EMENTOR Application Management Center
Agenda Hvordan levere en god brukeropplevelse i et konfliktfritt miljø Bjørn M. Riiber Produktsjef - Citrix og Ementor AMC briiber@ementor.no 92018498
Ementors fem fokusområder Kommunikasjon Mobilitetsløsninger Bredbånd og linjer Telefoni Nettverk Video Klienter Rekvisita Print og kopi Periferiutstyr Mobiltelefoner Tynne og tykke klienter Datarommet Katastrofeløsninger Servere og lagring Konsolidering Virtualisering Integrering Samhandling og effektivitet Unified communication Informasjonsdeling Lisensrådgivning Tilgjengelighet Arbeidsflyt IT-sikkerhet Autentisering Innholdskontroll Analyse og revisjon Sikker e-post og kommunikasjon Innbruddsdeteksjon og prevensjon
Ementors fem fokusområder Kommunikasjon Mobilitetsløsninger Bredbånd og linjer Telefoni Nettverk Video Samhandling og effektivitet Unified communication Informasjonsdeling Lisensrådgivning Tilgjengelighet Arbeidsflyt Datarommet Katastrofeløsninger Servere og lagring Konsolidering Virtualisering Integrering IT-sikkerhet Autentisering Innholdskontroll Analyse og revisjon Sikker e-post og kommunikasjon Innbruddsdeteksjon og prevensjon
Klient
Områder i Ementor Delivery Center
Historien til EMENTOR Application Management Center Over 35 høyt kvalifiserte Microsoft konsulenter Alle er sertifisert på MSI Packaging Alle er sertifisert på Microsoft Deployment /Vista Deployment Spesialisert på Microsoft SCCM 2007 (SMS 2003) 10 Konsulenter på HelpDesk og ServiceDesk 24/7 Unikt senter av denne typen innen de Nordiske landene. Microsoft Advanced Infrastructure Partner nr. 1 i Europa, nr.2 WorldWide Etablert som et resultat av mange års erfaring med Application Management 900 apps pr.mnd Riga er valgt som lokasjon fordi: Forskjellig økonomisk struktur Det er ikke mulig å etablere tilsvarende stort kunnskapsmiljø i noen av de Nordiske landene.
Hvem er målgruppe Alle selskaper med over 25-30 applikasjoner Vi har delt inn i 3 nivåer Målgruppe 1 (hovedmålgrupp) er; Selskaper som har 500 applikasjoner eller store klientparker Målgruppe 2 Selskaper med 150 Målgruppe 3 Resterende marked
Kontorene er sentralt lokalisert i den gamle delen av Riga Konsulentene er inndelt team i.h.t spisskompetanse som består av 4 personer med en gruppeleder
Hva er Application Management Kontroll på håndteringen av alle applikasjoner innad i bedriften, slik at disse feilfritt kan bli levert til arbeidsstasjoner. Application Management er et begrep innen ITIL term, på folkemunne ofte knyttet til begrepene Applikasjonspakking (software pakking) Repakking Software modning Ferdigstille softwaren i et format som kan bli lastet opp i et leveranseverktøy som håndterer standard formater, f.eks; MSI Softgrid (tilgjengelig i Microsoft Desktop Optimization Pack) Citrix ThinApp CAB filer for Windows Mobile og Altiris SVS Forsikrer at applikasjoner i ettertid kan bli oppdatert når nye versjoner kommer ut. Forsikrer at man beholder et konsistent miljø for sine applikasjoner, slik at man forhindrer potensielle konflikter fra å oppstå og dermed forhindre PC ene fra å feile.
