Rapport fra brukerundersøkelse- 2015 Etat for psykisk helse og rustjenester, alle Rapport laget: 03.nov.2015 Undersøkelsesperiode: 27.aug.2015-02.nov.2015 Grupper: Svar fra åpen undersøkelse Responsrate: 739 Svarprosent: 59,1 Brukerundersøkelsen i etat for psykisk helse og rustjenester ble gjennomført i uke 36 og 37, 2015. Ansatte i tjenestene delte selv ut skjema og brukerne fikk tilbud om å returnere sine svar anonymt i utdelte, lukkede konvolutter. Av 1483 potensielle respondenter ble 1250 spurt om å delta i undersøkelsen og 739 brukere svarte. Det utgjør en svarprosent på 59. Svarprosenten antas å kunne vært enda høyere om undersøkelsestiden hadde vært over et lengre tidsrom. Dette gjelder særlig for psykiatritjenestens brukere, da besøksfrekvensen her varierer fra dager til flere uker. Undersøkelsen sees som en her og nå- måling på hvordan de av brukerne som svarte viste opplevelsen av kvaliteten på tjenestene de mottar ut i fra de kvalitetsmålene som vises i spørsmålene. I tillegg har der blitt gitt 217 kommentarer i fritekst som går utover spørsmålene som ble stilt. Denne rapporten viser resultatene fra alle tjenestene samlet. Hver resultatenhet har i tillegg mottatt egne rapporter ut fra svarene fra brukere i egen enhet. Disse skal brukes til kvalitetsutviklingsarbeid og videre dialog med brukerne lokalt. Fig. 1. Deltakende tjenester (resultatenheter): Antall svar Psykisk helse Arna/Åsane 190 Psykisk helse Bergenhus 62 Psykisk helse Fana/Ytrebygda 146 Psykisk helse Fyllingsdalen 95 Psykisk helse Laksevåg 83 Psykisk helse Årstad 82 Botreningssenteret 29 Myrsæter bo- og rehabiliteringssenter 14 Strax - huset 38 Totalt antall svar: 739 1
Fig. 2. Tilbudskategorier: *Psykiatritjeneste/ booppfølging Antall svar 345 Botilbud 182 **MO - senter 56 Aktivitetssenter 156 Totalt antall svar: 739 * Psykiatritjeneste/booppfølging inkluderer svar fra brukere av psykiatritjeneste, oppfølging fra BTS v/ Gyldenpris og Myrsæter ** MO- Wergeland er ikke inkludert pga for få svar (4). Disse er lagt inn i resultatene til Aktivitetssenteret Fredheim, psykisk helse Årstad Fig.3 Aldersfordeling. 18-25 25-40 40-60 60-80 80 + Gjennomsnittsalder 34 200 364 136 5 48 Fig.4 Kjønnsfordeling: Svar Antall Mann 391 Kvinne 348 2
Fig. 5 Tilgjengelighet : I hvor stor grad mener du at: Spørsmål Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad Total antall svar Personalet er tilgjengelig Du får tilbud som er nyttig for deg Tilgjengelighet: I hvor stor grad mener du at: 10 23 183 523 739 19 32 221 467 739 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 24,80% 70,73% 1,36% 3,12% 2,57% 4,34% 1* 2* 29,81% 63,28% Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad 1*) Personalet er tilgjengelig 2*) Du får tilbud som er nyttig for deg 705 personer opplevde at personalet i noen eller svært stor grad var tilgjengelige, mens 33 personer opplevde manglende tilgjengelighet i svært liten eller liten grad. 687 personer opplevde tilbudet som noe eller svært nyttig for dem, mens 51 personer opplevde tilbudet som lite- eller svært lite nyttig. Fig. 6 Kvalitet på tjenesten : I hvor stor grad mener du at: Spørsmål Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad Total antall svar De ansatte møter deg med respekt? Du er med å bestemme innholdet i dagen din? Du får nødvendig hjelp? Tjenesten gir deg trygghet? 1 6 127 605 739 12 25 202 500 739 8 27 212 492 739 9 26 186 518 739 Kun 7 personer opplever å bli møtt med svært liten og noen grad av respekt, 605 personer mener å bli møtt med svært stor grad av respekt. 127 personer opplever å bli møtt med 3
noen grad av respekt. 37 personer opplevde å ha liten eller svært liten grad av bestemmelse over innholdet i dagen sin. Hele 704 personer mente at de fikk nødvendig hjelp i noen eller svært stor grad, mens 35 opplevde i liten eller svært liten grad få nødvendig hjelp. 704 personer svarte at tjenesten ga dem trygghet i noen eller svært stor grad, mens 35 personer svarte at de opplevde at tjenesten ga trygghet i svært liten eller noen grad. I prosent utgjør dette: Fig. 7 Kvalitet på tjenesten: I hvor stor grad mener du at: 100% 80% 81,87% 67,66% 66,58% 70,09% 60% 40% 20% 0% 17,19% 27,33% 28,69% 0,14% 0,81% 1,62% 3,38% 3,65% 1,08% 1,22% 3,52% 1* 2* 3* 4* 25,17% Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad 1*) De ansatte møter deg med respekt? 2*) Du er med å bestemme innholdet i dagen din? 3*) Du får nødvendig hjelp? 4*) Tjenesten gir deg trygghet? 4
