Vedlegg 3 Krav- og løsningsspesifikasjon Mobiltelefoner, nettbrett og tilleggsutstyr. 1
Innhold 1 Innledning... 3 2 Krav... 3 2.1 Generelle krav... 3 2.2 Krav til utvalg... 3 2.3 Krav til service... 3 2.4 Krav til en... 4 2.5 Krav til levering... 6 2
1 Innledning Denne kravspesifikasjonen stiller krav til løsningen for en for mobiltelefoner etc. med tilhørende utstyr. Det legges opp til en med optimalisering av logistikk, bestillingsrutiner og pris, og med godt utvalg av produkter. Kjøp av mobiltelefoner og utstyr skal i hovedsak gjøres gjennom, men dersom leverandøren har lokale forhandlere/utsalgssteder skal Kunden også kunne benytte disse. 2 Krav Kravene er kun rettet mot løsninger og ikke til de enkelte produkt. Hvert enkelt krav skal besvares med tilbyders oppfyllelse (ja), kommentarer og eventuell referanse til dokumentasjon. Dersom det ikke er tilstrekkelig plass i kommentarfeltet, kan kommentarer gis på eget dokument. I så fall må det henvises presis til hvilket punkt i kravspesifikasjonen kommentaren refererer til. 2.1 Generelle krav 1. Dersom tilbyder har lokale forhandlere/utsalgssteder skal Kunden kunne kjøpe produkter der til samme pris som i en, i den grad utsalgstedet har produktet på lager. 2.2 Krav til utvalg 2. Tilbyder skal tilby et utvalg av produkter (mobiltelefoner med tilbehør, nettbrett med mer) fra minimum fem av de største produsenter / merker, for eksempel Apple, Nokia, Sony Ericsson, HTC og Samsung. 3. Alle produkter skal være uten noen form for binding eller operatørlås. 4. Alle produkter skal leveres med brukerhåndbøker og annen dokumentasjon på skandinavisk språk hvis dette foreligger for produktet. 2.3 Krav til service 3
5. Ved service/reparasjon skal det gå maksimum 15 virkedager fra produktet er mottatt av tilbyderen, til produktet sendes tilbake fra tilbyder. Dersom service/reparasjon tar lengre tid, skal Kunden motta ett nytt produkt av samme type eller bedre fra samme produsent, så fremt produktet ikke er eldre enn to år, og produktet er kjøpt på avtalen. 6. Kunden skal ved vedvarende problem få en ny mobiltelefon av samme type eller nyere med samme funksjonalitet fra samme produsent, så fremt mobiltelefonen ikke er eldre enn to år, og produktet er kjøpt på avtale 7. Tilbyderen skal ha etablerte rutiner for retur av varer som omfattes av reklamasjon, eller varer som skal til service/reparasjon. 8. Tilbyderen skal i ordinær arbeidstid ha et bemannet kundesenter for besvarelse av spørsmål angående faktura, ordrestatus og reparasjonsstatus. Kundesenteret skal kunne kontaktes på e-post / internett og telefon. 9. Kunden skal ha en spesifikk kundekontakt hos tilbyderen for henvendelser angående service. 10. Fraktkostnader i forbindelse med utbedring av feil og mangler dekkes av leverandøren. 2.4 Krav til en 11. Tilbyderen skal tilby en tilpasset denne avtalen for kjøp av produktene. Nettbutikken skal være etablert og i drift senest 1. juni 2013. Kunden skal godkjenne en før den tas i bruk, i henhold til kravene i punkt 2.4. 12. Nettbutikkens hovedside må kunne tilpasses med kundens egen velkomsttekst og bilder av godkjente mobiler for synkronisering av e-post hos kunden. Hovedmenyer undermenyer må værelogiske og oversiktlig. 4
13. Det skal være søkemulighet i en, hvor det skal være mulig å søke på alle produkter ved hjelp av merke, modellnavn og leverandørens artikkelnummer. 14. Det skal være bilder av alle produkter i en. 15. Priser på alle varer på nettsiden skal oppgis i NOK inkl. merverdiavgift og andre eventuelle skatter og avgifter inkl. frakt. 16. Til en valgt telefon/nettbrett skal det være en detaljert produktbeskrivelse, pris og nøyaktig oversikt på hva som følger med telefonen (håndfri enhet, lader, bæreveske, minnebrikke etc.). 17. Til en valgt telefon/nettbrett bør det være automatisk oppslag av alt tilleggsutstyr som kan kjøpes separat til produktet (for eksempel billadere, bærevesker, minnebrikker, bilholder, håndfrie enheter, mobilt kontor etc.). 18. Tilleggsutstyr skal kunne bestilles sammen med telefonen/nettbrettet eller separat. 19. Til et valgt produkt skal det vises reell lagerstatus, og eventuelt når den tilgjengelig for salg og leveringstid kan opprettholdes. 20. Til et valgt produkt bør det vises reell lagerstatus hos den enkelte forhandler/butikk slik at varen kan utleveres direkte ved oppmøte. 21. Det skal være mulig å bestemme forskjellige leveringsadresser under en bestilling. 22. Det skal ved bestilling være et eget fritekstfelt på minimum 50 tegn for å legge inn for eksempel egne ordrenummer eller annen informasjon. 23. Det skal legges til rette for pålogging for én administrator. Denne skal ha rettigheter til å kunne slette bestillinger, gjøre endringer på bestillinger med mer. 24. For at ansatte hos Kunden skal kunne bestille varer, skal det etableres en bruker/link som er felles for Kunden. Denne bruker/link skal gi tilgang til å 5
bestille varer over en. Det skal ikke være nødvendig å logge inn med brukernavn og passord på denne linken. 25. Ved bestilling skal det umiddelbart genereres en e-post med ordrebekreftelse som sendes til bestiller (ansatte) hos Kunden. 26. Det skal vises handlevogn og status på ordren med full pris inkl. MVA, leveringstid og evt. fraktkostnader før man godkjenner ordren. 27. Det skal tilbys ulike fraktmetoder, differensiert på leveringstid og pris. Det skal ikke beregnes prispåslag på fraktkostnader, og fraktkostnadene skal ikke avvike markant fra det markedet normalt tilbyr. 28. Det bør være mulig å se Statsbygg sin ordrehistorikk for minimum to år tilbake. 29. Dersom tilbyder har utsalgssteder/ butikker skal det legges til rette for at de som har rettigheter skal kunne kjøpe produkter iht. vilkårene i denne kontrakten, ved fremleggelse av legitimasjon. 30. Dersom tilbyder under kontraktsperioden ønsker å forandre funksjonalitet i Kundens skal dette avklares og godkjennes av Kunden. 31. Kunden skal ha en spesifikk kundekontakt hos tilbyderen for henvendelser angående en. 2.5 Krav til levering 32. Den som har utført bestillingen skal til enhver tid ha mulighet til å følge ordrestatus via web e.l. slik at bestiller vet status fra kjøp til mottak. 33. Fraktkostnader skal kun belastes pr leveranse (ikke pr produkt) 34. Dersom en ordre må splittes opp i flere leveringer skal ikke Kunden påføres ekstra fraktkostnader. 6