Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

Mye har skjedd siden 2006 2006: Nov: Fullskala oppstart skolekort Videregående skoler Akershus 2007: 1. jan: Fribilletter alle ansatte i SL 2008: Februar: OS og KTP fribilletter 1. november: 8 000 Akershus-abonnenter ble overført fra månedskort på papir til elektronisk 30-dagersbillett En milepæl for Ruter og elektronisk billettering Hovedfokus endret fra teknisk, til fokus mot marked og implementering mot kunde 2009: 1. januar: Mulig å bestille elektronisk reisekort og første billett på www.ruter.no 1. mars: 30-dagersbilletter tilgjengelig for Oslo og Akershus 1. juni: Flere periodebilletter gjøres tilgjengelig 7-dagersbillett Oslo & Akershus; 24timers-billett Oslo 20 pilotkiosker selger elektroniske periodebilletter Alle tilgjengelige TVM er idriftsatt med mulighet for kjøp av periodebilletter 17. august: Grunnskoleelever i Akershus (1. -10. klasse) 7. september: Kommisjonærer og anonyme reisekort All e gjenværende kommisjonærer lansert (Narvesen, 7-Eleven, Shell/7-Eleven, MIX), til sammen ca 200 kommisjonærer Anonymt reisekort Elektroniske billetter for barn 2009 forts: 1.okt: Ruter overtar Oslodelen av det elektroniske billettsystemet (Thales/NBB) av KollektivTransportProduksjon As (KTP): Fullverdig driftsorg. 1. des: 1. pulje Oslo-abonnenter og teknisk ferdigstillelse Annet halvår 2009: Motivasjons- og opplæringsopplegg startet i kundefront. Med kundefront mener vi: Kundeservice (Trafikanten, AKT, Ruter) Kommisjonærer (Narvesen, MIX, 7-Eleven, Shell/7-Eleven) Kontrollen (T-banen, Trikken, Securitas, G4S) Operatører (buss, trikk, bane, båt)) 2010: 19. jan-18.feb: Pilot reisepenger og enkeltbillett 1. februar: Studentbillett; Forhåndssolgt enkeltbillett for Oslo 1. april: Siste pulje Oslo-abonnenter overført til elektronisk billett 1. juni: Nye salgspunkter og reduksjon av salgspunkter for enkelte periodebilletter på papir 42 uavhengige kommisjonærer 30- og 7-dagers billetter selges kun elektronisk hos Narvesen og MIX bykiosker Juni/juli: 24 Deli de Luca butikker selger elektroniske billetter 17. aug: Fullt salg og markedsføring av elektronisk studentbillett Juni-des: Pilot elektronisk erstatningsprodukt for flexikort 23. aug-30. sept: Pilot Impuls Desember: Impuls lansert på de første billettautomater

Fakta om reisekortet og elektronisk billettering Per medio desember 2010 er det i overkant av 336 000 1 aktive kundekort - Abonnenter i Akershus - Abonnenter i Oslo - Kunder i Oslo og Akershus som reiser på vanlig 30 dagersbillett (ikke abonnement) V/H/B 2 - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med 7 dagersbillett V/H/B - Kunder i Oslo som reiser med dagsbillett (24t) V/H/B - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med enkeltbillett V/H/B - Elever ved Videregående skoler i Akershus - Grunnskoleelever i Akershus - Barn med foreldres samtykke (dersom de ikke reiser på anonymt reisekort) - Studenter Av de ca 336 000 kundene, fordeler de seg slik i forhold til utsteder: - Underkant av 288 000 3 reiser med Ruter-kort - Overkant av 48 000 4 med NSB-kort I tillegg har i overkant av 5 000 ansatte (KTP og Ruter) fribillett, slik at det samlede antall aktive reisekort for medio desember er ca. 341 000. 1 336 324 per uke 48 2 V/H/B = Voksen/Honnør/Barn billettkategorier 3 287 832 per uke 48 4 48 492 per uke 48; NSB reisende med Ruter-billetter (gyldig for Oslo og/eller Akershus)

