N økkeltall E BI R 2 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 4 35 3 25 285992 238532 3212 253267 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 33132 33983 281419 29731 34944 322 2 15 1 5 4746 48835 48713 48352 4922 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 NSB Ruter eks frikort Totalt 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Endring i antall aktive kort pr uke Har ikke mottatt tall for uke 2. tall fra uke 1 er brukt. -1 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 5 49 48 47 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 47863 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 16 14 Antall utstedte kort pr uke Har ikke tall pga feil i e-puls. 12 1 8 6 4 2 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 33983 28413 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Prognose Faktisk
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e rs b i l l e t t 25 3 - dagers billetter 2 15 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov 6
21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 Kommisjonærsalg 25 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 22 7 98 2 15 12 48 96 1 5 4 929 71 2 947 61 1 754 95 382 627 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 45 42 614 4 35 3 25 25 457 2 15 1 1 393 5 6 56 3 311 898 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 43386 44997 46958 43722 42325 3785 32217 31812 47 48 49 5 51 52 1 2 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 1 572 131 519 426 1 632 122 1 51 22 1 12 37 1 95 4 1 472 112 47 48 49 5 51 52 1 2 1 312 166 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 1 68 581 916 532 913 34 8 6 4 386 25 315 318 2 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 9 8279 kr 4, 3 777 654 8 kr 3 5, 7 5628 kr 3, 6 5 4 3 2 489 4449 4877 2675 3863 4837 TVM kr 2 5, kr 2, kr 1 5, kr 1, 1 918 35 1 73 672 1 674 736 1 7 13 757 64 1 464 8 1 914 578 salg 1 kr 5, 47 48 49 5 51 52 1 2 kr - 47 48 49 5 51 52 1 2 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 6 5 579 529 kr 3, kr 2 5, kr 2 77 977, 4 3 2 369 3323 3993 2394 2929 3644 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt kr 2, kr 1 752 7, kr 1 556 953, kr 1 921 28, kr 1 5, kr 1 774 443, kr 1 351 879, kr 1, kr 983 375, kr 1 831 645, Norgesbuss 1 1 47 48 49 5 51 52 1 2 Totalt kr 5, kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - 47 48 49 5 51 52 1 2 T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
5 Automatisk nedlastning* Ruter Akershus Automatisk nedlastning i verdi per uke 45 4 35 3 25 287 33 271 645 261 125 2 183 155 15 1 5 36 85 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 1, 99,9 99,9 6 5 4 3 2 635918 559636 568151 55117 318123 279828 527465 534651 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 99, 98, 97, 96, 95, 98,8 96,2 98,9 99,5 98,5 98,6 98,5 98,7 98,8 98,7 98,9 98,5 96,6 97,2 96,1 96,6 95,4 95,4 98,5 96,6 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 47 48 49 5 51 52 1 2 93, 47 48 49 5 51 52 1 2 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 141 732 12 113 724 1 8 75 35 6 49 229 4 2 24 476 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 5 279 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 15
Besøkstall på internettsidene Ruter.no 5, 4,5 4, 3,5 4,2 4, 4,1 4,2 3,7 4,2 4,5 4,4 4,2 3, 2,5 2,5 2,3 2,3 2,5 2,2 2,3 2,5 2,5 2,4 2, 1,5 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på minruter.no per uke 8 75 7 65 6 6238 6763 6969 649 645 629 6553 5852 5949 7331 55 585 5287 5 4626 45 4 396 35 3 2779 Antall besøk på Ruter.no pr uke 25 2 15 1 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 4 35 3 25 2 21366 17567 15 1 11318 5 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse 12 98 1 9192 94 94 9697 87 Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 8 6 78 74 7 66 59 57 54 56 4 2 38 35 34 31 28 25 2122 22 2423 18 19 19 19 12 7 9 1 5 7 8 7 9 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 18
Markedsundersøkelse 6 5 4 3 2 55 53 5 44 441 38 34 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 54 51 51 51 51 51 48 47 48 39 4 39 37 35 34 32 32 32 29 29 27 25 26 23 24 25 25 25 2526 24 192 21 1 5 1 1 2 1 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 9 8 7 6 5 4 3 53 5 44 44 4241 41 41 81 79 74 69 65 63 61 6 59 46 4445 39 36 31 28 2 1 15 1617 18 14 12 12 9 2 6 2 3 5 5 4 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 54 52 5 4 3 47 47 45 36 33 41 36 32 29 26 22 2 1 14 1 11 6 7 5 Har dårlig inntrykk 14 12 8 7 8 9 9 7 7 8 9 1 9 7 8 5 5 5 5 2 Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk 6 3 3 4 5 5 1 1 Ingen spesiell grunn Annet 18 13 1 1 1 1 Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 6 Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
6 5 4 R u te r As - Ku n d ese n te r Antall skriftlige EBIR - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 3 2 1 138 15 131 131 144 144 11 146 61 19 193 19 86 159 183 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke 35 3 25 2 15 14 18 23 25 26 27 27 27 2 1 5 2 4 3 5 6 7 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 22
Ruter As - Kundesenter Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke Kategorisering av saker besvart av Kundesenteret uke 2 Billettkontroll saker elektroniske billetter: 69 saker 35 3 25 2 15 14 18 23 25 26 27 27 27 2 Kortspørsmål: bruken av elektronisk reisekort: 38 saker Generell veiledning om billettering og soner: 31 saker Kortspørsmål: kortet virker ikke: 17 saker Abonnement: spørsmål om faktura: 1 saker Spørsmål om produkter: 8 saker Feiltrekk i billettautomater: 8 saker Kortspørsmål: 1 5 2 4 3 5 6 7 MinSide: 2 saker 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 Antall saker inn i perioden 25 2 15 12 131 16 15 161 153 175 17 14 127 129 199 161 1 71 66 5-4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 23
Trafikanten 12 Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 1 17 8 74 769 697 692 645 649 6 654 595 658 647 63 614 4 451 429 2 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 Telefon 177 16 14 12 1 8 6 4 2 Henvendelser i skranken på Trafikanten 1 2 24