Forskerne på Sørlandet Avtale med Sykehuspartner 27.06.2010 Kerstin Litwinski 1
Innholdsfortegelse Forskerne på Sørlandet, Sykehuspartners målgruppe Den spesielle forsker SIKT plattformen Bestilling av forsker hardware Bestilling av Software Tilganger til applikasjoner som finnes i SSHFs portefølje Tilganger til applikasjoner som ikke finnes i SSHFs portefolje Bestilling av Websideåpninger Den vanlige tjenesteavtalen mellom SSHF og Sykehuspartner Questions and Answers 2
Forskerne på Sørlandet Sykehuspartner løsning* Pcen ble kjøpt hos Sykehuspartner (varekatalog eller den spesielle forsker Pcen) Pcen er koblet til sykehusnett Sykehuspartner er ansvarlig for Basisprogramvare inkl. antivirusprogram Lagring av data og back up Datautveksling Oppgradering av Officepakke osv. Installasjon av Reference Manager / SPSS / endnote Osv. Eksterne løsning** Pcen ble kjøpt hos en ekstern leverandør Pcen er ikke koblet til sykehusnett Forskeren er selv ansvarlig for Basisprogramvare inkl. antivirusprogram Lagring av data og back up Datautveksling Oppgradering av Officepakke osv. Kjøp og installasjon av Reference Manager / SPSS / endnote Osv. *Pcene kjøpes med SSHF midler **Pcene kjøpes med eksterne midler 3
Den spesielle forsker *SIKT plattformen Forsker software Hardware - **SP varekatalog - Sterk bærbar PC DELL 6500 Hardware Tilganger til Forsker software Fjerndistribusjon (ingen inlevering av PCen) -SPSS -Referance Manager -Endnote Forsker server - Lagring av forskningsresultater og avpersonifiserte data Kommunikasjon - Livemøte og communicator - Tilgang til SSHF outlook konto Forsker server Kommunikasjon Forskerberedskap: Bestilling av ny software Ny software som trenger brannmuråpninger Åpning av websider Bestillinger - Hurtigrute gjennom SP bestillingsprosedyre *SIKT = Sykehuspartner Informasjons- Kommunikasjons- Teknologi **SP = Sykehuspartner 4
Bestilling av SIKT hardware 1 Utvalg av Pcen (varekatalog eller den spesielle forsker PC) 3 Bestilling av Pcen hos DELL 5 Utlevering og Først bruk av PCen Evt. utvalg av utstyr (evt. mus, skjerm, headset 3G kort) 2 Godkjenning av bestilling og videresending til SP IKT bestillerenhet Emne SSHF forsker PC Installasjon av programvare 4 Avtale en leveransetidspunkt med forskeren OBS: Den rolige DELL mousepad: Se bruksanvisning for å endre funksjonalitet Forskeravdeling Sykehuspartner SP teknisk service og forsker 5 arbeidsdager hvis DELL leverer ihht. avtalen 5
Bestilling av SIKT tilganger 1 Livemøte / communicator / Outlook webaccess er standard for forskere 3 Installasjon / tilgang til software Sjekk SSHF applikasjonsliste. Finnes appl. allerede? Hvis ja: SSHF Forsker - tilgang Hvis nei: SSHF Forsker appl. bestilling 2 Godkjenning av bestilling og videresending til SP kundesenteret emne SSHF Forsker tilgang 4 Informasjon til forskeren og/eller Forskerens avdelingslederen Forskeravdeling SP kundesenteret 5 arbeidsdager 6
Bestilling av nye software (ny applikasjon) 1 Sjekk SSHF applikasjonsliste. Finnes appl. allerede? Hvis ja: SSHF Forsker - tilgang Hvis nei: SSHF Forsker appl. bestilling (navn / leverandør / pris per lisens) 2 Godkjenning av bestilling og videresending til SP kundesenteret Emne SSHF forsker Bestilling applikasjon Forskeravdeling 3 Sjekk applikasjon; Brannmuråpning nødvendig? Ta kontakt med forskeren, Avklaring leveranse innen 5 Arbeidsdager (uten brannmuråpning) 4 Testing, pakking, distribuering av software Info til forskeren SP kundesenteret 5 arbeidsdager 7