Planlagt og faktisk vekst i antall aktive kort

Elektronisk billettering utgjør per i dag ca 52 % av den totale kundemassen til Ruter Vi regner med en samlet kundemasse (målgruppe) for reisekortet på ca. 650.000 Av de 48 % gjenstående kundene er de fleste - Kunder som i dag reiser med Flexikort eller Kupongkort - Kunder som reiser sjelden, og som vanligvis reiser med Enkeltbillett - Tilreisende kunder (turister / besøkende i regionen). Disse kundene er mer aktuelle for bruk av Impuls - Impuls er en engangs billettbærer for sporadisk reisende kunder

Hvor kan kundene skaffe reisekort og elektroniske billetter per desember 2010*? Utsalgssteder for kjøp av elektronisk billett per aug 2010 Kommisjonær / salgspunkt Antall totalt Antall i Oslo Antall i Akershus Trafikanten: Jernbanetorget, Aker Brygge, Gardermoen 3 2 1 Bussterminalene: Oslo (Vaterland) og Lillestrøm 2 1 1 Narvesen 121 90 31 7-Eleven 46 40 6 Shell 7-Eleven 19 9 10 MIX (bykioskene) 4 4 - Deli de Luca 24 24 - Metrostasjoner 4 4 - Uavhengige kommisjonærer 59 23 36 Billettautomater 158 158 www.ruter.no 1 n/a n/a NSB-stasjoner 7 2 5 Totalt antall Ruter-salgspunkter 448 357 90 *Fullstendig oversikt over kommisjonærene finner man på http://www.ruter.no/billetter-og-priser/utsalgssteder1/

Kommisjonærnettverket for salg av elektroniske billetter utvides stadig i Oslo og Akershus Status uavhengige kommisjonærer: - 59 uavhengige kommisjonærer (54 + fem metrostasjoner) Status Deli de Luca: - 24 butikker selger Status Trafikanten og bussterminalene (Oslo og Lillestrøm): - Trafikanten: Ni kasser i drift - Bussterminalene: Alle kasser har installert salgsløsning Status Reitan: - Alle nye kortlesere er montert - Enkelte feil som i det vesentligste skyldes Reitans nettverk, ellers ingen kjente feil Status Norgesgruppen: - Salgsløsning installert i 21 butikker. Noen butikker har heng/frys problemer ved salg av elektroniske billetter det jobbes med saken i samarbeid med Norgesgruppen

Salgsutstyr ferdig utrullet i Oslo og Akershus Status salgs-/billettautomater for salg av elektroniske billetter - 153 billettautomater er i drift (162 utplassert minus 9 nedmontert/ikke i drift pga ombygging) 8 nedmontert/ikke i drift i forbindelse med ombygging Holmenkollbanen 2 enheter er montert på Jar, men det kun en av disse er i drift p.t. Status salgsutstyr og kortlesere buss/trikk/båt Oslo - Billettmaskiner og kortlesere montert i 515 trikker, busser og båter - 298 kortlesere i drift på metro 16 nedmontert/ikke i drift pga ombygging og ferdigstilling av Holmenkollbanen Status salgsutstyr Akershus - 660 busser og båter har montert billettmaskiner - Kortlesere benyttes i Akershus kun på båtene Kortleser Billettautomat - Metrostasjoner (inne på og i nærheten av stasjonsinngang) - Enkelte busstasjoner - Servicesentre Sperreporter på sentrale metrostasjoner Billettmaskin Akershus - Førerdrevet - Leser av billetter (alle passasjerer må gå om bord foran) - Selger enkeltbilletter Billettmaskin Oslo - Førerdrevet - Leser av billetter - Selger enkeltbilletter

Oppetid på salgsutstyr og kortlesere på/ved transportmidler i Oslo testes jevnlig Oslotrikken: - Reviderte rutiner er ferdig implementerte og opplæring er gjennomført Unibuss & Norgesbuss: - Reviderte rutiner er under utarbeiding og forventes implementert i desember/januar Offline utstyr: - Gir informasjon om overførte data pr utstyrsenhet og operatør Online utstyr (metro): - Billettautomater og kortlesere på metroen overvåkes i forhold til strømtilførsel og den tiden utstyret er i operativ modus. En slik måling viser utstyrets teoretiske oppetid, og ikke nødvendigvis den tiden utstyret er tilgjengelig for å foreta salg til kunde. Man ser f.eks. ikke feil som knust skjerm, eller feil knyttet til kortleser eller bankterminal - Vi vil kontinuerlig vurdere behovet for å styrke vår overvåkning, både på bemanningssiden og ved anskaffelse av teknisk utstyr, bl.a. utvidet videoovervåkning

