reiseplanlegging og rekvirering E/K x x x x x x 12 Elektronisk rekvirering for Helsepersonell E x x x 13 Reise uten rekvisisjon E/K x x x x x x x 14 Frikort og egenandeler E x x x x x 15 PRO for saksbehandlere E x x x x x 16 PRO for superbrukere E x x 17 Fagsamling for superbrukere F x 18 Coaching K x x x 19 Intervjuteknikk K x

3 Beskrivelse og gjennomføring Aktivitet Innhold Gjennomføring Tid Introduksjon 1. Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser Organiseringen av pasientreiser Ansvar og oppgaver Sentrale begreper og grunnleggende regelverk 1-2. Introduksjon for nyansatte i Pasientreiser ANS Selskapets mål, visjoner og verdier Ulike avd. i Pasientreiser ANS Samarbeid med RHF og pasientreisekontor 1-3. Introduksjon for sjåfører og transportører Sjåførens rolle ved en pasientreise Sentrale begreper og grunnleggende regelverk Ingen nøkkel, men sjåfører må registrere arbeidssted i profilen sin. Regelverk 4. Regelverket for pasientreiser Pasientrettighetsloven Spesialisthelsetjenesteloven Folketrygdloven Syketransportforskriften Saksbehandlingsprinsipper 2-3 timer 5. Saksbehandlingsregler God forvaltningsskikk De viktigste saksbehandlingsreglene

4 6. Fordypning i Syketransportforskriften Forståelse av sentrale bestemmelser Særlig fokus på 4 nærmeste sted Kurset gjennomføres som e-læring eller i klasserom. Opplæringsmateriell er tilgjengelig på instruktørens side. 7. Klagesaksbehandling og oversendelsesbrev til Helsetilsynet Reglene for klagesaksbehandling Oversendelsesbrevet hva må det inneholde? Praktisk trening Opplæringsmateriell er tilgjengelig på instruktørens side. E-læringskurs utvikles dager E-læring utvikles des. 2011/beg. av Skjønnsutøvelse og vedtaksbrev Hva er skjønnsutøvelse? Når skal saksbehandler utøve skjønn? Vedtaksbrev formkrav og begrunnelser Kurset gjennomføres i klasserom lokalt høst 2011/vår Instruktør fra Pasientreiser ANS E-læring utvikles vår Fagsamling for ressurspersoner Problemstillinger fra pasientreisekontorene Erfaringsdeling og synergi Hvordan spre kompetansen i egen avd. Høst:28.11, Gardermoen. Påmelding via kursportalen. Fagavdelingen i ANS leder samlingene. Nettverksmøte Sikre lik praksis og god regelforståelse nasjonalt Bidra til effektiv saksbehandling Utvikling og forenkling av regelverket Fremme samarbeid med øvrige nasjonale nettverk. Høst: 07.09, Oslo Dato for et møte til kommer senere.

5 Informasjon og veiledning 10. Informasjon og veiledning på Forståelse for servicebegrepet Faser i en telefonsamtale og bruk av teknikker Vanlige spørsmål og gode svar Regelverksforståelse Verktøy for trening. InContact telefonisystem Pasientreiser ANS formidler kontakt med ekstern foredragsholder om ønskelig. Tidsplan, veiledning og presentasjon tilbys lokal instruktør om ønskelig med opplæring i klasserom. 11. Reiseplanlegging og rekvirering Vurdering og veiledning rettigheter til transport og riktig reisemåte iht. lovverk Rekvirering i NISSY på trafikalt grunnlag Vurdering - riktig reisemåte iht. nasjonal og regional reisepolicy Tidsplan, veiledning og presentasjon tilbys lokal instruktør dersom ønskelig med opplæring i klasserom. 1,5 time 3 timer 12. Elektronisk rekvirering for helsepersonell Saksgangen fra opprettelse av rekvisisjon til gjennomført reise Hvordan bruke erekvirering som et effektivt arbeidsverktøy Veiledning til pasienter Kunnskap om pasientreiseordningen Ingen nøkkel.

6 Saksbehandling 13. Reise uten rekvisisjon Arbeidsprosesser og rutinebeskrivelser, fra krav til vedtak Sentrale paragrafer og rutiner for saksbehandling av krav om refusjon Tidsplan, veiledning, presentasjon, rutinebeskrivelser og oppgaver med fasit tilbys lokal instruktør dersom ønskelig. 3 timer 14. Frikort og egenandeler Informasjon om frikortordningen fra 2011, og hvordan egenandeler fra pasientreiser meldes inn og inngår i opptjening av frikort. ½ time PRO 15. PRO for saksbehandlere Kjennskap til PRO Fra refusjon til vedtak Saksbehandling trinn for trinn Roller og rettigheter Kurset gjennomføres som e-læring i kombinasjon med undervisning av lokal instruktør og trening i kursmiljøet i PRO. 2 dager 16. PRO for superbrukere PRO for saksbehandlere (kurs 15) Rollen som superbruker Hvordan opparbeide og dele kompetanse Kurset gjennomføres som e-læring i kombinasjon med fagsamlinger. Kursnøkkel: Superbruker Fagsamling for superbrukere Nyheter ved releaser Problemstillinger fra kontorene Erfaringsdeling Hvordan spre kompetansen i egen avd. Høst: 28.11, Gardermoen Påmelding via kursportalen. IKT avd. i ANS leder samlingen.

7 Ledelse og veiledning 18. Coaching for ledere og ressurspersoner Hva er coaching Coaching i en lærende organisasjon Økt involvering og eierskap hos medarbeidere Bevisstgjøring av egen kommunikasjon Praktiske verktøy i hverdagen Opplæring på forespørsel, min. 8 deltakere. Instruktør fra Pasientreiser ANS. 2 dager 19. Intervjuteknikk Forberedelse og gjennomføring av intervju Struktur/plan Spørsmålsområder Spørsmålsteknikker Referanseintervju Opplæring på forespørsel, min. 8 deltakere. Instruktør fra Pasientreiser ANS. På kursportalen finner du: Kursoversikt Instruktørens side med materiell til klasseromskurs lokalt Fagsamlinger og nettverksmøter med påmelding Har du innspill eller spørsmål? Kontakt Heidi Sønstebø, opplæringsansvarlig i Pasientreiser ANS Mobil: , e-post: heidi.sonstebo@pasientreiser.no