Bestilling av *webside åpninger 1 Utvalg av websiden som skal åpnes 3 Godkjenning av webside åpning 4 Åpning av websiden 2 Sending av websideåpning bestilling til SSHF sikkerhetsansvarlig Emne SSHF forsker webside Åpning - bestilling Videresending til SP kundesenteret Info til forskeren Forskeravdeling *Websense regler = regler som stenger websider se Innholdsfiltrering av web-tjenester fra Internett i SIKT SSHF sikkerhets - ansvarlig SP tekniker 5 arbeidsdager 8
SIKT PCer ikke SIKT PCer - Samhandling Forskere med SIKT PCer Datautveksling: Alltid per epost Forsker server Brannmur Sikkerhetsavtalen mellom SSHF sikkerhet og Forskningsavdelingen Se bl.a. bruk av flyttbare medier Pcene som ble kjøpt med eksterne midler fra en annen leverandør = ikke SIKT PCer 9
Den vanlige tjenesteavtalen mellom SSHF og Sykehuspartner 10
Tjenesteavtalen 2010 Alle henvendelser må gå via SP Kundesenter via kundesenteret Utfordringer med systemet / utstyret (feilmeldinger osv.) Kritikalitet 1 2 3 Kategori A B C D F.eks. DIPS Feks. Notus turnusplaner F.eks. Word Konsekvensvurdering Flere brukere får ikke gjort jobben sin Fare for liv og helse Betydelig merarbeid/tapt effektivitet En bruker får ikke gjort jobben sin Pasientbehandlingen blir forhindret Merarbeid for personell Brukeren opplever redusert funksjonalitet, men får utført jobben sin Tjenestens funksjonalitet er i behold men kvaliteten er ikke som avtalt
Tjenesteavtalen 2010 Bytting av eksisterende utstyr 1. Utstyr skal være utplassert og koblet opp maksimum en uke etter ankomst til et av våre lagre 2. For utstyr definert som kritisk skal leverandøren forplikte seg til å ha buffer for å kunne utplassere dette på dagen 3. Der Kunden har dokumentert og beskrevet at bestillingen er en hastebestilling, skal utstyret utplasseres senest 2 virkedager etter ankomst lager. Bestilling av nytt utstyr (standard kontorutstyr ) > 4 enheter = 14 dager < 4 enheter, fra bufferlager innen en uke Oppdrag utenfor standard 1. Oppmontering av ikke standard utstyr 2. Flytting av utstyr av større omfang (eks. hele avdelinger) 3. Større utplasseringer (mer enn 10 enheter) 4. Støvsuging av PC-er Levering 3 uker fra bestilling
Questions and Answers - 1 Tilgang til pasientdatasystemer hjemmefra / utenfor sykehusnett: Pga. sikkerhetspolicien er tilgangen ikke åpen OBS: På forskningsbrakken finnes to forskjellige nett; sykehusnett og ekstern nett (kabler er markert med internett ) SPSS / referance manager / endnote / andre applikasjoner, teknisk hjelp leverer SP kun til SIKT PC brukere Feilmelding Endnote x 2 når man åpner et Word-dokument; feilen kan løses. Se bruksanvisning Feilmelding Endnote x2 En ny bærbar PC er beskyttet med en ekstra kodeord. Du får en forklaring fra SPs teknisk service medarbeideren når du får Pcen Tilkoblingen til den nye forsker server blir beskrevet når serveren er opprettet Er tilgangen til Skype mulig? Nei, valget mellom Livemøtet / communicator og Skype ble vurdert i SSHFs og SPs sikkerhetsavdelingen. Utfordringen med Skype er: Skype oppretter en VPN forbindelse mellom SIKT PCer og ikke SIKT PCer. VPN tunnelen er utenfor kan ikke kontrolleres sikkerhetsmessig. Via Skype kan man overføre filer+++ Hvorfor finnes ingen trådløst sykehusnett i forskerbrakken? Trådløs nett blir vurdert etter avdelingen har flyttet ut av forskningsbrakka 13