Utfordringer rundt Application Management Application Management er et kunnskapsområde alle selskaper må ha et forhold Lisenskosten for et avansert AM verktøy forhindrer mange selskaper fra å etablere en egen AM funksjon Høy kompleksitet med mye repeterende arbeidsoppgaver gjør at de alle fleste IT-konsulenter velger vekk AM som arbeidsområde De senere årene har mangelen på høyt kvalifiserte konsulenter innen AM medvirket til et betydelig lønnspress Dette kan for mange i verste fall medføre kvalitetstap og i ytterste fall ustabile og upålitelige arbeidsstasjoner Det er et fåtall selskaper som har kapasitet og mulighet til å håndtere AM prosesser med hyppige plattformoppgraderinger
EMENTOR Application Management Center Visjonen til vårt AM senter Lavere kost Vedlikeholdskost til fast pris Reduserte kostnader for våre kunder ved plattform oppgraderig Høy kvalitet Maksimal optimalisering av QA prosessen Minimalt med dobbelarbeid ved en god første leveranse Høyeste sertifisering. SLA målinger på leveransen Mulighet for å prioritere oppgaver Høy kapasitet gir mulighet for å skalering Full fokus på den automatiserte prosessen Kortest mulig tidsperspektiv fra ordre til leveranse Lettvint bestilling av oppdrag God kommunikasjonsflyt som underbygger prosessen Mulighet for fleksibel tildeling av arbeidsflyt
EMENTOR Application Management Center Prosessen som EMENTOR håndterer i.h.t ITIL:
Hvordan ser WFM?
EMENTOR AM Workflow Demonstration Arbeidsflyt prosessen Kundetilpassing av template Advanced request
EMENTOR AM Workflow Demonstration Rollebasert login
EMENTOR AM arbeidsflyt
SLA rapport SLA rapport ligger alltid tilgjengelig i real-time Kunden og evt. Prosjektleder har ikke bare tilgang til på å se leveranseprosessen, men kan også se hvor langt i prosessen man er kommer. Det er enkelt å kunne overvåke om det har oppstått sitauasjoner og spørsmål som kan forsinke prosjekter. Et åpent og enhetlig verktøy for både kunde og Ementor
Hvor legges lista på samarbeid EMENTOR Application Management Center Full Out-tasking EMENTOR håndterer alt frem til selve leveransen av applikasjonen, inkludert prosjekt ledelse, informasjons innhenting, pakking og test med applikasjonseier. Fastpris, løpende timer eller mnd./årsleie av konsuelnt Delvis Out-tasking EMENTOR håndterer de fleste elementene I applikasjons management fasen. Tilleggstjenester utover dette kan avtales som en opsjon. Produksjon Out-tasking EMENTOR håndterer kun selve produksjons prosessen rundt pakking av applikasjonen med tilhørende kvalitetsstempel. Kunden håndterer alt annet selv. Denne tjenesten kan leveres til en fast prosjektpris eller en fast pris pr. applikasjon som bearbeides. Som en opsjon kan man også velge å legge til en fast årlig vedlikeholdskontrakt, denne tjenesten gir vedlikehold på platform/applikasjons oppdateringer og kompabilitetstesting.
Kommunikasjon mellom kunde og EMENTOR Application Management Center
Priser på applikasjonspakking Dagspris for konsulent Pris for konsulent pr. mnd Fast pris pr. applikasjon Valgfritt om applikasjonene skal ha vedlikehold 50% i vedlikehold på applikasjonspris. Inkluderer alle mindre oppgraderinge t.eks 4.1 til 4.2 Ny hovedversjon t.eks 4.x til 5.x er ny applikasjonspris Pris PC pr.image Ikke vedlikehold Alle applikasjoner gjennomgår samme arbeidsflyt, uansett kompleksitet Prioritering av leveranser Prosjekter på SVS (altiris) og CAB. Kun på dagspris, ikke pr. applikasjon Mac PC - image Kunden må kjøpe inn software fra exe Software (Quest).
