HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og lyttende Innfri og løsningsorientert Markedsføring Bygge merkekjennskap Skape trafikk til våre nettbutikker Produkter Produkter som kundene vil ha (rett pris/tid) I forkant (nyheter, utvalg, tilgjengelighet) Nettbutikker Enkelt fra A - Å Trygt Logistikk Kort tid fra bestilling til leveranse Kundene velger leveransested
Suksessfaktorer TILLIT er et viktig stikkord 45 dager åpent kjøp Leveringsgaranti 10.11.2014 Brukte i % Lagrede kort Brukte kort Butikk av lagrede Komplett.no 37 643 15 193 40% Komplett.se 7 855 1 702 22% Komplett.dk 8 931 2 489 28% MPX.no 7 172 2 178 30% Blush.no 2 104 294 14% totalt 63 705 21 856 34%
RASK LEVERING* En ordre ut hvert 19. sekund 1 676 762 ordre 5 287 415 produkter * Tallene er eks. Webhallen
Hva fungerer bra med betalingssystemet i Norge? Felles løsninger uansett bank Sikre løsninger Vi ser stor forskjell i forhold til Sverige og Danmark Bankene har høy tillit hos befolkningen Få tilfeller hvor bankene ikke dekker kundenes tap som følge av svindel Raskt oppgjør
Betalingsløsninger
Hva kan utvikles bedre? Kundens forventning til utvikling er høye. Bankene kan være tettere på Forstå kundenes ønsker Styre kundenes forventninger Være aktive i den offentlige debatten (Bank ID og JAVA) Bankene burde være førende i utvikling av løsninger (slik som før i tiden) Klarna mcash PayPal Norske banker tester Wallet løsninger sent Bitcoin Hva blir det neste?
Hva kan utvikles bedre? Vi opplever ikke at bankene samarbeider med hverandre Utvikler ikke felles løsninger for butikker Ulike løsninger for BankID De store bankene oppleves å ta ulik grad av ansvar for utvikling av fremtidens betalingsløsninger DNB er den eneste banken som har ønsket dialog med Komplett om betalingsløsninger
Hva kan utvikles bedre? Kortbetaling er dyrt. Netthandel «diskrimineres» i forhold til ordinær varehandel I 2013 utgjorde CC fees alene over 15 millioner for Komplett. Vi betaler en prosentsats av hele beløpet (inklusiv mva) og ikke et fast beløp pr. transaksjon Kredittkort markedsføres av bankene BankAxess er et billigere alternativ, men dekker ikke våre behov
Hva kan utvikles bedre? Fraud-håndtering Manglende dialog Kundedata på avveie Komplett stoppet fraud -ordre for over 10 millioner ( på tross av 3DS) Burde dette vært et tilbud fra bankene?
Hva kan utvikles bedre? Hva gjør bankene for å sikre at de er førende på betalingsløsninger? Manglende dialog med førende netthandelsaktører Lite innovasjon Mange nye aktører på markedet alle kontakter oss! Kunne bankene vært en naturlig pådriver for å skape et forum for Norsk/ Nordisk netthandel? Kan vi i fellesskap jobbe mot kunder som fremdeles handler på oppkrav? Sense of urgency?
Hvordan fungerer de kunderettede betalingstjenestene for netthandel? Utfordring: enkelhet vs sikkerhet Komplett påtar seg risiko for å gjøre betalingen enklere for kunden
Hvordan fungerer de kunderettede betalingstjenestene for netthandel? BankID på mobil har vært veldig positivt for oss Til slutt et lite hjertesukk: Alle endringer betyr som regel utvikling for nettbutikken!
OM KOMPLETT BANK
Om Komplett Bank Fokusert nisjebank Komplett Bank skal gjøre fleksibel fritids- og forbruksfinansiering lett tilgjengelig til alle som er kredittverdige. Tilbyr pt to produkter: Lanserer kortvirksomhet i 2015 tett integrert mot Komplett Group
Om Komplett Bank Historikk Startet av 5 gründere med lang fartstid fra forbruksfinansiering Fikk endelig tillatelse til oppstart av bankvirksomhet 21. mars 2014 Eiere Komplett AS er bankens største eier med 20% av aksjene Øvrige eiere består i hovedsak av norske, solide investorer samt ansatte og ledelse Marketing Baseres på et langsiktig markedsføringssamarbeid med Komplett Group Bruker merkevaren Komplett Hovedsakelig elektroniske medier og bruk av agenter Mål Med utspring i Norge skal banken bygge en nordisk virksomhet innen forbruksfinansiering Innen 6 år (2019): 5 mrd i utlån i 4 land. 300 mnok i resultat før skatt, akkumulert resultat > 2x innskutt kapital, verdsatt til 10x resultat. Status Oppstart «på plan» mht utlån, kostnader og inntjening
For more information - www.komplettgroup.com For more information - www.komplettgroup.com