Oppetiden rapporteres å være stabil på salgsutstyr og kortlesere i Akershus ICR5000-boksene fremviser ujevn drift, og vi har problemer med at den feiler i overføring av billetten til kortet. Feilsøkingsprosessen pågår i samarbeid med ERG og kommisjonærer, og vi skal nå prøve ut en fysisk skjerming av boksene for å teste ut en hypotese om at elektrisk/elektronisk støy påvirker transaksjonsprosessen ved salg VPN-forbindelser til uavhengige kommisjonærer, samt Deli De Luca, opplever ustabilitet. Dette er under feilsøking i samarbeid med Arrive. VPN-linjene er nå mer stabile, og feilraten har gått betydelig ned, men den faktiske feilen er ikke identifisert selv om den er avhjulpet Uavhengige kommisjonærer 1 Alle kommisjonærer i både Oslo og Akershu har salgsutstyr levert av ERG 2 Oslo-operatørene og kundeservicemedarbeidere har allerede en tilsvarende e-læringsløsning

Fra kjennskap til kunnskap Markedskampanje, november 2010 Bakgrunn: Nøkkeltall for september viser at vi er oppe i 94% når det gjelder kjennskap til elektronisk billettering. Fremover vil vi derfor ha fokus på å bygge kunnskap. Budskap: Vi starter med det vi mener haster mest, nemlig at kunden må aktivere billetten sin for at den skal være gyldig. Vi forteller hvordan det gjøres, og hvor kunden kan se billettens utløpstidspunkt. Kanaler: Plakater om bord i alle transportmidler, to annonser i Aften, Trafikantens og våre nettsider, Trafikantens storskjerm, hos noen kommisjonærer. Alle transportmidler har plakater som viser at budskapet gjelder nettopp deres transportmiddel.

Videre planer for elektronisk billettering Reisekort: Elektroniske billetter: Registrerte og anonyme reisekort Elektronisk erstatningsprodukt for flexikort (Oslo) Elektronisk erstatningsprodukt for kupongkort (A-hus) Pilot reisepenger Utvidet pilot reisepenger Pilot Impuls Impuls på automat 1.2 Impuls i øvrige kanaler 1.6 1.9. Salgskanaler og servicepunkter: ruter.no Salgsautomater Trafikanten, bussterminaler Kjedekommisjonærer Etterregistrering Uavhengige kommisjonærer Utelukkende elektronisk salg av periodebilletter Bærbare kontrollenheter Salgs- og Servicepunkter på Jernbanetorget og Nasjonalteatret Bærbare Salgsenheter Salgs- og Servicepunkt på Majorstuen Ny salgsløsning på internett Profiler: Voksen / honnør / ungdom / barn Voksen / honnør / ungdom / barn/ student

Neste steg for elektronisk billettering i Ruter Impuls (engangsbilletbærer) er ferdigtestet og er nå tilgjengelig på utvalgte billettautomater, herunder Jernbanetorget og Holmenkollbanen. Impuls blir fortløpende introdusert på de resterende billettautomater Det er gjennomført piloter for elektronisk løsning til dagens brukere av flexikortet. Samtlige peker i retning av at reisepenger er et bra alternativ for kundene og det planlegges nå en rolig lansering i første kvartal 2011 For dagens Kupongkort-brukere, vurderes det fortsatt ulike alternativer da disse inkluderer reisende over flere soner. Parallelt med utvikling, test og lansering av nye produkter er det høyt fokus på etablering av aktiviteter som skal bidra til mer effektiv bruk av elektroniske billetter: - Bærbare kontroll- og salgsenheter. 116 nye enheter er driftsatt ila november og desember, i tillegg til de enheter som har vært i drift siden 2008 - Salgs- og servicepunkter for publikum: Bygging er igangsatt på Jernbanetorget, deretter følger Nasjonalteatret og til sist Majorstuen - Teknisk løsning for kjøp av billetter, utover førstegangsutstedelse, via internettet er under utredning Det er etablert brukerforum for elektronisk billettering der alle operatører og kommisjonærer er invitert for å fortsette god dialog mellom Ruter og de som møter kundene på daglig basis