Fig. 8 Pålitelighet : I hvor stor grad mener du at: Spørsmål Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad Total antall svar De ansatte holder taushetsplikten De ansatte holder det de lover Pålitelighet : I hvor stor grad mener du at: 7 12 95 625 739 6 23 154 556 739 100% 80% 60% 40% 84,57% 75,24% 20% 0% 12,86% 0,95% 1,62% 0,81% 3,11% 1* 2* 20,84% Svært liten grad Liten grad Noen grad Svært stor grad 1*) De ansatte holder taushetsplikten. 2*) De ansatte holder det de lover Det er noe forskjell i fornøydhet mellom de forskjellige tjenesteområdene, men ikke stor nok til å gi det egen oppmerksomhet i en samlerapport. Der svarene viste en noe lavere grad av fornøydhet, var det fra tilbud med svært få svar og dermed vanskelig og sammenligne med gjennomsnittet fra hele etaten. Det kan derimot være nyttig å reflektere rundt i lokalt kvalitetsutviklingsarbeid. Hele 217 av svarpersonene valgte å skrive egne kommentarer i tillegg til å svare på spørsmålene. De aller fleste kommentarene var svært positive og utrykte takknemlighet eller utfyllende respons til spørsmålene. Noen få hadde kommentarer til forbedring, særlig ønske om helgeåpent ved MOsentra. Deltakere ved aktivitetssentra ga også noen innspill, men de aller fleste uttrykte hvor viktig aktivitetssenteret var for dem. Et lite utdrag fra kommentarer innenfor de forskjellige tjenestene: Kommentarer fra brukere av psykiatritjenesten. - Tjenesten har gitt meg stor trygghet. Det å vite at jeg kan ringe hvis det er behov, er veldig godt for meg. - Uvurderlig, medmenneskelig hjelp i en tøff livssituasjon. - Jeg synes at tilbudene som vi har her innen aktiviteter er fantastisk. Det gir oss mange muligheter og ikke minst hjelp og noen fantastisk greie mennesker som jobber med dette. Og at det har bare alt å si at du føler deg velkommen og de tar deg for den du er. Takk. - Savner deltakelse i støttegruppe i tillegg til 1 samtale i mnd. Litt lite. 5
Kommentarer fra beboere i botilbud: - Føler det er trygt og godt å bo her. Føler at personalet stiller opp for meg. Kunne ikke klart meg på andre steder enn her. - Føler av og til redsel over oppførsel fra annen beboer - Jeg synes at det er for få ansatte - Tilbudet jeg får her er jeg svært godt fornøyd med. Jeg kan ringe kontoret om jeg ønsker mer støttesamtale når jeg er nedfor og har "kriser". De kommer omtrent på minuttet. De hjelper meg veldig masse i min hverdag. De er veldig behjelpelig med transport til dagsenter og til andre gjøremål. Ja, de er hos meg i Hverdagen. Jeg får ikke skrytt nok. Tilbudet er enormt flott. Jeg har det godt her. Kommentarer brukere av aktivitetssenter: - Jeg mener at dette tilbudet er svært viktig for de som bruker det. Det er sosialt, oppmuntrende og gjør at de som er isolerte for komme seg ut, noe som er viktig for den psykiske helsa. Jeg har bare en ting å si: Fantastisk tilbud. - Jeg har ikke så mye bruk for det lenger siden jeg heldigvis har kommet et stykke lengre i tilfriskningsprosessen. Tilbudet har vært til hjelp! - Savner mer hjelp til f.eks følge til de forskjellige kontor, da mange har behov for hjelp til slike ting da mange sliter med angst, spesielt i sosiale sammeneheng. - Jeg er utrolig glad for at vi har aktivitetssenteret. Det har reddet liv, og det har gitt oss en mening med livet. Og også; Oppsøker dagsenter for sosialt samvær og for å unngå isolasjon. Dette gir meg nødvendig struktur, balanse og trygghet i hverdagen. Viktig å fylle dagene med meningsfull aktivitet. Isolasjon er svært farlig for mennesker med psykiske lidelser. Kommentarer fra MO- sentra: - Jeg har alltid blitt møtt med respekt og vennlighet på MO-senteret. De ansatte gjør sitt beste for at vi brukere skal få best mulig hjelp. Uten MO hadde jeg både sultet og frosset mer enn en gang. Det beste er at de ansatte er med å dele både gode og triste stunder. TAKK FOR ALT. Keep up the good work! - Hvordan så mange av den gode gjerningstjeneste har fått arbeid samme sted? Dere er god å ha. Ansatte er humane i arbeidsteknikken, imøtekommende, opplysende og inkluderende, folkelige og snille. - Jeg vil også bare si at MO senteret har en stor positiv innvirkning på meg. De ansatte er veldig profesjonelle og behandler oss med respekt og verdighet. Det eneste jeg ønsker er at dere begynner med å ha lørdagsåpent. Lytt til oss da! - Det ønskes lengre/mer åpent i helgen da helgetilbudet er sterkt redusert. Vi er narkomane 24/7 6