Veiledende priser på applikasjonspakking Antall Pris pr. applikasjon Vedlikehold pr. år 1 9 13 000 6 500 10 49 8 500 4 250 50 249 7 000 3 500 250-499 6 000 3 000 500 5 000 2 500 Type Leie av konsulent Leie av konsulent Pris 5 000 pr. dag 75 000 pr. mnd
Focus på Microsoft Vista Case Eksempel har 2000 PC er som skal migreres Kunden har 300 applikasjoner Fordelt på 40 PC-typer Kunden ønsker Vista Image Med gårsdagens prosjekt leveranse Med 2 konsulenter Estimert prosjektet: 250 dager i pakking av applikasjoner og 50 dager for utrulling løsningen, følgende regnestykke. 250 virkedager = 50 ukesverk (ca. 350 dager inkl. fridager = 52 uker) 50 virkedager = 10 ukesverk (ca. 70 dager inkl.fridager = 10 uker) Med Ementor AMC modellen for prosjekt leveranse Med 2 konsulenter Vi estimert prosjektet til maksimalt 60 virkedager = 84 dager inkl. fridager (3 mnd.)
Referanser Bonnier Publications A/S Telemark Fylkeskommune
10.000 brugere PLANLÆGNING & INDKØB HW HW leje lease SW Produktkatalog Positiv liste Ordreadministratio n LEVERANCE HW SW Klargøring/ HW modning Prækonfiguration Asset Tag SW MANAGEMENT Image Patches SW modning (application management) SW deployment og distribution SUPPORT 2nd level support Break/fix SWAP lager Onsite support Brugeradministratio n ASSET MANAGEMENT HW SW License Management IMACD Installation Move, Add, Change Delete Er først kommet til senere RECYCLING Genanvend. internt Genanvend. eksternt Miljørigtig bortskaffelse
5.700 brugere PLANLÆGNING & INDKØB HW HW leje lease SW Produktkatalog Positiv liste Ordreadministratio n LEVERANCE HW SW Klargøring/ HW modning Prækonfiguration Asset Tag SW MANAGEMENT Image Patches SW modning (application management ) SW deployment og distribution SUPPORT 2nd level support Break/fix SWAP lager Onsite support Brugeradministratio n ASSET MANAGEMENT HW SW License Management IMACD Installation Move, Add, Change Delete RECYCLING Genanvend. internt Genanvend. eksternt Miljørigtig bortskaffelse
9.200 brugere PLANLÆGNING & INDKØB HW HW leje lease SW Produktkatalog Positiv liste Ordreadministratio n LEVERANCE HW SW Klargøring/ HW modning Prækonfiguration Asset Tag SW MANAGEMENT Image Patches SW modning (application management ) SW deployment og distribution SUPPORT 2nd level support Break/fix SWAP lager Onsite support Brugeradministratio n ASSET MANAGEMENT HW SW License Management IMACD Installation Move, Add, Change Delete RECYCLING Genanvend. internt Genanvend. eksternt Miljørigtig bortskaffelse
EMENTOR Application Management Center
Reduser kost med; Core Infrastructure Optimization Model Uncoordinated, manual infrastructure Managed IT Infrastructure with limited automation Managed and consolidated IT Infrastructure with maximum automation Fully automated management, dynamic resource Usage, business linked SLA s Basic to Rationalized: IT Labor Costs reduced $513 (66%) 29
Hvor i syklusen befinner kunder seg Source: MS EPG Profiling as of May 22nd 2006-7,989 accounts profiled (All Subsidiaries including US) 30
Hvordan levere applikasjoner og OS Ementor benytter teknologi fra Microsoft Microsoft Deployment Microsoft Center Configuration Manager (gamle SMS 2007 server) Begreper ZeroTouch helautomatisk Lite Touch delvis automatisk Microsoft System Center Essentials (mindre kunder) Mserver Bygges inn mot Microsoft Center Configuration Manager Altiris Få utvalgte konsulenter p.g.a store caser på det
Hvordan levere applikasjoner og OS OS Image tilrettelegges på samme måte som pakking av applikasjoner Egne arbeidsflyt tilpasset pakking av OS Uansett hvilket OS det dreier seg om Samme strenge kvalitetsrutiner Tilnærmet samme pris som for applikasjonspakking Leveres ikke med vedlikehold Streaming av applikasjoner SoftGrid - Virtual Application Server Citrix Presentation Server Application Streaming
102 kunde på applikasjonspakking 14 prosjekter på Vista Mange MS Enterprise kunder vet ikke at de har SoftGrid