Personvern Ruter er opptatt av å ivareta personvernet og personvernlovgivningen i forbindelse med elektronisk billettering Reisekortet utstedes nå anonymt hos alle Ruters kommisjonærer (ekskl. internett og billettautomater) Ruter tilbyr nå alle billettprodukter på både registrerte og anonyme reisekort; - Det er ingen prismessige fordeler ved å velge et registrert reisekort - Det gis grundig informasjon om behandling av personopplysninger før kunden gir sitt samtykke til å registrere sitt reisekort - Reisedata kan ikke kobles til de personlige opplysninger om kunden uten at det er initiert av en henvendelse fra kunden - Ved tap av kort kan registrerte kunder få trukket fra restverdi i det gamle kortet ved kjøp av ny elektronisk billett/nytt reisekort. Denne fordelen har ikke anonyme kunder - Registrerte kunder kan opprette abonnementsordning Kunder som ønsker et registrert kort må oppsøke Trafikanten eller selv registrere sitt anonyme kort på www.ruter.no Ruter er i konstruktiv dialog med Datatilsynet, for å se på hvordan man skal balansere god reisestatistikk, gode billettløsninger for kundene og et godt personvern; - Arbeid med å etablere bransjenorm/nasjonale retningslinjer igangsettes, med støtte fra DT, SD, NSB og Kollektivtrafikkforeningens medlemmer Saken mellom Datatilsynet og Ruter, vedr bl.a. sletting av reisedata er oversendt Personvernnemnda

Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder Vedlegg

Hvilke korttyper finnes per i dag? Vanlig, registrert kort Grunnskolekort, barn 1.-10. trinn Registrert kort - Voksen - Honnør - Barn med foreldres samtykke 1 - Student - Videregående skole og Grunnskole i Akershus 1 Man må være over 16 år for å kunne samtykke til behandling av personopplysninger Fordeler - Ved tap av kort kan kunden få trukket fra restbeløp i tapt verdi ved kjøp av nytt produkt - Kunde kan selv registrere kortet på internett (www.ruter.no) eller ved personlig fremmøte hos Trafikanten - Tilgang til MinSide på internett hvor man kan sperre kort, pause abonnement, se siste reiser, m.m. Ulemper - Reisedata lagres og kan spores tilbake til kunde. Men data kan kun spores tilbake til kunde dersom kunden selv tar initiativ til det Vanlig, anonymt kort Anonymt (uregistrert) kort - Voksen - Honnør - Barn - Student Fordeler - Kundene kan reise helt anonymt; reisedata lagres, men kan ikke spores tilbake til bruker verken hos Ruter eller NSB - Alle billetter, bortsett fra Studentbilletten som er en personlig billett, selges på anonyme kort Ulemper - Ved tap av kort har man ikke rett på erstatning

Hva slags billettyper og kortkategorier har vi? Billettyper på reisekortet per des 2010: - Abonnement på 30-dagersbilletter - Oslo og Akershus - Samme pris som periodebilletter uten abonnement - Periodebilletter uten abonnement - 30-dagersbillett - 7-dagersbillett - 24-timersbillett (kun Oslo) - Enkeltbilletter - Billett for engangsreiser - Overgang-/skjøtebilletter Billettkategorier per des 2010: - Barn - Honnør - Voksen - Student / skoleelev Billettyper på papir per des 2010 - Flexikort - Kupongkort - Grunnskolebilletter i Oslo - Gruppereiser - Hund, sykkel Billettyper på papir og elektronisk: - 30- og 7- dagersbilletter - 24-timersbilletter - Enkeltbilletter i Oslo og Akershus - Studentbilletter Alle billettyper tilbys på anonyme kort og på registrerte kort for de som ønsker det. Billettene er også fleksible i forhold til oppstart.